Plan de Negocios de Aseo

1
PORTADA
CERTIFICACIÓN DEL ASESOR II
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD III
CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR IV
DEDICATORIA (OPCIONAL) V
AGRADECIMIENTO (OPCIONAL) VI
ÍNDICE DE CONTENIDO VII
ÍNDICE DE TABLAS VIII
ÍNDICE DE FIGURA IX
ÍNDICE DE ECUACIONES X
ÍNDICE DE ANEXOS XI
RESUMEN XII
SUMMARYXIII
Índice
Contenido
Capitulo Uno 3
El Problema 5
Contextualización del problema 5
Formulación del problema 6
Justificación 6
Objetivos 7
Objetivo general 7
Objetivos específicos 7
Capitulo dos 8
Marco teórico 8
Plan de negocio 8
Estructura del plan de negocio 9
Estudio de mercado 10
La investigación de mercado 10
2
TIR – Tasa Interna de Retorno 13
TMAR – Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento 13
Estudio Organizacional 13
Tipo de Empresa 14
Teoría administrativa 14
Planeación estrategias 14
Plan de marketing 14
Empresa de limpieza 15
Glosario de términos básicos 15
Capítulo Tres 17
Metodología de la investigación 17
Ubicación 17
Diseño de investigación 17
Segmentación de mercados 17
Segmentación demográfica 18
Segmentación Sicológico – Conductual 19
Cálculo del Tamaño de la Muestra 20
Diseño de la Encuesta 22
fácil pronunciamiento y retención. 34
Pasos para la constitución 36
depende del monto de capital de la empresa 37
Anexo 60
3
TABLAS
Tabla 1 De Causa Y Efecto 14
Tabla 2 Rango De Edad 15
Tabla 3 De Segmentación De Mercado 16
Tabla 4 De Proyección De Demanda 17
Tabla 5 De Proyección De Consumo Aparente 18
Tabla 6 De consumo aparente observado y proyectado 19
Tabla 7 de oferta proyectada 20
Tabla 8 de balance de oferta y demanda proyectada 21
Tabla 9 de equipo de limpieza 22
Tabla 10 de equipo de cómputo 23
Tabla 11 de equipo de oficina 24
Tabla 12 mueble y enseres 25
Tabla 13 de vehículo 26
Tabla 14 de la inversión inicial 27
Tabla 15 activos fijos 28
Tabla 16 presupuesto 29
4
Índice de gráficos
Grafico 1 Cree usted que es importante que exista una empresa 33
Grafico 2 Le interesaría contratar los servicios 34
Grafico 3 Cuál de los siguientes servicios le gustaría contratar 35
Grafico 4 Qué servicios de limpieza oferta 36
Grafico 5 Cada qué tiempo le interesaría le gustaría requerir el servicio 37
Grafico 6 En qué Horario requeriría la limpieza 38
Grafico 7 Al contratar un servicio que aspectos toma en cuenta 39
Grafico 8 Cuánto pagaría usted por el servicio de limpieza 40
Grafico 9 Cree usted que es importante que se exista una empresa 41
Grafico 10 Cuál es el tiempo de duración de limpieza 42
5
Capitulo Uno
El Problema
Actualmente en general no existe empresa de aseo y limpieza que brinde servicio
integral y especializado, a las casas, locales y oficina, con tecnología apropiada, a costos
razonables y tiempos mínimos de servicio.
Por esta razón las empresas de nuestro medio se ven obligadas a contratar esta
prestación a departamento vecinos, sin tener opciones disponibilidad de alcance de
local.
Esta tercerización a la distancia cree inconveniente a nuestro empresario al momento
de realizar reclamos por disconformidad en cuanto a la calidad del servicio y en cuanto
al abastecimiento de insumos básicos de higiene. Hechos radical en que no existe un
contacto directo con la persona responsable de las empresas prestadoras de limpieza, y
la supervisión son poca frecuente justamente debido a que los supervisores no residen
en la zona. Esto además implica un escaso control de las tareas realizadas y del personal
operario que las desempeña.
Consecuentemente ante de la ausencia de una empresa prestadora de servicio de
aseo y limpieza establecida en la zona, se vislumbra una necesidad en el rubro servicio
que puede ser cubierta con un emprendimiento de negocio que apunta a dichos sectores.
Es poreso que se analizará en presente trabajo de investigación, la rentabilidad
económica que se puede obtener con el emprendimiento de un negocio dedicado a la
prestación de servicio de aseo y limpieza destinado a satisfacer las necesidades del
mercado local.
Contextualización del problema

Hoy en día, el ritmo de la vida de la gente y por ende el de la familia es muy
acelerado, siendo este el principal motivo que dificulta una correcta decisión al
momento de elegir a sus proveedores de servicio de limpieza.
Por esto se origina la idea de ofrecer un servicio claramente diferenciado con el
objeto de facilitar este tipo de decisiones; brindando al mercado una solución integral de
aseo y limpieza de hogares, ofreciendo esto servicio de una manera profesional y sobre
todo convirtiéndose está en una propuesta nueva y diferente.
El plan de negocio constituye un documento importante que debe poseer toda
microempresa o negocio para una correcta organización procedimental, control interno
y logro de objetivos.
6
En la actualidad es cada vez más común que las mujeres y la familia entera se
integren a la fuerza laboral y a las actividades educativas, provocando un disminuido
tiempo que cada vez la familia dispone para las tareas del hogar especialmente en el
ámbito de las actividades básica de aseo y limpieza.
Una de las principales causas que han desencadenado la problemática, es la inserción
laboral tanto de madre y de padre, quienes tienen jornada de trabajo de 8 hasta 10 horas,
dependiendo la actividad laboral, lo que les impide realizar de manera más cotidiana las
actividad de aseo y limpieza del hogar.
Otra causa es la poca participación de los miembro de la familia en estas actividades
ya sea por enfermedades viajes y estudios que impiden a los miembros de la familia
poder resolver las actividades dentro del hogar.
Efecto desorden en la casa y desorden en el hogar.
Formulación del problema

Este tema de investigación, busca tener un panorama claro para brindar el servicio de
aseo y limpieza a residencias, casas o departamentos ubicados en el cantón Ibarra
provincia de Imbabura, por lo que la autora se cuestiona si: ¿Es posible, viable y
rentable esta propuesta de negocio?
Justificación
En la ciudad de Ibarra, así como en las otras grandes ciudades del Ecuador, las
necesidades económicas han obligado que todos los miembros de la familia salgan a
trabajar para mantener o mejor al nivel de vida. Por esa razón a partir de la viabilidad de
este trabajo de grado de plan de negocio se ha dispuesto a la implementación de una
empresa de servicio de aseo y limpieza en los hogares en esta ciudad, con la finalidad de
satisfacer las necesidades del mercado e incorporar el concepto innovador de la empresa
en esta localidad. En la actualidad las amas de casa ya no existen, por lo que el servicio
de limpieza a domicilio, se ha constituido en una ayuda indispensable para la clase
oficinista, profesional, empresarial o comerciante, que quieren mantener un hogar
limpio y ordenado.
Además, con la reforma laboral, en los últimos años, se ha incrementado
significativamente el costo de las empleadas domésticas, lo que imposibilita a las
mayoría de las persona de bajo recurso conseguir trabajo.
7
Siendo necesario el servicio de limpieza, cada día es más solicitado ya que permite
que la familia ahorre tiempo y dinero pero fundamentalmente satisfagan sus necesidades
de mantener su casa limpia y ordenada mejorando su calidad de vida.
Uno de los objetivos de plan del Desarrollo de Toda una Vida, es el “impulsar la
productividad y competitividad para el crecimiento económico sostenible de manera
distributiva y solidaria. Por lo tanto este plan de negocio tiene un enfoque de
emprendimiento ya que puede generar una nueva plaza de empleo especialmente no
calificada, porque para realizar la actividad de limpieza, el personal no requiere de una
educación especializada, técnica o universitaria para su vinculación, contribuyendo así
al mejoramiento de la situación económica de la población que tiene la ciudad de
Ibarra.
Objetivos
Objetivo general
Establecer un plan de negocio que permita la implementación de la microempresa de
servicio de aseo y limpieza en la ciudad de Ibarra provincia de Imbabura.
Objetivos específicos
Fundamentar teóricamente el plan de negocio para la implementación de
microempresa de servicio de aseo y limpieza en la ciudad de Ibarra provincia de
Imbabura.
Definir la metodología para la investigación del plan de negocio para obtener
oportunidades en el mercado.
Diagnosticar las oportunidades del servicio de aseo y limpieza en el mercado de la
ciudad de Ibarra provincia de Imbabura para verificación de su rentabilidad.
Formular las recomendaciones y conclusiones mediante la información obtenida para
la creación de la microempresa de servicio de limpieza.
Diseñar el plan de negocio en base a un estudio técnico de mercado y financiero para
la creación de la empresa.
8
Capitulo dos
Marco teórico
La construcción del proyecto de presentación de servicio aseo y limpieza para el
hogares, se ha emanado dentro de varias teoría que puede colaborar eficazmente con la
con aplicación de nuestro conocimiento y a la vez nos permite enunciar al marco teórico
apropiado para sustentar este proyecto.
En la siguiente línea puntualizaremos la teoría, que se utilizara para desarrollar esta
investigación.
Plan de negocio
En el plan de negocio se estudia el entorno de la empresa, analizando y evaluando los
posibles resultados si se lograran los objetivos marcados en el proyecto. Para ello, es
importante que el plan de negocio contenga en sus páginas las diversas variables que
conforman sus objetivos y los recursos que serán necesario dedicar a los mismos para
iniciar su funcionamiento y para conseguir alcanzar esos objetivos.(Javier, 2011,pág.4)
Componentes de un plan de negocio
Si nos referimos a la composición del plan, pueden encontrarse generalmente los
siguientes puntos de análisis:
✓ Visión general de la empresa.
✓ Productos o servicios y cómo se producen.
✓ Descripción del modelo de negocio.
✓ Estados de flujo de efectivo. Detallando todos los posibles ingresos y gastos.
✓ Proyecciones y estimaciones financieras de esos ingresos y gastos y otros
factores.
✓ Identificación de la dirección ejecutiva y el equipo directivo.
Dentro de las directrices que se marcan dentro del plan, pueden encontrarse las
diferentes alternativas que el negocio a poner en marcha supone. Todo con la idea de
estudiar su viabilidad económica o técnica. Es decir, se plantea si la consecución de
objetivos es posible desde un punto de vista financiero, si este trabajo se traducirá en
beneficios en un tiempo determinado y si la empresa tiene los medios suficientes para
ponerlo en marcha.
La elaboración de un plan de negocio es fundamental cuando se lanza un nuevo
producto o servicio o cuando se buscan nuevas metas empresariales.
9
Estructura del plan de negocio

