TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA en Administración y Dirección de Empresas
Bloque:
4. GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos:
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Dirección:
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País:
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E-mail:
Fecha:

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 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para

la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier
duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a
continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

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Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,
docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado
con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su
lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente
y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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ENUNCIADO

Exotic Fruits es una empresa multinacional ubicada en el Valle del Cauca

(Colombia), que se dedica a cultivar y comercializar frutas exóticas en Europa y
EEUU. Debido a la ausencia de multinacionales de este sector, Exotic Fruits
goza de una muy buena situación económica, ya que el producto prácticamente
se vende solo, sin necesidad de grandes acciones comerciales o planes
estratégicos diseñados a tal efecto.

Exotic Fruits estaba dirigida por Antonio Solarte, un señor de 60 años muy
querido y admirado por todos los trabajadores por su carácter bondadoso y sus
buenas dotes comunicativas. Antonio se casó en 2014 con Silvia Pereira, una
mujer de 45 años. Tras una larga trayectoria profesional decide jubilarse, no sin
antes decidir unilateralmente que sea Silvia la que ocupe su lugar como gerente
de Exotic Fruits. Silvia es muy emprendedora y está muy motivada por “coger las
riendas” del negocio, aunque no niega que algo nerviosa por la responsabilidad.

Silvia llevaba sólo 3 meses en la empresa, trabajando como administrativa y sin

formación ni estudios superiores, pese a que siempre se mostró receptiva a
ocupar el puesto de su esposo.

Seis meses después de la jubilación de Antonio, el equipo ya está algo

desmoralizado, ya que Silvia se muestra déspota y muy autoritaria en la gestión
del personal. Como líder, Silvia se caracteriza por lo siguiente:

- No le gusta tener trato directo con el trabajador. Tiene a su secretaria y

mano derecha Yolima como figura que controla y asegura que todo está
en orden y que se cumplen las directrices que Silvia da.
- La comunicación entre los trabajadores y Silvia es principalmente vía e-
mail.
- Cuando habla con los trabajadores les habla de usted, no los mira a los
ojos y no muestra interés por las preocupaciones e inquietudes de estos.

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 - Silvia es insegura por dentro pero externamente se muestra muy segura.
- Tiene tendencia a sancionar a los trabajadores cuando estos cometen
errores o fallos.
- Cuando un trabajador se equivoca, manda un e-mail público a toda la
plantilla para comunicar e informar del error, amenazando e informando
sobre las consecuencias de este tipo de errores.
- No le gusta innovar y aboga por una definición rígida de los puestos de
trabajo y las tareas de cada trabajador.
- Lo único que le interesa son números y resultados finales, sin importar las
causas que puedan explicar el mejor o peor resultado obtenido.
- Como algunas medidas realizadas, y para reducir el gasto, ha decidido
eliminar la cena de Navidad y obliga a los trabajadores a recuperar el
tiempo de su jornada laboral que dedican a comer o a ir al médico.

Exotic Fruit cuenta con un total de treinta trabajadores en las oficinas centrales
de Popayán. Todos ellos se muestran contrariados y muy desmoralizados, pero
a su vez tienen una actitud sumisa y obediente a las órdenes de Silvia, ya que
no quieren ser sancionados ni recriminados por esta o por su mano derecha.

De estos treinta trabajadores, hay un grupo de nueve que pertenecen a distintos

departamentos de la empresa y que se niegan a seguir trabajando así,
generándose la siguiente situación:

- Dos de ellos, Carolina y Miguel, son trabajadores muy veteranos que han
decidido boicotear a la empresa y hacer sus labores deliberadamente mal
como forma de protesta. Además, cada semana se enferman, solicitando de
forma constante bajas laborales, creando así mucha inestabilidad en su
departamento logístico.
Sienten que han estado treinta años trabajando para esta empresa,
sacrificándose e implicándose sin pedir nada a cambio. Ahora, sienten que
sus derechos como trabajadores han sido vulnerados y consideran que Silvia
no ha valorado suficiente toda esta trayectoria. Por este motivo han decidido
adoptar esta actitud tan destructiva.

