Juliana Silva

Cambeses - Barcelos (Portugal)

939 839 275 jjulianaaraujosilva@gmail.com

Exmo. Sr./Exma. Sra.,

Caro(a) Senhor(a).

Venho apresentar, por este meio, a minha candidatura à vossa empresa, uma vez que acredito reunir as
competências técnicas e sociais necessárias. Considero que, o que distingue a vossa empresa das
restantes, é o facto de se apresentarem como um gerador de realização profissional, potenciando as
capacidades individuais e experiências, estimulando cada indivíduo a alcançar o seu melhor e a
maximizar o seu potencial.

As qualidades que me transformam na pessoa ideal para ocupar este cargo são a minha energia,
motivação, tenacidade e elevado profissionalismo, conjugado com a resiliência necessária, podendo
desta forma assegurar a continuidade do bom nome e reputação que vos precede.

Possuo uma vasta experiência no atendimento ao cliente e gestão de reclamações, estando apta a
transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de um bom funcionamento da empresa; captar a
atenção do cliente para lhe apresentar soluções recorrendo aos mecanismos da persuasão; gerir
reclamações, sanando a insatisfação e minimizando a emoção negativa que lhe está associada,
provendo, desta forma, a fidelização dos clientes através de um atendimento de excelência.

Mais do que uma profissional, tento ser sempre parte fundamental das empresas a que pertenço.
Considero-me interessada em abordagens inovadoras, que superem os meus limites, sendo que, com
facilidade consigo aprofundar os conhecimentos mais adequados à situação.

Procuro neste momento uma oportunidade que me traga novos desafios e projetos, superação de limites
e crescimento profissional. Para tal ofereço todo o meu empenho, competência técnica e dedicação total.

Gostaria de, através de uma entrevista pessoal, dar a conhecer mais detalhadamente as minhas
competências profissionais, as quais se encontram mencionadas no Curriculum Vitae que anexo, bem
como as motivações da minha candidatura.

Estou ao vosso total dispor para qualquer contacto ou esclarecimento que considerem necessário.

Com os melhores cumprimentos,

Juliana Silva

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 Curriculum vitae

INFORMAÇÃO PESSOAL Juliana Silva

Cambeses - Barcelos (Portugal)
939 839 275
jjulianaaraujosilva@gmail.com

Data de nascimento 29 jul 91

DECLARAÇÃO PESSOAL Sou assertiva na exposição das minhas ideias e capto naturalmente a atenção dos outros,
procurando demonstrar respeito pelas opiniões alheias. Com facilidade, consigo
hierarquizar prioridades, assim como comprometer-me com objetivos exigentes, mas
realistas. Procuro o rigor técnico e a melhoria contínua, de forma a promover uma gestão
da qualidade de serviço. Cada saber ou experiência que adquiro, de imediato aplico, de
forma a tornar-me uma mais valia para qualquer instituição.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

2016–2019 Operadora de Loja

Gabor Outlet, part-time (Portugal)
▪ Atendimento e aconselhamento ao cliente;
▪ Processamento de vendas;
▪ Gestão de stocks;
▪ Reposição de material;
▪ Manutenção do bom funcionamento do espaço.

2012–2019 Gestora de Qualidade

Sapatos Gabor (Portugal)
Participação de todas as fases do processo de fabricação e comercialização do produto, desde o
estabelecimento de normas e padrões aos fornecedores de matéria-prima até o acompanhamento
de atividades de suporte e pós-venda, procurando uma maior eficiência e competitividade.

2007–2012 Operadora de Loja

Estribo Malas e Carteiras, part-time (Portugal)
▪ Atendimento e aconselhamento ao cliente;
▪ Processamento de vendas;
▪ Gestão de stocks;
▪ Reposição de material;
▪ Manutenção do bom funcionamento do espaço.

EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO

07/2011 Ensino Secundário Nível 5 QRQ

Escola Profissional CIOR, Vila Nova de Famalicão (Portugal)

COMPETÊNCIAS PESSOAIS

Língua materna português

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 Curriculum vitae Juliana Silva

Línguas estrangeiras COMPREENDER FALAR ESCREVER

Compreensão oral Leitura Interação oral Produção oral

inglês B1 B1 B1 B1 B1
Níveis: A1 e A2: Utilizador básico - B1 e B2: Utilizador independente - C1 e C2: Utilizador avançado
Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas

Competências de comunicação ▪ Escuta ativa

▪ Objetividade
▪ Empatia
▪ Assertividade

Competências de organização ▪ Elevada atenção ao detalhe

▪ Gestão de projetos
▪ Gestão de tempo
▪ Rigor Técnico
▪ Flexibilidade
▪ Delegação de tarefas

Competências relacionadas com ▪ Respeito Hierárquico

o trabalho ▪ Teoria e Aplicação Prática
▪ Resiliência
▪ Proficiência
▪ Alta capacidade de adaptação a todo o tipo de tarefas
▪ Defesa e Negociação
▪ Assimilação de Conteúdos
▪ Ética e Moral

Competências digitais AUTOAVALIAÇÃO

Processamento Criação de Resolução de

Comunicação Segurança
de informação conteúdos problemas

Utilizador Utilizador Utilizador

Utilizador básico Utilizador básico
independente independente independente

Competências digitais - Grelha de auto-avaliação

Carta de Condução B

INFORMAÇÃO ADICIONAL

Certificações ▪ Formação em Secretariado e Trabalho Administrativo | 2019

▪ Formação Primeiros Socorros | 2019
▪ Formação em Acção Educativa | 2012
▪ Técnico de Higiene e Segurança no Trabalho e Ambiente | 2011
▪ Formação em Assistente Comercial | 2008

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