Un buen plan de negocio debe ser completo y abarcar con totalidad los aspectos y
factores principales que conforman el proyecto a analizar con todo detalle. También
deberá estar correctamente organizado para su fácil y rápida consulta. Recoge el
funcionamiento de varias áreas de la empresa que podemos resumir en:
Estructura de la administración de la empresa: Estatutos, administradores de la
sociedad y sus funciones.
Estructura jurídica y mercantil: Constitución de la sociedad, tramitaciones
mercantiles y fiscales.
Estructura económica de la empresa: Entorno, mercado, objeto de la actividad y
competencia.
Plan de marketing: Indica cómo pretenden lograr sus objetivos de marketing y de
este modo, facilita y gestiona los esfuerzos de marketing.
Planificación de las ventas: Estimaciones, sistemas de ventas y políticas de pagos y
cobros.
Plan financiero y contable: Valoración de inversiones y proyectos, gestión de flujos
de caja, gestión de capital social y pasivos. (Sanchez, 2015,pág.12)
Estudio Técnico
Es un estudio que se realiza una vez finalizado el estudio de mercado, que permite
obtener la base para el cálculo financiero y la evaluación económica de un proyecto a
realizar. El proyecto de inversión debe mostrar en su estudio técnico todas las maneras
que se puedan elaborar un producto o servicio, que para esto se necesita precisar su
proceso de elaboración.
Determinado su proceso se puede determinar la cantidad necesaria de maquinaria,
equipo de producción y mano de obra calificada. También identifica los proveedores y
acreedores de materias primas y herramientas que ayuden a lograr el desarrollo del
producto o servicio, además de crear un plan estratégico que permita pavimentar el
camino a seguir y la capacidad del proceso para lograr satisfacer la demanda estimada
en la planeación. Con lo anterior determinado, podemos realizar una estructura de
costos de los activos mencionados. (Baca, 2011,pág.12)
10
Estudio de mercado
Para determinar la conveniencia o no de la comercialización y venta del servicio de
aseo, limpieza y mantenimiento de residencias (casas y departamentos), en la ciudad de
Ibarra provincia de Imbabura, este tipo de estudio es decisorio ya que se debe conocer la
situación del mercado, sus necesidades, requerimientos, gustos ypreferencias; ahí radica
la importancia de realizar un análisis que nos proporcione información real y objetiva
con la cual podamos satisfacer sus necesidades o hasta superarlas.
La investigación de mercado
Es la recolección de información del mercado respecto a las decisiones de los
consumidores sobre un producto o servicio, en forma sistemática, ordenada y lógica a
través de técnicas cualitativas o cuantitativas que permiten tomar decisiones respecto a
la viabilidad de un proyecto de inversión privada. (Lara, 2014, pág. 34)
La importancia de la investigación de mercados en todos los proyectos es muy alta,

ya que sirve como instrumento de acopio de información, previene y limita riesgos y
especialmente ayuda para que la toma de decisiones se dé en condiciones de menor
incertidumbre. (Lara, 2014, pág. 34)
Es por ello que para este plan de negocios se debe desarrollar una investigación de
mercados que nos permita conocer los gustos, preferencias, necesidades y
requerimientos de los usuarios potenciales del servicio de aseo, limpieza y
mantenimiento de casas y departamentos; así como el grado económico de éxito o
fracaso de nuestro proyecto (oferta existente, demanda potencial); información
importante de evaluar para una buena toma de decisiones.
Demanda
La cantidad que están dispuestos a comprar de un producto un conjunto determinado
de consumidores en un lugar y periodo de tiempo predeterminado y en una situación del
entorno y tras un esfuerzo comercial de la empresa y de los competidores dados. (Ruiz,
2014, pág. 50)
11
Oferta
La oferta es la cantidad de bienes y servicios que se pone a consideración de los
compradores a un precio definido.
“Es el conjunto de determinados productos ofertados por los fabricantes y/o
comercializadores para un segmento de mercado en un período y lugar determinado.
. (Ruano, 2016,pág.17)
Planificación Estratégica:
Es el proceso que permite construir un puente entre la situación actual y el futuro
deseado. Es un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio,
definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos,
desarrollando
estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizar recursos para llevar a cabo
dichas estrategias.
Potencial de mercado total
La cantidad máxima de ventas posibles para todos los negocios en una industria
durante un periodo determinado, con un cierto nivel de gastos de marketing en la
industria y ciertas condiciones de entorno. ( Gray, 2013, pág. 317)
Estudio financiero
El estudio financiero es una parte fundamental de la evaluación de un proyecto de
inversión el cual puede analizar un nuevo emprendimiento, una organización en marcha,
o bien una nueva inversión para una empresa, como puede ser la creación de una nueva
área de negocios, la compra de otra empresa o una inversión en una nueva planta de
producción., de demanda, costos laborales, costos de financiamiento, estructura
impositiva, entre otros.
La viabilidad de una organización consiste en su capacidad para mantenerse
operando en el tiempo. En las empresas, la viabilidad está íntimamente ligada con su
rentabilidad. Hablamos de rentabilidad a largo plazo, dado que la viabilidad no
necesariamente implica que siempre sea rentable. Usualmente hay períodos de tiempo
en los que las empresas no son rentables. En los períodos iniciales de un
emprendimiento, la empresa debe incurrir en costos que otorgan beneficios en el futuro,
como la publicidad, costos de organización, compra de stock de materiales. Pero debe
haber una expectativa de obtener beneficios en el futuro.
12
El estudio financiero sirve para establecer todos los costos o egresos que tendrá el
proyecto como también sus ingresos tanto operacionales como no operacionales y en
base a ello se elaborará el flujo de caja que registra los ingresos menos los gastos más la
depreciación y amortización, más la suma del valor de salvamento y costos de
amortización de crédito. El flujo de caja sirve para calcular el VAN, TIR, Costo
Beneficio y el Tiempo de recuperación de la inversión. (Reyes, 2015,pág.16)
VAN – Valor Actual Neto

“El Valor Actualizado Neto (VAN) es un método de valoración de inversiones que
puede definirse como la diferencia entre el valor actualizado de los cobros y de los
pagos generados por una inversión”. (Bravo Acosta, 2016)
El VAN “es el valor monetario que resulta de la diferencia entre el valor actual de todos
los ingresos y el valor actual de todos los egresos calculados en el flujo financiero neto,
teniendo en cuenta la tasa de interés de oportunidad”. (Puentes, 2012, pág. 134)
Nos proporciona una medida de la rentabilidad de la propuesta de negocio analizada
en valor absoluto:
Cuando el VAN > 0, significa que la inversión generará ganancias superiores a la
rentabilidad exigida (r), lo que quiere decir que EL PROYECTO PODRÍA SER
ACEPTADO.
Cuando el VAN < 0, significa que la inversión generará pérdidas inferiores a la
rentabilidad exigida (r), lo que quiere decir que EL PROYECTO DEBERÍA SER
RACHADO.
Cuando el VAN = 0, significa que la inversión no generará ni pérdidas ni ganancias,
lo que quiere decir que EL PROYECTO NO AGREGARÁ NI DISMINUIRÁ VALOR
MONETARIO ALGUNO a la rentabilidad exigida (r). Por lo tanto la decisión para
invertir o no hacerlo en ese tipo de proyecto, podría basarse en otro tipo de criterios
como por ejemplo: ¨Una mejor posición en el mercado y en la industria¨.
En conclusión el VAN:
Mide la ganancia económica que genera el proyecto en unidades monetarias a valor
presente menos la inversión inicial.
Representa una medida de la rentabilidad mínima que se debe exigir al proyecto,
estableciéndose como regla que la TIR sea mayor al TMAR
13
TIR – Tasa Interna de Retorno

La TIR, ¨es la tasa que convierte el VAN en cero, esto significa que la totalidad de
flujos positivos actualizados son exactamente igual a la totalidad de los flujos
negativos actualizados”. (Lara, 2014, pág. 251)
Dicho en otras palabras, la Tasa Interna de Retorno es la tasa más alta que los
inversionistas del proyecto pueden obtener por su dinero. Se utiliza para evaluar la
conveniencia o no, de las inversiones o proyectos.
Un proyecto podrá ser aceptado siempre y cuando:
La TIR sea > mayor a la tasa de descuento o tasa efectiva anual: A medida que la
Tasa Interna de Retorno sea más alta, más factible será el proyecto.
La TIR debe ser superior al costo del capital o a la Tasa Mínima Aceptable de
Rendimiento (TMAR).
TMAR – Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento
“Es aquella tasa que debe retornar la inversión, esto implica que la tasa de
rendimiento menores a las pre establecidas para el retorno de dicha inversión no
deberían ser tomadas en cuenta”. (Lara, 2014, pág. 245)
Sapag, en su libro “Preparación y Evaluación de Proyectos”, indica que el TMAR,
es el precio que se paga por los fondos requeridos para cubrir la inversión.
Representa una medida de la rentabilidad mínima que se exigirá al proyecto¨. (Sapag,
2000, pág. 328).
En conclusión, la Tasa Mínima de Rendimiento Aceptable es aquella que
representa la rentabilidad mínima que deber tener un proyecto, para cubrir la
inversión inicial, los intereses de financiamiento de dicha inversión, los gastos,
egresos e impuestos generados por las operaciones y actividades de la empresa y la
rentabilidad que él o los inversionistas.
Estudio Organizacional
El estudio organizacional busca determinar la capacidad operativa de la

organización dueña del proyecto con el fin de conocer y evaluar fortaleza y
debilidades y definir las estructura de la organización para el manejo de las etapas de
la inversión. (Palacio, 2014,pág.1)
Empresa
Es un conjunto de procesos transformadores de insumos en productos o servicios
que satisfacen los requerimientos de los usuarios, consumidores o clientes¨. (Baca,
2011, pág. 74)
14
Tipo de Empresa
La legislación ecuatoriana define algunos tipos de compañías, para la empresa a
crearse en el presente proyecto, la cual pertenecerá al sector privado dado la
procedencia de las aportaciones económicas a invertir, siendo éstas las siguientes:
✓ Corporaciones o Sociedad Anónimas
✓ Compañías de Responsabilidad Limitada
✓ Compañía en Nombre Colectivo
✓ Compañía en Comandita Simple
✓ Compañía de Economía Mixto
Teoría administrativa
Una función administrativa no es una entidad aislada, sino una parte integral de un
conjunto de mayo, constituido por varia funciones que se relacionan entre sí, así como
con todo el conjunto. El todo así, considerado es el mayor que suma de las partes, el
proceso administrativo es dinámico solo cuando el concepto de función se aborda desde
esta perspectiva. De Cada uno de ellos.
Planeación Organización Dirección Control
las funciones administrativa se denominada por Fayol como elemento de la

administración, determina su buen desarrollo.
Atreves del manejo del proceso administrativo en la presente tesis, se podrá planear
organizar la estructura del órgano de cargos que pondrían este servicio de limpieza, así
como dirigir y controlar las actividades del miembro empleado en todos los de más
recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar las meta establecidas. (Poncho,
2016,pag.13)
Planeación estrategias
Es el proceso que nos permite identificar oportunidades de mejoramiento en las
operaciones de la empresa, de un servicio (Pineda, 2014,pag.2)
Plan de marketing
Es un documento escrito en el que recoge los objetivos, las estrategias y los planes de
acción relativos a los elementos de marketing-mix que facilita la posibilidad de cumplir
las estrategias dictadas en ambiente corporativo. (Kotler, 2014, pag.14)
15
Empresa de limpieza
En la actualidad debemos mantener un adecuado nivel de limpieza en la oficina, y
para esto la mejor solución es contratar a un equipo de profesionales en limpieza que se
encargue del mantenimiento del espacio de trabajo y optimizar la higiene del espacio
donde desarrollamos nuestras tareas profesionales.
Así que es de mucha importancia mantener el orden y la higiene en la oficina, ya
que es el lugar donde pasamos muchas horas, por ello nuestra comodidad y bienestar
durante el trabajo es esencial para nuestra satisfacción y nuestro estado de ánimo.
El no mantener una buena higiene se convierte en un gran desafío, y esto se
vuelve fundamental, ya que demostramos a los empleados que nos preocupamos por
su bienestar, reduciendo transmitir enfermedades y mejorar el rendimiento en el
negocio o empresa. (Samaniego, 2009,pag.9)
Glosario de términos básicos
Administración: Conjunto ordenado y sistematizado de principios, técnicas y

prácticas que tiene como finalidad apoyar la consecución de los objetivos de una
organización a través de las provisiones de los medios necesarios para obtener los
resultados con la mayor eficiencia y eficacia; así como la óptima coordinación y
aprovechamiento del personal y los recursos técnicos, materiales y financieros.
(torre, 2012,pag,123)
Consumo: Comprende la adquisiciones de bienes y servicios de la administración
pública y de sector privado, destinadas a la satisfacción de sus necesidades
inmediatas. Es un proceso económico, consistente en la compra o gasto que se hace
en los bienes y servicios para satisfacer las necesidades de las familias, las empresas
y el gobierno.
Costo: Dinero comprometido para pagar los bienes y servicios recibidos durante un
periodo de tiempo, sin consideración cuando fuera ordenados a pagar.(Monterry,
2007,pág,12)
Económicos: Determinar el grado económico del éxito o fracaso que pueda tener una
empresa al ser nueva en el mercado, o en su defecto introducir un nuevo producto o
servicio para así poder saber con seguridad las acciones que se deben
implementar.(Corrusco, 2015,pág, 14)
16
Característica De Micro Empresa

