PROCESO ESTRATEGICO I

SECTOR TURISTICO
1 Entrega

Integrantes:

Jaime Augusto Zambrano Giraldo

Jicell Camila Henao Carrascal
William Andrés Landazábal Quintero
Johanna Elizabeth López Monroy

Tutor
Mario González Triana

Politécnico Grancolombiano
Modalidad Virtual
 1. RESEÑA HISTORICA SECTOR TURISMO EN
COLOMBIA

Contrario a lo que muchos creen, el turismo en la Costa Caribe colombiana no

comenzó ni por las playas de Cartagena ni por las de Santa Marta. El inicio de
esta actividad está relacionado más con el desarrollo comercial e industrial,
especialmente de Barranquilla. Por su cercanía con el río Magdalena y la
construcción de los primeros puertos fluviales como el de Sabanilla, en 1849,
concentró buena parte de la actividad comercial e industrial de la región. Por eso,
el historiador Alfredo de la Espriella considera que por la Arenosa comenzó a
evolucionar la industria del turismo como tal, motivado por el carácter de ciudad
cosmopolita que adquirió Barranquilla a mediados del siglo XIX.

De hecho, a partir de 1870, se empiezan a inaugurar en la ciudad una serie de

hoteles como el San Carlos, San Nicolás y Colombia, hasta que en 1930 abre sus
puertas El Prado. "Se trataba del primer hotel con carácter internacional,
construido con capital barranquillero y gringo. Marcó un hito en la historia de la
hotelería y el turismo en Colombia", sostiene el investigador.

Y así lo corrobora el arquitecto, consultor e historiador Jorge Valencia Caro, quien

revela que la primera referencia a un promotor turístico se dio en Barranquilla, el
30 de septiembre de 1917. la Asociación de Hoteles de Colombia (Acotel), hoy
Cotelco que fue gestionada principalmente por John Sutherland, entonces Gerente
del Hotel Tequendama. El 25 de octubre de 1955 se formó la Asociación de
Líneas Aéreas Internacionales en Colombia (ALAICO) en la ciudad de Bogotá. El
24 de octubre de 1957 el gobierno creó la Empresa Colombiana de Turismo por
Decreto 0272. Mientras que los restaurantes se agremiaron en la Asociación
Colombiana de Grandes Restaurantes (ACOGRAN). En 1959, la alcaldía de
Bogotá creó el Instituto de Cultura y Turismo de Bogotá(₂). Posteriormente fueron
apareciendo hoteles como el Majestic, que está cumpliendo 45 años, el Royal,
Barranquilla Plaza, el Sheraton, el Country International y el Dann Carlton, entre
otros.

El 25 de octubre de 1955 se formó la Asociación de Líneas Aéreas Internacionales

en Colombia (ALAICO) en la ciudad de Bogotá. El 24 de octubre de 1957 el
gobierno creó la Empresa Colombiana de Turismo por Decreto 0272. Mientras que
los restaurantes se agremiaron en la Asociación Colombiana de Grandes
Restaurantes (ACOGRAN). En 1959, la alcaldía de Bogotá creó el Instituto de
Cultura y Turismo de Bogotá.

en Cartagena fue el Hotel Caribe, que se inauguró el 1 de abril de 1945 con 45

habitaciones. De esta manera, quedó al descubierto el enorme potencial del sector
de Bocagrande para la promoción del turismo. Al mismo tiempo, se empezaban a
consolidar en el país las primeras agencias de viajes como tal, lo que incentivó
unaserie de inversiones en el sector. Así fueron apareciendo hoteles como San
Felipe, Bocagrande y Capilla del Mar. Luego vinieron el Hilton, Cartagena Plaza,
Las Velas y Las Américas. Y más recientemente Decamerón, Santa Clara, Santa
Teresa y el Almirante Estelar.

La alianza entre agencias de viajes pioneras como Aviatur, hoteles como el

Irotama, Capilla del Mar y los Decamerón, con las aerolíneas AeroRepública,
Avianca y Sam ha sido clave en el desarrollo de la industria turística de la Costa
colombiana.(₁).
La terminal de pasajeros El Dorado fue diseñada durante el régimen militar del
General Gustavo Rojas Pinilla para reemplazar al Aeropuerto de Techo. Su
construcción se inició en 1955 y entró en servicio a finales del año 1959 con las
demás dependencias del entonces nuevo aeropuerto.(₃)
La legislación sobre el tema originó la Ley 300 de 1996, conocida como Ley
General del Turismo, modificada en el 2006 con la Ley 1101. Y en 2012 fue
sancionada la Ley 155, llamada la nueva Ley del Turismo.

