UNIDAD: FASE 3 -FORMULAR OBJETIVOS, INDICADORES Y METAS COHERENTES

CON EL MAPA ESTRATÉGICO.

John Fredy Hernández Cód.: 1.080.260.883

Grupo:

102041_19

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

Dirigido a: Julio Cesar Montoya Rendón

Universidad Nacional abierta y a distancia - UNAD

Abril 2019
Tabla de Contenido

pág.

1. Introducción…………………………………………………………………………….3

2. Objetivos: General y Específicos………………………………………….………...….4

1.1 Reseña de la organización……………………………………………….……………..6

1.2 Misión y visión. ..……………………………………………….…………....................7

1.3 Diagnóstico ……………………………….……………………………………………8

1.4 Cuadro de mando integral………………….……………………………………………9

1.5 Conclusiones……………………………….……………………………………………10

Referencias Bibliográficas……………………………….…………..........................................11
 1. INTRODUCCIÓN

La actividad nos plantea al estudiante un entorno en el cual debe poner a prueba el

conocimiento adquirido para identificar el perfil de un gerente íntegro así mismo a conocer

habilidades que son necesarias para nuestro entorno profesional, tomando como referente la

gerencia integral, la cual nos da un enfoque de pensamiento racional sobre las actividades de la

organización el cual nos manifiesta las características esenciales para llevarla a cabo, la

planeación, organización, dirección y el control de todas las actividades, funciones o tareas

emprendidas durante el desarrollo de sus actividades diarias, el desarrollo de esta actividad

pretende dar a conocer un ente económico para identificar y dar a conocer una reseña del

mismo, el proceso nos da a conocer a nivel interno e externo de la organización de igual forma se

realiza un mapa estratégico, considerando las perspectivas: financiera, clientes, procesos internos

y personas que interfieren dentro de la organización para lograr un mejor proyección en el

mercado.
 OBJETIVOS

Investigar integralmente una organización o empresa para realizar una reseña que permita

identificar las falencias y aciertos de la misma.

Objetivos específicos

 Identificar la empresa a trabajar durante el desarrollo de la actividad, estableciendo la

misión y visión en cada una para definir por consenso la empresa a trabajar durante el

desarrollo de las actividades.

 Definir los aspectos internos y externos que favorezcan o inhiban el buen funcionamiento

de la empresa.

 Definir la relación de causa-efecto que hay entre los objetivos trazados y los temas

estratégicos.
 RESEÑA DE LA ORGANIZACIÓN

 EMPRESA NACIONALES SU CHANCE

La Empresa Nacional de Apuesta su Chance S.A S, es una empresa huilense, cuenta con un

amplio portafolio de productos y servicios entre los cuales se encuentra la operación única de

juegos de suerte y azar en el departamento, entre otros servicios que se comercializan en línea y

en tiempo real, a través de una amplia y segura red propia, tecnológica y de comunicaciones, la

cual está diseñada para ser el soporte que nos permita tener una eficaz prestación de servicios y

generar confianza y agilidad.

MISIÓN

APUESTAS NACIONALES DE COLOMBIA S.A. - SUCHANCE es una empresa

comercializadora de juegos de azar y multiservicios; comprometida en satisfacer las necesidades

de nuestros clientes, colaboradores y accionistas, a través de una gran red comercial, tecnológica
y administrativa, apoyada en un talento humano orientado por sólidos principios éticos y morales

que construyen y garantizan la calidad en el servicio.

VISIÒN

Ser para el 2020, la empresa líder en el Huila y modelo nacional en el proceso de

comercialización de juegos de suerte y azar y otros productos y servicios; a través de nuestra

plataforma tecnológica, comercial y una sólida estructura organizacional que proyecte confianza

y fidelización en toda la comunidad en general.

POLÍTICA DE CALIDAD

Trabajar con un equipo humano altamente calificado, motivado y comprometido con el

mejoramiento continuo de sus procesos, para satisfacer y superar las expectativas de los clientes,

con un uso eficiente de los recursos de la organización y garantizando el cumplimiento a

cabalidad de los requisitos legales y contractuales de nuestra concesión.

VALORES CORPORATIVOS

 Honestidad: Con seriedad en el compromiso que se adquiere con colaboradores,

clientes y accionistas.

 Calidad: Con cultura de calidad, competitividad, tecnología de punta y ética

empresarial que cree una fijación de satisfacción al cliente.