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- De estos nueve trabajadores, los siete restantes han formado un grupo
muy cohesionado, apoyándose unos a otros, comiendo juntos, hablando
de forma oculta con el Sindicato y ayudándose en las labores diarias para
evitar ser sancionados. Cuando un trabajador del grupo tiene exceso de
trabajo, todos los demás se reparten las tareas para poder realizar dichas
tareas en el tiempo estipulado.
Pese a no ser un grupo formal, ya que son de distintos departamentos, sí
que han realizado un escrito a Silvia, quejándose de la situación en la que
se encuentran y pidiendo más comprensión y reconocimiento. De no ser
así, el grupo está totalmente determinado a tomar medidas legales.

Los integrantes de este grupo son los siguientes:

o Ricardo: Un trabajador muy analítico, considera que no está
suficientemente valorado dada la formación que tiene y las
habilidades que tiene resolviendo soluciones de forma rápida y
efectiva.
o Milagros: introvertida y muy hermética, muy desconfiada con
todos los trabajadores (excepto con este grupo) y es muy
observadora y objetiva.
o Laura: la más veterana de todos, con gran experiencia y formación
en el área de ventas y muy hábil para trabajos y tareas que
requieran innovación y dinamismo.
o Rosario: la más joven de todos, pero con mucha determinación y
seguridad. Es reivindicativa y es la que está en todo momento en
contacto con el Sindicato, enviando informes de las vulneraciones
que cometen Silvia y Yolima. Además, es la que coordina al grupo
y la que redistribuye las tareas cuando algún miembro del grupo
necesita ayuda.
o Marcos: amplia experiencia en investigación de mercados, muy
analítico y muy hábil realizando análisis de la competencia.
o Israel: administrativo, trabaja archivando y gestionando la
documentación contable y fiscal.

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 o Julio: positivo y alegre, confía en que todo va a mejorar y considera
que Silvia puede cambiar su actitud. Muy hábil para el trato con el
público y con un carisma especial para ser escuchado. Cuando la
gente está desmoralizada Julio siempre intenta ver el lado bueno
de las cosas.

SE PIDE

1. Analiza la situación actual en materia del capital humano de Exotic Fruits:

Antecedentes:
El origen de toda esta situación comienza con la jubilación del Sr. Antonio
Solarte, persona muy querida por todo el personal de la empresa por su carácter
afable y sociable y la manera de gestionar el negocio durante los últimos treinta
años. Deja el cargo a su esposa Silvia, quince años más joven, sin experiencia
en gerencia y formación específica en ello, pero con buena actitud para continuar
con el proyecto.
Una vez iniciado el periodo de Silvia en la empresa el clima y el entorno entre los
trabajadores da un giro radical, debido a los cambios que se han acometido en
la empresa. De estar muy contentos a pasar al malestar general, y esto por la
forma autócrata y dominante de ella.
Los trabajadores que durante tantos años han estado contentos con la empresa
logrando sus objetivo ahora están en un momento de descontento y
desmotivación por la forma en la que Silvia ha tomado las riendas de la empresa,
además a esto hay que sumarle a otra persona, Yolima, su secretaria, quien la
secunda en la gestión de todo el negocio, obedece sin miramientos en la forma
de dirigir de Silvia, posiblemente con temor a perder su puesto de trabajo como
cualquier otro trabajador de la empresa.

¿Qué puede ocurrir si no actúa?

De seguir con esta manera de gestionar la empresa Silvia se arriesga a que
Exotic Fruits baje sus niveles de productividad por la desmotivación y
descontento de los trabajadores afectando a todas las líneas de actuación de la
empresa ya que la comunicación interna es negativa, empezando por la líder

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 principal, Silvia, quien evita cualquier contacto directo con el personal,
haciéndolo o bien mediante Yolima o por correo electrónico. No hay relaciones
sólidas y de forma directa entre los líderes de la empresa, debilitando su
Feedback y haciendo de un ambiente hostil entre lideres y subordinados, todo
ello se verá reflejado de manera negativa en los resultados de la compañía en
todos sus niveles productivos.
La empresa carece de una líder natural como era Antonio ya que Silvia es una
jefa autoritaria y sin dotes para dirigir y continuar la dirección que tan buen
resultado tuvo su marido, desintegrando el equipo de trabajo que durante tantos
años había funcionado y convirtiéndolo ya en un mero grupo donde se respira
malestar en cada acción que hay que acometer.

2. En relación a la situación actual, se necesitará lo siguiente:

- Define los equipos informales y los equipos formales, resaltando las
principales diferencias entre ambos.

