Manual de Usuario

Sistema Informático de
Denuncias, Quejas y
Solicitudes de Información
Usuario Externo

Aduana Nacional
2019
Manual de Usuario
Sistema de Denuncias Gerencia Nacional de Sistemas

CONTENIDO

1 Introducción .................................................................................................................. 1

2 Objetivo ......................................................................................................................... 1

3 Descripción Funcional del sistema ............................................................................. 1

3.1 Ingreso al sistema...................................................................................................... 1

3.1.1 Registro ................................................................................................................... 2

3.1.1.1 Quejas - Denuncias ............................................................................................ 2

3.1.1.2 Solicitud de Información ..................................................................................... 6

3.1.2 Consultas ................................................................................................................ 7

3.1.2.1 Seguimiento de Incidente ................................................................................... 7

3.1.2.2 Asistente Guía Externo ....................................................................................... 9

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1 Introducción
El sistema “SIDQ” (Sistema Informático de Denuncias, Quejas y Solicitudes de
Información), es un sistema Web desarrollado para la interacción de información entre
las Entidades Financieras y la Aduana Nacional, que permite el registro de las
denuncias y quejas que se presentan periódicamente, además del registro de las
solicitudes de información.

2 Objetivo
Detallar el funcionamiento del sistema SIDQ (Sistema Informático de Denuncias,
Quejas y Solicitudes de Información), para que el usuario final tenga una guía base en
la operación funcional del sistema.

3 Descripción Funcional del sistema

A continuación se describe al sistema SIDQ funcionalmente, a través de cada una de
las opciones que se tiene disponible para el usuario final. Esta descripción se lo
realizará en forma secuencial.

3.1 Ingreso al sistema

El sistema SIDQ, para el usuario externo está disponible en la página de la Aduana,

ingresando a la dirección: http://anbsw01.aduana.gob.bo:7601/sidq/publico.jsp/

El menú principal para el usuario Público tiene las opciones que muestra la siguiente
imagen:

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Las opciones para el usuario Público están agrupadas en dos secciones:

 Registro
 Consultas

3.1.1 Registro de Denuncias, Quejas y Solicitudes de Información

En esta sección se encuentran las opciones que permiten registrar las Quejas,
Denuncias y Solicitudes de Información.

3.1.1.1 Quejas - Denuncias

Esta opción permite iniciar una Queja o Denuncia, al ingresar se despliega un panel
con un detalle de criterios posibles del incidente. Se debe seleccionar una de las
opciones y al presionar el botón Continuar se despliega el formulario de registro de
Quejas o Denuncias.

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Denuncias

En la opción Quejas - Denuncias, si al seleccionar uno de los criterios del incidente el

criterio corresponde a Denuncias, se muestra el formulario de registro de Datos
Generales del Denunciante, Datos del Denunciado y Datos de la Denuncia, como
se puede visualizar en las siguientes pantallas:

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Una vez ingresado los datos obligatorios, se procede a guardar la denuncia,

presionando el botón Enviar Denuncia, acción que despliega un mensaje de
notificación indicando que se guardó correctamente la información, e indicando el
Incidente y Código generados.

Quejas

En la opción Quejas - Denuncias, si al seleccionar uno de los criterios del incidente

el criterio corresponde a Quejas, se muestra el formulario de Datos de la Persona
que efectúa la Queja, Datos de la Persona contra quién se efectúa la Queja y
Datos de la Queja, como se puede visualizar en las siguientes pantallas:

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Una vez ingresado los datos obligatorios, se procede a guardar la denuncia,

presionando el botón Enviar Queja, acción que despliega un mensaje de notificación
indicando que se guardó correctamente la información, e indicando el Incidente y
Código generados.

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3.1.1.2 Solicitud de Información

Esta opción permite el registro de las solicitudes de información que se reciben por el
público en general respecto a algún tema en específico.

Una vez ingresado los datos obligatorios, se procede a guardar la solicitud,

presionando el botón Enviar Solicitud, acción que despliega un mensaje de
notificación indicando que se guardó correctamente la información, e indicando el
Incidente y Código generados.

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3.1.2 Consultas

En esta sección se encuentran las opciones que permiten realizar Seguimiento del
Incidente y acceso al Manual del Sistema.

3.1.2.1 Seguimiento de Incidente

La opción Seguimiento de Incidente permite listar los casos existentes con el fin de
realizar un seguimiento a cada uno de ellos, para lo cual se debe ingresar por lo
menos un criterio de búsqueda:

Una vez ingresado por lo menos uno de los criterios, se debe presionar el botón
Buscar para visualizar datos del incidente registrado:

Se puede visualizar el detalle del incidente presionando el botón Ver, a través del cual
se desplegará el detalle del caso, incluyendo la evaluación preliminar y su avance,
como se puede ver en la siguiente pantalla:

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Adicionalmente, cuando la persona externa realice el seguimiento de su Solicitud de

Información, en la pestaña “Resultado final”, donde se muestra el resultado final de su
solicitud, también se muestra una opción para que pueda calificar la atención recibida
de manera opcional.

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3.1.2.2 Asistente Guía Externo

La opción Asistente Guía Externo permite que el usuario externo pueda descargar el
manual de usuario del sistema.