 Compromiso: Con seriedad y vocación de liderazgo, capaz de dar respuesta a las

necesidades de la sociedad.
  Confianza: Con el amparo de una marca que brinda seguridad y garantía, tanto a sus

empleados como a sus clientes.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Redes sociales  Competidores posicionados
 Asociación con la red de bancos  Competencia ilegal.
nacionales.  Restricciones a las apuestas.
 Patrocinio de eventos como  Volatilidad de la economía
publicidad. colombiana.
 Alto consumo de los servicios.  Competencia con las entidades
 Necesidad del os servicios bancarias.
ofrecidos.  Aumento de las regulaciones
 Competencia débil. gubernamentales con futuros
impuestos.

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Integración económica con empresas  Falta de integración con las nuevas
nacionales. tecnologías en el país.
 Empresa reconocida a nivel nacional  Canales de distribución
 Excelente publicidad  No cuenta con Instalaciones de gran
 Preferencia de los clientes por la calidad impacto
del servicio.  Precios altos de los servicios.
 Tendencia hacia todo tipo de personas.  Equipamiento viejo.
 Procesos técnicos y administrativos de  Falta de motivación de los recursos
calidad. humanos.
 Conocimiento del mercado.
MAPA ESTRAGECICO
Financiera

 Mejorar el nivel financiero de la compañía adquiriendo equipos tecnológicos

modernos para mejorar los servicios y minimizar gastos

 Desarrollo de alianzas con entidades financieras que permitan prestar un mejor

servicio en los procesos que brinda la organización.

Clientes

 Crear estrategias comerciales que mancomunadamente nos garanticen cumplir los

objetivos de la organización para incrementar la expansión dentro del país, mejorando

el mercado de apuestas nacionales su Chance.

 Aumento y diversificación de los servicios que ofrece la compañía, de igual forma dar

a conocer todos los servicios ofertados por medio de campañas publicitarias.

Procesos internos

 Mejorar continuamente e innovar el desarrollo de las operaciones garantizando la

calidad de los procesos que ofrece la organización A puestas Nacionales Su Chance.

 Implementar sistemas integrados con la gestión, de igual forma las nuevas

tecnologías para estar a la vanguardia de la evolución de la era tecnológica

Aprendizaje y crecimiento.

 Garantizar personal calificado y competente que contribuya al crecimiento de la

organización cada día más.

  Desarrollo de programas de capacitación adecuados para la organización

desarrollando todo el talento humano indispensable en una organización.

TEMA OBJETIVO INDICADORES METAS

PERSPECTIVA ESTRATÉGICO.

Financiera Crecimiento Aumentar la Aumento de la Cada periodo

financiero de la cartera financiera solidez aumentar las
empresa. de la empresa y financiera en un ventas en un
en tres años ser alto porcentaje. 20% sobre el
una empresa anterior,
solvente, para garantizando
cualquier una finanzas
eventualidad en el excelentes.
país.
Clientes Satisfacción de los Ejecutar Fidelización de Aumentar los
clientes. encuestas los clientes para servicios que
mensualmente con los servicios ofrece a los
para que los que ofrece la clientes la
clientes den a empresa. empresa en un
conocer el nivel 5% cada periodo
de satisfacción o
rechazo al
servicio que
ofrece la
compañía
Procesos Asegurar la Innovar en un Aumento de la 100% De
internos. calidad y la 100% todos los utilización del cumplimiento en
eficiencia en los servicios con que servicio, por los programas
procesos de la cuenta la parte de los de mejora de
empresa. empresa, clientes debido a todos los
mejorando los sus excelentes procesos.
procesos internos procesos.
como primera
medida.
Aprendizaje y Aumentar la Garantizar el Clima laboral Disminuir en un
crecimiento. formación del conocimiento de mejorado el 50% la
personal de la nuestros cual evoluciona deserción de
empresa por empleados por por medio del personal en la
medio del a medio de crecimiento de empresa.
prendimiento de capacitaciones, la persona o
 nuevas las cuales se funcionario de la
enseñanzas. ofrecerán cada empresa
trimestre.

CONCLUCIONES

Podemos concluir al realizar el trabajo que las organizaciones que quieran perdurar en el

tiempo deben estar dispuestas a entrar en un constante cambio según lo amerite el mercado pero

se debe de tener claro las bases con las que se creó toda empresa.

Las organizaciones deben tener un excelente plan estratégico donde se tenga en cuenta las

finanzas, los clientes, los procesos internos y adicionalmente el crecimiento y aprendizaje del

personal lo que se evidenciad ira en un excelente rendimiento económico.

La utilización de esta herramienta para la empresa Apuestas Nacionales su chance será de

forma acertada ya que la toma de decisiones será cada vez más acertada, generando un mejor

posicionamiento en la economía del departamento y del país creando una mejor solvencia.
 BIBLIOGRAFIA

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Canelones, O. J., & Fuentes, R. (2015). Formación gerencial, toma de decisiones un abordaje

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