Financiado por

FUNDACIÓN SORDOS CHILENOS

Adjudica

MINISTERIO SECRETARÍA GENERAL DE GOBIERNO

Financia

ELABORACIÓN DE CONTENIDOS
Macarena Parada
Christian Muñoz

REVISIÓN ORTOGRÁFICA
Julio Pizarro Metzdorff

SERVICIO DE INTERPRETACIÓN
Melitón Bustinza Tuero

Santiago de Chile 2019

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INDICE

Agradecimientos Pag 3
Introducción Pag 5
Objetivo curricular Pag 8
Objetivo general
Objetivos específicos
Metodología Pag 10
Comprensión
Gramática
Señabulario
Comunicación
Cultura
Recomendación
Contenidos de los módulos Pag 14
Anexos Pag 17
▪ Manual del instructor de Lengua de Señas Chilena
 3

AGRADECIMIENTOS
 4

1. AGRADECIMIENTOS

Este manual surge por la necesidad de mejorar la propuesta curricular que hoy en
día se utiliza para la enseñanza de la Lengua de Señas Chilena. En este sentido, el
trabajo y aporte que nos entrega el haber realizado las Jornadas Interregionales de
Capacitación “Escuela de Enseñanza de Lengua de Señas Chilena” tanto en Iquique,
Santiago y Puerto Montt, ha sido fundamental a la hora de otorgar un manual al instructor
de Lengua de Señas Chilena para servicios públicos.

Es por esto, que a continuación damos reconocimiento a todos quienes fueron

parte de este trabajo en equipo y hacen posible que, con sus aportes, se haya
elaborado esta propuesta:

▪ Hugo Álvarez ▪ Viviana Pino ▪ Ramona Alvarez

▪ Aurelia Sanabria ▪ Camila Becerra ▪ Daniela Molina
▪ Alfredo Vera ▪ Vania Aguero ▪ Gabriel Sánchez
▪ María Díaz ▪ Mario Largo ▪ Marcelo Cabalin
▪ Carla Arrendondo ▪ Fernanda Gaete ▪ Marlene Aravena
▪ Genesis Nahuel ▪ Marcelo López ▪ María Isabel Rojas
▪ Eduardo Henríquez ▪ Natalia Mancilla ▪ Gustavo Godoy
▪ Alexi Godoy ▪ Daniela Peña ▪ Katherine Caorsi
▪ Olivia Villalobos ▪ Eduardo Pérez ▪ Marcela Carcamo
▪ Katherine González ▪ Camila Zamora ▪ Ariadna Benavente
▪ Carla Parra ▪ Claudia Gatica ▪ Cristopher Verdejo
▪ Mirey Corona ▪ Macarena Díaz ▪ Julie Christie
▪ Carlos Sánchez ▪ María Luisa Mamani ▪ Daniela Ule
▪ Jóse Díaz ▪ Fabiola Velásquez ▪ Marjorie Martínez
▪ Nestor Saglie ▪ Ignacio Abarca ▪ Constanza Alarcón
▪ Hefan Cantillana
▪ Diego Sánchez
▪ Catalina Pérez
▪ Jorge Pérez
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INTRODUCCIÓN
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1. INTRODUCCIÓN

El presente manual contiene aspectos fundamentales sobre la enseñanza de la

Lengua de Señas Chilena en espacios de atención pública, el propósito es entregar las
herramientas necesarias para una educación con conocimientos prioritarios sobre la
Cultura Sorda, Lengua de Señas y la diversidad lingüística en Personas Sordas. Esto es
posible, gracias a una enseñanza pertinente, oportuna y atingente al contexto
comunicativo de los funcionarios públicos.

Fundación Sordos Chilenos, tiene la clara intención de mejorar la calidad de vida

de los usuarios Sordos en diferentes contextos, por ello es que este manual es un
significativo aporte en el acceso a la información y comunicación en los servicios
públicos, forjando así a los dos principales actores del acto comunicativo en la atención
pública, por una parte, el instructor Sordo en su tarea formadora y por otra parte los
funcionarios públicos. Sin embargo, ¿cómo hacer esto? Pensamos que una alternativa
es focalizando esfuerzos en el desarrollo y fortalecimiento de la Lengua de Señas
Chilena. Por lo que se ha elaborado el proyecto “Escuela de Enseñanza de la Lengua
de Señas Chilena”, el que ha consistido en un trabajo profuso entre instructores Sordos
de vasta trayectoria en la enseñanza de Lengua de Señas Chilena, integrando así
diversas experiencias de docencia a lo largo del país y dando paso al desarrollo de
contenidos y metodologías que propicien su aprendizaje en funcionarios públicos.