2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO PEST

Políticos-Legales, Económicos, Sociales - Culturales y Tecnológicos

DIMENSIÓN POLÍTICO- LEGAL DIMENSIÓN ECONÓMICA

FACTOR FACTOR
MACROENTORNO: MACROENTORNO:
BREVE CÓMO INFLUYE EN BREVE CÓMO INFLUYE EN EL
DESCRIPCIÓN DE EL SECTOR DESCRIPCIÓN DE SECTOR
CADA FACTOR CADA FACTOR
*Cumple a cabalidad *Con el crecimiento
con las normas Institucional por medio de
establecidas las ventas necesitaremos
de protección más capital Humano para
de patrimonio" brindar el servicio número
biodiversidad del uno en el mundo
ecosistema o la
naturaleza.
 *Garantiza el bienestar
de las personas que Tipos de
Políticas toman los diferentes interés
servicios que
se ofrecen como
Ecoturismo,
*Turismo rural o
el Turismo de aventura,
de acuerdo con lo
establecido por la ley
para ejercer en este
medio.
.
*Cumpliendo con la *Los factores económicos
visión transformando y son los principales
consolidando la oferta factores del sector.
de calidad la demanda, *Actualmente Colombia es
aumentaría el uno de los países más
incrementando costosos para la creación
 proporcionalmente los Inflación de empresa debido a la
Económicas ingresos. (Evolución tributación cobrada
*Con la proyección a De los (impuestos como el
futuro para incrementar Precios: IPC) 4x1000) y aduaneros.
la oferta se requerirá *Esta es una barrera
de un mayor capital importante para la llegada
humano, lo que de inversionistas y la
generaría más creación de empresa en el
empleos. país, sumado a esto
*Aprovechando la *Colombia está ubicado
biodiversidad y la como uno de los 10
naturaleza del país países más costosos para
sería más atractivo a vivir según estudio
nivel mundial realizado por Movehub
aumentando el ingreso junio 2015. Sin dejar de
de turistas al país. lado la calidad de vida y
factores como el bajo
salario mínimo legal
mensual vigente.

*Siendo reconocidos *Se garantiza que sus

por cultura y nuestros
paisajes a nivel
mundial, cambiaría el
estado Sico-Social de
muchas personas
generando un impacto
cultural positivo en el
mundo.
*El desarrollo de este
sector cambiaría o
mejoraría la calidad de Tasa
Socio vida de las zonas más
Culturales turísticas del país. empleo
*Los turistas se
sentirán tan motivados
a seguir visitando
nuestro país lo más
seguido como les sea
posible.
*Dando unos nuevos
hábitos de vacaciones.
procesos de contratación,
promoción y desarrollo
organizacional se orientan
por los principios de
igualdad de oportunidades
y trato; están libres de
cualquier tipo de
discriminación racial,
política, religiosa, por
razón de discapacidad
física, por nacionalidad,
De por género, edad,
orientación sexual,
orientación política,
condición sindical, o por
cualquier otra causa
en el desarrollo de su
ejercicio comercial y
teniendo en cuenta los
principios del Pacto
Global, no contrata
menores de edad, como
tampoco permite
actividades con riesgo de
trabajo forzoso en ninguna
de las operaciones en el
territorio nacional.

*Lo importante es *Le interesa apoyar las

capacitar políticas públicas que
 continuamente al ayuden a las diferentes
capital humano comunidades, como la
requerido para estos que lleva a cabo a través
servicios. del turismo, durante años
*Estar en el avance de Tasa de de labor ha beneficiado a
Tecnológicas la tecnificación para crecimiento más de un centenar de
mejorar la optimización Económico personal y entidades, con
de los recursos PBI el único propósito de
naturales para así atender las necesidades
ofrecer un bienestar de la gente, ofreciendo
para cliente " quien apoyo en el turismo y
presta el servicio. material a las personas y
comunidades que se
encuentran ejerciendo
dichas actividades.