✓ El dueño hace las veces del gerente, administrador, operario, vendedor,
secretario.
✓ Generalmente los dueños no se fijan sueldo y toman los gastos personales de las
entradas del dinero de negocio.
✓ Padece de dificultades económicas, de liquidez, margen bajo de ganancia.
Características De La Pequeña Y Mediana Empresa
Las medianas empresa se caracterizan como aquellas que tienen:
✓ Un número de empleados de mayor de 50 hasta 100.
Posee un nivel de complejidad en materia de coordinación y control.(Ponce,
1989,pág.5)
17
Capítulo Tres
Metodología de la investigación
Ubicación
La empresa de aseo y limpieza M.C NOVA BLANQUITA estará ubicada en el
sector de Alpachaca, que contara con terreno propio para la implementación y
funcionamiento de dicha empresa.
Tipo de investigación
Aplicada
La investigación aplicada es el tipo de investigación en la cual el problema está
establecido y es conocido por el investigador, por lo que utiliza la investigación para dar
respuesta a preguntas específicas.
En este tipo de investigación el énfasis del estudio está en la resolución práctica de
problemas. Se centra específicamente en cómo se pueden llevar a la práctica las teorías
generales. Su motivación va hacia la resolución de los problemas que se plantean en un
momento dado.
La investigación aplicada guarda una muy estrecha relación con la investigación
básica, dado que depende de los descubrimientos de esta última y se enriquece de
dichos descubrimientos.
Diseño de investigación
Determinar mediante una investigación descriptiva y cuantitativa, la oferta existente,
la demanda potencial insatisfecha, las necesidades y características del servicio de aseo,
limpieza y mantenimiento de casas y departamentos que esperan satisfacer y recibir los
futuros clientes, el precio que estarían dispuestos a pagar, el canal de distribución
adecuado, así como los medios publicitarios más idóneos para la difusión del servicio.
Segmentación de mercados
Segmentación geográfica
La segmentación geográfica es la subdivisión del mercado con base en su ubicación:
país, región, ciudad, barrio, etc. Es así que el Ecuador consta de cuatro regiones
geográficas: Sierra, Costa, Oriente e Insular, por lo que el mercado se dividirá de la
siguiente manera.
18
Tabla 1 Segmentación Geográfica
Criterio De Segmentación Segmentos

✓ País Ecuador
✓ Región Sierra
✓ Provincia Pichincha
✓ Cantón Ibarra
Mayorista, Palma
✓ Sector ,Miravalle y Caranqui
Fuente: Investigación propia

Elaborado por: Los autores
Segmentación demográfica
La segmentación demográfica se basa en la subdivisión del mercado en base a las
características de la demanda como edad, género, ingresos, estado civil, ocupación,
educación, etc., es así que se tomará en cuenta esas variables demográficas que
intervengan en la comercialización de nuestro servicio de limpieza.
Tabla 2. Segmentación Demográfica

✓ Ingreso $1.000,00
✓ Edad Entre 18 y 65 años
✓ Genero Masculino y femenino
✓ Estado Civil Soltero, casado, divorciado, viuda
✓ Clase Social Media-media, media – alta y alta
✓ Escolaridad Primaria, secundaria, superior otros
✓ Condición Pobladores
19
Segmentación Sicológico – Conductual

La segmentación sicológico – conductual se basa en la subdivisión del mercado en
base a las características de personalidad, atributos, conductas, intereses, sentimientos,
gustos, valores, estilo de vida, beneficios y tasa de uso de nuestro grupo objetivo.
Tabla 3. Segmentación Sicológica

✓ Personalidad Seguro de sí mismo y de lo que
quiere
✓ Estilo de vida Moderno, familiar social
✓ Valores Éticos y morales
✓ Atributos Calidad, seguridad
✓ Intereses Vivienda, familiares, sociales
Tabla 4 Segmentación Conductual

✓ Beneficio deseado Servicio de buena calidad a precios
cómodos
✓ Tasa de uso del
cliente frecuente
Elaborado por: El autor
Determinación y tamaño de la muestra

Cálculo de la Muestra
Después de haber definido la población objetivo y en vista de que es imposible cubrir
todo el universo de trabajo, se procederá a dividir la misma en estratos o grupos que
garanticen la homogeneidad de los elementos dentro de cada uno de ellos,
considerándose una muestra que nos permita tener el número de observaciones
suficientes para extraer conclusiones verdaderas.
20
Cálculo del Tamaño de la Muestra

Para calcular la muestra se tomará en cuenta a la población de las parroquias urbanas
del sector norte de Ibarra : Mayorista, Palma, Huertos Familiares, Caranqui, cuyas
edades estén comprendidas entre los 18 y 65 años, de nivel socio económico medio –
medio, medio – alto y alto, que es de139,721 familias.
Tabla 5. Población Parroquias Urbanas del sector de la ciudad Ibarra

Sectores Población En Total Población Entre los 18y 65 años
Mayorista 69,879 55,903
Palma 58,762 41,133
Huertos familiares 47,983 33,588
Caranqui 39,871 27,909
TOTAL 216,495 158,533
Fuente: INEC, Instituto Nacional de Estadísticas y Censo
Tabla 6 Nivel Socio Económico

DETALLE PORCENTAJE
Nivel Socio Económico Alto 2.10%
Nivel Socio Económico Medio Alto 5.00%
Nivel Socio Económico Medio Medio 26.50%
Nivel Socio Económico Medio Bajo 44.30%
Nivel Socio Económico Bajo 22.10%
TOTAL 100%
Fuente: INEC, Instituto Nacional de Estadísticas y Censo
21
Obteniendo nuestra población objetivo de la siguiente manera:
Población entre los 18 y 65 años

Número de familia = número de persona promedio por hogar
Numero de familia = 158,533
1.91
Numero de familia = 83.001
Población Objetivo= número de familia x % nivel social económico

83.001 x 33,60%
Población Objetivo = 139,721
Aplicándose para el cálculo de la muestra la siguiente fórmula:
𝒛𝟐 𝑃𝑄 ∗ 𝑵
𝒏= 𝟐
𝒆 (𝑵 − 𝟏) + 𝒛𝟐 ∗ 𝑃 ∗ 𝑄
Dónde:
n= Tamaño de la muestra
Z= Nivel de confiabilidad
P= Probabilidad de ocurrencia (Si le interesa)
Q= Probabilidad de que no ocurra (No le interesa)
N= Población Objetivo
e= Error de muestreo
Datos Para Calcular:

N 139,721
Z 95% 1.96
P 0,5
Q 0,5%
E 5% 0,05
Desarrollo
22
𝒛𝟐 𝑃𝑄 ∗ 𝑵
𝒏=
𝒆𝟐 (𝑵 − 𝟏) + 𝒛𝟐 ∗ 𝑃 ∗ 𝑄
n= 1.962 * 0.50 *0,50* 139,721

(0.05)2 * (139,721-1) + 1.962 * 0,50 * 0,50
n = 134,188= 383
1,30
El tamaño de la muestra y el número de encuestas a realizarse es de 383.
Diseño de la Encuesta
La encuesta es una técnica que consiste en obtener información acerca de una parte de
la población o muestra, mediante el uso del cuestionario o de la entrevista. La
recopilación de la información se realiza mediante preguntas que midan los diversos
indicadores que se han determinado en la operacionalización de los términos del
problema o de las variables de la hipótesis. (Munch, pág. 55).
23
Capitulo cuatro
Diagnóstico
Resultados de la encuesta aplicada en los sectores ya mencionado en la ciudad de
Ibarra
Pregunta No.1: ¿En qué sector del norte de la ciudad vive usted?
Tabla 7. Pregunta 1: En qué sector del norte de la ciudad vive
Detalle Frecuencia absoluta Porcentaje
Mayorista 95,75 25%
Palma 95,75 25%
Huertos familiares 95,75 25%
Caranqui 95,75 25%
TOTAL 383 100%
Fuente: Investigación de Campo – Encuestas
En que sector del Norte de la ciudad vive

600%
500%
400%
300%
200%
100%
0%
Mayorista Palma Huertos Caranqui
Familiares

Análisis
Según los resultados obtenidos en la encuesta se valida que los 383 encuestados
viven en el en la ciudad de Ibarra de los sectores mayorista, palma, huertos familiares y
caranqui, segmento al que se está dirigido nuestro proyecto.
Interpretación de resultados
Con estos resultados se puede manifestar que la mayoría de los encuestadosse
encuentra cerca por los sectores ya mencionado y es favorable el resultado para la
empresa.
24
2¿Le interesaría contratar los servicios de una empresa que brinde limpieza para su
hogar?
Tabla 8 le interesaría contratar el servicio de aseo y limpieza de hogar

Detalle Frecuencia Porcentaje
absoluta
Muy interesado 113 29.50%
Mediamente interesado 99 25.84%
Poco interés 93 24.28%

78 20.36%
No le interesa
TOTAL 383 100%
Le Interesa Contratar los Servocios de Limpieza
29,5
25,84 24,28
20,36
Muy Mediamente Poco Interés No le

Interesado interesado Interesa

Análisis
La mayor parte de los jefes de hogar entrevistado les parece muy interesante la
propuesta y están muy interesados en contratar el servicio ya que les parece un servicio
innovador y servirá de apoyo a los hogares, para mejorar su calidad de vida
Interpretación De Resultados
Con estos resultados se puede manifestar que la mayoría de los encuestados estaría
de acuerdo a contratar el servicio aseo limpieza en el hogar.
25
3¿Cuál de los siguientes servicios le gustaría contratar?
Tabla 9 de los siguientes servicio cual le gustaría contratar

absoluta
Limpieza total de hogar 200 %
Limpieza de sala 75 %
Limpieza de cocina 54 14,09%

54 14,09%
Limpieza de muebles
TOTAL 383 100%
Cuales de los siguientes servicios desearia contratar

60,00%
50,00%
52,28%
40,00%
30,00%
20,00%
18,58%
10,00% 14,09% 14,09%
0,00%
Limpieza total de hogares Limpieza de sala Limpieza de cocina Limpieza de muebles