Uno de los hallazgos más relevantes, ha sido diferenciar el aprendizaje de la

Lengua de Señas Chilena en el diario vivir y de contextos de salud, jurídicos,
educacionales, recreacionales u otros destinados a público general y que no guardan
relación directa con el intercambio comunicativo en espacios de atención a servicios
públicos. Por tanto, este manual presta utilidad para iniciarse en una Lengua de Señas
Chilena y el establecimiento de un diálogo con Personas Sordas para fomentar el acceso
a la información de manera adecuada.
 7

Este proyecto ha sido financiado por el Fondo de Fortalecimiento de

Organizaciones de Interés Público del Ministerio Secretaría General de Gobierno,
año 2019 y para nosotros es un orgullo poder crear este material, ya que nace de la
necesidad de Personas Sordas al momento de dirigirse a instituciones públicas del país.
En este sentido, reconocemos y agradecemos profundamente el importante rol que el
Gobierno de Chile ha tenido en que esto sea realidad, dando cumplimiento a una serie
de requerimientos e indicaciones que la normativa legal vigente indica en materia de
acceso a la información y comunicación para Personas Sordas.
 8

OBJETIVO CURRICULAR
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2. OBJETIVO CURRICULAR

Construir saberes pedagógicos que sirvan como herramientas orientadoras para

instructores de Lengua de Señas Chilena.

2.1. OBJETIVO GENERAL

Fortalecer una nueva forma en el proceso de enseñanza-aprendizaje de la

Lengua de Señas Chilena al contexto de atención en servicios públicos.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

▪ Aplicar la enseñanza-aprendizaje de la Lengua de Señas Chilena y de la Cultura

Sorda con fines de atención a usuarios sordos en servicios públicos.

▪ Preparar la enseñanza de contenidos comunicativos, léxicos, gramaticales y

socioculturales.

▪ Elaborar materiales didácticos propios de los contenidos comunicativos y léxicos

integrados.

▪ Promover en los funcionarios públicos, la viso-gestualidad como característica

principal, adecuada y efectiva de la comunicación con Personas Sordas.

▪ Incentivar en funcionarios públicos, una actitud abierta e interesada por aprender

y tener un acercamiento a la Comunidad de las Personas Sordas Señantes.
 10

METODOLOGÍA
 11

3. METODOLOGÍA

Nuestro rol como instructores, es enseñar, transmitir, facilitar, compartir, informar

y fomentar la comprensión de nuestra comunidad sorda. En este sentido, es relevante
entender que toda lengua tiene por función principal la comunicación y para el caso del
acceso de Personas Sordas en servicios públicos, hemos diseñado y creado este manual
del instructor, cuyo propósito es exponer diferentes metodologías de enseñanza-
aprendizaje, con el cual el funcionario público podrá adquirir las competencias
comunicativas imprescindibles para atender a usuarios sordos, aportando así al derecho
del acceso a la información.

Dentro de las competencias comunicativas que contiene este manual, se

encuentran cuatro contenidos principales que el proceso de enseñanza-aprendizaje de
la lengua de señas debe considerar:

▪ Contenidos comunicativos
Ser capaz de comprender las necesidades de comunicación, comprendiendo y
utilizando estructuras básicas, como lo es el uso de preguntas frecuentes.

▪ Contenidos gramaticales
Se capaz de comprender y reconocer la propia estructura gramatical de las
personas sordas, para que pueda establecer una comunicación elemental.

▪ Contenidos léxicos
Ser capaz de aprender y comprender con claridad, el vocabulario señado en el
contexto propio de los servicios públicos.

▪ Contenidos socioculturales
Ser capaz de comprender, reconocer y tomar conciencia de las características
culturales propias de la comunidad de personas sordas señantes.
 12

Este manual orienta metodológicamente a los instructores, para que estos últimos
preparen, diseñen y puedan crear las actividades paso a paso en cada módulo:

3.1. COMPRENSIÓN

Para los funcionarios, el comprender las diferentes situaciones comunicativas, es

de vital importancia, por lo que se recomienda el uso de videos en cada clase, cuyo
objeto es que el docente inicie un proceso de potenciar la capacidad visual y así
logren distinguir la intención comunicativa de las Personas Sordas. Esto es prioritario,
pues por medio de la práctica continua en el tiempo, se logrará sistemáticamente que
el funcionario internalice la Lengua de Señas Chilena, también aprenderá que el
vocabulario integrado tiene una forma o estructura gramatical específica.

3.2. GRAMÁTICA

La gramática precisa una de las estructuras básicas para la comprensión de la

expresión viso-gestual y la articulación de la lengua de señas en todos los ámbitos
comunicativos que las
Personas Sordas pueden desplegar. Bajo esta concepción, es que el instructor debe
preparar y buscar la metodología didáctica pertinente, adecuada y oportuna para los
funcionarios, para que así puedan integrar las reglas gramaticales que estructuran la
comunicación e interacción en lengua de señas. Por último, no se debe dejar de lado, el
que esto se tiene que integrar y recordar en cada actividad clase a clase.

