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EN ALIMENTOS Y
BEBIDAS
• Ticket Medio =
Ventas / Nº de Tickets
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Veámoslo, más claro, con
un ejemplo:
• Supongamos que en el último mes hemos vendido
12.000€ y que el número de transacciones (tickets)
fue de 120.
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Ingreso de Agostofj $ 100,000 / 2250
Comensales = $44 de ticket promedio
por persona en el restaurante
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Tres áreas
indispensables y que no
siempre se trabajan en
los restaurantes:
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1. Atención al cliente.
El aspecto e higiene personal es esencial.
Todo el personal de sala debe ir aseado y
afeitado, evitando al máximo los tics,
Tener una actitud y una vocación de
servicio total, sabiendo en todo momento
cómo saludar al cliente (sonrisa no
forzada, mano seca, mirada firme y a los
ojos), controlando sus movimientos y,
sobre todo, estando siempre pendiente
de la sala.
Gestionar adecuadamente las quejas y
tratar con los clientes con necesidades
especiales (intolerancias, niños pequeños,
etc.) también son temas que cada día
tienen una mayor importancia. 8
2. Conocimiento del
producto.
Cualquier persona que forme parte de
nuestro equipo debe conocer la carta
del restaurante: de qué se compone un
plato o un postre, cómo se elabora una
salsa o un acompañamiento… hay que
hacer hincapié en que el personal
conozca la carta al dedillo. No
podemos permitirnos no saber. Para
ello deben haber probado los
productos de la carta para poder
venderla adecuadamente. Y si además
de esto, le añadimos un conocimiento
extra como el del mundo de los vinos o
los quesos, estaremos mostrando una
competencia excelente en el servicio. 9
3. Técnicas de venta.
En todo momento debemos aplicar las
técnicas de venta sugerida o upselling a la
hora de ofrecer el servicio. Por ejemplo,
podemos tener preparado un guion para que
todo el personal funcione de la misma
manera: cómo debemos tratar al cliente
(cercanía, vocalización, expresión corporal,
etc.), cómo gestionar adecuadamente las
objeciones (preparación previa, frases hechas,
chascarrillos, etc.), cómo actuar en los cierres
(utilizando un sistema de combinaciones
prefijadas para cerrar la venta), etc. Una buena
forma de practicar estas técnicas es a través
del role-playing: una dinámica en la que parte
del personal funciona como cliente y otros
como camareros y en la que luego se
intercambian los papeles; además, se puede
grabar en vídeo para identificar posibles
errores, tics, etc. 10
• Y no debemos olvidar los factores motivacionales.
La motivación, no solo económica, es
fundamental para conseguir que nuestro equipo
de trabajo consiga maximizar la rentabilidad del
negocio. Se deben fijar objetivos teniendo en
cuenta a nuestro personal, tanto particulares
como comunes, para hacerlos partícipes del éxito
del establecimiento.
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12 técnicas para aumentar el ticket promedio
1.Ofrecer entre 20 y 40 platos máximo, evitando que el cliente no sepa que
elegir.
7. Resalta gráficamente los platos que más te interesa vender mostrando una
fotografía o como sugerencia de la casa.
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9. Bebidas: Normalmente las bebidas son productos que fácilmente podemos aumentar el
precio de venta, a su vez podemos realizar incentivar a una promoción de bebidas para que
consuman más.
10. Novedades del mes: Crear un plato pequeño solo para compartir entre dos o más
personas, da siempre resultados, ya que permite generar un consumo previo al plato de
fondo.
11. Cóctel: Al final o antes de iniciar la comida podemos tener una promoción de coctel, y es
de suma importancia que el mozo pueda vender este producto.
12. Haz que tu oferta suene irresistible, hay una gran diferencia entre decir, “¿Qué postre va
a querer?” Y decir “Hoy les puedo recomendar una tarta crujiente de tres chocolates, con
salsa caliente de dulce de leche y helado casero de nueces. Es nuestro postre estrella. Si lo
desean les traigo uno para los dos, así lo comparten y lo prueban, porque este postre está
realmente exquisito.” 15
Rotación de Asientos.
