SERVICIO AL CLIENTE

Es el servicio de atención al cliente, es el que ofrece una empresa para

comunicarse con sus clientes, donde el objetivo básico es tener una
satisfacción del cliente, enlazando actividades con el fin de que el servicio o
producto sean de buena calidad, el tiempo de entrega oportuno y que el cliente
le saque un buen beneficio del mismo.

La excelencia y la calidad son dos herramientas fundamentales que debe de

conllevar las organizaciones, por medio de estas es lo que define las empresas
y lo que las hace diferentes con las demás. Una empresa haciendo un buen
uso de estas dos herramientas tendrán un mejor grado de competencia y
reconocimiento, los clientes la reconocerán por su particularidad y eficacia.

La excelencia es aquello que pasa lo sobresaliente de un servicio o producto y

esto hace que se cumplan sus expectativas. Mientras que la calidad son las
características y el cumplimiento de un servicio o producto teniendo al final la
satisfacción del cliente.

Las empresas tienen que tener en cuenta los tipos de habilidades si desean
tener buen servicio al cliente en este caso son las personales y técnicas.

Las habilidades personales son las relaciones interpersonales; comunicación

con la empresa y el cliente

Las habilidades técnicas es el conocimiento que tiene la organización con la

utilización de otras herramientas, como el conocimiento de las redes sociales,
análisis de marketing entre otros conocimientos 1.

Teniendo en cuenta estas definiciones acerca del servicio al cliente lo

llevaremos a la unidad productiva objeto de estudio.

Uno de los aspectos positivos que tiene la unidad productiva son los siguientes:

 Comunicación directa con los clientes. Esto se da por medio de que los
clientes llegan directamente al punto de venta y hacen sus cotizaciones,
pedidos y compras. Pero la organización tiene un protocolo de comienzo
con la secretaria y la gerente al final.
 Años en el mercado. Lo ha hecho muy bien porque tiene claro sus
competidores.
 Calidad. Los clientes se van satisfecho por el producto comprado.
 Excelencia. Los clientes cumplen sus expectativas con los productos
comprados.

Los aspectos negativos de la unidad productiva son los siguientes:

 Libreta de calificación. No maneja una encuesta o algún documento

después de haber hecho el cliente la compra.
1
Fuente: Sena BlackBoard. Recuperado de: https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-
3457835-dt-forum-rid-229976049_2/courses/P621201_F1161052_RG11_C9405/oc.pdf
 Cercanía con el cliente. En la actualidad hay maneras de estar cerca del
cliente, pero no aprovecha estas herramientas; llamadas telefónicas,
correos, redes sociales, mensajería entre otras.