3.3. SEÑABULARIO

Las Personas oyentes hablan y conocen el concepto “vocabulario”, pero las

Personas Sordas, en su Cultura y su Lengua, en realidad la entienden como un
“señabulario”. El docente se encarga diseñar, adaptar y enseñar los contenidos léxicos
para la adquisición de un “vocabulario” integrado con el apoyo de imágenes o contextos
 13

que expliquen a los participantes (funcionarios) los espacios de comunicación que dan
lugar a la interacción en lengua de señas.

3.4. COMUNICACIÓN

Los instructores deberán modelar la correcta forma de comunicarse con las Personas
Sordas. Para ello, se aplicará la simulación de diálogos que emulen la realidad
comunicacional. El propósito está en el que se presentarán las competencias
comunicativas que correspondan a los funcionarios públicos y que se expresen en los
servicios públicos. Se trata entonces, de destacar características propias de la
interacción con usuarios Sordos.

3.5. CULTURA

La Cultura Sorda, da vida a la lengua de señas y la lengua de señas es, al mismo

tiempo, el centro de la Cultura Sorda. Es entonces, que resulta fundamental presentar
los aspectos socioculturales necesarios para que los funcionarios públicos puedan
aproximarse a una comprensión del mundo viso-gestual de las Personas Sordas, de la
importancia que tiene entenderla, sólo así es como se puede optimizar la comunicación
entre dos mundos, dos culturas y en cuyo centro está el reflexionar tomar conciencia de
esto.

3.6. RECOMENDACIONES

Los instructores, clase a clase, deberán explicar a los funcionarios públicos la

importancia de comprender la diversidad de personas sordas, en variables como: nivel
de lenguaje, en el que vemos posibles analfabetos funcionales o bien el contexto
sociocultural del que procede. Esto, permitirá ayudar o facilitar la calidad de accesibilidad,
cuyo propósito es que la información sea comprensible.
 14

CONTENIDOS DE LOS MODULOS

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4. CONTENIDOS DE LOS MÓDULOS

Contenidos Objetivos de aprendizajes

MÓDULO I
Información personal

A. Mi presentación Objetivos de la comunicación en este

módulo:
Contenidos léxicos y gramaticales:
▪ Alfabeto dactilológico Enfrentar a una persona sorda para
▪ Expresión iniciar una conversación señada sobre la
▪ Algunas señas información personal necesaria.
▪ Verbos
Contenidos comunicativos:

▪ Saludar, presentarse y
B. Hola, ¿cómo estás?
presentar a otros, articulando
las señas correctamente para
Contenidos léxicos y gramaticales
deletrear información.
▪ Saludos y preguntas
▪ Familia
▪ Preguntar y responder sobre
▪ Número
el estado de ánimo y la familia.
▪ Características
▪ Pronombres interrogativos I
▪ Pedir y dar información
▪ Algunas señas
personal, hablar de su estado
▪ Verbos
civil, profesión u oficio.

▪ Pedir la repetición de algo

C. Información personal
expresado cuando no
entiende.
Contenidos léxicos y gramaticales:
▪ Datos personales
▪ Profesión y oficio
▪ Comunas
▪ Pronombres interrogativos II
▪ Algunas señas
▪ Verbos
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MÓDULO II
Paso a paso para un trámite

A. ¿Cuál es el horario de atención? Objetivos de la comunicación de ese

módulo:
Contenidos léxicos y gramaticales:
Atender a una persona sorda como
▪ Meses del año
usuaria para realizar las preguntas y
▪ Días de la semana
respuestas señadas sobre la iniciación
▪ Adverbios de tiempo
de trámite.
▪ Algunas señas
▪ Verbos Contenidos comunicativos:

▪ Pedir y dar información de

B. ¿Dónde queda…? horario de atención que día,
mes, año y hora.
Contenidos léxicos y gramaticales
▪ Vocabulario de trámite I ▪ Pedir y dar instrucciones
▪ Lugares sencillas para explicar cómo
▪ Adverbios de lugares llegar o ubicar un lugar.
▪ Algunas señas
▪ Verbos ▪ Pedir y dar información e
instrucciones sencillas de las
preguntas frecuentes de
C. ¿Qué necesito para hacer el trámite
trámite?

Contenidos léxicos y gramaticales:

▪ Vocabulario de trámite II
▪ Precio
▪ Algunas señas
▪ Verbos
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ANEXO:
MANUAL DE INSTRUCTOR
MODULO I Mis primeras señas

Lección A. Mi presentación
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1. COMPRENSIÓN

En el presente texto, en esta situación comunicativa, el docente debe crear un video

o bien puede señar un diálogo simulando la presentación de los participantes, el
objetivo es que se logre la mayor comprensión posible. Luego, puede escribir en la
pizarra para modelar y enseñar lo que se ha comunicado realmente.

