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Cuadro Sinóptico

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Daniel Rodríguez Fernández
Torreón, Coahuila

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In. Industrial

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 DESARROLLO DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

Generaciones Aspectos importantes

Esta generación se caracterizó por centrar como preocupación la calidad
del producto. Se cumplen características y especificaciones en bienes y
servicios elaborados por empresas. Esta primera visión asocia
básicamente a la inspección o auditoria del producto tras su fabricación.
Tomaba referencia de las prácticas en calidad de la producción
artesanal, pues, son semejantes a la moderna gestión de calidad, puesto
que se basaban en el auto control del producto altamente cualificado y el
Desarrollo de la calidad control continuo durante el proceso.
orientada al producto: La estandarización de la calidad, el crecimiento de los mercados y el
calidad e ingenio cambio tecnológico, impulsaron el nacimiento de nuevas instituciones.
Esto cambio el sistema de manufactura de ser un aumento de la
necesidad de inversión en un activo fijo. Surge el capataz de control de
calidad, el cual asume la responsabilidad por la calidad del producto.
Crece con gran rapidez el sistema americano de producción
intercambiable el cual produce productos idénticos en grandes
cantidades, manteniendo los parámetros del producto final en un margen
de tolerancia muy estrecho.
Esta generación deriva del grupo de ingenieros de Bell Labs, fue
liderada por el físico Walter A. Shewhart, considerado como el padre del
CEC, supuso el nacimiento de la orientación hacia el proceso. Su
principal contribución fue reconocer que el proceso de producción era de
naturaleza variable, debido a factores como diferencia de materia prima,
El desarrollo de la problemas con el equipo o grado de destreza entre los trabajadores.
calidad orientada al Definió el problema fundamental, el cual era como determinar que
proceso: calidad y variación era aceptable y cual no era –rango de variación aceptable- y
estadística. determinar sus causas para gestionarlas eficazmente.
La investigación del CEC también avanzo rápidamente en el país que
dio origen a la estadística moderna, Gran Bretaña gracias a Karl
Pearson y su hijo E. S. Pearson. El avance más significativo en el
desarrollo de planes de muestreo de materiales y productos, fue al área
de medición del trabajo humano en el sistema.
 El hincapié en los métodos estadísticos llevo a la errónea impresión de
que la estadística y control de calidad eran lo mismo.
Desarrollo de la calidad
orientada a la El centro de atención se colocó entonces en conseguir un
prevención funcionamiento fiable del sistema a lo largo del tiempo vía un
funcionamiento seguro de los componentes. Surge el “aseguramiento de
la calidad” el cual rechaza asegurar el proceso a través de la
inspección, y propugna en cambio el aseguramiento de la adecuada
planificación, organización y control de todas las actividades y funciones
organizativas.
Se adopta el enfoque de prevención, haciendo bien las cosas desde el
principio para evitar la aparición de errores, frente al énfasis de
detección y corrección de defectos que caracterizaban el enfoque
técnico.
Con Juran se establece los principios que debiera seguir la dirección
para crear cambios benéficos en calidad y prevención de cambios
adversos. En sus libros trilogía de la calidad: orienta la labor de dirección
hacia la mejora continua.
El segundo cualitativo de importancia, que apuntaló el desarrollo del
enfoque de aseguramiento de la calidad fue la adopción de una
orientación al sistema.
Feigenbaum (1914 – 1951) percibe pronto que CCT implica integrar de
modo eficaz los esfuerzos de un gran número de personas con el trabajo
sobre una gran cantidad de activos tangibles como máquinas y activos
El desarrollo de la intangibles. En su libro de 1951, establece el principio de que el enfoque
calidad orientada al de sistemas es inherente al CCT.
sistema: calidad y teoría
de sistemas. El marco de la gestión de la calidad se amplía desde el control de
productos y procesos para pasar a hablar del sistema de calidad.
Feigenbaum al destacar que la inversión en mejora de la calidad
representan una gran oportunidad, coincide con JURAN y CROSBY.
Su contribución para caracterizar los costos de la calidad fue el modelo
PAF, el concepto “planta oculta” con el cual se refería a la disminución
de la capacidad real de fabricación imputable a la repetición de trabajos
y a no hacerlo bien desde el principio también fue una de sus obras más
destacadas.
El desarrollo de la Philip B. Crosby es uno de los principales promotores del concepto
calidad orientada al técnico de calidad durante cuatro décadas.
coste.
James aporto obras sobresalientes sobre la calidad y administración
como: la calidad no cuesta, calidad sin lágrimas, el dulce arte de salirse
con la suya.

Crosby en 1961 lanza el concepto cero defectos en el cual tiene cuatro

ideas fundamentales:

 El único estándar aceptables es un trabajo perfecto, con cero

defecto
 La medida de la calidad es el coste de la calidad
 La mejora continua de los procesos permite al tiempo elevar la
calidad, reducir los costes
 La necesidad de que el trabajador se auto responsabilice de las
operaciones que le confían.
El programa de mejora de la calidad de Crosby presenta un modelo para
gestionar el cambio organizativo hacia el cero defectos, su matriz de
madurez de la gestión de la calidad establecida en su organización
delimita cinco etapas que la dirección debe atravesar para alcanzar la
certeza en la calidad, partiendo de la ignorancia.

