ASIGNATURA:

Análisis y diagnóstico organizacional

NOMBRE DEL TEMA:

Análisis y Diagnóstico Organizacional de la empresa SERVITEICOL S.A.S

PRESENTADO:

Leidy Gómez Armenta ID: 435724

DOCENTE:

Claudia Yamile Molina Díaz

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION SALUD OCUPACIONAL

BUCARAMANGA

2019

TABLA DE CONTENIDO
1. INFORMACIÓN GENERAL..................................................................................................3

1.1 SECTOR ECONÓMICO...........................................................................................................5

1.2 CANTIDAD DE TRABAJADORES........................................................................................5

1.3 PRODUCTOS O SERVICIOS..................................................................................................5

1.4 MERCADO O CLIENTES........................................................................................................6

1.5 FACTORES CRÍTICOS EXTERNOS......................................................................................6

2. DIAGNOSTICO FUNCIONAL...............................................................................................7

2.1 ENTREVISTA AL GERENTE DE SERVITEICOL SAS........................................................7

2.2 ANALISIS DE LA INFORMACIÓN.......................................................................................8

3. DIAGNOSTICO CULTURAL................................................................................................9

3.1 CUESTIONARIO A COLABORADORES DE LA EMPRESA SERVITEICOL S.A.S.........9

3.2 TABULACION DE LA INFORMACION...............................................................................9

3.3 ANALISIS DE LA INFORMACIÓN.....................................................................................10

4. AUDITORIA EXTERNA......................................................................................................11

4.1 CINCO FUERZAS DE PORTER:..........................................................................................11

4.2MATRIZ EFE...........................................................................................................................12

4.3 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO.................................................................................13

5. AUDITORIA INTERNA.......................................................................................................15

5.1 MATRIZ PEYEA....................................................................................................................15

NOMBRE DE LA EMPRESA

SERVICIOS TÉCNICOS INDUSTRIALES DE COLOMBIA (SERVITEICOL S.A.S).

1. INFORMACIÓN GENERAL

La compañía se constituye en una sociedad por acciones simplificada, de naturaleza comercial,

que se denominará “SERVICIOS TÉCNICOS INDUSTRIALES DE COLOMBIA SAS

pudiéndose identificar también con la sigla “SERVITEICOL SAS”, regida por las cláusulas

contenidas en sus estatutos, en la Ley 1258 de 2008 y en las demás disposiciones legales

relevantes. En todos los actos y documentos que emanen de la sociedad, destinados a terceros, la

denominación estará siempre seguida de las palabras: “sociedad por acciones simplificada” o de

las iniciales “SAS”.

Así mismo, podrá realizar cualquier otra actividad económica lícita tanto en Colombia como en

el extranjero. La sociedad además podrá llevar a cabo, en general, todas las operaciones, de

cualquier naturaleza que ellas fueren, relacionadas con el objeto mencionado, así como

cualesquiera actividades similares, conexas o complementarias o que permitan facilitar o

desarrollar los servicios prestados por la sociedad.

SERVITEICOL SAS., es una empresa con alto grado de responsabilidad que tiene como

objetivo contribuir en el diseño, construcción y mantenimiento al sector industrial y comercial en

general, a través de la aplicación de tecnologías, talento humano y competencias organizativas,

garantizando en todo momento el cuidado del medio ambiente, la seguridad de las personas y la

integridad de los procesos en nuestros campos de acción.

SERVITEICOL S.A.S., es una empresa familiar, creada el 16 de febrero de 2016. Esta iniciativa

surge debido a que en ese tiempo se realizaban trabajos concernientes al Sector 2: Concesionaria

Ruta del Sol S.A.S. que comprende el tramo de Puerto Salgar (Cundinamarca) y San Roque

(Cesar), con una longitud aproximada de 528 km. Esta construcción se inició el 16 de mayo de

2011. En ese momento las empresas de régimen común prestadoras de servicios, era escasa.

Nace la idea de aportar una solución a una necesidad generada por el impacto que el proyecto

generaba en la región.

