TOMADO DE LA BIBLIOGRAFÍA MOSTRADA EN LA PLATAFORMA.

Habilidades Sociales: Es el talento en el manejo de las relaciones con los demás

y en saber persuadir e influenciar. Es el desarrollo de destrezas, competencias y
actitud.
Habilidad: es la capacidad para hacer, cuando se habla de hacer, se refiere a la
acción: Praxis (llevar a la práctica) Es el “ DO HOW ”, del conocido “ KNOW HOW
” donde el primero es la ejecución o puesta en práctica del primero que es el
conocimiento. (Zanetti, D 2007). Sin embargo, no se puede hablar de habilidad sin
conocimiento. Tampoco se puede hablar de habilidades sin actitud.
Habilidades, competencia y actitud: La habilidad está definida como “la
capacidad y disposición para hacer algo con destreza”.
Las llamadas “habilidades duras” son de índole técnicas y son elementos
básicos que no generan mayor diferenciación, ni tampoco agregan valor. Por el
contrario, las “habilidades blandas”, son las que hoy, hacen la verdadera diferencia
entre un profesional y otro. Son a su vez, las que realmente agregan valor a una
organización
Las habilidades blandas, son destrezas mucho más subjetivas e intangibles.
Aspectos como el liderazgo, comunicarse fluidamente tanto individual como
grupalmente y manejar con tranquilidad los momentos de presión en el trabajo,
entro otros, son considerados elementales a la hora de evaluar al personal de las
empresas.
Habilidades transversales Para obtener un buen desempeño en la ejecución de
las competencias, se deben tener ciertas habilidades transversales como:
 Capacidad para hacer: competencias relacionadas con la organización, el
orden, la disciplina y la iniciativa.
 Capacidad para comunicarse: competencias necesarias para establecer
relaciones interpersonales eficaces, que comprende el saber escuchar, el
saber escribir, el saber hablar y el saber leer, comprender e interpretar lo
leído, escuchado y escrito.
 Capacidad para relacionarse competencias que apoyan la Externos de la
organización. con clientes relación con y/o clientes proveedores: internos y
 Capacidades de apoyo: competencias cuyo desarrollo apoya cumplimiento
de los objetivos de la persona y la organización
 Capacidad para generar soluciones: competencias para siempre ser parte
de la solución y no del problema.
 Capacidades fundamentales: competencias donde su carencia puede
afectar el desarrollo de las demás competencias. Tales como la tolerancia a
la presión y el manejo de conflictos
Habilidad de la comunicación: La comunicación resulta ser el factor más
importante que determina el tipo de relaciones que las personas establecen entre
sí y dentro de sus contextos. El éxito de las personas y de las organizaciones
depende de la inteligencia emocional que hayan desarrollado las personas,
expresadas en su capacidad para interrelacionarse, es decir, en sus destrezas de
comunicación. Y esto es especialmente cierto en las organizaciones actuales
donde prevalece el contacto directo con el cliente o consumidor antes, durante y
después de la venta del producto o servicio.
La comunicación abarca toda la gama de formas en las que las personas
intercambian información. Por eso, se puede afirmar que las habilidades de
comunicación están divididas en dos grandes mundos.
 La comunicación oral: hablar/Escuchar. Donde la expresión hablar, no solo
se da a través de la voz o el lenguaje, sino a través de los gestos, las
expresiones corporales, los signos o símbolos expresados con las manos,
etc.
 La Comunicación escrita: que abarca toda la trilocular acción de leer-
escribir-comprender qué se lee o escribe
Habilidades esenciales para saber escuchar:
 Tener un objetivo al escuchar
 Suspender todo juicio inicial • Procurar centrarse en el interlocutor,
resistiéndose a todo tipo de distracciones
 Procurar percibir el núcleo de lo que oye a través de las palabras
 Procurar reformular con sus propias palabras el contenido y el componente
emocional de lo que dice su interlocutor (empatía)
 Parafrasear a su interlocutor para verificar la comprensión del mensaje
 Hacer uso del tiempo diferencial para responder.

