UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

Alumno: Andrea Marisela Campos Sánchez

Catedrática: Lic. Lilian Josseline Peña Martell

Tema: Glosario de términos de Mercadeo

Cátedra: Logística Grupo: 01

Carné: CS100915

Fecha de entrega: 15 y 16 de febrero de 2020

Competitividad
La competitividad empresarial significa lograr una rentabilidad igual o superior a
los rivales en el mercado. Es la capacidad para competir en condiciones favorables
(precio más bajo, calidad o imagen mejor, etc.) y hace referencia a la posición
relativa que tiene una empresa en relación a sus competidores, y a la aptitud para
sostenerla de forma duradera y mejorarla, si es posible. Según los niveles de
actuación se habla de competitividad global, internacional, doméstica (país),
regional y local.

Consumidor

Sujeto de mercado que adquiere bienes, servicios para consumo propio o de otras
personas a través del valor de uso de lo adquirido.

Empresa

La empresa es la unidad económica básica encargada de satisfacer las necesidades

del mercado mediante la utilización de recursos materiales y humanos. Se encarga,
por tanto, de la organización de los factores de producción, capital y trabajo. La
empresa se puede definir como un sistema artificial, finalista, abierto, cibernético y
jerárquico compuesto por tres subsistemas: subsistema real (comprende las
funciones de aprovisionamiento, producción y comercialización de los productos y
servicios obtenidos), subsistema financiero (se encarga de la captación,
administración y control de los recursos financieros) y subsistema directivo (se
encarga de la toma de decisiones para alcanzar el logro de los objetivos del
sistema).

Marca

Signo distintivo de un determinado producto o servicio. Se trata de un nombre,

término, diseño o combinación de ellos que identifica los bienes o servicios que
oferta una empresa u organización. La función principal de la marca es la
diferenciación respecto a sus competidores protegiendo legalmente la
identificación de la organización. La marca es un recurso intangible clave en la
empresa por el gran prestigio que haya podido alcanzar y se valora dentro del
fondo de comercio de la misma. Cuando se trata del nombre identificador de una
organización, empresa o canal de distribución se suele denominar enseña.

Mercado

El mercado se puede definir desde diferentes puntos de vista. En economía, el

mercado es cualquier conjunto de transacciones, acuerdos o intercambios de
bienes y servicios entre compradores y vendedores. En contraposición con una
simple venta, el mercado implica el comercio regular y regulado, donde existe
cierta competencia entre los participantes. Otra definición de mercado es la que
hace referencia al ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones para el
intercambio. Este concepto tiene que ver con la definición de un sector industrial
desde el lado de la demanda

Segmentación

Proceso de división de un mercado en grupos homogéneos internamente, y

heterogéneos respecto a los demás grupos.

Segmento de Mercado

Grupo con características homogéneas -y diferentes de quienes no están incluidos

en el mismo que puede abordarse con una misma combinación de marketing Mix

Demanda

Cantidad de un producto/servicio vendida (en unidades o valor monetario) en un

lugar y período determinados.
Cliente

Persona física o jurídica que puede influir o ser influido por las acciones de una
organización distinguiéndose dos tipos claramente diferenciados: los actuales y los
potenciales.

La gestión estratégica de la cartera de cliente apunta a seleccionar, adquirir,

desarrollar y mantener relaciones con clientes que impliquen un mayor potencial
de rentabilidad para la empresa. La supervivencia y crecimiento de la empresa se
desarrolla desde una óptica micro, donde será la agregación de las diferentes
cuotas de cliente la que generará la visión macro. La contabilidad analítica y los
desarrollo en las tecnologías de la información permiten abordar este nuevo
paradigma donde se procura maximizar la cuota de cada cliente (share of wallet)
como garantía para alcanzar los niveles de rentabilidad requeridos. Este
planteamiento estratégico se basa en el valor de los clientes como activos
estratégicos clave para el próspero futuro de la empresa, convirtiéndose en el
“capital cliente” en la guía principal para medir la contribución de las actividades y
acciones del marketing al valor de la empresa.

Competencia

Grado de rivalidad existente entre la concurrencia de un mercado que persigue

vender sus productos al mejor precio posible o, al menos, al que logra el equilibrio
a partir de sus cualidades y cobertura de costes. La competencia es una situación
en la cual los agentes económicos tienen la libertad de ofrecer bienes y servicios en
el mercado, y de elegir a quién compran o adquieren esos bienes y servicios. En
general, esto se traduce por una situación en la cual, para un bien determinado,
existen una pluralidad de demandantes.
Crecimiento

El crecimiento empresarial es el proceso por el cual una empresa aumenta su

tamaño o dimensión, lo que puede medirse a través de variables como volumen de
activos, número de empleados, volumen de ventas o beneficios. El crecimiento es
uno de los principales componentes de la estrategia corporativa, ya sea como
forma de proyectar su desarrollo futuro, como medida para mantener su posición
competitiva en entornos dinámicos o como expresión de los intereses de los
directivos Cabe distinguir entre crecimiento interno y externo.