Funcionario(a) Hola, ¿tú nombre?

Usuario(a) sordo(a) Hola, MARCELA

Funcionario(a) No-entender, tu nombre deletrear por favor repetir

Usuario(a) sordo(a) MARCELA

Funcionario(a) Si, entender. ¡Gracias!

Usuario(a) sordo(a) ¿Tú nombre?

Funcionario(a) CHRISTOPHER
Usuario(a) sordo(a) ¡Tú señar aprender bien!

Funcionario(a) Gracias, yo señar practicar estudiar

Usuario(a) sordo(a) Importante, tu practicar conversar personas sordas

2. GRAMÁTICA

El docente explica la estructura gramatical que se observa en la presentación, luego

cada pareja de estudiantes realiza preguntas y respuestas con su nombre.

Funcionario(a) Hola, ¿tú nombre?

Usuario(a) sordo(a) Hola, CAROLINA. ¿Tú nombre?
 19

3. SEÑABULARIO

El docente realiza preguntas a los estudiantes que ya han aprendido el vocabulario

con el que pueden comprender. Cada estudiante deberá responder con las señas
correctas, además el docente deberá explicar y complementar las siguientes
temáticas:

▪ Alfabeto dactilológico
▪ Vocabulario de afirmativo y negativo: SÍ-NO
▪ Vocabulario para la clase: Clase, profesor
▪ Verbos: Disculpar, equivocar

4. COMUNICACIÓN

Cada participante deberá ejercitar deletreo de su nombre, luego en pareja deberán

practicar el saludo, presentación, preguntas y respuestas. El propósito es que exista
una correcta articulación de las señas y finalmente se presentarán adelante del grupo,
como método de autoevaluación.

5. CULTURA

El docente deberá exponer una temática sobre la Comunidad de Personas Sordas, a

objeto que los funcionarios públicos se acerquen a la toma de conciencia y
reconozcan las Cultura Sorda.

6. RECOMENDACIÓN

Cuando quiere entregar información, puede hacer con deletreo (dactilología). En caso
de que no se entienda, puede solicitar que reitere lo deletreado.
 20

7. AUTOEVALUACIÓN

Cada pareja realiza una presentación, para que el docente pueda evaluar el avance.
MODULO I Mis primeras señas

Lección B. Hola, ¿cómo estás?

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1. COMPRENSIÓN

En el presente texto, en esta situación comunicativa, el docente debe crear un video

o bien puede señar un diálogo simulando la presentación de los participantes, el
objetivo es que se logre la mayor comprensión posible. Luego, puede escribir en la
pizarra para modelar y enseñar lo que se ha comunicado realmente.

Usuario(a) sordo(a) Hola, ¿tú cómo-estar?

Funcionario(a) Hola, yo bien. ¿tú?

Usuario(a) sordo(a) Yo mal

Funcionario(a) Tu mal ¿por qué?

Usuario(a) sordo(a) Mi papa trabajar no-tener

Funcionario(a) ¿Tú mama trabajar?

Usuario(a) sordo(a) Si, mi mamá trabajar enseñar profesor lengua-de-señas

Funcionario(a) Tu mamá trabajar ¿dónde?

Usuario(a) sordo(a) Trabajar enseñar universidad

Funcionario(a) ¡Querer conocer tu mamá encontrarse!

Funcionario(a) Querer conocer tu mamá encontrarse

Usuario(a) sordo(a) ¿Tú querer mi mamá whatsapp chatear comunicar?

Funcionario(a) Si, por favor yo feliz

Usuario(a) sordo(a) Número whatsapp 9 8765 4321

Funcionario(a) Disculpar, ¿tu mamá nombre?.

Usuario(a) sordo(a) MARÍA LUISA
 22

Funcionario(a) Gracias, ¿tú papá oyente también?

Usuario(a) sordo(a) No, mi papá mamá ambos-dos sordos

2. GRAMÁTICA

El docente explica la regla de estructura gramatical que aplican a pronombres

personales a las que se añaden el “qué, cuándo, cómo, dónde, por qué, cuál y quién”,
al final de la oración señada.

Funcionario(a) Tu mamá trabajar ¿dónde?

3. SEÑABULARIO

El docente evalúa a los estudiantes por medio de preguntas, dichos estudiantes

deben haber aprendido el vocabulario propio para la comprensión de las preguntas y
así puedan responder correctamente. Además, el docente explicará las siguientes
temáticas:

▪ Expresión: Bien, más o menos, mal

▪ Familia: Familia, hermano, hijo
▪ Relaciones: amigo, pololo
▪ Adjetivos: Pena, enojado, pesado

4. COMUNICACIÓN

Acá, ya han aprendido las señas correctas y por tanto en parejas pueden practicar un
diálogo. El diálogo debe contener preguntas, respuestas, saludos iniciales, estados
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de ánimo, información sobre la familia, etc. y al final, deberán presentar para ser
evaluados.

