ACTIVIDAD 2.

1 ENSAYO
Las medidas que pueden llevar a cabo las empresas que desean aportarle a la
calidad y la importancia de hacerlo
 

SILVIA JULIANA ARDILA RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD DE SANTANDER
CENTRO DE EDUCACION VIRTUAL UDES
MAESTRIA EN GESTION DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA
BUCARAMANGA
2016
A medida que ha evolucionado la humanidad el concepto de intercambio comercial

ha sido una actividad muy antigua puesto que hace parte del progreso de una

sociedad y busca satisfacer las necesidades básicas de los seres humanos,

desde el hombre primitivo se da las primeras formas de mercadeo como lo es el

trueque en donde se veía la necesidad del intercambio con otras personas o

pueblos, las primeras técnicas de mercadeo han evolucionado y perfeccionando

hasta llegar a la actualidad en donde hay gran demanda de productos de toda

clase, alimenticios, industriales, tecnológicos, etc. desde un ámbito local hasta

llegar a ser internacional y en donde se ha tecnificado el producto como el

personal.

El hombre tiene la capacidad de elegir, analizar, usar y darle valor al producto o

servicio que utiliza, en si es quien define si el producto cumple con sus

expectativas es decir si para él es de calidad, como lo define Joseph M. Juran La

calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las

necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto. Esto ha

llevado a que todo aquel que se adentra al mundo del mercadeo debe ajustarse a

unos parámetros que definen su nivel de calidad es por eso que en muchos países

surgen entidades dedicadas a certificar empresas e industrias según su actividad

en modelos diseñados para su evaluación pues al final de la producción el cliente

es quien define si es de calidad o no.

Se debe tener en cuenta que lo que se busca es satisfacer las necesidades de los

clientes y entre estas Carlos Colunga Dávila habla sobre importancia de la calidad

que se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de
hacer las cosas y buscar la satisfacción de los clientes, como pueden ser: la

reducción de costos, presencia y permanencia en el mercado y la generación de

empleos.

Antes de llegar un producto o servicio a manos del cliente debe cumplir

estándares o normas de calidad que se han establecido por ejemplo la puesta en

práctica de la ISO 9001:2008 permite la mejora continua de los sistemas de

gestión de calidad (SGC) y los procesos de su organización. A su vez, esto mejora

la capacidad de sus operaciones para satisfacer las necesidades y expectativas

del cliente, las normas INCONTEC Son una serie de normas ya establecidas, para

la elaboración de un texto de cualquier índole. Estas normas son bastantes

estrictas y el contenido presenta los requisitos para presentar adecuadamente un

trabajo escrito, IEC Es la organización mundial líder que publica normas

internacionales globalmente pertinentes para todas las tecnologías eléctricas,

electrónicas y demás relacionadas, y respalda toda forma de evaluación de

conformidad y administra sistemas de EC de tercera parte, la ANSI Instituto

Nacional Estadounidense de Estándares: Organización Privada sin fines de lucro

fundada en 1918, la cual administra y coordina el sistema

de estandarizar  voluntaria del sector privado de los Estados Unidos .Esta

organización aprueba estándares que se obtienen como fruto del desarrollo de

tentativas de estándares por parte de otras organizaciones, agencias

gubernamentales, compañías y otras entidades estas anteriores son un ejemplo

de cómo han surgido empresas destinadas a satisfacer las expectativas de las

clientes dentro de un mundo globalizado garantizando una posición del producto

ante el mercado del consumismo.

 BIBLIOGRAFIA

http://www.monografias.com/trabajos96/importancia-calidad-

empresas/importancia-calidad-empresas.shtml#ixzz4BtIW2rQH

http://www.monografias.com/trabajos96/importancia-calidad-

empresas/importancia-calidad-empresas.shtml#ixzz4BtGC9Iob

http://normasicontec.org/que-son-las-normas-icontec/

Guzman Selvio

http://selvioguzmannegociosen.blogspot.com.co/2014/11/mercadeo-origen-

historia-y-evolucion.html

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA CALIDAD. RECUPERADO DE:

http://calidadtotalbasico.galeon.com/productos2394473.html https://es.wikipedia.org/wiki/Comisi
%C3%B3n_Electrot%C3%A9cnica_Internacional