Análisis
Según la conveniencia y factibilidad la mayoría de los jefes de hogar encuestado
dispuestos a adquirir el servicio de limpieza para sus hogares opinan que sería bueno
mayor tratamiento aquellas partes que sea más difíciles de llegar.
Con estos resultados se puede manifestar que la mayoría de los entrevistados
estaría de acuerdo en contratar el servicio aseo limpieza en el hogar.
26
4. ¿Usted considera importante la limpieza en su hogar?
Tabla 10 usted considera importante la limpieza en su hogar

absoluta
si 383 100%
No 0 0,00%
total 383 100%

100%
80%
60%
100%
40%
20%
0%
0%
SI NO Categoría 3 Categoría 4

Análisis
De los dueños o arrendatarios de oficinas entrevistado, el servicio de limpieza
total, limpieza de sala resultaron factible para nuestro consumidores teniendo buenos
resulta y es un punto a favor para nuestro emprendimiento.
estaría de acuerdo a que esta empresa realizar este tipo de servicio que es de aseo y
limpieza en el hogar.
27
5 ¿Cada qué tiempo le interesaría que esta empresa realice la limpieza del
servicio que escogió anteriormente?
Tabla 11 cada que tiempo le interesaría que la empresa realice el servicio
absoluta
Diariamente 250 62,27%
Pasando un día 56 14,62%
Dos veces por semana 45 11,74%
32 8,35%
Una vez por semana
TOTAL 383 100%
Cada que tiempo le interesaria que esta empresa realice la

limpieza de servicio
70,00%
60,00%
62,27%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00% 14,62% 11,74%
0,00%
Diariamente Pasando un dia Dos veces por semana Una vez por semana

Análisis
De los dueños o arrendatarios de oficinas entrevistado, el servicio de limpieza
total, limpieza de sala resultaron factible para nuestro consumidores teniendo
buenos resulta y es un punto a favor para nuestro emprendimiento.
estaría de acuerdo a que esta empresa realizar este tipo de servicio que es de
aseo y limpieza en el hogar.
28
6. ¿En qué Horario requeriría la limpieza de su hogar?
Tabla 12. En qué Horario requeriría la limpieza de su hogar

absoluta
Mañana 200 52,21%
tarde 95 24,80%
Noche 88 22,97%
TOTAL 383 100%
En que horario requiere la limpieza de su hogar.

60,00%
50,00%
52,21%
40,00%
30,00%
20,00% 24,80% 22,97%

10,00%
0,00%
Mañana Tarde Noche

Análisis
En la provincia de Imbabura la mayor parte del tiempo disponible para la limpieza de
hogar, está es en la mañana y en la tarde por la afluencia de los miembro del hogar, lo
cual permitirá distribuir el tiempo de mejor manera, permitiendo a la empresa en
formación establecer al mismo tiempo, los horarios de saturación del servicio, poniendo
estrategias para que esta situación no se presente.
Con estos resultados se puede manifestar que la mayoría de los entrevistados estaría
de acuerdo con el horario establecido en la tabla para realizar el aseo limpieza en el
hogar.
29
7. ¿Al contratar un servicio que aspectos toma en cuenta?
Tabla 13. Al contratar el servicio que aspecto tomaría en cuenta

absoluta
Precio accesibles 98 25,58%
calidad 85 22,19%
rapidez 65 16,97%
73 19,06%
Variedades de precio
62 16,18%
puntualidad
TOTAL 383 100%
Al contratar el servicio que aspecto tomaria en cuenta

30,00%
25,00%
25,58%
20,00% 22,19%
19,07%
15,00% 16,97% 16,18%
10,00%
5,00%
0,00%
Precio accesible Calidad Rapidez Variedad de precio Puntualidad

Análisis
Según los resultado obtenidos en la entrevista el servicio de limpieza tuvo un
arrojamiento favorable para el emprendimiento el cual tuvo un porcentual de 25,38%
precio accesible y el 22,19% de calidad eso quiere decir que factible para la
microempresa.
estaría de acuerdo a contratar nuestro servicio de aseo y limpieza en el hogar.
30
8. ¿Cuánto pagaría usted por el servicio de limpieza por cada hora?
Tabla 14 cuanto pagaría usted por el servicio de limpieza por cada hora
absoluta
3 USD 55 53,39%
5 USD 20,03 19,44%
15 14,56%
7 USD
10 09,71%
MAS DE 7 USD
TOTAL 383 100%
Cuánto pagaría ustedpor el servicio de limpieza por hora
9%
58%
65%
26%
7%
3 USD 5 USD 7 USD MAS DE 7 USD

Análisis
Según los resultado obtenidos en la entrevista el servicio de limpieza tuvo un
arrojamiento favorable para el emprendimiento el cual tuvo un porcentual de y el 56%
eso quiere decir que factible para la microempresa.
de acuerdo a pagar por nuestro servicio un precio adecuado por realizar la limpieza en
el hogar.
31
9. ¿Cree usted que es importante que exista una empresa que brinde servicios de
limpieza para hogares de puerta a puerta y en la provincia de Imbabura?
Tabla 15 Cree usted que es importante que exista empresa que brinda servicio de
limpieza
absoluta
Muy importante 75 72,81%
Mediamente importante 20,03 19,44%
5 04,85%
Poco importante
o 0,00%
Sin importancia
TOTAL 383 100%
Cree ustedque importante que exista una empresa que brinde servicio de
limpieza
72,81%
19,44%
4,85%
muy importante medianamente poco importante sin importancia

importante

Análisis
Según los resultado obtenidos en la encuesta el servicio de limpieza tuvo un
arrojamiento favorable para el emprendimiento el cual tuvo un porcentual de 72%
que muy importa la existencia de
32
de acuerdo brinde el servicio de puerta a puerta para realizar la limpieza en el hogar.
10 . ¿Cuál es el tiempo de duración de limpieza de los siguientes ítems:

Tabla 16. Cuál es el tiempo de duración de limpieza de los siguientes ítems

absoluta
2 horas 20,03 19,44%
3 horas 70 67,96%
5 04,85%
1 horas
Más de 5 horas 5 04,85%
TOTAL 382 100%

Cual es el tiempo de duracion para realizar la

limpieza
9%
2 horas
3 horas
32%
57% 1 horas
mas de 5 horas
2%

Análisis
Según los resultados obtenidos en la entrevista el servicio de limpieza tuvo un
arrojamiento favorable para el emprendimiento el cual tuvo un porcentual de 67% el
cual es favorable para la empresa.
33

estaría de acuerdo con el tiempo que duraría que seba a realizar la limpieza en el
hogar.
Conclusión del diagnóstico de mercado
El sano vivir las personas está relacionada con cuidado que los mismo realizan en
el hogares, es por eso que su limpieza es considerada de vital importancia, por lo que
la dedicación constante en mantener en condiciones óptimas es primordial para ellos.
Las persona realizan por si mismos el aseo del hogar, dado la disposiciones
político en material laboral el contratar una empleada doméstica no es factible, por lo
que el tiempo dedicado a su limpieza se reduce, especialmente en las personas que
trabajan en jornada largas, teniendo muchas veces que recurrir a servicio
esporádicos de terceros.
Los medios que las personas utiliza en la provincia para informase permitirán
realizar las actividades de comunicación más apropiadas para estimular la demanda
de los servicios de aseo y limpieza, de acuerdo a los recursos económicos con los que
dispone la empresa.
La frecuencia de contracción de los servicio de aseo y limpieza es adecuado para
sustentar la oferta de la empresa, lo que permitirá incrementar los ingresos por este
rubro, por lo que las estrategias de comunicación serán esenciales para la incremento
de la demanda en el mercado.
La demanda de servicio de limpieza de la vivienda asciende a un 64%del total de
encuestado, siendo viable el proyecto de investigación, en lo que respecta a la
aceptación de la empresa en el mercado.
34
Capitulo Cinco
Estudio Organizacional
Organización Empresarial
La organización empresarial es el proceso de organización de los recursos humanos,

financieros y materiales de los que dispone la empresa con el fin de desarrollar una
actividad de forma eficiente y alcanzar los objetivos planteados .
Determinación del nombre de la Empresa
Para el diseño del plan de negocios para la comercialización y venta del servicio de
aseo, limpieza y mantenimiento de residencias (casas y departamentos), ubicados en el
sector de la ciudad de Ibarra provincia de Imbabura se determina el nombre M.C NOVA
BLANQUITA.
Este nombre se toma debido a que considero que engloba el resultado que nuestros
clientes tendrán si contratan nuestro servicio, además de ser un nombre fresco, de fácil
pronunciamiento y retención.
Descripción de la Empresa
La empresa, M.C NOVA BLANQUITA.se dedicará exclusivamente a la

comercialización del servicio de limpieza y mantenimiento de residencias (casas y
departamentos) ubicados en los sectores del Mayorista, Huertos Familiares, Palma y
Caranqui de la ciudad de Ibarra provincia de Imbabura.
Aspecto legal
Su constitución se realizará bajo la ¨Ley de Compañías¨, como una ¨microempresa ¨,
se encontrará domiciliada en la ciudad de Ibarra y dispondrá de todos los recursos
humanos, materiales y económicos necesarios para su funcionamiento, prestando un
servicio profesional que busca la satisfacción plena de las necesidades y requerimientos
de sus usuarios finales.
35
Tipo de empresa
Generalmente la empresas M.C NOVA BLANQUITA son de propiedades

individual entidad independiente.
Según por su tamaño

Empresa del sector
Es una microempresa que se
terciario o de servicio
dedicara al aseo y limpieza
de hogar
Según la prioridad del capital Según el ámbito de

Es una empresa privada cuyo actividad
capital estarán en manos M.C NOVA
privadas BLANQUITA será una
empresa local
Según el destino de
Tipo de empresa en
los beneficios
economías
Sociedad colectiva
36
Pasos para la constitución

Para la constitución para la microempresa de aseo y limpieza, los procesos
pueden ser largos y complejos. Sin embargo, la gratificación vendrá cuando tengas el
respaldo legal para que pueda funcionar.
Estructura legal de la empresa
Si tu idea es tener una empresa de tipo familiar o con personas allegadas, puedes
crear una microempresa. Esta se conforma por mínimo 2 y máximo 15 socios y tiene
“capital cerrado” capital con un número limitado de acciones
. Reserva un nombre. Este trámite se realiza en la Superintendencia de Compañías.
Ahí mismo debes revisar que no exista ninguna empresa con el mismo nombre que has
pensado para la tuya.
2. Elabora los estatutos. Es el contrato social que regirá a la sociedad y se validan
mediante una minuta firmada por un abogado.
3. Abre una “cuenta de integración de capital”. Esto se realiza en cualquier banco
del país. Los requisitos básicos, que pueden variar dependiendo del banco, son:
Capital mínimo: $400 para compañía limitada y $800 para compañía anónima
(valores referenciales)
Carta de socios en la que se detalla la participación de cada uno
Luego debes pedir el “certificado de cuentas de integración de capital”.
4. Eleva a escritura pública. Acude donde un notario público y lleva la reserva del
nombre, el certificado de cuenta de integración de capital y la minuta con los estatutos.
5. Aprueba el estatuto. Lleva la escritura pública a la Superintendencia de