Atributo

Característica de un producto, tangible (forma, tamaño, color…) o intangible

(marca, imagen de empresa, servicio…) que el comprador acepta, en principio,
como algo adecuado para satisfacer sus necesidades

Bienes

Productos generalmente tangibles, susceptibles de valoración económica y

monetaria

Calidad

Atributo de un producto que no se refiere simplemente al nivel de operatividad de

sus principales características, sino fundamentalmente a su capacidad para
satisfacer una necesidad o exigencia del consumidor

Calidad del Servicio

Grado en el que las características del producto o servicio entregado coinciden con
las características solicitadas o esperadas por el cliente.
Ciclo de vida de producto

Curso que siguen las ventas y los beneficios de un producto a lo largo de su vida y
que incluye cinco fases distintivas: desarrollo del producto, introducción,
crecimiento, madurez y declive. La etapa de introducción es en la que el nuevo
producto se distribuye inicialmente y puede comprarse; la etapa de crecimiento es
la que las ventas del producto comienzan a aumentar rápidamente; la etapa de
madurez supone que el crecimiento de las ventas se reduce; y la etapa de declive
muestra como las ventas del producto comienzan a bajar.

Distribución

Variable de marketing que permite a las organizaciones hacer disponible la oferta

de sus productos acercando los bienes y servicios a los consumidores reales y
potenciales. Los mecanismos de la distribución comercial enlazan la producción de
bienes y la prestación de servicios con su uso y/o consumo debido a la distancia
(física y temporal) que existe entre el proceso de producción, el lugar donde se
produce, el momento de consumo, y el lugar donde se consume.

Durabilidad

Es uno de los requisitos que menciona la teoría de recursos y capacidades que

debe reunir los recursos de la empresa para que generen ventajas competitivas
sostenibles. Su significado es que la empresa puede alcanzar ventajas competitivas
sostenibles si dispone de recursos y capacidades que no se deprecian con el paso
del tiempo. Se dice que los conocimientos y habilidades de los empleados se
incrementan cuando son utilizados habitualmente y se adquiere práctica y
experiencia, por lo que sería un recurso que podría servir a la empresa para
obtener ventajas competitivas sostenibles.

Fidelidad

Sentimiento de confianza que los compradores tienen hacia un determinado

producto/servicio en el mercado y que los lleva a repetir su compra en períodos
sucesivos. Un cliente o comprador fiel es aquel que confía en un producto/servicio
y, por tanto, tiende a repetir la compra del mismo si las circunstancias se lo
permiten.

Garantía

Seguridad que una empresa da a un cliente del buen funcionamiento de un

producto durante algún período de tiempo. También se aplica al documento que
emplea la empresa para asegurar el buen funcionamiento del producto durante un
determinado período de tiempo.

Imagen

Creencia o percepción que el consumidor tiene de una empresa, producto, servicio,

marca y/o persona. Está compuesta por el conjunto de atributos o características
que una persona confiera a cualquier objeto o sujeto. Aunque la imagen, a priori,
no tiene signo (positivo o negativo) se suele hablar de buena imagen o mala
imagen cuando nos referimos a la actitud que los consumidores tienen hacia ese
producto. Por tanto, la imagen, como creencia o percepción, procede a la actitud
que, a su vez, precede a la intención de compra, y a la compra.

Mayorista

Componente del canal de distribución que hace intermediación entre los

fabricantes y los minoristas adquiriendo grandes cantidades de productos diversos,
y ofreciéndolos en surtido para conseguir una optimización logística, y por ende,
de costes. Puede suministrarse de fabricantes o de otros mayoristas, y vender
igualmente a fabricantes u otros mayoristas, pero en ningún caso, vender a
consumidores finales.

Mercado Potencial

Conjunto de personas que, aunque aún no han comprado el producto, poseen las
características apropiadas para poder convertirse en compradores, por lo que se
consideran compradores “en potencia” conformando el mercado potencial de
dicho producto. El término se utiliza como complementario de mercado actual, que
es el conjunto de compradores que en un momento determinado compran el
producto.

Servicio

Conjunto de acciones constituidas en atributos comerciales con las que un

proveedor ofrece al mercado una respuesta a una necesidad determinada.
Frecuentemente se considera como el equivalente intangible de un producto
material.

Surtido

Conjunto de líneas de productos y artículos que un comerciante dado ofrece a la

venta.

Traslado

Cuando el trabajador que no haya sido contratado específicamente para prestar

sus servicios en empresas con centros de trabajo móviles o itinerantes sea
destinado a un centro de trabajo distinto de la misma empresa que le exija
cambios de residencia, de forma definitiva, o cuando un desplazamiento exceda de
doce meses en un período de 3 años.

Necesidad

Estado de privación percibida. La necesidad produce un impulso; si se conoce lo

que se quiere surge el deseo, si no, surge el stress. Considerando aquello que es
asequible se desarrolla una conducta instrumental para conseguir el objetivo
gratificante (incentivo). Alcanzado el incentivo, hay una situación de satisfacción
que provoca un reequilibrio. Para poder satisfacer un deseo es necesario que el
cliente posea una capacidad adquisitiva adecuada y un poder de decisión para
llevar a cabo el intercambio, la transacción o la relación.

Preferencia

Término utilizado en economía para referirse a la elección de las personas entre

alternativas diversas y la posibilidad de ordenarlas.

Proceso

Conjunto de operaciones interrelacionadas que dan como resultado un servicio o

producto terminado.

Rentabilidad

La rentabilidad se puede definir como la ganancia obtenida en un determinado

período. Para definir y calcular la rentabilidad se necesitan tres componentes: el
beneficio obtenido, el capital invertido y el tiempo transcurrido desde que se
realizó la inversión. Según cuales sean los componentes elegidos podemos
diferenciar entre rentabilidad económica y rentabilidad financiera.
BIBLIOGRAFÍA

Martín, M. Á. G. (2011). Diccionario de Economía y Empresa. Madrid, España:

Ecobook