TOMADO DE INTERNET

Las habilidades gerenciales son un conjunto

de capacidades y conocimientos que  el emprendedor debe 
poseer o desarrollar  para realizar las actividades de
administración y liderazgo en el rol de gerente o director de
una organización.
 Entre estas habilidades se encuentran:

o Manejo y administración de recursos humanos

o Gestión de tiempo
o Capacidad de análisis
o Capacidad de negociación
o Gestión de proyectos
o Toma de decisiones
o Trabajo en equipo

Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven más o menos

importante tres grandes grupos de habilidades gerenciales que
debe dominar un gerente para ser exitoso:

o Habilidades técnicas: involucra el conocimiento y experticia

en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del
cargo o área específica que ocupa.

o Habilidades Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar

efectivamente con las personas. Un gerente interactúa y coopera
principalmente con los empleados a su cargo; muchos también
tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.

o Habilidades Conceptuales: Se trata de la formulación de

ideas, entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos
conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc.

HABILIDADES GERENCIALES: 12 CLAVES PARA EL ÉXITO EMPRESARIAL

Los gerentes o superiores de una empresa son figuras clave para el buen
funcionamiento de la compañía, pues sus acciones tienen un papel determinante
en los resultados.
 Además, como muchas inversiones indican, sus comportamiento afecta al resto de
la plantilla y la salud laboral de ésta, lo que tiene un fuerte impacto en su
desempeño, su productividad y, por tanto, los resultados de la empresa.

La diferencia entre ser jefe o líder

Ser un gerente exitoso no se trata de ser jefe sino de ser líder. Un jefe tiene
autoridad sobre su equipo, pero eso no quiere decir que sepa gestionarlo. Para ser
un buen gerente hace falta ser un buen líder, y eso se consigue dominando una
serie de habilidades gerenciales o directivas, que no todos los gerentes poseen.

Las acciones de un gerente, como ya he dicho, afectan a la productividad de la

organización y a la productividad de los empleados. También a su salud en el
trabajo, pues si la relación supervisor-empleado es tóxica, puede provocar en
estos últimos fenómenos tan perjudiciales como el estrés, el burnout e incluso
el boreout. Los buenos líderes confían en sí mismos, convencen y no imponen,
guían y escuchan la opinión de sus empleados y saben que éstos son el
verdadero capital de la empresa.

 Si quieres saber más sobre esta diferencia, puedes consultar nuestro

artículo: “Las 10 diferencias entre un jefe y un líder”

Las habilidades gerenciales o directivas más importantes

Pero, ¿cuáles son las habilidades directivas más importantes? ¿Qué actitudes o

habilidades deben poseer los buenos líderes? 

En las siguientes líneas respondemos a estas preguntas.

1. Autoconocimiento

Una de las habilidades gerenciales necesarias es el autoconocimiento, es decir, el

conocimiento de uno mismo, sus objetivos, su experiencia emocional y cómo se
relaciona con los demás. El autoconocimiento es la base para poder regular las
propias emociones y tener un trato exitoso con sus empleados y colaboradores
comienza en uno mismo. No se puede ser un buen líder sin liderarse uno mismo, y
para hacer eso, es necesario conocerse a fondo.

2. Gestión de los problemas

La diferencia entre jefe y líder tiene mucho que ver en cómo ambas figuras
gestionan los conflictos. Los conflictos y los problemas pueden surgir en el día a
día de la organización, pero cómo se afrontan tiene un gran impacto en cómo se
solucionan. Mientras el jefe puede señar a quien a cometido el error, castigando,
gritando y señalando al culpable. Un buen líder invierte su tiempo en intentar
solucionar el problema y, si es necesario, ayudar a la persona que puede haberlo
provocado.

La gestión de la solución de problemas, igual que las demás habilidades

directivas, son entrenables. Por eso, es importante que los gerentes reciban
formación en el conocimiento de procesos y estrategias para la optimización de las
soluciones. Dentro de un equipo y de la empresa, los problemas irán surgiendo, de
los líderes depende resolverlo de manera más apropiada y operativa.

3. Toma de decisiones

Los gerentes y directivos deben, como una de sus funciones, tomar decisiones
empresariales (tanto económicas y estratégicas como de gestión de personal)
 para la buena marcha o comportamiento organizacional. Dominar esta habilidad
es necesaria para su propio éxito y el de la empresa.

