Facilitador de aprendizaje digital

Introducción
Un facilitador de aprendizaje digital, es responsable de acompañar a los usuarios
durante los procesos de su aprendizaje y motivarlos a participar en un ambiente
colaborativo, para que alcancen los objetivos individuales y grupales. La estrategia digital
que establezca debe estar acompañada de:

 El diseño del modelo de aprendizaje, capaz de desarrollar en los usuarios

habilidades metacognitivas y de comunicación para facilitar el aprendizaje de
autogestión, al eliminar las barreras del tiempo y espacio.
 La selección de las herramientas de comunicación y de las actividades
didácticas, al considerar los recursos disponibles y las condiciones de los
posibles usuarios.
 La organización para aplicar las actividades y lograr el progreso deseado.
 La creación de redes virtuales de comunicación y dirigidas a resolver de forma
colaborativa, actividades y problemas para compartir experiencias, proyectos y
resultados.
 Las estrategias que empleará para retroalimentar las actividades y enviar los
resultados a los usuarios.

Finalmente un facilitador es capaz de lograr que los usuarios, evalúen su propio

aprendizaje, para identificar en qué áreas deben mejorar y ayudarlos a reorientar el
método empleado, de ser necesario.

Al final el facilitador, recibe una retroalimentación de su desempeño con la que puede

mejorar su estrategia de acompañamiento en la construcción de aprendizaje y aumentar
la eficiencia de la plataforma en la que trabaja. El facilitador debe mostrarse ético al
destacar, respetar y valorar la opinión y sugerencias de los usuarios en aras de mejorar el
proceso de todos los participantes.

Nivel 01
Lección 01
Enseñanza y aprendizaje en línea
Aprende cómo utilizar las herramientas digitales, las tecnologías de la información y
comunicación para desarrollar la enseñanza y mejorar el aprendizaje en línea.

En la sociedad del conocimiento, el internet es un espacio que fomenta la pluralidad e

inclusión de las personas, además de facilitar la interacción entre sus usuarios, por ello
representa a la esperanza para el libre acceso a la educación.
 Beneficios de la educación en línea

La educación en línea cuenta con las siguientes características:

 Supera las barreras del espacio y tiempo de la información debido a su fácil

acceso desde cualquier dispositivo conectado a internet.
 Multiplica las posibles vías de comunicación entre diversos campos de
conocimiento.
 Facilita la interacción con expertos de todo el mundo.
 Incrementa la autonomía y responsabilidad del usuario con su propio
aprendizaje.
 Fomenta la colaboración global y la renovación periódica.

Comunicación

Tu responsabilidad como facilitador, es aprovechar al máximo las tecnologías de la

información y comunicación para ayudar a que los estudiantes transformen su vida,
desarrollen sus talentos expresen sus ideas y construyan el mundo que anhelan a través
de la educación.

Características de la comunicación entre facilitador y usuarios

 Utilizar recursos digitales dinámicos que permitan la comunicación sincrónica y

asincrónica.
 Establecer canales de comunicación personal y en grupos.
 Crear entornos privados o abiertos con otros usuarios.
 Y el uso de diferentes formatos digitales para transmitir la información.

Acompañamiento

Es importante que consideres lo siguiente para que tu acompañamiento sea integral:

1. Establecer las estrategias de orientación con los usuarios mediante una

comunicación transparente para resolver sus dudas.
2. Definir los medios de comunicación en los cuales darás avisos y sugerencias a los
usuarios, esto genera su confianza, seguridad y participación.
3. Definir reglas y normas para la interacción para todos los participantes del curso.
4. Organiza la interacción para que sea colaborativa y cooperativa, y así generar un
aprendizaje independiente.
5. Desarrollar materiales didácticos e interactivos de acuerdo al tipo de tecnología al
que tienen acceso los usuarios.
6. Busca e implementa diversos sistemas de comunicación, para su aplicación en el
curso.
7. Evalúa los logros de los usuarios.
 Tu misión es que la experiencia de aprendizaje sea tan significativa en el estudiante
que le lleve a asumir la responsabilidad formativa de manera independiente.