Compañías, para su revisión y aprobación mediante resolución.
6. Publica en un diario. La Superintendencia de Compañías te entregará 4 copias de
la resolución y un extracto para realizar una publicación en un diario de circulación
nacional.
7. Obtén los permisos municipales. En el municipio de la ciudad donde se crea
tu empresa, deberás: Pagar la patente municipal
Pedir el certificado de cumplimiento de obligaciones
Inscribe tu compañía. Con todos los documentos antes descritos, anda al Registro
Mercantil del cantón donde fue constituida tu empresa, para inscribir la sociedad.
37
8. Realiza la Junta General de Accionistas. Esta primera reunión servirá para

nombrar a los representantes de la empresa (presidente, gerente,), según se haya
definido en los estatutos.
9. Obtén los documentos habilitantes. Con la inscripción en el Registro Mercantil,
en la Superintendencia de Compañías te entregarán los documentos para abrir el
RUC de la empresa.
10. Inscribe el nombramiento del representante. Nuevamente en el Registro

Mercantil, inscribe el nombramiento del administrador de la empresa designado en la
Junta de Accionistas, con su razón de aceptación. Esto debe suceder dentro de los 30
días posteriores a su designación.
11. Obtén el RUC. El Registro Único de Contribuyentes (RUC) se obtiene en el
Servicio de Rentas Internas (SRI), con:
El formulario correspondiente debidamente lleno
Original y copia de la escritura de constitución
Original y copia de los nombramientos
Copias de cédula y papeleta de votación de los socios
De ser el caso, una carta de autorización del representante legal a favor de la
persona que realizará el trámite
12. Obtén la carta para el banco. Con el RUC, en la Superintendencia de
Compañías te entregarán una carta dirigida al banco donde abriste la cuenta, para que
puedas disponer del valor depositado.
Cumpliendo con estos pasos, podrás hacer la constitución de tu compañía limitada o
anónima. Un abogado puede ayudarte en el proceso; el costo de su servicio depende del
monto de capital de la empresa
Requisitos legales y tributarios
Constitución
Una empresa registrada en la cámara de comercio está al medio del camino. Debe
tener en cuenta los siguen puntos:
Resolución de factura: Ya sea puede hacer por internet requiere de un certificado
de apertura de cuenta bancaria, sin resolución no se factura.
Inscripción de libro actas y de accionistas: Debe solicitar en la cámara de
comercio, en el primero se recogen las decisiones de la asamblea y el segundo se
consignan los movimientos de acciones o de propiedades de la empresa.
38
Impuesto
Retenciones: Las retenciones no son impuestas, son obligaciones que se materializan
al momento de realizar un pago.
Renta: Una vez al año. Pero se piensa en ella todo el año.
Información exógena: Es una declaración en la que se detallan las operaciones que
realiza la compañía con tercera, cliente y proveedores.
IVA: Es la parte fundamental de todo negocio para per el porcentual de cada
producto.
Ica: Una vez al año, como los importes son muy inferiores al IVA se suelen olvidar.
Organigrama estructural
GERENTE GENERAL
Área de venta y
Área contabilidad Área operativa
servicio al cliente
Figura 1 organigrama estructural

39
Organigrama funcional
GERENTE GENERAL
Representante legal por la
empresa
Área de venta y
Área contabilidad
Área operativa
servicio al cliente
Encargada de
En cargado en que
Encargada de
llevar toda la
todo se maneje en
brindar un buen
contabilidad de la
orden
servicio a los clientes
empresa
Figura 2 organigrama funcional

40

Filosofía empresarial
Misión
Prestar servicios complementarios de limpieza y mantenimiento para

casas y departamentos localizados en el sector del mayorista, Huertos
familiares palma caranqui de la ciudad de Ibarra, atendiendo las
necesidades y requerimientos de nuestro mercado con un servicio
garantizado, seguro y honrado.
Visión
Ser una empresa líder en la prestación de servicios complementarios

de limpieza y mantenimiento de residencias, contribuyendo al
mejoramiento del nivel y calidad de vida de nuestros usuarios,
utilizando recurso humano competente.
41
Valor y política
Valores de los laboresdel negocio
Los valores son descriptores morales que muestran la responsabilidad ética y
social en el desarrollo de los labores del negocio.
Los valores de la empresa M.C NOVA BLANQUITA son:
Respeto
al medio
ambiente Innovac
ión y
calidad
Disciplina
Honestidad
Compromiso
Lealtad
Figura 3 valores
42

Respeto
Todas las personas merecemos respeto: en la empresa se es tendera cortesía a la
necesidad sugerencia de nuestro cliente.
Respetos a medio ambiente
Actuar en armonía con el entorno ecológico y conservar la naturaleza
Innovación y calidad
Disciplina
El integrante de la empresa debe respetar las reglas establecida por la empresa.
Honestidad
Los empleado de la empresa m.c nova blanquita debe ser unas persona muy honestad
con nuestro clientes para que nuestro cliente siempre se sienta seguro de contratar
nuestro servicio
Compromiso
El compromiso es importante por los clientes se merece una atención rápida y
amable y personalizada de tal manera que todo merecen ser atendido sin preferencia.
Lealtad
Fidelidad con uno mismo con los demás el comportamiento personal y laboral
cuidado los intereses de los clientes y la imagen de la empresa
Política
Todo los trabajadores debe portar

Todos los trabajadores deben cumplir
uniformen completo y adecuado, para
su horario de trabajo establecido en la
diferentes áreas que representa la
empresa
empresa
Todo el trabajador recibirá curso

Todo los trabajado tendrá una hora
capacitaciones de acuerdo a las
para salir almuerzo, en el turno, evitar
funciones que realice dentro de la
que el puesto de trabajo quede solo
empresa
ausente.
Conservar el ambiente adecuado

con los clientes creando un
contexto de mutuo confianza
43
Usar adecuadamente los equipos de

limpieza y evitar daños
Realizar mantenimiento continuo a Colaborar con la conservación del

los equipos que se utiliza para la medio ambiente y protegerlo
limpieza
Foda
La matriz FODA, es una herramienta gerencial y de análisis aplicable a cualquier
situación, individuo, producto o empresa, ya que facilita su evaluación situacional,
determinando los factores internos (fortalezas – debilidades) y externos (oportunidades -
amenazas) que influyen en mayor o menor grado en la consecución de la misión, visión,
objetivos y metas de una organización, empresa o individuo.
A Continuación detallaremos el FODA de la empresa m.c nova blanquita.
Fortaleza
✓ Entusiasmo en crear la nueva microempresa

✓ Compromiso y responsabilidad por parte de sus promotores
✓ Conocimiento del sector de la limpieza. Por el estudio realizado contamos con
buen conocimiento de este mercado que nos permite ser más competitivos.
Oportunidades
✓ Aumento de la demanda por el tipo de servicio.
✓ Facilidad de acceder a microcréditos: a través de instituciones financiera del
estado como CEN BNF entres otros.
✓ Pocas empresas dedicadas a este tipo de servicio
Debilidades.
✓ Poca experiencia en la iniciación de una microempresa dedicada a este
servicio.
✓ Poca experiencia en el área del marketing y la publicidad.
44
✓ Falta de experiencia en el mercado puede llevar a la empresa a tambalear los

primeros meses
Amenazas.
✓ La competencia desleal.
✓ Nuestra competencia tenga experiencia en el servicio.
✓ Situación política, económica y social deplorable del país
Estudio de mercado
El servicio de limpieza está enfocado en dos principales segmentos de mercado; los
jefes de hogar y los dueños o arrendatarios de oficinas imbabureñas. Los servicios
principales que esta pequeña empresa desea ofertar dentro del mercado son:
Tabla 16 segmentación de hogares
Segmento: Hogares Segmento: Oficinas
Limpieza total del hogar. Limpieza total de la oficina.
Limpieza de Muebles. Limpieza de Muebles.
Limpieza de Cortinas. Limpieza de Cortinas o Persianas.
Limpieza de Alfombras. Limpieza de Pisos.
Limpieza de Pisos. Limpieza de Baños.
Limpieza de Baños. Limpieza de Ventanas.
Limpieza de Colchones. Limpieza de Equipos de Computación
Limpieza de Ventanas.
Tabla 16. Segmentación de hogares
Se ha considerado importante ofertar esta gama de servicios ya que, mejora la

estética, la higiene y la seguridad de los hogares y oficinas, conservando el valor de los
objetos; realizando las tareas correspondientes al servicio de limpieza en condiciones
óptimas, con personal calificado, insumos de limpieza de alta calidad amigables con el
45
ambiente, maquinaria especializada para este tipo de tareas, teniendo cobertura en

toda la provincia de Imbabura, adaptándose al horario que requieran los clientes.
Características Del Servicio
Compromiso Y Profesionalismo
La empresa contará con personal calificado que tiene la misión específica de
supervisar la calidad del trabajo y corregir cualquier situación que pueda repercutir
en las operaciones de limpieza, existiendo compromiso de brindar excelente servicio
para los hogares y oficinas imbabureñas.
Calidad Del Servicio

Para que un servicio de limpieza sea de calidad debe cumplir con ciertos
parámetros, como ser utilizado para lo que se diseñó, con procedimientos técnicos,
optimación en el servicio, que satisfaga las necesidades de los clientes internos y
externos, proporcionando resultados y éxito a la empresa.
Dentro de la calidad del servicio la empresa aplicara algunos componentes como:
Efectividad
El personal que laborara en la microempresa de servicios de limpieza, deberá poseer
todos los conocimientos acerca de las actividades relacionadas a la limpieza del hogar y
las oficinas, los materiales como ya se mencionó serán amigables al medio ambiente y
Se utilizara maquinarias especializadas para realizar este tipo de servicio, utilizando
procesos técnicos, idóneos, que permitan cumplir con estándares y especificaciones
establecidas
Eficacia Técnica
La prioridad de esta pequeña empresa será satisfacer las necesidades de los
clientes, a través de brindar la calidad en los procesos, los mismos que se
caracterizaran por ser amigables con el ambiente, siendo también primordial la
aceptación del proyecto por parte de la sociedad en general.
✓ Eficiencia
✓ Abarca los siguientes puntos:
✓ Satisfacción Del Profesional
Los clientes internos, son los colaboradores que están inmersos en la prestación de
los servicios, a los cuales se les proporcionarán todos los beneficios de ley,
dotándoles de los implementos y maquinaria necesaria para que puedan realizar un
46
trabajo satisfactorio, remunerándoles con un salario digno ya que los trabajadores son la
clave para la calidad y efectividad en el servicio prestado.
Comprensión Del Cliente
Los esfuerzos del servicio estarán centrados en el conocimiento de los clientes y sus
necesidades, para poder superar sus expectativas con el servicio prestado, impulsando la
lealtad del mismo.
Cortesía
Atención, consideración, respeto y amabilidad es lo que caracterizara la prestación
del servicio de limpieza, haciéndole sentir al cliente que es una parte importante del
negocio y la razón de ser del mismo.
Análisis de Mercado
Demanda
Se define a la demanda como la cantidad de productos y servicios que se pretende
conseguir para satisfacer una necesidad o deseo.
Datos para el cálculo de la demanda
El cálculo de la demanda se la realizará en relación a la población de sector del
mayorista, palma, huertos familiares y caranqui de nivel socio económico medio –
medio, medio – alto y alto; cuyas edades están comprendidas entre los 18 y 65 años de
edad, que es de 139,721familias, multiplicado por el porcentaje de aceptación (72.81%),
obtenido de la pregunta No. 9 ¿Cree usted que es importante que exista una empresa que
brinde servicios de limpieza para hogares de puerta a puerta y en la provincia de
Imbabura?
Y para la proyección de la demanda se multiplicará la demanda por la tasa anual de
crecimiento de la población de la ciudad de Ibarra 2,20%; de acuerdo a los datos del
Instituto Nacional de Estadísticas y Censo INEC, Censo 2010.
Datos para Cálculo:
Población objetivo 139,721
% Aceptación de la pregunta N°9 72,81%
Demanda = Población Objetivo (Número de Familias) x % de aceptación Pregunta 6 de

la encuesta
Demanda =139,721 x 72,81%
Demanda = 101,730.86
47
Tabla 17. Proyección de la demanda a cinco años

años Población de Familia
2019 101,730.86
2020 109.653.78
2021 110,897.45
2022 120,987.32
2023 130,456.89
Fuente: Investigación de Campo
Oferta Potencial del Servicio
Población Frecuencia de Población Cantidad de Oferta de

familia limpieza obtenida de servicio al servicio
pregunta 5. la familia año
101,730.86 Diariamente 53,40% 5,432.42 365 1,982.83
101,730.86 Pasado un día 24,31% 2,473.07 183 452,571.81
101,730.86 Una vez por 09,71% 987.806 52 51,365.91
semana
101,730.86 Una vez por 09,71% 987,806 24 23,707.34
semana
Total 100% 9,881.10 529,627.89
Fuente: Investigación de Campo
Para obtener la oferta del servicio de aseo, limpieza y mantenimiento a residencias

