3.

Elija tres de las tendencias y problemáticas que enfrentan los gerentes actuales y
explique como podría verse impactada Starbucks por ellos. ¿Cuáles podrían ser las
implicaciones para los gerentes de primera línea? ¿para los gerentes de nivel medio?
¿para los gerentes de alto nivel?
a. Lograr un ambiente de trabajo físico y moral adecuado para los empleados y para
así mismo.
b. La toma de decisiones a la hora de contratar nuevo personal.
c. El incremento positivo de la productividad diaria.

Starbucks puede verse impactada por estas 3 problemáticas que conllevan al mismo
resultado, mala productividad y por ende mala atención al cliente. La motivación, los
beneficios ofrecidos y el trato dado al empleado son cruciales para incrementar la
eficiencia de la empresa.

Implicaciones:

 Gerentes de primera fila: Como su trabajo comprende la supervisión a los

empleados esta problemática conlleva a un ambiente de trabajo hostil, falta de
empleados pos renuncias repentinas, etc.
 Gerentes de nivel medio: Entrega de resultados insatisfactorios de tiendas.
 Gerentes de alto nivel: Búsqueda de nuevas estrategias para evitar cierres,
pérdidas operativas, despido de empleados y otras implicaciones por el mal
manejo del recurso humano en todos los niveles.

4. Mencione ejemplos de cómo podría desempeñar Howard Schultz los roles

interpersonales, los roles informativos y los roles decisorios.

Roles interpersonales: Debe mantener una buena relación con los empleados dándoles el
ejemplo a seguir de un líder sin importar sus puestos dándoles a entender lo que
Starbucks simboliza en realidad.

Roles informativos: Brindar información verídica y confiable sobre la compañía para poder
informar al público sobre tus productos y por otro lado saber dar información sobre la
empresa a los empleados dejándoles claras sus dudas.

Roles decisorios: Tiene que saber cómo promover su empresa haciendo uso adecuado de
los recursos disponibles y buscar un área de oportunidad en el momento preciso.

5. Revisa cual es la filosofía de Howard Schultz respecto de Starbucks. ¿Cómo se ve

afectada la forma de administrar la compañía por dicha filosofía?

“No somos una cafetería; nuestro negocio es servir a la gente. En realidad lo que nos
interesa son las personas, pero les servimos café”-HowardSchultz.
Su prioridad son las personas, y el servicio que les puede brindar con su producto;
mediante su filosofía se evidencia el deseo de innovar para expandir su negocio, siempre
priorizando su trato humano ganando la lealtad de su cliente.