Rol del facilitador

Utiliza las herramientas interactivas digitales para orientar y guiar a los usuarios a un
óptimo aprendizaje, diseñar y administrar el curso, fomentar la retroalimentación y
mejorar tus roles como facilitador.

Como facilitador debes orientar y guiar a los participantes del curso en línea,
observar su ritmo y evolución de aprendizaje de manera grupal e individual.

Para fortalecer el proceso formativo digital, es importante que conozcas los sistemas
de búsqueda de información en línea, los recursos tecnológicos, sus usos y
aplicaciones.

Tu acompañamiento a los usuarios será permanente desde cualquier lugar, a

cualquier hora y en diferentes aspectos para que les brindes un apoyo integral.

Debes conocer todos los contenidos que forman parte del curso que se impartirá,
para que diseñes estrategias dinámicas y flexibles, mediadas por la tecnología,
formular las preguntas, así como proponer actividades para complementar su
comprensión en algún tema.

Como facilitador:

 Define los objetivos

 Estructura el contenido
 Selecciona y asigna las actividades adecuadas para los usuarios
 Configura la agenda total del curso
 Calcula el tiempo que requieres para realizar cada actividad, el que toma al
usuario ejecutarlas, es decir los horarios, normas y pautas que todos los
participantes deberán seguir.
 Durante las clases debes crear un ambiente de continua participación e
intercambio de ideas, haz el seguimiento de todas sus actividades, y pide
que expresen su sentir, mediante los protocolos establecidos para el curso.
 Es importante que tu comunicación a través de internet, exprese con
precisión tu propósito, evita ambigüedades que generen confusión.
 Confirma con ellos periódicamente que la comunicación sea clara para todos
y acorde a sus intereses y necesidades.
 Retroalimenta bajo principios de respeto y colaboración, toma en cuenta que
esta debe ser oportuna y centrada en la acción realizada por la personas,
mantén con discreción la información derivada de ella y sólo para fines de
aprendizaje sobre la materia en cuestión, guarda principios de equidad y
respeto en todo momento.
 Como facilitador debes:

 Centrarte en la construcción del aprendizaje

 Logros de los participantes
 Expectativas objetivos y necesidades

Gestión de información
Administra la información para producir un conocimiento adecuado para los usuarios
y así gestionar la información.

Para transformar datos a un conocimiento necesitas:

 Desarrollar un espíritu crítico

 Capacidad de análisis
 Ser selectivo
 Uso responsable de la información
 Rápida adaptación a nuevos entornos

Pensamiento crítico
Identifica las habilidades, características y funciones para desarrollar el pensamiento
crítico.

Cuando cuentas con pensamiento crítico, eres capaz de aplicar una lógica correcta
hacia tus ideas o cuestionamientos, con ello puedes:

Formular cuestionamientos claros y precisos.

Crear un banco de información que puede interpretar a través de ideas abstractas.

Llegar a soluciones y conclusiones que pueden aplicarse.

Mantener una mente abierta.

Reconocer y evaluar supuestos, implicaciones y consecuencias.

Comunicar efectivamente sus ideas y cuestionamientos.

Perspectivas del pensamiento crítico

Analizar las posturas, opiniones o temas

Evaluar las posturas, opiniones o temas

 Elementos del razonamiento lógico

 Propósitos
 Soluciones
 Supuestos
 Perspectivas
 Datos
 Conceptos
 Interpretaciones

Recursos digitales
Crea una conexión orgánica de información por medio del uso de los diversos
formatos de recursos digitales.