5. CULTURA

El docente deberá exponer una temática sobre la Comunidad de Personas Sordas, a

objeto que los funcionarios públicos se acerquen a la toma de conciencia y
reconozcan las Cultura Sorda.

6. RECOMENDACIÓN

Cuando una persona sorda se acerca a su oficina, es pertinente que usted pueda
ofrecer la manera de comunicación que el usuario sordo prefiera, por ejemplo:
escribir, señar o hablar y modular claro.

7. AUTOEVALUACIÓN

Ahora ya has practicado comunicación simulada, entonces en parejas deberán

presentar, de manera tal que el docente pueda evaluar y aportar en mejoras para una
comunicación efectiva.
MODULO I Mis primeras señas

Lección C. Información personal

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1. COMPRENSIÓN

En el presente texto, en esta situación comunicativa, el docente debe crear un video

o bien puede señar un diálogo simulando la presentación de los participantes, el
objetivo es que se logre la mayor comprensión posible. Luego, puede escribir en la
pizarra para modelar y enseñar lo que se ha comunicado realmente.

Funcionario(a) Número 58, ¿quién?

Usuario(a) sordo(a) […Señalar un dedo…] Hola, yo sordo.

Funcionario(a) Hola, yo señar saber poco

Usuario(a) sordo(a) ¡Bien! ¿profesor sordo?

Funcionario(a) Si, mi profesor nombre JUAN CARLOS

Usuario(a) sordo(a) Si, conocer profesor loco simpático

Funcionario(a) Si, mi profesor simpático.

Usuario(a) sordo(a) [… está esperando…]

Funcionario(a) Por favor, tu nombre también apellido.

Usuario(a) sordo(a) MADALENA… Disculpar error nombre MAGDALENA
PEÑA

Funcionario(a) RUN (huella número)

Usuario(a) sordo(a) 12.345.678-9

Funcionario(a) […Señalar escrito…] ¿Bien?

Usuario(a) sordo(a) No mal 13, repetir 12.345.678-9

Funcionario(a) Dirección ¿Cuál?

Usuario(a) sordo(a) Avenida Los Libertadores Casa número 1265
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Funcionario(a) Por favor esperar yo escribir […tecleando…]

Usuario(a) sordo(a) […la cabeza como si…]

Funcionario(a) ¿Tú correo?

Usuario(a) sordo(a) Madgalena.pena@gmail.com

Funcionario(a) ¿Tú teléfono?

Usuario(a) sordo(a) No-tener. Mejor whatsapp

Funcionario(a) Sí, número ¿cuál?

Usuario(a) sordo(a) 9 8765 4321

Funcionario(a) Tu trabajar estudiar ¿qué?

Usuario(a) sordo(a) Trabajar colegio aseo

2. GRAMÁTICA

El docente explica la estructura gramatical y el uso de los verbos simple y direccional,

esto con el objeto de que puedan entender la forma de los verbos en la gramática
señante.

Verbo simple
Funcionario(a) Tu trabajar ¿qué?
Usuario(a) sordo(a) Yo trabajar no-tener

Verbo direccional
Funcionario(a) Por favor, tu carnet-de-identidad dar-a-mi
Usuario(a) sordo(a) Si, yo carnet-de-identidad dar-a-ti
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3. SEÑABULARIO

El docente realiza la pregunta para evaluar a los estudiantes que ya han aprendido el
vocabulario de la comprensión, cada estudiante debe responder las señas correctas,
además el docente explica y complementa las temáticas siguientes:

▪ Comuna
▪ Profesiones y oficio
▪ Algunas señas: edad, fecha de nacimiento
▪ Correo: arroba, punto, guion, guion abajo
▪ Verbos: Enviar, escribir

4. COMUNICACIÓN

Acá, ya han aprendido las señas correctas y por tanto en parejas pueden practicar un
diálogo. El diálogo debe contener preguntas, respuestas, pedir y dar información
personal, hablar sobre el estado civil, profesión u oficio, etc. y al final, deberán
presentar para ser evaluados.

5. CULTURA

El docente deberá exponer una temática sobre la Comunidad de Personas Sordas, a

objeto que los funcionarios públicos se acerquen a la toma de conciencia y
reconozcan las Cultura Sorda.

6. RECOMENDACIÓN

Hay momentos en que la persona sorda no gusta de deletrear, bajo estas

circunstancias, usted puede solicitar el carné de identidad y a esta información,
solicitar que añada por escrito la dirección y teléfono o mail de contacto.
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7. AUTOEVULACIÓN

Ahora ya has practicado comunicación simulada, entonces en parejas deberán

presentar, de manera tal que el docente pueda evaluar y aportar en mejoras para una
comunicación efectiva con el uso de datos personales.
MODULO II Mi primera atención a la persona sorda

Lección A. ¿Cuál es el horario de atención?