*Actualmente se tiene
una política fiscal
sólida, y se ha
comprometido a reducir
el déficit estructural del
gobierno central y la
deuda pública durante
los siguientes años.
Con el fin de lograr
esta deseable meta,
dejando también
POLITICA FISCAL espacio fiscal para los
gastos requeridos para
reducir la pobreza y
superar el déficit que
tiene Colombia en
materia de
infraestructura, las
autoridades tendrán
que hacer grandes
esfuerzos para
aumentar los ingresos
fiscales no petroleros",
dice el comunicado del
FMI
*La Constitución
Política de Colombia de
1991 elevó a la norma
constitucional la
consideración, manejo
y conservación de los
recursos naturales y el
medio ambiente, a
través de los principios
 de derecho a un
ambiente sano, un
MEDIO AMBIENTE ambiente con
patrimonio común y
desarrollo sostenible,
*Colombia es el
segundo país más
biodiverso del planeta
con ecosistemas
protegidos donde
también es posible la
investigación científica
lo que genera un papel
importante para el
turismo

DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL DIMENSIÓN TECNOLÓGICA

FACTOR FACTOR
MACROENTORNO: MACROENTORNO:
BREVE CÓMO INFLUYE EN BREVE CÓMO INFLUYE EN EL
DESCRIPCIÓN DE EL SECTOR DESCRIPCIÓN DE SECTOR
CADA FACTOR CADA FACTOR
*Es el indicador que *En la actualidad se
determina la capacidad favorece más las
productiva de un país y empresas de turismo ya
frecuentemente se que pueden montar
utiliza para conocer el plataformas y vender sus
crecimiento imágenes de turismo por
este medio, la cual es una
forma bastante efectiva
Tasa de Nivel del uso del por lo que la humanidad
crecimiento *Económico, y es internet está en progreso de la
económico: PIB donde se determina el tecnología y esto lleva a
valor de la producción que sea más utilizado el
total de bienes y internet.
servicios de una Así se puede entrar a una
economía. revolución industrial por el
adecuado crecimiento del
internet en diferentes
unidades productivas de la
economía.
*Principal instrumento *Las redes sociales
para la cuantificación juegan un papel
de la inflación, ya que fundamental, siendo sitios
mide los cambios de visitados por millones de
 los precios de un
Inflación conjunto representativo
(evolución de los de los bienes y
precios: IPC) servicios consumidos
por la mayoría de la
población;
naturalmente como
toda herramienta
estadística necesita
revisiones periódicas
con el propósito de
mantener su
confiabilidad en
presencia de una
realidad dinámica.
La tasa de desempleo
es de un 3%,
prácticamente
estructura recordó,
durante la presentación
del citado estudio hace
unos días en Madrid, la
representante del COIT
María Nuño, quien
también indicó que el
emprendimiento está Disponibilidad de
Tasa de empleo creciendo entre los nuevas tecnologías
ingenieros de (Facilidad de
telecomunicación, pues
la mayoría de los
startups están ligadas
al mundo tecnológico.
Por si fuera poco, solo
el 0,2% de estos
profesionales se
encuentra en
desempleo o buscando
su primer trabajo,
*El malestar general de
la sociedad con el
gobierno provoca
inestabilidad en la
misma, especialmente
con los recortes y
reformas que está
realizando el mismo.
*Otro aspecto
Poder de los conflictivo es la de la Disponibilidad y
grupos sociales regulación del alquiler costo de la energía
usuarios, donde
comparten ideas e incluso
Redes de crean amistades. Los
transportes últimos años se ha
producido un gran auge
debido a que la gran
mayoría de la población
dispone de un dispositivo
desde el cual conectarse,
ya sea desde el teléfono
móvil, una tablet o un
ordenador. De entre las
más utilizadas se
encuentran Facebook,
YouTube, WhatsApp,
LinkedIn, Instagram,
Twitter, Hi5, Pinterest, etc.
El gran desarrollo
tecnológico que se ha
producido recientemente
ha generado lo que
algunos autores
denominan la nueva
'revolución' social, con el
desarrollo de "la sociedad
de la información". Con
ello, se desea hacer
referencia a que la materia
prima "la información"
será el motor de esta
acceso) nueva corporación, y en
torno a ella, surgirán
profesiones y trabajos
nuevos, o se readaptarán
las profesiones existentes,
se tiene un fácil acceso, y
cada vez más incrementa
su uso en los diferentes
grupos sociales.
*En la popularidad la
energía es trascendental
para el desarrollo de
cualquier actividad, y se
tiene un gran recurso para
acceder a ella,
notoriamente para la
mayoría de los casos se
necesita de la energía.
Los costos pueden variar
según los lugares,
 vacacional. Por un
lado, supone un
ingreso extra para los
propietarios y por otro
crea problemas de
convivencia, sobre todo
en comunidades,
además de un déficit
de alquileres para el
uso de vivienda
habitual.
*La Organización
garantiza que sus
procesos de
contratación,
promoción y desarrollo
organizacional se
orientan por los
Valores principios de igualdad (nivel de apoyo e
Y actitudes de oportunidades y inversión en I + D)
trato; están libres de
cualquier tipo de
discriminación racial,
política, religiosa, por
razón de discapacidad
física, por nacionalidad,
por género, edad,
orientación sexual,
orientación política,
condición sindical, o
por cualquier otra
causa.
3. ANÁLISIS SECTORIAL
MODELO DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS (PORTER)
PODER DE
NEGOCIACIÓN
DE LOS OPORTUNIDAD y por qué
CLIENTES (Breve
descripción de
cada factor)
estratos sociales y
comunidades, pues hay
regiones donde este
servicio no es muy bueno,
en sus diferentes formas,
ocurre por lo general en
regiones apartadas de las
grandes edificaciones y
con un alto índice de
pobreza.
*En las economías y los
gobiernos actuales las son
un gran pilar y se
encuentran en la mayoría
de los planes de gobierno.
*Sectores como la
Política de I + D educación, la salud y la
cultura se establecen en
los puntos más relevantes
para el accionar desde la
política, y es a través de
que pueden llegar a influir
en estos sectores a través
de los medios de
comunicación masivos
con sus propuestas.
AMENAZA y por qué
  