La idea principal era captar recursos económicos a través de accionistas para convertirnos en

proveedores de la concesionaria, contábamos con un recurso humano con experiencia en trabajos

metalmecánicos y civiles, con lo cual buscábamos generar confianza para cumplir con los

requerimientos de dicho consorcio de una forma rápida, económica y con los estándares de

calidad y seguridad.

VISION

Para el 2026 “SERVICIOS TÉCNICOS INDUSTRIALES DE COLOMBIA –

SERVITEICOL” se proyecta como una empresa líder en el diseño, construcción, y

mantenimiento, a nivel regional y nacional, reconocida por su talento humano, calidad,

oportunidad y responsabilidad en el servicio.

MISION

“SERVICIOS TÉCNICOS INDUSTRIALES DE COLOMBIA – SERVITEICOL” es una

empresa que tiene como misión, brindar excelentes servicios en el diseño, construcción y

mantenimiento de redes informáticas, obras civiles, metalmecánicas y eléctricas para el sector

industrial y comercial, garantizando el cumplimiento de las normas vigentes de calidad,

seguridad industrial, salud y seguridad en el trabajo y protección del medio ambiente.

1.1 SECTOR ECONÓMICO.

El sector económico de la empresa SERVITEICOL S.A.S. es el sector industrial.

1.2 CANTIDAD DE TRABAJADORES.

esta empresa cuenta con 6 trabajadores.

1.3 PRODUCTOS O SERVICIOS.

La sociedad SERVICIOS TÉCNICOS INDUSTRIALES DE COLOMBIA pudiéndose

identificar también con la sigla SERVITEICOL S.A.S., regida por las clausulas contenidas en

sus estatutos y en las demás disposiciones legales relevantes tendrá como objeto principal:

 Fabricación de productos metálicos para uso estructural.

 Mantenimiento y reparación especializada de productos elaborados en metal.

 Mantenimiento y reparación especializada de equipo eléctrico.

 Instalaciones eléctricas, comercio al por mayor de computadores, equipo periférico y de

programa de informática.
  Comercio al por mayor de partes, equipos electrónicos y de comunicaciones.

 Comercio al por mayor de maquinaria y equipo ncp.

 Mantenimiento y reparación de maquinaria y equipo.

 Mantenimiento y reparación de maquinaria y equipo.

 Comercio al por mayor de productos diversos ncp.

Así mismo, podrá realizar cualquier otra actividad económica lícita tanto en Colombia como en

el extranjero.

1.4 MERCADO O CLIENTES.

La idea principal es captar recursos económicos a través de accionistas para convertirse en

proveedores de las concesionaria y empresas de la ciudad, cuentan con un recurso humano con

experiencia en trabajos metalmecánicos y civiles, con lo cual buscan generar confianza para

cumplir con los requerimientos de dicho consorcio de una forma rápida, económica y con los

estándares de calidad y seguridad.

El mercado o clientes con los cuales tiene contrato la empresa SERVITEICOL S.A.S. son las

empresas de aseo urbano VEOLIA, la alcaldía municipal de Aguachica y la Empresa de

Servicios Públicos de Aguachica (ESPA).

1.5 FACTORES CRÍTICOS EXTERNOS.

los factores claves del éxito son los elementos que le permiten al empresario alcanzar los

objetivos que se ha trazado y distinguen a la empresa de la competencia única. Son aquellos que

en última instancia le permiten a la empresa sobrevivir y prosperar en un mercado tan

competitivo, para lograr este objetivo la empresa debe suministrar al consumidor lo que

necesitan.

2. DIAGNOSTICO FUNCIONAL.

El diagnostico funcional tiene como objetivo evaluar la estructura interna de la organización con

respecto al sistema de comunicación, evalúa la eficiencia y necesidad de la tecnología de la

comunicación organizacional.