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1. COMPRENSIÓN

En el presente texto, en esta situación comunicativa, el docente debe crear un video

o bien puede señar un diálogo simulando la presentación de los participantes, el
objetivo es que se logre la mayor comprensión posible. Luego, puede escribir en la
pizarra para modelar y enseñar lo que se ha comunicado realmente.

Usuario(a) sordo(a) Hola, yo sordo.

Funcionario(a) Hola, ¿tú cómo-estar?.

Usuario(a) sordo(a) Bien, gracias. ¿tú?.

Funcionario(a) Bien, gracias. Tu venir duda ¿qué?.

Usuario(a) sordo(a) Si, yo duda preguntar, aquí hora cerrar.

Funcionario(a) Ya cerrar hora 14.15, mañana tu venir hora más-o-mes
08.00.

Usuario(a) sordo(a) Hoy hora cerrar, ¿por qué?.

Funcionario(a) Hora 14.00 ya cerrar.

Usuario(a) sordo(a) ¿Todos-los-días?.

Funcionario(a) Si, todos-los-días hora 14.00 cerrar.

Usuario(a) sordo(a) Pucha, no-saber.

Funcionario(a) Mañana tu venir, por favor.

Usuario(a) sordo(a) Mañana no-poder yo trabajar ocupado, mejor sábado ir.

Funcionario(a) Sábados, nosotros trabajar no, casa descansar.

Usuario(a) sordo(a) Preguntar, ¿el viernes 31 noviembre abrir?.

 29

Funcionario(a) No, viernes cerrar fecha roja descansar.

Usuario(a) sordo(a) Gracias.

Funcionario(a) Aquí oficina trabajar consultar lunes a viernes hora 09.00
abrir.

Usuario(a) sordo(a) Acá hora 14.00 cerrar, ¿cómo? Yo vivir casa lejos.
Funcionario(a) Tu venir hora 13.45 mejor.

Usuario(a) sordo(a) Yo pensar ver tal-vez.

Funcionario(a) […oye…] Pronto mes diciembre fecha 15 miércoles aquí
terminar oficina mudar.

Usuario(a) sordo(a) Mudar dirección ¿dónde?.

Funcionario(a) Manuel Rodríguez numero 588 metro cerca.

Usuario(a) sordo(a) ¡Muchas-gracias! Mañana nos-ver chao.

Funcionario(a) Si, mañana nos-ver chao.

2. GRAMÁTICA

El docente explica la regla gramatical que se utilizaría para dar instrucciones sobre el
horario de atención, el objeto es que se pueda informar de manera sencilla y clara al
usuario sordo.

Usuario(a) sordo(a) ¿Hora abrir cerrar?

Funcionario(a) Lunes hora 09.00 abrir, hora 18.00 cerrar
 30

3. SEÑABULARIO

Ya has aprendido el señabulario necesario, ahora el docente explica como pedir y dar
información sobre horarios de atención, días, meses, año, hora, etc. Además, lo
aborda desde estos temas:

▪ Días de la semana
▪ Meses del año
▪ Hora
▪ Vocabulario de tiempo: ayer, mañana, hoy, anteayer, próximo, pasado
▪ Adverbios de frecuencia: Siempre, nunca, a-veces
▪ Verbos específicos: Esperar, terminar, olvidar, olvidar no, anotar,
escribir

4. COMUNICACIÓN

Se ha comprendido el vocabulario y señabulario, ahora se puede practicar un diálogo

simulado que contenga preguntas y respuestas sobre horario de atención y otros,
para así finalizar con una evaluación docente que además va a orientar y
complementar lo expuesto.

5. CULTURA

El docente deberá exponer una temática sobre la Comunidad de Personas Sordas, a

objeto que los funcionarios públicos se acerquen a la toma de conciencia y
reconozcan las Cultura Sorda.

6. RECOMENDACIÓN

Se sugiere escribir la información y entregar respaldo de esta al usuario sordo,

también puede respaldarlo por mail o incluso por whatsapp (si es que su institución
 31

utiliza este medio). Con esto se evitan confusiones o bien, pérdida u olvido de la
información entregada en cuanto a horarios, lugar y fechas de atención.

En este punto es súmamente importante, solicitar mail, teléfono, whatsapp u otro

mecanismo que permita informar de manera escrita y por sobre todo visual, por
ejemplo, por medio de videos. Sin embargo, lo óptimo es siempre preguntar primero.