(casas y departamentos) se multiplica la oferta o población obtenida (9,881.10) por la
frecuencia en la que se realiza la limpieza de casas o departamento (Pregunta 5 de la
encuesta), donde se analiza que la limpieza se realiza de forma diaria, que al año es 365
veces; cada dos días que son 183 veces; cada semanal que son 52 semanas y cada
48
quince días que 24 veces al año. Esta multiplicación nos permite determinar la oferta de
la cantidad de servicios de limpieza a casas y departamentos que sería de 529,627.89
Para la proyección de la oferta del número de servicios de limpieza en cinco años, se

multiplica por la tasa anual de crecimiento de la población de la ciudad de Ibarra, que es
del 2.20%.
Tabla 18. Proyección de la Oferta del número de servicios de limpieza a cinco

años
AÑOS CANTIDAD DE SERVICIOS
2019 529,627.89
2020 529,630.90
2021 529,735.08
2022 529,840.67
2023 529,95.80
Fuente: Investigación de campo
Demanda Insatisfecha
Se llama Demanda Insatisfecha a la que no ha sido cubierta en el mercado, pero que
se puede cubrir en el futuro. La demanda Potencial Insatisfecha se calcula restando la
demanda menos la oferta y representa el número potencial de clientes que se tendría y
de servicios de limpieza a casas y departamentos que se realizaría
Años Demanda oferta Demanda
insatisfecha
2019 101,730.86 5,872.00 95,858.96
2020 109,653.78 4,231.00 105,422.78
2021 110,897.45 3,987.00 106,910.45
2022 120,987.32 2,765.00 118,222.32
49
2023 130,456.89 1,234.00 129,222.89
Fuente: Investigación de campo

Estrategia de mercado en funciones de MIX

La mezcla del marketing o marketing mix está compuesta por todas las
estrategias que apuntan a las 4 Ps del Marketing: Producto, Precio, Plaza y Promoción
(Publicidad). Sin embargo para una mejor gestión se las puede dividir o clasificar en 4
aspectos: Estrategias para el producto, Estrategias para el precio, Estrategias para la
promoción, Estrategias para la plaza (distribución)
Estrategia del Producto
Se considera al producto como el bien o servicio que se ofrece y vende a los
consumidores.
“Un producto es un bien que satisface una o varias necesidades y posee una serie
de atributos entre los más principales, la naturaleza, envase, marca, modelo, precio,
surtido”. (Bastos, 2010, pág. 1).
Objetivo
Dar a conocer el servicio de limpieza para residencias (casas y departamentos)
ubicadas en las en los sectores de la ciudad de Ibarra
Tabla 19. Estrategia del Producto

Estrategia Acción Ventaja Responsabilidad Tiempo
Diseñar un
logotipo y
slogan que Identidad Gerente General
refleje el
producto Corporativa En dos meses
(servicio) que se
50
Crear una va a prestar
marca propia
Mantener Atención Obtener una Gerente General
relación personalizada ventaja – Asesor
directa con el con personal competitiva y Comercial En 6 meses
cliente capacitado y demostrar la
ofreciéndole confiable seguridad
Tabla 20. Estrategia del Precio

Estrategia Acción Ventaja responsabilidad Tiempo
El precio Determinar
estará basado costo fijos y
Identificar y Gerente
en el costo real variables y el
disminuir
del servicio, en margen de General En 1 meses
costos
el estudio de utilidad para el
excesivos
mercado y en servicio
la competencia
Gerente
Motivar al Incrementar
General –
Establecer cliente a porcentaje de
descuentos y contratar el ventas Asesor En 6 meses
beneficios servicio
Comercial

Tabla 21. Estrategia de Plaza o Canales de Distribución

Determinar la
forma y lugar
Utilizar un No hay Gerente
de trabajo
canal directo intermediarios
General En 1 meses
51
Gerente
Crear una Información
General –
Utilizar la página web detallada del
tecnología que incluya servicio Asesor En 3 meses
disponible una tienda disponible
Comercial
virtual

Tabla 21. Estrategia de publicidad

Publicitar el Publicar
servicio en anuncios en
medios masivos sitios de internet Conocimiento y Gerente
de para difusión del
comunicación clasificados, en servicio de aseo asesoría En 1 meses
prensa y radio profesional que
se ofrece comercial
Gerente
Publicitar el Imprimir y Conocimiento y
servicio repartir folletos, difusión del General –
mediante hojas volantes, servicio de
medios tarjetas de limpieza que
Asesor En 5 meses
impresos presentación ofrece la Comercial
empresa

Estudio técnico
Descripción del producto
La empresa brindará a sus clientes un servicio de aseo y limpieza de forma periódica
ya sea diaria o semanal.
52
Este servicio será realizado por persona capacitada provista con indumentarias,
calzado y los demás de seguridad higiene adecuados que consiste:
✓ Limpieza de casa en totalidad
✓ Limpieza y desinfección de la superficie vertical y horizontal y
recolección de residuo dentro del hogar.
✓ Higiene y limpieza de sanitario de acuerdo a las pautas generales
de limpieza y desinfección.
En cuanto al abastecimiento de productos de limpieza, se utilizarán productos de
calidad y éstos serán distribuidos por nuestro personal en tiempo y en forma para evitar
molestias a nuestros clientes por escasez de elementos básicos de limpieza. Muchos de
los empresarios del medio han manifestado disconformidad en sus servicios actuales, y
ello se debe en gran parte a fallas en las entregas de estos insumos.
Contacto directo con la persona responsable del servicio:
Otro inconveniente asociado a la tercerización del servicio a empresas externas, es
que no existe una cara visible que decepcione los reclamos de los usuarios y dé
soluciones inmediatas a los mismos. Es por ello que se ha preestablecido para el
presente proyecto, el establecimiento de un local comercial para la atención adecuada de
nuestros futuros clientes y la seguridad de que sus requerimientos serán atendidos por el
propietario de la firma.
Producción Para la ejecución de las tareas se requerirá de maquinaria y elementos
que a continuación se detallan:
✓ Aspiradoras industriales
✓ Hidro-lavadoras
✓ Mopas y baldes
✓ Indicadores de seguridad
✓ Carros escurridores de mopas
El suministro de elementos se constituye de:
✓ Detergentes para pisos
✓ Lavandina y desinfectantes
✓ Rejillas y paños
✓ Lustra muebles
✓ Ceras para pisos
✓ Escobillones
✓ Fragancias de ambientes
53
✓ Líquidos limpiavidrios
✓ Alcohol
✓ Guante
✓ Barbijos
✓ Antiparras
✓ Organización de tareas
Se colocarán elementos de señalización para indicar la ejecución de la tarea de
limpieza y desinfección, considerando la integridad de terceros. Las tareas de limpieza
serán realizadas diariamente que prestarían servicios durante ocho horas diarias. Y ellas
en general consistirán en:
1. Barrido De Pisos
Pasado de mopa o cepillo para polvo sobre la superficie a tratar considerando sus
dimensiones.
Recolección de residuos con pala para depositarlos en el cesto contenedor de
residuos.
2. Limpieza De Pisos
Pasado de mopa con solución limpiadora hasta cubrir toda la superficie.
Se pasa la mopa sobre la superficie aseada recogiendo la solución líquida sucia, hasta
que la capacidad de absorción de las fibras de la mopa esté saturadas de líquido
repitiendo la operación tantas veces como sea necesaria hasta cubrir toda la superficie.
Se pasa la mopa sobre la superficie aseada recogiendo el remanente de agua limpia
de la superficie.
3. Desinfección De Pisos
Una vez limpia la superficie horizontal:
Pasado de mopa utilizando solución desinfectante hasta cubrir toda la superficie.
Verificación de la higiene de la superficie y se corrigen omisiones o imperfecciones.
Se enjuagan los elementos utilizados, considerando la correcta higiene de los
mismos.
4. Recolección De Residuos Comunes
Se coloca elementos de protección personal, incluyendo guantes resistentes.
Se cierran las bolsas de residuos, ubicadas en los cestos, una vez alcanzado el 75%
de su capacidad.
54
Se retiran del sector las bolsas de residuos previamente cerradas, hasta el sector de
almacenamiento asignado por el establecimiento para ser entregado a la recolectora de
residuos.
Se verifican posibles chorreaduras, se corrigen omisiones o imperfecciones,
siguiendo los procedimientos de limpieza y desinfección de la superficie.
5. Limpieza Y Lustrado De Mobiliario
Incluye escritorios, mesas, sillas, bibliotecas.
Se limpia el polvo y suciedad de la superficie, utilizando solución limpiadora y
pasándola por la superficie a limpiar
Se verifica la totalidad de la tarea realizada sobre la superficie y se corrigen
omisiones o imperfecciones.
En caso de limpieza de equipamiento (monitores, computadoras, impresoras,
fotocopiadoras.
Se cumple con el mismo procedimiento de limpieza de mobiliario, utilizando paño
limpio y seco.
Se lustra la superficie previamente limpiada, utilizando solución lustradora y
frotando suavemente.
Limpieza
Se limpian paredes, tabiques divisorios, espejos y lavabos utilizando solución
limpiadora
Se enjuaga la superficie aseada utilizando rejilla.
Se limpian inodoros y mingitorios utilizando solución limpiadora y escobilla o
cepillo exclusivo para las tareas.
Descripción del proceso
La empresa M.C NOVA BLANQUITA realizará un manual de proceso con la
finalidad de obtener una descripción de todas las actividades que realizan en cada
proceso el manual de proceso.
A continuación el manual de proceso de la empresa M.C NOVA BLANQUITA:
Tabla 22. De símbolo
Símbolo Significado
Proceso
Transporte
55
Espera
Decisiones
Documento
Final