Características

 Accesible
 Adaptable
 Duradero
 Flexible
 Interoperable
 Modular
 Portable
 Usable
 Reusable

Formatos de información digital

 Textuales
 Visuales
 Sonoros
 Audiovisuales
 Multimediales

Recursos de comunicación

 Redes sociales
 Correo electrónico
 Chat de mensaje
  Video llamada
 Nube

Lección 2
Aprendizaje por competencia
Identifica los tipos de saberes con los que cuentas y crea experiencia útiles
que impulsen la retroalimentación, el conocimiento de las propias capacidades
del usuario y así lograr en cada uno, un aprendizaje por competencias.
Una competencia es el conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y
valores, se emplean para enfrentar los retos que se presentan cada día, al
hacerlo se construye aprendizaje significativo que al originarse en la práctica,
asegura su permanencia en la memoria.
Esto se puede observar a través de reconocer los tipos de saberes con los
que cuentas:

 La información teórica que integras a través del estudio o las

experiencias cotidianas.
 Las acciones o actividades que puedes realizar con base en conocer y
dominar los métodos, estrategias y técnicas.
 Las actitudes y cualidades de personalidad que desarrollas con las
experiencias vividas a través de los conocimientos que tienes y las
habilidades con las que llevas a cabo las actividades.
Para ser un facilitador enfocado en el aprendizaje por competencias debes:

 Concentrarte en cada individuo.

 Promover la colaboración en lugar de la comparación.
 Retroalimentar en lugar de calificar.
 Buscar que el usuario aplique lo que aprende en situaciones reales.

Para estos fines, considera el uso de recursos como:

 Preguntas guía
 Diagramas
 Esquemas
 Estrategias grupales
 Y otras como simulación, proyectos, estudios de caso, solución de
problemas
Los instrumentos de evaluación que utilizarás son:
  Bitácoras a través de la observación, puedes confirmar que el usuario
adquirió la competencia adquirida.
 Cuestionarios, te sirven para estimar que los usuarios han adquirido
los conceptos claves.
 Portafolio de evidencias, al contar con el material tangible que
construyen los usuarios puedes medir si han adquirido las
competencias a lo largo del curso.
 Rúbricas de evaluación, son estándares graduales que te permiten
certificar si se alcanzaron los objetivos.

Aprendizaje diferenciado
Descubre cómo ser realiza el proceso de aprendizaje y los canales de
percepción: visual, auditivo y kinestésico, así como las vías en que se obtiene la
información. Busca un aprendizaje activo en cada usuario y desarróllalo en
diferentes niveles para aplicar un aprendizaje diferenciado.
La información se obtiene a través de cuatro vías:

 Experiencia directa
 Observación
 Concentración
 Experimentación

Es por ello que el aprendizaje ocurre de manera diferente en cada persona y

está determinado por diversos factores como:

 Contexto
 Motivación
 Bagaje cultural
 Edad

Para lograr un aprendizaje activo:

 Pon en práctica el conocimiento que quieres adquirir

 Reflexiona sobre la experiencia que tuviste al hacerlo
 Crea ideas y posibilidades derivadas de reflexionar sobre tu
experiencia
 Elige la idea que ha de guiar el próximo curso de acción
 Ponla en práctica

El aprendizaje se puede desarrollar a nivel de intelecto, interés y experiencia.

 Habilidades metacognitivas
Conoce la manera en que aprendes y adquieres conocimientos para mejorar
los procesos involucrados en todas sus dimensiones.
La cognición es igual a saber, es decir la interpretación que hace el cerebro
con lo que recibe.
Por lo tanto la metacognición es saber lo que se sabe.
La metacognición se da en tres dimensiones:
1. Certeza
2. Relación
3. Conciencia
Algunos ejemplos de habilidades metacognitivas son:

 Memoria
 Comprensión
 Atención
 Análisis

Desarrollo de competencias metacognitivas

Elije la mejor estrategia educativa de acuerdo con tus procesos cognitivos
para que tengas un óptimo desarrollo de competencias metacognitivas.
Las competencias metacognitivas son capacidades que desarrollas a partir
del conocimiento que tienes de tus propios procesos cognitivos y que involucran
capacidades dirigidas a solucionar problemas de manera significativa.
Para desarrollar las competencias metacognitivas debes poner énfasis en
cuatro aspectos:

 El usuario
 La tarea
 La estrategia
 La revisión
 Propuesta didáctica y perfiles
Comprende los tipos de estructura de aprendizaje que los usuarios presentan
para, en base a esto, realizar la propuesta didáctica y perfiles.
Tipos de estructuras para aprender:

 Lineal
 Semiabierta
 Abierta

Evaluación autogestiva
Guía al usuario para que reflexione acerca de su desempeño y
aprovechamiento a través de generar en él la capacidad de evaluación
autogestiva.

Lección 3
Desarrollo de habilidades de comunicación
Identificarás los elementos y tipos de comunicación para impulsar el
desarrollo de tus habilidades.
Elementos de la comunicación:

 Emisor
 Receptor
 Mensaje
 Canal
 Código
 Contexto

Tipos de comunicación:

 Verbal
 NO verbal
 Escucha activa

 Sé empático
 Parafrasea
 Demuestra
 Aclara

Practica tu comunicación:
¿Cuál es tu objetivo al comunicarte?
¿Cómo quieres que las personas reaccionen ante lo que quieres comunicar?
¿Cómo no quieres que las personas reaccionen?
¿Qué necesitarías tú para reaccionar como esperas que los otros
reaccionen?
¿Qué hace que te sea fácil escuchar a los demás?
¿Qué hace que te desconectes y dejes de escuchar a alguien?
¿Cómo te describirían los demás cuando te comunicas?

Comunidades virtuales
Impulsarás el uso de las herramientas de internet y TIC entre los usuarios
para crear comunidades virtuales.
Tipos de comunidades virtuales

 Discurso
 Práctica
 Construcción de conocimiento
 Aprendizaje

Networking
Aprenderás a integrar redes de contactos para aumentar la comunicación al
aplicar networking.
Ventajas
  Conocer a los usuarios
 Mejorar tu relación con los usuarios y entre ellos
 Dar a conocer la metodología de trabajo durante el curso
 Hacer llegar información emergente o importante
 Definir cronológicamente las actividades
 Dar seguimiento al avance de los usuarios
 Informar sobre los resultados al finalizar el curso
 Evaluar

Tipos de networking

 Medios para comunicarse

 Medios para dar seguimiento a la actividad
 Redes sociales

Regulación socio-afectiva
Propiciarás la creación de relaciones cooperativas constructivas entre los
usuarios a través del uso de las herramientas digitales y el desarrollo de tus
habilidades socio-afectivas.

Nivel 2
Lección 01
Proceso de trabajo
Comprende la importancia de las etapas y características que realizarás en
tu proceso de trabajo.
Estrategia de acompañamiento:
1. Planeación del acompañamiento
2. Canales de comunicación
3. Retroalimentación
4. Seguimiento
5. Proceso de evaluación
6. Orientación integral
 Aplica una evaluación diagnóstica para determinar las necesidades e
intereses que tienen los posibles usuarios, los recursos digitales de que
disponen y el conocimiento previo que poseen sobre el tema del curso.
Define las estrategias y actividades que realizarás para construir el
aprendizaje, con base en la extensión del conocimiento del curso, el nivel de
interacción de los usuarios y sus requerimientos, para establecer el plan de
trabajo que seguirás durante el acompañamiento.
Precisa los lineamientos, herramientas y el protocolo que emplearás para
comunicarte con los usuarios, siempre dirigiéndote de forma amable, clara y
respetuosa.
Selecciona el tipo de retroalimentación que darás para compartir con los
usuarios los resultados favorables y las áreas de oportunidad que encuentres al
realizar sus actividades, de esta forma podrán implementar mejoras a su
proceso de aprendizaje.
Durante todo el proceso de formación, realiza un seguimiento a cada usuario
para motivarlo y evitar que se rezague, además de gestionar la entrega de sus
actividades y sus resultados y así documentar su progreso.
En la etapa de evaluación, es necesario que establezcas las rúbricas con las
que valorarás cada actividad que el usuario realice, además de fomentar en él
su autoevaluación para que pueda identificar en qué áreas puede incrementar
su aprendizaje.
Analizarás también todas las actividades que entregue cada usuario para
integrar sus resultados en un reporte, de esta forma puedes evaluar si el
usuario adquirió los conocimientos necesarios para acreditar el curso virtual.
Durante o al final del curso, los usuarios valorarán tu desempeño como
facilitador, de esta forma, podrás identificar tus áreas de oportunidad, además
se realiza la evaluación de los contenidos presentados y la facilidad del uso del
ambiente virtual de aprendizaje.

