Control 4

Fernando Inostroza

Administración de recursos informáticos

Instituto IACC

01/11/2019
 Desarrollo

1. De acuerdo a lo aprendido en la semana, describa cuál es la importancia que representa para las
empresas el uso de herramientas de gestión automática de inventarios de recursos de TI.

Respuesta:
El uso delas herramientas de gestión automática de inventarios de recursos TI ya son parte
imprescindible para las empresas ya que facilitan el proceso en la toma de decisiones basándose
en hechos en lugar de suposiciones. Nos permite gestionar de forma adecuada todo el
equipamiento disponible en la empresa ya que con esto se puede evitar cualquier inconveniente y
contratiempo.

Unos de los 4 puntos básicos en benefició de la empresa son:

 AHORRO: Con el uso de una herramienta automática existe una gran disminución en el
costo de la obtención de información sobre el parque de PC o sobre la configuración de
una máquina en concreto.
 SEGURIDAD. Dado que permite la detección temprana de configuraciones inadecuadas,
antivirus sin actualizar o programas no autorizados minimiza el impacto de estos focos de
seguridad en la red y asegura la conformidad de la infraestructura ante la ejecución de
auditorías, este control permite la implementación de políticas de seguridad en la
empresa.
 EFICACIA. El soporte técnico aumenta su eficacia al permitir acceder remotamente a la
configuración de los PC, licencias, versiones, etc., sin desplazamientos innecesarios,
evitando molestias e interrupciones al usuario. Esto trae consigo la disminución de los
costos en el área de soporte, dado que se incurrirá en desplazamientos del personal de
soporte solo en casos extremos.
 PRODUCTIVIDAD. Dado que se tiene mayor control sobre la infraestructura esto provoca
que el número total de incidencias disminuya notoriamente, al igual que el tiempo medio
de resolución de las mismas.
Algunos de los beneficios que traen consigo estas soluciones van desde un importante ahorro en
tareas de mantenimiento incluso ayudándonos a saber cuándo deberíamos renovar una licencia o
invertir en nuevo equipamiento, una vez quede obsoleto- hasta el evidente fortalecimiento de la
seguridad global de la empresa, pues se detectan todos los problemas relativos a la configuración,
la no aplicación de parches o simplemente la actualización diaria de nuestra protección antivirus.

2. En función del caso expuesto a continuación, investigue una herramienta de control de

inventario de uso gratuito y evalúe la pertinencia de su utilización. Se cuenta con una empresa que
tiene alrededor de 1769 usuarios distribuidos en una LAN del edificio corporativo, más la intranet
en la cual se integran las sucursales que representan el 70% de los usuarios y la extranet que
incorpora a 200 proveedores.

 Proponga una lista de servicios que prestará el área de soporte informático de la empresa.
Fundamente.
Respuesta:
El soporte informático es un conjunto de tareas que realizan los departamentos de TI en las
empresas ya sean internos o de forma externalizada para así mantener el correcto
funcionamiento y los niveles de servicios apropiados en la empresa.

Una vez definido las características de soporte es necesario tener una definición específica
para cada uno de los servicios presentado por lo que deben estar definidos y documentados
en la función de los siguientes parámetros:

 Descripción del servicio.

• Usuarios Objetivos.
• Tiempos de respuesta comprometidos.
• Perfil del personal de soporte que prestará el servicio.

Una vez establecidas las definiciones de cada servicio la empresa debe establecer las
prioridades para cada servicio, de forma que el área de soporte establezca una política de
respuesta a los requerimientos de los usuarios de la organización

 Proponga la información que se debe guardar de cada servicio. Fundamente.

Respuesta:
La información debe de estar disponible en algún sistema de gestión documental y que
permita que todos los trabajadores de la empresa puedan acceder, para esto deben conocer
los procesos por los cuales presta servicio el área de soporte informático.
Es necesario definir el tipo de información para tener presente los procesos de prestación de
servicios del área de soporte:
o Inventario de hardware
o Configuración de los PC de cada perfil de usuario.

Se debe establecer la forma en que la información debe de estar disponible, la prioridad de

esa información, el tipo de historial que se desea mantener. Además se debe registrar el tipo
de usuario que accederá a esta información.
 Evalúe la herramienta investigada respecto del cumplimiento de las funcionalidades
requeridas.
Respuesta:

La herramienta investigada según el caso expuesto seria utilizar GLPI ya que es gratuita y es
una herramienta de software libre. La cuan se puede utilizar en diferentes plataformas dando
así la factibilidad de inventariar nuestros activos, permitiendo administrar ambos recursos
tanto de software cono hardware, usuarios, suministros e incidencias.
Una de las ventajas es la reducción en el costo, la optimización de recursos, la seguridad y la
gestión de licencias por lo que nos permite generar gestión de recursos, gestión de licencias de
software, automatización de inventario, alarmas de incidentes, mantenimiento de software y
hardware, seguridad en los datos y respaldo de información , etc.
 Bibliografía

 https://www.pcactual.com/noticias/actualidad/herramientas-inventariado-
automatico-2_1689
 Administración de recursos informáticos semana 4