 Artículo relacionado: “Los 8 tipos de decisiones”

4. Autoconfianza

La autoconfianza es clave en cualquier relación interpersonal, y especialmente

cuando hay que dirigir grupos de personas. No solamente es importante el
autoconocimiento y saber cuáles son nuestros puntos fuertes y débiles, sino que la
confianza en nosotros mismos y en nuestras posibilidades es fundamental para
afrontar con éxito nuestros objetivos en la empresa.

Mientras un jefe puede ver con temor, desconfianza e incluso una actitud
amenazante los problemas que van sucediendo, una persona que confía en sí
misma tiene la capacidad de gestionar mejor el entorno amenazante que puede
rodearle.

5. Resiliencia

La resiliencia es la capacidad para afrontar los cambios, es decir, la habilidad de

adaptación a éstos y de cómo lograr volver a la normalidad tras este proceso. Las
personas resilientes crecen durante el cambio y lo aprovechan para desarrollar y
mejorar aspectos de sí mismos. En otras palabras, sacan lo mejor de cada
situación a la que se enfrentan.
 6. Asertividad

La asertividad es un estilo de comunicación que todo líder debe poseer, pues es la

habilidad de expresar la opinión de uno mismo de forma correcta, defendiendo el
punto de vista propio mientras se respeta la opinión de los demás.

 Para saber más sobre la asertividad: “Personas asertivas: 10 características

que tienen en común”

7. Regulación emocional

Los buenos gerentes saben controlar sus emociones, pues son conscientes de lo
determinante que es esto a la hora de relacionarse con los demás. Los líderes que
dominan esta habilidad y comprenden y manejan adecuadamente sus
sentimientos y los de otras personas. Esto les permite adecuar su
comportamiento, su tono y el mensaje en función de las circunstancias.

8. Capacidad de delegar

Una de las habilidades más importantes que debe poseer un gerente es la

capacidad de delegar a otros su trabajo. Muchos jefes quieren tener todo tan
controlado que son incapaces de delegar funciones menos importantes y que les
quitan un tiempo valioso. Es importante saber las prioridades de las tareas para
poder ceder en algunas de ellas. El líder debe rodearse de gente competente que
le ayude a mejorar la calidad de su trabajo.

9. Habilidades sociales y comunicativas

Las habilidades sociales y comunicativas son imprescindibles para ejercer una

como gerente, pues, en el terreno profesional, pueden determinar que la empresa
 crezca o no. Saber relacionarse con los demás, con escucha activa, con apertura
de mente, con validación emocional, etc., y saber decir bien lo que necesitamos
transmitir al resto del equipo es fundamental para la buena marcha de la
compañía..

 Artículo relacionado: “Las 14 habilidades sociales principales para tener

éxito en la vida”

10. Visión y pensamiento estratégico

Los gerentes son estrategas y deben tener clara la visión de la empresa: dónde
está y hacia dónde se dirige. Él es el responsable de que ese camino sea exitoso
y de él depende, en gran parte, que se consigan o no los objetivos marcados. Por
tanto, las habilidades de autoconocimiento también son útiles si se aplican a la
organización (para conocer el entorno y el momento en el que está la empresa),
saber interpretar la información actual y tener la capacidad visionaria y
anticipatoria es necesaria para desempeñar un buen trabajo como gerente.

11. Empatía

La empatía también es imprescindible para relacionarse con los demás y para ser
un buen líder. Es una de las claves de la regulación emocional y una habilidad
indispensable si queremos entender no solamente las necesidades de nuestros
empleados, sino también de nuestros clientes.

12. Liderazgo

Las habilidades de liderazgo son un conjunto de capacidades que un líder debe

poseer para influir en la mente de los miembros de su equipo, provocando que el
 grupo trabaje con motivación hacia los objetivos o metas. No todos los estilos de
liderazgo son positivos en cualquier contexto, dependen del tipo de empresa, de
las personalidades del grupo y de muchas otras variables.

 Si quieres saber más sobre los tipos de liderazgo, puedes leer nuestro post:
“Tipos de Liderazgo: Las 5 clases de líder más habituales”

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