Grupos Formales: Definen la estructura de la organización, con asignaciones

determinadas de trabajo que fijan tareas. En los grupos formales, el
comportamiento de los individuos está estipulado y dirigido hacia las metas
de la organización
Grupos Informales: Son alianzas que no tienen una estructura formal ni están
definidos por la organización. Estos grupos son formaciones naturales del
entorno laboral que surgen en respuesta a la necesidad de contacto social.
Hernández Rojas Sayuri. (2015, octubre 20). Grupos formales e informales y
equipos de trabajo. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/grupos-formales-e-
informales-y-equipos-de-trabajo/

Diferencias entre Grupo informal y formal:

Las organizaciones formales e informales difieren entre sí en los siguientes

aspectos:

• Origen: Las circunstancias de origen de las organizaciones formales e

informales son muy diferentes. Los grupos formales son creados
deliberada y conscientemente en la organización por los autores de la
organización. Por otro lado, los grupos informales se crean porque de la
operación de las fuerzas socio-psicológicos en el lugar de trabajo, es

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 decir, las personas mientras trabajan juntos desarrollar cierto agrado y
desagrado por los demás para el tipo de interacciones no previstas
oficialmente.
• Objeto: Los grupos formales son creación deliberada, que se crean para
el logro de los objetivos legítimos de la organización, son producto
básico de la estructura formal. Los grupos informales son creados por
miembros de la organización para su satisfacción social, así que sirven
al propósito de miembros de la organización que agrupa formales no son
capaces de satisfacer.
• Tamaño: Los grupos formales pueden ser bastante grandes en tamaño.
A veces los grupos formales están constituidos para dar representación
a los diferentes grupos de interés en la organización, y su tamaño. Sin
embargo, en otros casos, la eficiencia es el criterio para fijar el tamaño
de los grupos formales. Los grupos informales tienden a ser pequeñas
en tamaño a fin de mantener la cohesión del grupo, que es esencial para
los grupos informales.

• Naturaleza de Grupo: Los grupos informales son estables y pueden

continuar durante un largo período. Su membresía se especifica a través
de procesos de la organización. Puede haber muchos grupos que se
colocan en las. Estos grupos continúan indefinidamente sólo sus
miembros pueden cambiar. Los grupos informales, por otra parte, son
bastante inestables en la naturaleza. Desde su formación y
funcionamiento dependen de los sistemas de valores, agrado y
desagrado general y otras características de personalidad de los
miembros interesados, que pueden desaparecer muy rápidamente
debido al cambio en la composición o pueden dejar de ser atractiva para
los miembros y los miembros pueden formar grupos alternativos.

• Autoridad: Los miembros de grupos formales derivan autoridad a través

de la fuente formal, es decir a través del proceso de delegación. De este
modo la autoridad fluye desde los niveles más bajos a los altos. En los
grupos informales, todos los miembros son iguales; sin embargo,
algunos pueden tener más autoridad en virtud de sus cualidades
personales.

• Comportamiento de los Miembros: El comportamiento de

los miembros de los grupos formales se rige por las normas y
reglamentos formales. Las reglas son normalmente dirigidas hacia la
racionalidad y eficiencia. En los grupos informales, el comportamiento de
los miembros se rige por las normas, las creencias y valores de los
grupos.

• Comunicación: La comunicación se prescribe en los grupos

formales. Es normalmente a través de la cadena de mando a la que la
gente se refiere como canal formal de comunicación. En los grupos
informales, las comunicaciones pasan a través de canales
informales. Este canal informal puede estar en cualquier forma.

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 Identifica qué equipos informales de trabajo se aprecian en Exotic Fruits y
argumenta si consideras positiva la existencia de dichos equipos.

Hay dos equipos claramente identificados: uno por Miguel y Carolina y un

segundo equipo formado por Ricardo, Milagros, Laura, Rosario, Marcos,
Israel y Julio. El equipo formado por Miguel y Carolina es el de los dos
trabajadores más veteranos y con mayor experiencia de la empresa y han
decidido actuar de una forma reivindicativa contra la empresa solicitando
bajas de manera continúa, creando inestabilidad en la empresa. El segundo
equipo ha surgido de forma natural, actuando de una manera menos directa
contra la gestión de Silvia en la empresa. Es un grupo que busca al Sindicato
sin que la empresa lo sepa y apoyándose los unos con los otros en el trabajo
diario. Han decidio dirigirse a Silvia intentando revertir la situación y de no ser
así tomar las oportunas medidas legales.

- ¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para gestionar
el conflicto que tienen con Silvia?
El equipo de Miguel y Carolina actúa de la manera menos ética, no solo
contra la empresa sino contra ellos mismos después de estar treinta años
trabajando en el mismo lugar. Sus acciones están encaminadas hacia la
destrucción de la gestión de Silvia sin darse cuenta que puede repercutir de
manera directa en la empresa y su puesto de trabajo. La manera de proceder
del segundo grupo está más en la línea de la corrección ya que se apoyan
entre ellos de forma conjunta y van a dirigirse a Silvia directamente antes de
acometer otras acciones, quieren utilizar la vía administrativa y como última
opción acudir a los tribunales.

- Siguiendo la tipología de Meredith Balbín, te pedimos que otorgues un rol a

cada trabajador. Justifica tu decisión.
Miguel y Carolina, ambos, asumen el rol de líder ya que, aunque acatan en
conjunto, sí que toman su propia iniciativa y llevan a cabo las mismas
acciones con el mismo propósito.

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 Ricardo: Líder del grupo, persona analítica y con dotes para dirigir, además
de resolver problemas cuenta con buena formación.
Rosario: La coordinadora, persona con mucha determinación, seguridad en
sí misma y atenta a todo, en contacto constante con el sindicato, es la más
joven del grupo.
Laura: Tiene mucha experiencia ya que es la más veterana de todos, con
gran habilidad para las ventas.
Milagros: Observadora y muy objetiva. La persona más confiada de todos.
Marcos: El investigador, persona analítica con experiencia en realizar análisis
e investigación.
Israel: secretario, es quien lleva a cabo toda la administración y gestión de la
documentación contable.
Julio: Muy positivo y confiado considerando que Silvia puede cambiar su
actitud.
3. Háblanos ahora del papel de Silvia como líder. Se pide:
- ¿Qué tipo/s de poder crees que tiene?
Silvia tiene el poder coercitivo debido a la posición que tiene. Un poder
coercitivo sobre sus empleados con una conducta autoritaria, déspota e
imponiendo temor, no teniendo la autoridad suficiente como para ser
respetada, creyendo que castigando es la forma en la que los trabajadores
serán mas eficientes para la compañía.

- ¿Consideras que Silvia tiene poder o autoridad? Justifica tu respuesta

Silvia tiene el poder, poder coercitivo ejercido de manera dictatorial llegando
a utilizar a como intermediaria a su secretaria para comunicarse con sus
trabajadores. No tiene la autoridad ya que la autoridad se gana con el
respeto y tiempo dando ejemplo, más bien lo contrario y es que la diferencia
entre poder y autoridad reside en que el poder es una capacidad y la
autoridad es una habilidad. El poder puede adquirirse, mientras que la
autoridad depende de la habilidad de una persona para influir sobre otros.

- De las características de un líder, ¿Qué aspectos concretos debería trabajar

Silvia para ser más completa como tal?

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 Son varios y muchos los aspectos que Silvia debería trabajar para cambiar
y que la empresa tomase el rumbo que tenía anteriormente. No tiene
comunicación con los empleados, no se integra con los demás miembros
de la empresa manteniendo la máxima distancia con todo el mundo menos
con su secretaria a la cual utiliza a su conveniencia. No aspira a tener un
equipo de trabajo ni a escucharlos. Carece de falta de confianza en sí
misma. No motiva a los grupos de trabajo. Solo la importa los resultados,
obviando al capital humano, además de tener una actitud tirana castigando
a quien no haga bien su trabajo o no la haga caso y por supuesto tampoco
afronta los problemas. Una líder debe tener comunicación, visión,
magnetismo, atención o saber trabajar en equipo entre otras cosas…
“Sin comunicación, no puede haber liderazgo”, la comunicación tiene un
enorme poder en todos los sentidos, puede destruir fácilmente una empresa
y a la vez puede fortalecerla y llevar a otro nivel, todo depende de su adecuado
uso y cómo es manejada la comunicación de los líderes de la organización.
(MABEL CASTILLO 03/06/2014. Importancia de la comunicación en el
Liderazgo. https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2014/06/03/importancia-de-la-
comunicacion-en-el-liderazgo/). Silvia debería ejercer como una verdadera
líder y orientar a cada persona de la manera más personal posible, mejorarles
y apoyar en todo momento de manera más directa, motivándolos en la
consecución de los objetivos.