Evaluación diagnóstica
Valora la importancia de conocer de forma previa los conocimientos,
habilidad tecnológica y necesidades de los usuarios al realizar y aplicar una
evaluación diagnóstica.

Tu plan de trabajo
 Define con base en la extensión y dimensión del contenido su estructura, los
objetivos de aprendizaje, las actividades y la calendarización que seguirás en el
plan de trabajo.

Selección de estrategias
Construye una didáctica de aprendizaje con base en la selección de
estrategias centradas en el usuario.

Lección 02
Pautas de la comunicación
Protocolo de interacción con el usuario
Establece los lineamientos de comunicación que utilizarás al dirigirte con el
usuario para respetar el protocolo de interacción.
Estilos de liderazgo

Lección 03
Retroalimentación
Identifica las medidas que deberás seguir como facilitador para realizar un
acompañamiento significativo al practicar la retroalimentación.
Para dar una retroalimentación efectiva, esta debe ser oportuna, constructiva
y precisa.
Seguimiento
Durante el proceso de aprendizaje el usuario realizará y presentará las
actividades que realice, por ello, es necesario que conozcas el aprendizaje que
cada participante desarrolla por medio del seguimiento.
Conocer este proceso te dará las herramientas de monitoreo y valoración
para:
Poder evaluar el avance hacia los objetivos de aprendizaje, dando
retroalimentación y generando planes de acción.
Gestión de evidencias de aprendizaje
 Establece los lineamientos de comunicación que utilizarás al dirigirte con el
usuario para respetar el protocolo de interacción y gestionar sus evidencias de
aprendizaje.
Las evidencias permiten:

 Observar el nivel de comprensión del tema

 Conocer habilidades y grado de creatividad
 Evaluar el aprendizaje

Lección 04
Análisis de resultados
Evalúa a los usuarios para fomentar su aprendizaje y rendimiento brindando
retroalimentación y un detallado análisis de resultados.
Evaluación de facilitadores
Analiza las maneras de mejorar continuamente los procesos formativos para
cumplir los objetivos del curso, evaluando tu desempeño como facilitador.
Evaluación del ambiente virtual de aprendizaje
Analiza el impacto y funcionalidad de la plataforma digital, la tutoría brindada
y la relación con el usuario para crear una evaluación del ambiente virtual de
aprendizaje.

Nivel 03
Lección 01
Toma de decisiones
Analizar las diferentes posturas frente a un problema y generar alternativas
de resolución te ayudará para obtener desenlaces satisfactorios en la toma de
decisiones.
Etapas de la toma de decisiones:

 Análisis del problema

 Definición de las alternativas
 Análisis de las alternativas
 Selección
  Evaluación

Para analizar un problema, necesitas identificar y definir sus características,

si es posible:

 Segmenta el problema por partes

 Recopila toda la información que te ayude a entender mejor el
problema como por ejemplo: Elementos, Contexto, Datos o hechos,
Causas, Recursos disponibles para solucionarlos, Prioridad.