2.1 ENTREVISTA AL GERENTE DE SERVITEICOL SAS

- ¿ha tenido en su organización problemas de comunicación con sus colaboradores?

Si, en un principio cuando las informaciones solo eran enviadas por correo tuvimos algunos

inconvenientes, luego de eso decidimos implementar la aplicación de WhatsApp que nos ha

servido como una herramienta comunicativa, ya que en pleno siglo XXI todos hacen uso de

esta aplicación por lo tanto la comunicación ha sido más efectiva y asertiva utilizándola

- ¿utilizan esta herramienta para temas que no tienen nada que ver con el trabajo?

No, porque esto se puede prestar para malos entendidos y problemas, esta herramienta se

utiliza exclusivamente para fines de información laboral.

- ¿Qué piensa usted sobre la comunicación interna de la empresa?

La comunicación interna debe cuidarse, si se cuida se potencia el buen clima laboral y la

buena productividad, si descuidamos la comunicación perdemos nuestra esencia y así poco a

poco vamos perdiendo los objetivos en conjunto.

- ¿cree usted que sus colaboradores se sienten identificados con los objetivos de esta

empresa?
Plenamente puedo decir que mis colaboradores se sienten identificados con los objetivos de

nuestra empresa, porque esto es un sueño familiar hecho realidad, sueño que empezó a

materializarse en febrero del 2016, y desde esa fecha todos hemos trabajado en conjunto por

nuestros objetivos.

2.2 ANALISIS DE LA INFORMACIÓN.

En la entrevista con el Gerente no se identificó ningún problema de comunicación interno

actual, en cuanto a las áreas de oportunidad en primera instancia puedo decir que como esta

empresa es familiar ya esto es una ventaja grande, por que como dicen por ahí los

colaboradores se ponen la camiseta porque saben que esto es un sueño de todos y tienen los

mismos objetivos, así todos tienen sentido de pertenencia y esto hace que la empresa

mantenga y prospere en el tiempo.

Por otro lado, basándome en las respuestas del gerente, el haber implementado la aplicación

de WhatsApp como herramienta de comunicación ha sido muy efectiva, ya que ha mejorado

la calidad de la información porque así todos están informados de reuniones o eventos que

tengan programado en la empresa.

3. DIAGNOSTICO CULTURAL.

El diagnostico cultural tiene como objetivo descubrir los valores y principios básicos de una

organización, y el grado en que son conocidos y compartidos por sus miembros.

3.1 CUESTIONARIO A COLABORADORES DE LA EMPRESA SERVITEICOL S.A.S.

- ¿conoce usted los objetivos de la empresa?

- ¿se siente usted identificado con los objetivos de la empresa?

- ¿conoce los niveles de jerarquía de la empresa?

- ¿existe una relación directa con sus superiores?

- ¿se siente usted importante para la empresa?

- ¿piden su opinión al momento de cambiar algún aspecto de la empresa?

3.2 TABULACION DE LA INFORMACION.

3.3 ANALISIS DE LA INFORMACIÓN.

El análisis que puedo realizar evidenciando las respuesta de la encuesta hecha a tres trabajadores

de la empresa, es que solo un trabajador no conoce bien los objetivos de la empresa, con respecto

a esto es importante incentivar a este trabajador para que estudie los objetivos y así mismo él

pueda proponer y exponer su punto de vista, y así evaluar si esos objetivos cumplen con los

objetivos de él, esto es importante ya que como es una empresa familiar lo ideal es que todos

tengan el mismo horizonte y así poder cumplir en conjunto las metas propuestas. El área de

oportunidad que se evidencia es que esto trabajadores tiene un contacto directo con sus

superiores y esto crea una ventaja ya que ellos se sientes importantes para la empresa y así se

mantendrán leales y harán sus trabajos y diseños con calidad.