7. AUTOEVALUACIÓN

En este punto ya dominas tu diálogo simulado, con preguntas y respuestas sobre

horarios de atención, entre otros, ahora puedes presentarlo con tu compañero o
compañera, de modo que el docente pueda evaluar detalles que deban ser
mejorados.
MODULO II Mi primera atención a la persona sorda

Lección B. ¿Dónde queda…?

32

1. COMPRENSIÓN

En el presente texto, en esta situación comunicativa, el docente debe crear un video

o bien puede señar un diálogo simulando la presentación de los participantes, el
objetivo es que se logre la mayor comprensión posible. Luego, puede escribir en la
pizarra para modelar y enseñar lo que se ha comunicado realmente.

Usuario(a) sordo(a) Hola, yo sorda.

Funcionario(a) Hola, tu venir preguntar duda ¿qué?.

Usuario(a) sordo(a) Acá Senadis.

Funcionario(a) Acá Senadis no.

Usuario(a) sordo(a) Senadis ¿dónde?

Funcionario(a) Tu caminar directo más-o-menos 5 cuadras allí esquina

Usuario(a) sordo(a) Lejos

Funcionario(a) No, cerca 5 cuadras

Usuario(a) sordo(a) ¡Gracias! [...oye…] Preguntar carnet-de-identidad ¿dónde?

Funcionario(a) Esperar yo pensar ubicar ¿dónde?

Usuario(a) sordo(a) […está esperando una respuesta…]

Funcionario(a) Tu conocer plaza

Usuario(a) sordo(a) Si conocer ubicar

Funcionario(a) Allí plaza al-frente casa color azul

Usuario(a) sordo(a) Acá edificio nombre ¿qué?

Funcionario(a) Acá oficina COMPIN
 33

Usuario(a) sordo(a) […ah…] Acá pedir credencial-de-la-discapacidad

Funcionario(a) Si, arriba tercera piso

Usuario(a) sordo(a) ¿Hora abrir cerrar?

Funcionario(a) Lunes miércoles viernes hora 09.00 abrir hora 14.00 cerrar

Usuario(a) sordo(a) Sólo lunes miércoles viernes ¿por qué?

Funcionario(a) Si, ¿por qué? Lunes miércoles viernes interprete ayudar

Usuario(a) sordo(a) No-saber, ¡genial!, miércoles poder ir

Funcionario(a) Si, primero tu enviar-email pedir hora exacta, interprete
venir

Usuario(a) sordo(a) Correo-electrónico, ¿cuál?

Funcionario(a) […entregando tarjeta de correo electrónico]

Usuario(a) sordo(a) ¡Muchas gracias!, disculpar baño ¿dónde?

Funcionario(a) Directo doblar-derecha

2. GRAMÁTICA

El docente explica la regla gramatical que se debe considerar para dar información e
instrucciones a usuarios sordos, sobre cómo ubicar un lugar o cómo llegar a un
destino.

Usuario(a) sordo(a) Municipalidad ¿dónde?

Funcionario(a) Tu caminar directo más-o-menos 3 cuadras allí plaza al-
frente
 34

3. SEÑABULARIO

Has aprendido el señabulario que aplica a la entrega de información sobre lugar o

ubicaciones, revisa los siguientes temas:

▪ Lugares
▪ Adverbios de lugares
▪ Colores
▪ Algunas señas necesarias

4. COMUNICACIÓN

Se ha comprendido el vocabulario y señabulario, ahora se puede practicar un diálogo

simulado que contenga información sobre cómo llegar a un lugar o ubicar otro, para
así finalizar con una evaluación docente que además va a orientar y complementar lo
expuesto.

5. CULTURA

El docente deberá exponer una temática sobre la Comunidad de Personas Sordas, a

objeto que los funcionarios públicos se acerquen a la toma de conciencia y
reconozcan las Cultura Sorda.

6. RECOMENDACIÓN

Entregar la información con claridad la información de posibles derivaciones, por

ejemplo: en calle Catedral 157, Santiago Centro, Piso 2, Edificio Portales. Esto puede
ser por medio de imágenes, de Google maps, imprimir dirección o bien puede explicar
en señas, para que pueda llegar de manera exacta al lugar que necesite ir.
 35

7. AUTOEVALUACIÓN

En este punto ya dominas tu diálogo simulado, con preguntas y respuestas sobre

indicadores lugar, ahora puedes presentarlo con tu compañero o compañera, de
modo que el docente pueda evaluar detalles que deban ser mejorados.
MODULO II Mi primera atención a la persona sorda

Lección C. ¿Qué necesito para hacer el trámite?

36

1. COMPRENSIÓN

En el presente texto, en esta situación comunicativa, el docente debe crear un video

o bien puede señar un diálogo simulando la presentación de los participantes, el
objetivo es que se logre la mayor comprensión posible. Luego, puede escribir en la
pizarra para modelar y enseñar lo que se ha comunicado realmente.