El enfoque japonés de la gestión de la calidad plasmado en el CWQC

,exibe disimilitudes profundas en el diseño y la gestión de productos y
procesos , responsabilidades directivas así como la gestión de recursos
humanos.

El CWQC se singulariza por cuatro puntos: la aplicación general y con

un enfoque de equipos de múltiples herramientas, la orientación hacia la
mejora continua, el enfoque de todas las actividades y mejoras internas
hacia la satisfacción del cliente.

Los ingenieros japoneses coinciden con la doctrina de Crosby ya que

creen que mejorar el diseño del producto siempre será rentables. Los
japoneses descubrieron que mejorar la calidad reducía los costes.

Deben destacarse también los trabajos de Genichi Taguchi quien

desarrollo el control de calidad fuera de la línea para la optimización del
diseño del producto y proceso.
El desarrollo de la El enfoque taylorista-fordista intenta exprimir de los trabajadores el
calidad orientada a las máximo esfuerzo físico, dejando el esfuerzo mental a los diseñadores
personas: calidad y del sistema.
recursos humanos.
Frederick Taylor abogo por un diseño del trabajo con una separación
radical entre planificación-toma de decisiones y ejecución del trabajo,
extrayendo la responsabilidad de pensar de la fábrica y reservándola a
departamentos especializados.

El modelo taylorista-fordista adopto un modelo racional de

comportamiento económico para asegurar el compromiso de los
empleados. Se supone que el único factor motivador de las personas
son las recompensas económicas: los trabajadores responderían a
incentivos económicos y serian penalizados por sus errores.

La separación radical entre la planeación y ejecución del trabajo

establecida por Taylor limita la responsabilidad del trabajador a
desarrollar su tarea según métodos establecidos por la dirección
atribuyéndose los problemas de calidad a causas aleatorias inmunes al
comportamiento humano.

Crosby es un adelantado en el reconocimiento del papel humano en la

calidad, el ase énfasis en responsabilizar el obrero de la calidad de las
operaciones que se le confíen, eliminando controles y haciéndole
consistente en la necesidad de hacer las cosas bien a la primera, lo cual
requiere motivación y entretenimiento.

Luego Crosby coincide con Deming pues indican que es la dirección

general quien debe asumir la responsabilidad por unos resultados
mediocres en calidad, dado que son ellos quienes gozan del poder parar
su eliminación.

Kauro Ishikawa es conocido al desarrollar y simplificar las siete

herramientas básicas de control de calidad, también es conocido como
el padre de los círculos de control de calidad definidos como pequeñas
unidades de trabajos que potenciaron el desarrollo de habilidades, la
rotación de trabajo, y el trabajo en equipo.
El desarrollo de la La simbiosis que Deming vivió con la experiencia japonesa puede
calidad orientada explicar su insistencia en que la implementación de su método implicaba
culturalmente: calidad y cambiar la cultura de la organización. A partir de esa idea, la orientación
organización cultural se desarrolla durante los años 80 y 90.

La aportación pionera donde se define que el cambio de las

organizaciones solo es posible modificando su cultura y el sistema de
valores, creencias y actitudes de sus empleados es la de Bennnis. Su
trabajo señala que el comportamiento de las personas esta guiado por
dicho sistema.

Deal y Kennedy publican Corporate Cultures que aporta nuevas ideas

altamente convergentes con algunos postulados básicos implícitos al
CWQC. Analizando aquellas organizaciones que manifestaban tener un
sistema de creencia claramente articulado, hallaron que las firmas con
culturas fuertes y bien articuladas gozaban de un desempeño superior a
largo plazo.

El misterio de que porque el cambio cultural no siempre es exitoso acaba

desvelándose en 1992 con el estudio publicado por Kotter y Heskett
titulado Corporate culture and performance .

Otro estudio referente para el inicio de la orientación cultural en la

calidad, es el Collins y Porras Built to lasf donde se afirma que tener un
conjunto de valores corporativos compartidos que han permanecido
intactos en el tiempo constituye un factor central para el éxito
organizativo.
El desarrollo de la Hammer y Champy definen la reingeniería como el repensamiento
calidad reorientada al fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocio para
proceso alcanzar mejoras importantes en las medidas de desempeño críticas
actuales, tales como coste, calidad, servicio y velocidad.

Las tesis de Hammer y Champy es que las ideas clásicas sobre como
dirigir y organizar una empresa , desarrolladas durante dos pasados
siglos para satisfacer la demanda permitirían reinventar la compañía
para hacerla competitiva en un nuevo entorno

Para sus creadores, la reingeniería de procesos supondrá una

revolución en la dirección de empresas similar a la que propuso la
enunciación por Adam Smith del principio de la especialización del
trabajo hace 200 años. Pero su sentido será inverso frente al enfoque de
destruir procesos convirtiéndoles en sus tareas más simples y sencillas.
Una vez que el mensaje de la reingeniería calo en los directivos,
desapareció como moda aunque ha permanecido su legado: un
concepto directivo útil para impulsar la innovación radial y para
comprender el valor de las tecnologías de la información y la
comunicación para mejorar la calidad en los procesos.