DIAGRAMA DE PROCESOS DE LOS SERVICIOS DE LIMPIEZA
Petición del cliente Personas

del internet
Visitar personal al
cliente
no Aceptación de si
si los términos del
servicio
Selección Rechazo de
de servicio presentación de
servicio
56
ESTUDIO FINANCIERO
ORGANIZACIÓN FINANCIERA
Presupuestos de Inversión
Inversión inicial
La inversión inicial está determinada por los Activos Fijos, Activos Diferidos y el
Capital de Trabajo que se necesitan para la implementación de este proyecto.
Presupuesto de Inversión Diferida
Como parte de la inversión que se debe realizar para el funcionamiento o puesta en

marcha de la compañía que se propone, está lo que se denomina como Inversión
Diferida, que no es otra cosa que los gastos o egresos de dinero que se realizan para su
constitución y funcionamiento.
Presupuesto del Capital de Trabajo

El capital de trabajo está constituido por aquellos recursos que la compañía necesita
para funcionar como son las materias primas, los recursos humanos.
Los útiles de oficina, de aseo, el combustible y mantenimiento de los vehículos, las
cuentas pre-pagadas y el rubro de caja- bancos y para su presupuesto se considerará el
57
valor equivalente a dos meses del presupuesto total de cada uno de los rubros antes
mencionado
Capitulo Seis
Conclusión y recomendaciones
Conclusiones
Una vez realizado el “el plan de negocio creación de una microempresa que
proporcione servicios de limpieza para hogares y oficinas en la provincia de
Imbabura, se llegó a las siguientes conclusiones:
Se pudo determinar que las condiciones actuales no son favorables para dedicar
tiempo a las tareas básicas, tanto en los hogares como en los lugares de trabajo; por
lo cual en su gran mayoría buscan servicios auxiliares para que satisfagan este tipo
de necesidades, manteniendo así una buena calidad de vida.
Las bases teóricas esenciales permitieron fundamentar la idea de negocio.
Con el desarrollo del presente estudio de factibilidad se pudo definir la oferta a
presentar en el mercado objetivo, identificar la demanda potencial por satisfacer, y la
competencia, así como la manera en que ésta ópera en un mercado en crecimiento,
para de este modo centrase en las necesidades y requerimientos de éste mercado y
satisfacer los mismos yendo más allá de sus expectativas, por lo cual se desarrolló
estrategias claves para introducir el servicio al mercado y poder mantenerlo.
El estudio financiero tuvo un resultado favorable lo que nos permitirá continuar
con el planteamiento de la microempresa dedicada a la limpieza de los hogares
ibarreños.
Recomendaciones
En base al diagnóstico situacional realizado en la provincia de Imbabura se pudo

determinar la necesidad con respecto al servicio de limpieza que se pretende ofertar,
58
por lo que es recomendable la implementación del presente proyecto pudiendo así

mismo contribuir al desarrollo socioeconómico de la misma.
Investigar minuciosamente lo que considere absolutamente necesario, relacionado
con el proyecto para que su formulación sea de manera ágil, buscando ayuda de
expertos sobre el proyecto a desarrollar.
Realizar el estudio de mercado es muy importante ya que permite conocer las
necesidades y requerimientos del mercado al cual se dirige los servicios, presentando
datos que estén apegados a la realidad, es decir evitar información sesgada, para que en
la implementación del proyecto sobrepase las expectativas del cliente y no se tenga
inconvenientes de ninguna índole.
Bibliografía
Bibliografía
Amaya,P.(2000).https://definiciondemicroempresa.ec. Obtenido de
https://definiciondemicroempresa.ec: https://microempresa
Baca, J. M. (2011). ficha de estudio tecnico para la eleboracion de un proyecto .
Obtenido de web site: http://www.estudiotc.com
BERNAL, J. ( 2015). introduccion de la poblacion . Obtenido de web site:
http//:poblacion.com
Cabrera, F. (1990). Introdución del plan de negocio con sus elementos
correspondiente a la implementacion. Obtenido de web site:
www.introcionplanneg.com
Carrasco, C. (2001). https://.www.significado.com. Obtenido de
https://.www.significado.com: https://producto.com
carvache, j. (2003). resumen ejecutivo de la importancia de investigacion . Obtenido
de web site: http/www.investigacion.com
Casimodo, O. (2014). constitucion para la implementacion de una microempresa.
Obtenido de web site: http://www.constitucionest.ec
Corrusco, J. (2015). economia industrial para pequeñas empresas. Obtenido de web
site: http://economia´pais.com
Juma, m. (2015). Concepto de plan de negocio . Obtenido de web site:
www.plandegecio.com
59
Monterey, I. (2012 ). CONCEPTO DE MARKETING. Obtenido de web site:

www.marketingmix.com
Monterry, I. (2007). INTRODUCION DE COSTO . Obtenido de web site:
http://costointerf.com
Palacio, R. (2014). introdiccion de estudio organizacional. Obtenido de web site:
http://www.organizacion.com
Pineda, C. (2014). estrategia para la empresa. Obtenido de web site:
www.estrategia23.com
PIneda, M. (2000). tecnica para el diseño de investigacion en una empresas.
Obtenido de web site: www.diseñoinvetigacion.com
Ponce, J. (1989). glosario de los terminos mas importante de la adminstracion de
pequeñas empresas. Obtenido de web site: http//www.adminstracionempresas.com
Poncho, M. (2016). teoria adminstrativas . Obtenido de web site:
http://www.administracion.com
Reyes, C. (2015). estudio financiero . Obtenido de web site:
htt://www.estudiofinancia.com
Ruano, M. P. (2016). importancia del estudio de mercado para la implementacion
de una empresa . Obtenido de web site: : https://e-tecnico.webnode.es/servicios/
Samaniego, M. (2009). importancia de la limpieza hogar . Obtenido de web site:
www.limpiezafortv.com
Sanchez, J. ( 2015). Introdución de Plan de negocio. Obtenido de web site:
http://www.plannegocio.com
torre, p. d. (2012). introdccion de la adminstracion para la aaplicacion de una
empresa . Obtenido de web site : http://www.adminstracion.com
Wapaquin, M. ( 2012). aspecto legales para la implementacion de una
microempresa. Obtenido de web site: http/:aspetolegal.com
60
Anexo
Total inversión fija

Detalle Valor total $
Equipo de computación 585,00
Muebles y enseres 1.390,00
Equipo de oficina 248,50
Equipos de producción 788,50
Vehículo 18.000,00
Total 21.012,00
Inversión diferida
Detalle Valor total $
Pago de Patente Municipal y permiso 211,99
de bomberos
Total 211,99
61
Inversión variable
Detalle Valor
Cantidad Unitario de Valor
mensual compra$ mensual $
Compra de imateria prima e
insumos:
Guantes 168 1,50 252,00
Escobas 60 1,50 90,00
Aspiradora 15 250,00 3.750,00
Escobillo 5 7,50 37,50
Trapiador 100 2,50 250,00
Lustracion de Mubes 60 1,50 90,00
Fragancias 15 9,50 142,50
Total compra de materiales 4.612,00
Gastos Administrativo y ventas:
Gerente- Administrador 1 500 500,00

Contadora 1 394 394,00
Total Pago Personal adminis y 500,00
ventas
Pago de personal operativo:
Operario (Limpieza) 4 394,00 1576,00
Total Pago Personal operativo 1.576,00
Manejo publicitario 200 2,00 400,00
Pago de servicio básicos 75,00
Combutible vehículo 140,00
Total Capital de Trabajo $ 7.303,00
INVERSIÓN TOTAL
Descripción Valor Total Porcentaje

Inversión fija 21.012,00 73,66%
Inversión Diferida 211,99 0,74%
Inversión Variable $ 7.303,00 25,60%
Total 28.526,99 100,00%
FINANCIAMIENTO DE LA INVERSIÓN
Financiamiento
Descripción Valor Total Propio Crédito
Inversión fija 21.012,00 12.607,20 8.404,80
Inversión Diferida 211,99 127,19 84,80
Inversión Variable 7.303,00 4.381,80 2.921,20
Total 28.526,99 17.116,19 11.410,80
100% 60% 40%
62
GASTOS ADMINISTRATIVOS
Personal
DESCRIPCION AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
P. ADMINIST. 6.665,00 6.685,00 6.705,05 6.725,17 6.745,34
TOTAL 6.665,00 6.685,00 6.705,05 6.725,17 6.745,34
SUMINISTROS DE OFICINA
3,40%
Rubro Cantidad Unidad Costo unitario COSTO ANUAL
TRIMESTRAL
1 2 3 4 5
Carpetas 3 docenas 10,80 129,60 134,01 138,56 143,27 148,15
Facturero 1 Unidad 8,50 34,00 35,16 36,35 37,59 38,87
Lapiceros 8 Unidad 0,50 16,00 16,54 17,11 17,69 18,29
Papel bom 10 Resma 3,20 128,00 132,35 136,85 141,50 146,32
TOTAL 307,60 318,06 328,87 340,05 351,62
Servicios Básicos
DESCRIPCIÓN MENSUAL ANUAL 1 2 3 4 5
Energía Eléctrica $ 40,00 $ 480,00 $ 482,93 $ 485,87 $ 488,84 $ 491,82 $ 494,82
Servicio Telefónico $ 20,00 $ 240,00 $ 241,46 $ 242,94 $ 244,42 $ 245,91 $ 247,41
Agua Potable $ 10,00 $ 120,00 $ 120,73 $ 121,47 $ 122,21 $ 122,95 $ 123,70
Total $ 70,00 $ 840,00 $ 845,12 $ 850,28 $ 855,47 $ 860,68 $ 865,93
Depreciación
ACTIVO FIJO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Equipo de computación 195,00 195,00 195,00 - -

Muebles y enseres 139,00 139,00 139,00 139,00 139,00
Edificios 78,85 78,85 78,85 78,85 78,85
Equipo de oficina 24,85 24,85 24,85 24,85 24,85
Equipo de alarma 1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00
Total 2.237,70 2.237,70 2.237,70 2.042,70 2.042,70
1 2 3 4 5
Subtotal Gastos Administrativos
Personal administrativo 6.665,00 6.685,00 6.705,05 6.725,17 6.745,34
Suministros de oficina 307,60 318,06 328,87 340,05 351,62
Servicios básicos $ 845,12 $ 850,28 $ 855,47 $ 860,68 $ 865,93
Gasto arriendo $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
Depreciación de activos fijos 2.237,70 2.237,70 2.237,70 2.042,70 2.042,70
Subtotal Gastos Administrativos 10.055,42 10.091,03 10.127,09 9.968,60 10.005,59
(+) Imprevistos 5% $ 502,77 $ 504,55 $ 506,35 $ 498,43 $ 500,28
TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS 10.558,20 10.595,58 10.633,44 10.467,03 10.505,87
GASTO DE VENTAS
Pago del vendedor
Comisión
Descripción mensual Total al año AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Vendedor 5.335,55 5.351,55 5.367,61 5.383,71 5.399,86
Total 5.335,55 5.351,55 5.367,61 5.383,71 5.399,86
63
DESCRIPCION AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Ventas 5.335,55 5.351,55 5.367,61 5.383,71 5.399,86
TOTAL 5.335,55 5.351,55 5.367,61 5.383,71 5.399,86
Gasto publicidad
Detalle Valor Valor anual Costo Anual $
mensual
1 2 3 4 5
Publicidad 20,00 240 240,00 240,00 240,00 240,00 240,00
Total 240,00 240,00 240,00 240,00 240,00
Gastos de venta total