4. AUDITORIA EXTERNA.

A la empresa SERVITEICOL S.A.S se le realizo una auditoria externa, haciendo uso de las cinco

fuerzas de Porter que es uno de los modelos más famosos que ha elaborado el economista Porter;

y lo que hace es un completo análisis de la empresa por medio de un estudio de la industria en

ese momento, con el fin de saber dónde está colocada la empresa con base en otras en

determinado momento.

4.1 CINCO FUERZAS DE PORTER:

1- Poder de la negociación de los clientes.

2- Rivalidad entre las empresas.

3- Amenaza de nuevos competidores entrantes.

4- Poder de negociación de los proveedores.

5- Amenaza de productos sustitutos

4.2MATRIZ EFE

La matriz EFE es un instrumento para realizar auditoria externa a las organizaciones y hacer

una evaluación de las amenazas y oportunidades que comprenden los factores externos de la

organización. Este instrumento permite evaluar las debilidades y oportunidades más

importantes para crear estrategias de mejora.

Análisis de la información

Esta empresa tiene una gran ventaja competitiva porque su puntuación en oportunidad es

mayor a su puntaje en amenazas, siendo su fuerte la innovación y creatividad en productos y

por consiguiente su calidad en los productos, siendo estos ítems por los que la organización

se destaca en el mercado. Y en términos generales la empresa tiene una buena puntuación ya

que su calificación es 2,5 y esta es una calificación promedio, por lo tanto, se califica como

una empresa promedio, pero que trabaja día a día para lograr sus objetivos. Y analizando las
 Amenazas la empresa debería trabajar más y comprar e implementar más equipos y maquinas

tecnológicas.

4.3 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO.

Análisis de la información.

En términos generales la empresa SERVITEICOL S.A.S. tiene una puntuación promedio ya

que es una puntuación de 2,5 pero las otras dos empresas que son la competencia tienen la

puntuación un poco mayor, SOLUCIONES METALICAS GÜERO S.A.S tiene una

puntuación de 2,6 y SOLUCIONES INGENIERIA Y METALIZADO tiene una puntuación

de 2,75. Lo que nos quiere decir que el desempeño en el mercado de estas empresas es

mucho mejor que la empresa que está siendo analizada.

5. AUDITORIA INTERNA.
La auditoría interna es una actividad independiente y objetiva de aseguramiento y consulta,

concebida para agregar valor y mejorar las operaciones de una organización.

5.1 MATRIZ PEYEA

esta técnica nos permite adecuar a la organización entre sus recursos y capacidades internas, las

oportunidades y riesgos creados por los factores externos, se caracteriza por un marco de cuatro

cuadrantes donde se indica si una estrategia es agresiva, conservadora, defensiva o competitiva

para la organización.

POSICION ESTRATEGICA CALIFICACION POSICION ESTRATEGICA CALIFICACION

INTERNA EXTERNA
Fuerza Financiera (FF) Estabilidad del Ambiente (EA)
Flujo de caja 5 Cambios tecnologicos 3
Capacidad de 5 Variabilidad de la demanda 3
endeudamiento 4 Competidores 4
Capital trabajo 3 Presión competitiva 5
Liquidez Elasticidad de la demanda 3

4,25 3,6

Ventaja Competitiva (VC) Fuerza de la Industria (FI)

Participación en el mercado -3 Estabilidad financiera -2
Calidad del producto -1 Conocimientos tecnológicos -4
Conocimientos tecnológicos -4 Facilidad para entrar en el -5
Control de proveedores y -3 mercado
clientes Productividad -1
Lealtad de los clientes -2 Potencial crecimiento -2
-2,6 -2,8
Análisis:
El perfil de la empresa es agresivo, de esta manera se puede determinar que la empresa

SERVITEICOL S.A.S, es fuerte financiera mente y que ha obtenido ventajas competitivas

importantes en una industria estable y creciente. Su fuerza financiera es un factor dominante en

la industria.