Grupos de
clientes y su
poder de
negociación

Volumen de
compra

Nivel de
diferenciación de
productos y
servicios

RIVALIDAD
ENTRE LAS
EMPRESAS OPORTUNIDAD y por qué AMENAZA y por qué
(Breve descripción
de cada factor)

Barreras de Salida

Características de
los competidores

Número de
empresas del
sector
  

Antigüedad de las
empresas
competidoras

Rentabilidad del
sector

Tasa de
crecimiento del
sector

AMENAZAS DE
LAS NUEVAS
EMPRESAS: OPORTUNIDAD y por qué AMENAZA y por qué
(Breve descripción
de cada factor)

La entrada de nuevas La entrada de nuevas

empresas en el sector genera empresas al mercado siempre
Barreras de la necesidad de va a causar desequilibrio en el
entradas autoevaluarse, fortalecer y sector, debido a que genera
crear nuevas estrategias que menor flujo de clientes,
nos permiten optimizar y
mejorar en la calidad de
productos y servicios. Aun
así aunque ingresen o hayan
amenazas de nuevas
empresas se implementaría
estrategias que impliquen
innovación, desarrollo,
diversificación de productos y
servicios.
La entrada de nuevas La entrada de nuevos
Respuestas empresas marca una competidores crearía fuerte
esperadas de los diferencia de los que ya represalia a los que ingresan
competidores estaban posicionados en el en el sector, crearía presión de
establecidos sector como el productos o servicios
abastecimiento de una sustitutos.
materia prima o economías
 de aprendizaje e incluso
ventajas de costos.
PODER DE
NEGOCIACIÓN
DE LOS
PROVEEDORES OPORTUNIDAD y por qué
(Breve descripción
de cada factor)
Los proveedores tienen
poder para influir en las
decisiones de la empresa
Proveedores que adquiere sus productos.
El exceso de demanda en el
Número de número de proveedores
proveedores podría ejercer mayor
influencia en el
establecimiento de los
precios o insumos
requeridos.
La calidad del producto o
Costos de servicios podría mejorar de
cambiar manera significativa ante la
proveedores flexibilidad de la demanda.
La diferenciación de los
suministros tendría un alto
Nivel de impacto ante el mejoramiento
diferenciación de del producto o servicios.
los suministros
AMENAZAS DE
PRODUCTOS
SUSTITUTOS OPORTUNIDAD y por qué
(Breve descripción
de cada factor)
Una oportunidad seria
cuando el producto sustituto
AMENAZA y por qué
Una de las amenazas que
podría tener el sector sería que
su proveedor se pudiera
convertir en su competidor, en
el cual el proveedor evolucione
y diversifique su estructura y
termine vendiendo o
comercializando los mismo
productos o servicios.
Una de las amenazas en
número de proveedores sería
un monopolio, ya que este
proveedor tendría la ventaja de
vender el insumo con la calidad
y precio que decida.
El cambiar de proveedores
suman un porcentaje
considerable en los costos de
los productos o servicios que
estas gestionan.
Podría causar un poco de
aumento de valor en el
producto o servicio ofrecido.
AMENAZA y por qué
Los factores que generarían
sustitución y una amenaza,
 Factores que no supone una gran sería la entrada de nuevos
pueden generar la diferencia respecto a lo competidores el cual tengan
sustitución ofrecido, en calidad y precio. tecnología más avanzada
y productos de mejor calidad.