Usuario(a) sordo(a) Hola, ¿tu señar saber?

Funcionario(a) Hola, yo señar poco, yo poder ayudar.

Usuario(a) sordo(a) Por favor, tu poder ayudar-a-mi

Funcionario(a) Si, yo ayudar-a-ti ¿qué?

Usuario(a) sordo(a) […Señalar documento…] confundir leer, por favor tu

explicar-a-mi
Funcionario(a) […esta leyendo…]

Usuario(a) sordo(a) ¿Tu entender?

Funcionario(a) Si, mirar requisitos yo explicar fácil.
1. Certificado original tu estudio
2. Carnet de identidad fotocopia
3. Credencial-de-discapacidad fotocopia

Documentos juntar listo, después entregar-documentos

municipalidad.

Usuario(a) sordo(a) Gracias, tu explicar, yo entender. Entregar-documentos

¿Cuándo?
Funcionario(a) Próximo viernes plazo.

Usuario(a) sordo(a) Credencial-de-discapacidad yo no-tener

 37

Funcionario(a) Fácil internet colocar imprimir.

Usuario(a) sordo(a) Página-web ¿Cuál?

Funcionario(a) www.registrocivil.cl
1. Buscar colocar certificado discapacidad
2. Tu RUN teclar, también tu clave teclar, entrar.
3. Correo electrónico teclar, colocar enviar
4. Después correo electrónico abrir, pulsar imprimir
listo.

Usuario(a) sordo(a) ¿Pagar ó gratis?

Funcionario(a) Certificado discapacidad gratis, poner-atención (ojo)

credencial discapacidad si pagar.

Usuario(a) sordo(a) Credencial discapacidad ¿cuánto vale?

Funcionario(a) $ 870

Usuario(a) sordo(a) Gracias, tu explicar

Funcionario(a) Tu duda ¿qué?. Yo trabajar lunes – viernes hora 09.00

abrir hora 14.00 cerrar.

Usuario(a) sordo(a) Perfecto.

2. GRAMÁTICA

El docente explica la regla gramatical que se debe considerar para dar información e
instrucciones a usuarios sordos, sobre cómo realizar un trámite.

Funcionario(a) Si, mirar requisitos yo explicar fácil.

1. Certificado original tu estudio
 38

2. Carnet de identidad fotocopia

3. Credencial-de-discapacidad fotocopia

Documentos juntar listo, después entregar-documentos

municipalidad.

3. SEÑABULARIO

Has aprendido el señabulario para comprender como dar y recibir información de

trámites frecuentes:
▪ Vocabulario específico de trámites básicas.
▪ Precio
▪ Algunas señas necesarias
▪ Algunos verbos

4. COMUNICACIÓN

Se ha comprendido el vocabulario y señabulario, ahora se puede practicar un diálogo

simulado que contenga información sobre cómo realizar trámites frecuentes, para así
finalizar con una evaluación docente que además va a orientar y complementar lo
expuesto.

5. CULTURA

El docente deberá exponer una temática sobre la Comunidad de Personas Sordas, a

objeto que los funcionarios públicos se acerquen a la toma de conciencia y
reconozcan las Cultura Sorda.

6. RECOMENDACIÓN
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Algunas Personas Sordas no conocen o no saben realizar algún tipo de trámite,

porque no cuentan con el acceso a la información necesaria para realizar preguntas
frecuentes en lengua de señas. Con este curso, usted tiene las herramientas
fundamentales para orientar y entregar información que facilite la atención a usuarios
Sordos, pero siempre hay que buscar estrategias comunicativas para explicar paso a
paso como obtener ciertos trámites.

Cuando una Persona Sorda confunde los documentos que son propios de los
requisitos en tal o cual trámite, es importante que usted como funcionario se anticipe
y pueda mostrar un modelo de lo que requiere el usuario Sordo, por ejemplo, un
certificado de permanencia. Esto facilita la comprensión de lo que debe hacer la
persona Sorda en determinado acto administrativo.

Cuando se está en la parte final de la atención a usuarios en servicios públicos, se

hará un chequeo de que la información entregada haya sido entendida por el usuario
Sordo. En este sentido, se solicita que la persona sorda indique por los medios que
mejor le parezcan, un resumen de lo que entendió. Si hay alguna duda por parte del
funcionario, este deberá rectificar o verificar que haya quedado clara la comunicación.
Desde luego, es pertinente entregar un respaldo de atención ciudadana y al mismo
tiempo, los canales de contacto por mail, whatsapp o videollamada para resolver
dudas futuras en relación con lo conversado.

7. AUTOEVALUACIÓN

En este punto ya dominas tu diálogo simulado, con preguntas y respuestas frecuentes

sobre los trámites, ahora puedes presentarlo con tu compañero o compañera, de
modo que el docente pueda evaluar detalles que deban ser mejorados.