1 2 3 4 5
Subtotal Gastos de ventas
Pago de personal de ventas 5.335,55 5.351,55 5.367,61 5.383,71 5.399,86
Publicidad 240,00 240,00 240,00 240,00 240,00
Subtotal Gastos de ventas 5.575,55 5.591,55 5.607,61 5.623,71 5.639,86
(+) Imprevistos 5% 278,78 279,58 280,38 281,19 281,99
TOTAL GASTOS DE VENTAS 5.854,33 5.871,13 5.887,99 5.904,90 5.921,86
GASTO FINANCIERO
CONCEPTO 1 2 3 4 5 Total
Interés 1.187,29 974,59 736,81 470,98 173,81 3.543,48
Estado de situación inicial

64
Estado de Situación Inicial
ACTIVOS: PASIVOS:
Activos circulantes: Deuda por pagar $ 11.410,80
Largo plazo
Capital de trabajo $ 7.303,00
Total Activos circulantes $ 7.303,00
Activos fijos: Total Pasivos $ 11.410,80
Equipo de computación 585,00
Muebles y enseres 1.390,00
Edificios 18.000,00
Terrenos 0,00
Equipo de oficina 248,50 PATRIMONIO:
Equipos de producción 788,50 Inversión propia $ 17.116,19
Total $ 17.116,19
Patrimonio
Total Activos fijos $ 21.012,00
Activos diferidos:
Inversión diferida $ 211,99
Total Activos diferidos $ 211,99
TOTAL ACTIVO $ 28.526,99 TOTAL $ 28.526,99
PASIVOS Y
PATRIMONIO
Estado de resultado
DESCRIPCION 1 2 3 4 5
Ventas Netas 26.078,11 26.237,19 26.397,24 26.558,26 26.720,26
(-)Costo de ventas 7.941,48 7.989,92 8.038,66 8.087,70 8.137,03
(=) Utilidad Bruta en ventas 18.136,63 18.247,26 18.358,57 18.470,56 18.583,23
(-) Gastos Operacionales 16.412,52 16.466,72 16.521,43 16.371,93 16.427,73
Gasto Administrativo 10.558,20 10.595,58 10.633,44 10.467,03 10.505,87
Personal administrativo 6.665,00 6.685,00 6.705,05 6.725,17 6.745,34
Suministros de oficina 307,60 318,06 328,87 340,05 351,62
Servicios básicos 845,12 850,28 855,47 860,68 865,93
Depreciación de activos fijos 2.237,70 2.237,70 2.237,70 2.042,70 2.042,70
Imprevistos Administrativos 502,77 504,55 506,35 498,43 500,28
Gasto de ventas 5.854,33 5.871,13 5.887,99 5.904,90 5.921,86
Pago del vendedor 5.335,55 5.351,55 5.367,61 5.383,71 5.399,86
Publicidad 240,00 240,00 240,00 240,00 240,00
Imprevistos gasto de ventas 278,78 279,58 280,38 281,19 281,99
Utilidad (pérdida) operacional 1.724,11 1.780,55 1.837,14 2.098,63 2.155,50
(+/-) MOVIMIENTO FINANCIERO
Gastos financieros 1187,29 974,59 736,81 470,98 173,81
Intereses Pagados 1187,29 974,59 736,81 470,98 173,81
Utilidad o pérdida del ejercicio 536,82 805,96 1.100,33 1.627,64 1.981,69
Participación trabajadores 15% 120,89 165,05 244,15 297,25
Utilidad antes pago de impuestos 536,82 685,06 935,28 1.383,50 1.684,44
Impuesto a la renta % 171,27 233,82 345,87 421,11
Utilidad o pérdida neta 536,82 513,80 701,46 1.037,62 1.263,33
65
Flujo de caja
FLUJO DE CAJA FINANCIERO
DETALLE 0 1 2 3 4 5
INVERSION 28.526,99
Propio 17.116,19
Financiado 11.410,80
UTILIDAD EJERCICIO 536,82 513,80 701,46 1.037,62 1.263,33
(+) Depreciaciones 2.237,70 2.237,70 2.237,70 2.042,70 2.042,70
(+) Amortizaciones 42,40 42,40 42,40 42,40 42,40
(-) Reinversión 1.390,00
(-) Pago capital 1.803,57 2.016,27 2.254,05 2.519,87 2.817,05
(+) Recuperación Bienes (VL) 10.213,50
(+) Reecuperación Capital Trabajo 7.303,00
FLUJO NETO - 11.410,80 2.816,92 2.793,90 2.981,56 3.122,72 20.864,93
Calculo del TRM

2.- CALCULO DEL COSTO CAPITAL Y TASA DE RENDIMIENTO MEDIO
DESCRIPCION VALOR % TASA PONDE. V. PROMEDIO
INV. PROPIA $ 17.116,19 60,00 3,25 195,00 2,63

INV. FINANCIERA $ 11.410,80 40,00 11,20 448,00 3,60
$ 28.526,99 643,00 6,23 0,807
CK 6,43
4,84%
Inflación 3,40%
TRM = (1+CK)(1+IF)-1
TRM= (1+0,0643)(1+0,0340)-1 0,0840 8,40%
CK = COSTO DE OPORTUNIDAD
IF = TASA DE INFLACION
66
COMPROBACION TIR Y VAN
INVERSION INICIAL -11.410,80
RENDIMIENTO AÑO 1 2.816,92

COSTE CAPITAL 0,0840
VAN= $ 12.104,19
SI ACEPTA EL PROYECTO
TIR= 31,53%
67
Punto de equilibrio
DETALLE 1
INGRESOS 26.078,11
VENTAS 26.078,11
COSTOS FIJOS
Sueldos y salarios personal administrativo 6.665,00
Sueldos y salarios personal ventas 5.335,55
Depreciación 2.237,70
Amortización diferidos 42,40
Publicidad 240,00
total Costo Fijo 14.520,65
COSTOS VARIABLES
Servicios Básicos 845,12
Gasto interés 1.187,29
Compra de productos 7.941,48
Total de Costos Variables 9.973,89
Costo Total 24.494,54

PE DOLARES 23.513,78
PE UNIDADES PRODUCTO 1.558
FORMULA = PE $ = Costos fijos totales .= 14.520,65

1-(costos variable / venta) 1- 9.973,89
26.078,11
pe$ = 23513,78
P.E un. Producto = 1558
Evaluación
La aplicación de los indicadores de evaluación de proyectos evidencian la
factibilidad del mismo, obteniendo un Valor Actual Neto positivo (VAN) de USD
$28,526.99, una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 31,53% superior a la TMAR
(Tasa Mínima de Rendimiento Aceptable) del 8.40% y un Período de Recuperación
de la Inversión será entre tercer año.
68
ENCUESTAY CUESTIONARIO REQUERIMIENTOS _ SERVICIO DE ASEO Y

LIMPIEZA EN LAS VIVIENDAS
Objetivo: Determinar la demanda potencial para la creación de una empresa dedicada a

los servicios de limpieza y mantenimiento a los hogares del sector de la ciudad de Ibarra
provincia de Imbabura.
1 ¿Cree usted que es importante que exista una empresa que brinde servicios de
limpieza para los hogares en la provincia de Imbabura?
Si no
2 ¿Le interesaría contratar los servicios de una empresa que brinde limpieza para su
hogar?
Muy interesado
Mediamente interesado
Poco interés
No le interesa
3¿Cuál de los siguientes servicios le gustaría contratar?

Limpieza de total del hogar
Limpieza de sala
Limpieza de cocina
Limpieza de mueble
4 ¿Qué servicios de limpieza oferta?
Limpieza integrar de casa

Limpieza de cocina
Limpieza de muebles
Limpieza de sofá
5 ¿Cada qué tiempo le interesaría que esta empresa realice la limpieza del servicio
que escogió anteriormente?
Diariamente
69
Pasando un días
Dos veces por semana
Una vez por semana
6 ¿En qué Horario requeriría la limpieza de su hogar?
Mañana
Tarde
Noche
7 ¿Al contratar un servicio que aspectos toma en cuenta?
Precio accesibles
Calidad
Rapidez
Variedad de servicio
Puntualidad
8 ¿Cuánto pagaría usted por el servicio de limpieza por cada hora?
3 USD
5 USD
7 USD
Más de 7 USD
9 ¿Cree usted que es importante que se exista una empresa que brinde servicios de
limpieza para hogares y en la provincia de Imbabura?
Muy importante
Medianamente importante
Poca importancia
Sin importancia
10 Cuál es el tiempo de duración de limpieza de los siguientes ítems:
2 horas
3 horas
1 horas
4 horas
Más de 5 horas
70

Plan de Negocios de Aseo

Caricato da

Informazioni sul documento

Descrizione originale:

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Plan de Negocios de Aseo

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

1

Contextualización del problema 5

Formulación del problema 6

Estructura del plan de negocio 9

TIR – Tasa Interna de Retorno 13

TMAR – Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento 13

Glosario de términos básicos 15

Segmentación Sicológico – Conductual 19

Cálculo del Tamaño de la Muestra 20

fácil pronunciamiento y retención. 34

Pasos para la constitución 36

depende del monto de capital de la empresa 37

Contextualización del problema

Formulación del problema

Estructura del plan de negocio

La importancia de la investigación de mercados en todos los proyectos es muy alta,

VAN – Valor Actual Neto

TIR – Tasa Interna de Retorno

El estudio organizacional busca determinar la capacidad operativa de la

Planeación Organización Dirección Control

las funciones administrativa se denominada por Fayol como elemento de la

Glosario de términos básicos

Administración: Conjunto ordenado y sistematizado de principios, técnicas y

Característica De Micro Empresa

Tabla 1 Segmentación Geográfica

Criterio De Segmentación Segmentos

Fuente: Investigación propia

Tabla 2. Segmentación Demográfica

Segmentación Sicológico – Conductual

Tabla 3. Segmentación Sicológica

Tabla 4 Segmentación Conductual

Determinación y tamaño de la muestra

Cálculo del Tamaño de la Muestra

Tabla 5. Población Parroquias Urbanas del sector de la ciudad Ibarra

Tabla 6 Nivel Socio Económico

Obteniendo nuestra población objetivo de la siguiente manera:

Población entre los 18 y 65 años

Numero de familia = 83.001

Población Objetivo= número de familia x % nivel social económico

Aplicándose para el cálculo de la muestra la siguiente fórmula:

Datos Para Calcular:

n= 1.962 * 0.50 *0,50* 139,721

El tamaño de la muestra y el número de encuestas a realizarse es de 383.

En que sector del Norte de la ciudad vive

Fuente: Investigación de Campo – Encuestas

Tabla 8 le interesaría contratar el servicio de aseo y limpieza de hogar

Poco interés 93 24.28%

Le Interesa Contratar los Servocios de Limpieza

Muy Mediamente Poco Interés No le

Fuente: Investigación de Campo – Encuestas

3¿Cuál de los siguientes servicios le gustaría contratar?

Tabla 9 de los siguientes servicio cual le gustaría contratar

Limpieza de cocina 54 14,09%

Cuales de los siguientes servicios desearia contratar

Fuente: Investigación de Campo – Encuestas

4. ¿Usted considera importante la limpieza en su hogar?

Tabla 10 usted considera importante la limpieza en su hogar

total 383 100%

Fuente: Investigación de Campo – Encuestas

Cada que tiempo le interesaria que esta empresa realice la

Fuente: Investigación de Campo – Encuestas

6. ¿En qué Horario requeriría la limpieza de su hogar?

n= 1.962 * 0.50 0,50 139,721