productos La entrada de productos El fabricante o servidor de un

sustitutos haría que se pusiera en producto sustituto siempre
marcha la actualización de tratará de vender más incluso a
ultima tecnologías un precio mucho más bajo.

3. Oportunidades y amenazas

OPORTUNIDADES
(Breve argumentación de por qué
se clasifica así)
1 Apertura de nuevos mercados
turísticos como el gastronómico.
2 Competidor de turismo de
calidad, no masivo
3 Recurso diferenciador y con una
gran capacidad de explotación
por la actividad
turística
4 Mejoras en institucionalidad por
el ingreso a la Ocde
5 Aumento de inversión extranjera
6 Aprovechamiento de la posición
geográfica.
7 Se destaca como la principal vía
de comunicación terrestre
8 El transporte marítimo es
constante hacia y desde los
diferentes destinos marítimos
durante el día
9 Ecosistemas de selva con playas
AMENAZAS:
(Breve argumentación de por qué se
clasifica así)
1 Carencias en la organización sectorial y
en la colocación de la CAV como
producto
turístico.
2 Incremento de la competencia en el
sector turístico.
3 falta de coordinación institucional
4 Baja adopción de tecnologías y baja
transparencia.
5 Salarios bajos a los trabajadores
6 Deficiencia en personal calificado en
prestación de servicios.
7 Consolidación de destinos turísticos
cercanos.
8 Según las cifras del Dane en materia de
hoteles y restaurantes, este es el más
desagregado de otros sectores a los que
el turismo los impacta, como la industria
manufacturera, el comercio, el
transporte y los servicios.
9 Autorización para la toma de decisiones
 cristalinas, que representan viene de una larga cadena de mando.
espacios increíbles para construir
hoteles sobre el mar como
resorts de playa.
10 Aprovechamiento en las zonas 10 Los precios de la competencia más
rurales para hacer ecoturismo de bajos.
lujo como el Glamping.
11 Aumento en demanda de 11 El precio del dólar afecta precios en
cadenas hoteleras. productos de servicios.
12 Incentivos para la construcción 12 Pérdida de rentabilidad.
de infraestructura hotelera y
desarrollo de infraestructura de
transporte.
13 Posicionamiento como destino 13 Desconocimiento de la opinión del
turístico de negocios. consumidor.
14 El turismo impacta a todas las 14 Mal ambiente laboral.
regiones de Colombia y es un
gran generador de empleo.
15 Formación en idiomas, en actitud 15 Paros de trabajadores.
de servicio al turista y en
transparencia.

https://www.dinero.com/edicion-impresa/especial-comercial/articulo/playa-brisa-
mar/32793

https://www.aviatur.com/contenido/pdf/Buenas-practicas.pdf

http://www.grupoaviatur.com/acerca-de-nosotros/empresa/historia

https://economipedia.com/definiciones/sector-terciario-servicios.html

https://www.wearemarketing.com/es/blog/turismo-y-tecnologia-como-la-tecnologia-
revoluciona-el-sector-turistico.html