1) Definir tres competencias de conocimientos (hard).

¿Cuáles
serían las técnicas de capacitación (diferentes entre si que
usted escogería para capacitar al personal en las tres
competencias de conocimientos elegidas? Justifique y
describa cada una de las competencias.

1.1 Conocimiento y formación en legislación financiera del

perú.
- La técnica que elegiríamos es la clase.

Esta competencia es sumamente necesaria para todos los

trabajadores del nuevo banco. Conocer el marco normativo,
legal, ayudará a no incurrir en ningún tipo de irregularidad o
delito en la actividad financiera, además de dar un respaldo
confiable a sus clientes. El marco normativo - legal, tanto
desde la SBS y del estado peruano, ha cambiado y ha ido
evolucionando rápidamente. Por tanto en importante formarse
y actualizarse en las nuevas normativas de las instituciones
que rigen la banca, incluyendo las normativas internacionales.
El estar bien formados en los aspectos normativos financieros
facilita a los trabajadores conocer bien las reglas que rigen su
trabajo y las condiciones con las que tienen que interactuar
con los clientes. También permitirán y harán que los
colaboradores de todas las áreas tengan las competencias
necesarias para hacer un trabajo eficiente.
La clase es una técnica donde hay una carga considerable de
transmisión de conocimientos de nivel teórico, por tanto nos
parece adecuado utilizarlo para la formación de las
competencias de conocimiento que necesitamos para los
nuevos colaboradores.

1.2. formación especializada en créditos mype

- La técnica elegida es el foro.

Una de los resultados más relevantes de la dinámica de la
economía peruana es que el emprendimiento empresarial de
la micro y pequeña empresa (Mype) tiene una participación
de 24% en el PBI nacional. Este sector aporta el 85% del
empleo en el país. De cada 100 puestos de trabajo, 85 se
generan gracias a la actividad de las micro y pequeñas
 empresas, pero también solo entre el 50% y 60% de las
mypes son formales. Este panorama tiene como uno de los
principales motivos el poco acceso a financiamiento
adecuado.
El nuevo banco tienen ,no solamente en los clientes ya
dentro de su actividad económica de las tiendas por
departamento sino la gran cantidad de emprendimientos a
nivel de micro, pequeña y media empresa un potencial
nicho, donde la participación de las entidades financieras
aún no está consolidada y fidelizada. Conocer la realidad de
los créditos mype y su impacto en el sector financiero es
importante para un banco que entra de manera nueva en el
mercado.
El foro, permite plantear y trabajar Propuesta de temas de
discusión para llegar a una conclusión final. También permite
compartir experiencias ya realizadas que pueden servir y
ayudar a la toma de decisiones. Así mismo permite el moderar
la técnica con el acompañamiento de un especialista que guie
el dialogo y los trabajos.

1.3. competencia institucional.

- La técnica elegida es la conferencia.
Una empresa que no es conocida en su realidad, su filosofía, su
misión-visión por sus propios colaboradores no puede estar
encaminada al logro de sus objetivos. Las dificultades se irán
presentando en todo nivel y perjudicarán no sólo la imagen
institucional sino que no habrá un trabajo por crear sentido de
identidad y pertenencia. Poe este motivo se hace necesario hacer
conocer a todos los colaboradores de que empresa son parte y
cuales los objetivos que los guarán en su desempeño.
La conferencia permite no solo plantear la realidad del entorno en
el que esta una empresa sino plantear la particularidad y
originalidad de la intuición a la cual pertenecen. Ayudará no solo
a conocer su empresa sino a conocer los objetivos que los guían,
así mismo la filosofía que guía el desarrollo humano.
2) Definir tres competencias de habilidades (soft). ¿Cuáles
serían las técnicas de capacitación (diferentes entre sí que
usted escogería para capacitar al personal en las tres
competencias de habilidades elegidas? Justifique y describa
cada una de las competencias.

2.1. habilidad de liderazgo.

La técnica que utilizaremos es el taller.
Una empresa que es nueva en el mercado necesita hacer
presencia inmediata, de modo que todos los colaboradores
tienen que tener la habilidad del liderazgo para poder hacer
que si presencia sea de impacto.
Cada colaborador debe poner en práctica todo su
conocimiento y sus dotes de líder para poder llevar adelante la
labor encomendada dentro de la empresa. El taller permite
desplegar lo aprendido de manera práctica como también
permite el aprendizaje colectivo al compartir los conocimientos
y experiencia con los otros participantes. Los diferentes estilos
de liderazgo ayudarán a los colaboradores a poder llevar a la
empresa a un posicionamiento constante.

2.2 Habilidad de comunicación efectiva.

La técnica que utilizaremos es el entrenamiento.
Tener la habilidad de comunicar y transmitir información de
manera clara, oportuna y objetiva, requiere de cierto
entrenamiento y de una experiencia que se va adquiriendo en
el contacto constante y real con cada caso, persona o grupo.
Los colaboradores del banco deben formar esta habilidad, ya
que un buen número de ellos está en constante
intercomunicación con clientes de diferentes realidades y
necesidades, por ello necesitan ser capacitados en la
habilidad de comunicar de manera efectiva toda la información
y a través de ella lograr hacer que los productos del banco
sean adquiridos. Los muchos conocimientos, con una
comunicación parcial o poco clara desvirtúan completamente
el mensaje y la propuesta a presentar. Así mismo una
comunicación efectiva debe estar medada por un lenguaje
técnico pero adecuado para el cliente.
El entrenamiento puede ayudar a los participantes, quienes
repitiendo de modo constante actos concretos pueden ir
adquiriendo la capacidad de comunicar en un tiempo prudente
pueda adecuadamente la información requerida. También
permite hacer las observaciones y dotarlos de nuevas
técnicas de comunicación.

3.3 Habilidad de orientación al cliente.

La técnica elegida es la simulación.
La comunicación, aun cuando sea completa, si no es
adecuada al tipo de cliente puede quedar sin ser recibida o
crear una barrera insuperable por no pensar en el cliente. La
diversificación de la información es un elemento importante
cuando se tiene en cuenta al cliente. Sabemos que existen
diferencias muy grandes en los clientes, lo cual exige tener
una orientación clara hacia atender sus necesidades e
inquietudes. Esta habilidad aporta una gran parte de la
confianza que se va creando entre cliente y empresa a través
de la manera de presentarse, como de presentar los
productos de la empresa. Pensar siempre en el cliente ayuda
a orientar adecuadamente todo el trabajo y esfuerzo que se
realiza.
La simulación puede ayudar a conocer los distintos tipos de
clientes y cómo poder adecuar la información, el lenguaje y
otros elementos que intervienen en el proceso comunicativo.