Los propietarios de restaurantes monitorean el negocio a través de
otra relación llamada rotación de asientos. Este es el número de
veces que una silla vacía puede ser ocupada durante un período de
comida por un cliente diferente. Los restaurantes con bajos
promedios de cuentas deben rotar las mesas con mayor frecuencia
con el fin de alcanzar el volumen de facturación que necesitan para
mantenerse en el negocio. Los restaurantes de comida rápida son
el mejor ejemplo de baja cuenta promedio y alta rotación de
asientos. Dependen mucho del negocio de comida para llevar y la
compra desde el vehículo para aumentar el número de
transacciones.
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El cálculo de rotación de asientos se realiza dividiendo el
número de clientes servidos por el número de asientos
en el restaurante. La rotación de asientos se ve influida
por el tipo de alimentos servidos, el tipo de servicio, la
disposición de las mesas/sillas y los turnos. La relación
entre la rotación de asientos y facturación promedio es
inversamente proporcional. Mientras más alta es la
facturación promedio, menor será la rotación de asientos.
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Para poder saber cuál es la rotación de asientos tendrás que
calcular primero el número de clientes que frecuentemente visitan
tu local en un mes. ¿Ya lo tienes? Ahora divide dicho número por
el total de asientos mensuales de tu local. Si el resultado es
mayor a 1, ¡alégrate! Pues este es el equivalente a buenos
resultados y cuanto más alto sea este número, mejores serán las
expectativas. ¿Es menor que 1? Empieza a reflexionar sobre qué
está fallando en tu local porque algo no está del todo bien. Puede
ser el tamaño del local, una mala atención por parte del personal,
los precios, los servicios… Cambia el estado de los puntos débiles
y vuelve a calcular la rotación de asientos de tu local hasta que
esta sea positiva.
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Ejemplos reales de
rotación en
restaurantes
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Sublimotion – inaugurado en 2014 y situado en el Hard Rock
Hotel de Ibiza, Sublimotion es el restaurante más caro del mundo
(1.700 € por plato) de nuestro amigo Paco Roncero (2 estrellas
Michelin). Este restaurante está pensado para 12 únicos
comensales en una sala de 70 m2 diáfanos a los que se les ofrece
mucho más que una comida con una experiencia sensorial que
mezcla teatro, gastronomía y tecnología durante más 3 horas.
Además, cuenta con 250 m2 de terraza privada (after dinner)
donde podrá continuar su experiencia una vez concluida la cena.
En este caso la rotación es muy baja y la rentabilidad por cada
cliente alta.
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Benihana – Se trata de una cadena de restaurantes de cocina
japonesa en los que se sirve la comida de una forma muy
particular con la parrilla junto a una mesa en forma de “U”, estilo
barra, donde los comensales se sientan hombro con hombro y
disfrutan del espectáculo que les ofrece el chef con la preparación
de los platos. En este caso, el modelo está pensado para ofrecer
un gran número de turnos de comida y un tiempo de
permanencia que no llega a los 45 minutos por comensal ya que
su espectáculo y el ritmo que imprime el chef sobre la mesa, así
como la disposición de los asientos no invitan a los comensales a
alargar su sobremesa. Así, en Benihana la rentabilidad de cada
cliente es menor pero la rotación es mucho más alta.
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CONSEJOS AL MOMENTO DE QUERE CALCULAR LA ROTACIÓN DE ASIENTOS
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3. Divida el número de partes atendidas por el número de tablas
para calcular la tasa de rotación de la tabla. Por ejemplo, si tiene
cinco mesas en su restaurante y sirve a 20 fiestas durante la hora
del almuerzo, entonces su tasa de rotación de la mesa es de 4
turnos por mesa durante la hora del almuerzo. Las mesas más
grandes pueden tener tasas de rotación más bajas porque lleva
más tiempo atender a más personas y porque es posible que haya
menos grupos grandes que visiten su restaurante. Un restaurante
de lujo puede tener una tasa de rotación más baja que un
restaurante de comida rápida debido a las diferencias en la
preparación y el servicio de la comida.
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Consejos