Situaciones fuera de control

Fomenta la participación y comunicación con los usuarios cuando te
encuentres en situaciones que dificulten el éxito del curso, apoyándolos con una
actitud amable para reorientar el método.
Sobrecarga de información
Gestión inadecuada de la información
Usuarios con ansiedad
Dificultades técnicas
Problemas con la privacidad
Exceso de mensajes

Técnicas de negociación
Fomenta una relación con los usuarios basada en la honestidad y el respeto
para conciliar las diferencias que puedan existir entre ellos a través del diálogo,
empleando las técnicas de negociación.
Negociación cooperativa
Negociación competitiva

Manejo de conflictos entre usuarios

Aplica las estrategias enfocadas a solucionar conflictos y reconoce los tipos
de usuarios, para que encuentres la mejor manera de solucionar conflictos entre
ellos.
 Lección 02
Prevención de riesgos en internet
Aprender sobre los peligros cibernéticos te ayuda a mantener tus dispositivos
seguros y protegidos por ello, aplica medidas preventivas para riesgos en
internet.
Riesgos en internet

 Información errónea y desactualizada

 Robo de datos personales o información
 Búsquedas ineficientes

Medidas de prevención

 Protección de datos
 Fuentes confiables
 Filtros de contenido
 Compra seguro

Seguridad en el entorno virtual

Identificar las medidas para proteger la integridad y confidencialidad de la
información, le garantiza seguridad al usuario en el entorno virtual.
Objetivos

 Integridad
 Confidencialidad
 Disponibilidad de los datos

Herramientas

 Contraseñas
 Programas antivirus
 Encriptación de la información
 Respaldo de la información

Nivel 04
Estrategias de persuasión
 Promueve el liderazgo en los usuarios para influir de manera positiva en
ellos, utilizando habilidades de comunicación efectiva y estrategias de
persuasión.
Es necesario entender la persuasión no como manipulación, sino como una
herramienta de lenguaje que, a través de la empatía y una influencia positiva,
promueve la acción de tus interlocutores.
Para construir un mensaje persuasivo:

 Identifica los intereses

 Utiliza frases que llamen la atención
 Apela a las emociones de los sujetos
 Brinda una perspectiva clara
 Utiliza mensajes bilaterales
 Emplea preguntas retóricas
 Construye acuerdos en forma grupal

Tu mensaje debe ser:

 Veraz
 Genuino
 Respetuoso

Lección 02
Tipos de usuarios
Identifica las características más importantes de los tipos de usuarios.
Define tus usuarios

 Factores demográficos
 Escolaridad y ocupación
 Hábitos en la web
 Condiciones tecnológicas

Selección de elementos multimedia

Selecciona aquel contenido que, para alcanzar los objetivos del curso,
requiere de la aplicación de elementos multimedia.
 Desarrollo de contenido
Aplica todos tus conocimientos del mercadeo digital para desarrollar
contenidos.
Redacción de contenido
Principios de redacción

 Contenidos de alta calidad

 Contenido para tus lectores
 Siempre crea borradores

Usabilidad

 Objetividad
 Breve y claro
 Organizado
 Atractivo

Pirámide invertida
De lo más importante a los menos importante
De la conclusión a las generalidades del tema
 Entrada. Quién.
 Explicación de la entrada. Qué.
 Desarrollo. Cómo.
 Material secundario. Cuándo, Dónde.
 Regreso al tema principal. Porqué.
Posicionamiento

 Cuida el inicio de cada párrafo

 Lo importante hacia las orillas
 Repetición. Antetítulo, Título, Entradilla.
 Diferencia tipográfica

Título

 Primer contacto
 40-60 caracteres
 Lenguaje
 Sin artículos
  Inicia con el sujeto, acción o tema del contenido
 Orden gramatical que se usa en la web

Usa palabras clave