- Propón acciones para mejorar esas competencias en materia de

comunicación, motivación, premios y cohesión grupal.
Silvia debería ser consciente del momento actual que vive la empresa y dar
un giro radical en sus formas. Debe ser saber delegar y posicionarse como
la líder de la empresa en todas sus facetas. Quizás lo que necesite es
ampliar formación y recibir asesoramiento de como actuar, contando que su
marido es la persona que mejor ha llevado la empresa toda la vida puede
pedirle que ayuda en el proceso de dirigir, esto la haría aumentar su
confianza. Una buena manera de trabajar la comunicación seria sentarse a
hablar y conocer a su equipo: que quieren, necesitan, opinan, en definitiva,
conocerlos y de esta manera trabajaría la comunicación y en función de

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 estas conversaciones tener los objetivos claros para ayudarles en la
motivación de dichos objetivos. Es fundamental tener el Feedback de todos
los trabajadores de la empresa para saber como actuar en cada línea de
producción, y por supuesto, saber en qué momento están y que objetivos a
corto, medio y largo plazo tienen individual y colectivamente.

4. Silvia no sabe qué hacer con la desmotivación y el bajo rendimiento de

Carolina y Miguel. Ella, fiel a su estilo, aboga por despedir a los dos
trabajadores, pero son tan veteranos que resultaría demasiado costoso
para la empresa. Por este motivo, ha pensado en aplicar el empowerment
como último recurso. Se pide:
- Como asesor, debes junto con Silvia, elaborar un Plan de Acción de
Empowerment para Exotic Fruits.

Empowerment es una expresión que proviene de la lengua inglesa. Se

refiere a una estrategia de gestión empresarial, que consiste en facultar
a los trabajadores para ejercer mayor autonomía y poder en la toma de
decisiones, a fin de optimizar el rendimiento de la empresa.
(https://www.significados.com/empowerment/)
Llegado a este punto se ha decidido aplicar un plan de Empowerment en la
empresa. Se opta por una estrategia distinta con los dos veteranos de la
empresa como son Miguel y Carolina que con el resto. Esto es porque son
las dos personas con más experiencia dentro de la misma y quienes están
actuando de una forma más directa y agresiva al mostrar acciones mas
reivindicativas que los demás. Con el Empowerment se les dará más poder
y autonomía en la empresa, mas peso para las decisiones de su
departamento y, al menos, opción en las iniciativas en las otras secciones
de la empresa. Ellos se sentirán mas importantes y reconocidos ya que no
solo se escucharán sus opiniones, sino que las decisiones podrían ser de
ambos con la aprobación de Silvia. Lo ideal es que Carolina y Miguel sean
los secuaces de Silvia en todo el proceso de cualquier toma de decisión y
colaborar en el apoyo al otro grupo. Se tendrá en cuanta el plan de carrera
que tiene y en mente cada trabajador para poder desarrollarlo dentro de

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Exotic Fruits, incentivando con objetivos alcanzables y ver la posibilidad de
incluir cursos de formación para ampliar o bien renovar conocimientos los
más veteranos. Aunque el propósito que se pretende con la aplicación del
Empowerment es revertir la situación y delegar poder y autoridad sino hay
deseo de cambio y mejora de nada podría servir. Una concienciación de
cambio a mejor en la organización con la colaboración no solo de Silvia, sino
de todos seria perfecta, los trabajadores tendrían más autonomía y libertad.
Silvia dejaría de actuar de forma autoritaria y déspota. Al incluir cursos de
formación podrían adquirir nuevas competencias y habilidades para sus
puestos de trabajo y desarrollo esa carrera profesional. Debe haber
reuniones periódicas en el grupo y hacer un balance del progreso que está
teniendo, no solo de Silvia con sus respectivos secuaces dentro de la
empresa, Miguel y Carolina, sino con todos los departamentos. Seguro que
el clima y las relaciones entre Silvia y los trabajadores mejorará y con la
aplicación del Empowerment bien aplicada paso a paso llegará una mejora
de autoestima y renovación para Exotic Fruits.

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