UNIVERSIDAD DE LA SERENA

FACULTAD DE CS. SOCIALES Y ECONOMICAS

ESCUELA DE AUDITORIA

LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE WOM

Alumna: Yasmín Araya Cortés

Académico: Sr Marcelo Islas Chandias

Asignatura: Comportamiento Organizacional

2018
Índice

Introducción............................................................................................................................3

Resumen o contextualización..................................................................................................4

Desarrollo................................................................................................................................5

Conclusiones……………………………………………………………………………….7

Bibliografia………………………………………………………..………………………..8
Introducción

WOM es una empresa que nace a partir de la compra de Nextel, a comienzos de 2015.

Desde que WOM llegó a Chile, la industria de las telecomunicaciones ha experimentado

importantes cambios: los precios del mercado han bajado en un 35%, el resto de las

operadoras han flexibilizado su oferta y las cifras de portabilidad se han disparado; un

reflejo de mayor competencia, beneficiándonos como usuarios.

Lo que resalta en esta empresa de telefonía es la Cultura organizacional y los valores

esenciales en el cumplimiento de los objetivos, y el clima laboral que permite mayor

libertad a sus empleados y público objetivo.

Resumen

La cultura Organizacional es el conjunto de creencias, hábitos, valores, actitudes de grupos

dentro de la organización.

Clima organizacional son todas aquellas relaciones laborales personales que se desarrollan

en todo lugar de trabajo. Según sea el clima laboral de una institución se puede evaluar

medir su desempeño, logro de los objetivos y calidad de bienes y servicios.

LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE WOM

Es importante saber cuál es la cultura Organizacional de WOM debido a que es una

empresa de telefonía nueva en el mercado y que ha causado cambios importante en sus

competidores, por eso analizaremos su cultura Organizacional factor importante para su

desarrollo.

Lo primero que debemos entender ¿Qué es la cultura Organizacional?, según la real

academia Española se define como:

“Conexión, relación o unión de unas cosas con otras. Actitud Lógica y consecuente con los

principios que se profesan”, dentro de la cultura organizacional se encuentran de igual

manera los objetivos, valores, principios presentes en una entidad.

OBJETIVOS DE WOM:

El objetivo de WOM es entregar un servicio de excelencia, data de alta calidad y a un

precio justo, gracias a la gran red propia con cobertura nacional, WOM que busca

revolucionar y liderar el mercado de las telecomunicaciones de Chile como se ve reflejado

en la manera de hacer publicidad y expresar nuevas ideas y atraer a los clientes directo que

según mi punto de vista se ha logrado.

En una entrevista realizada a Hans Baasch sobre la Cultura Organizacional de WOM

expreso:

Nuestra cultura lo refuerza constantemente y las posiciones de liderazgo de la compañía lo

tienen muy claro. En cada área se vive la innovación en su trabajo diario, no sólo en
grandes proyectos. Creo, sin temor a equivocarme, que justamente lo que fracasa en
WOM es hacer las cosas como lo hacen otros, eso está prácticamente vetado.  Además,
nos cuestionamos el por qué se hace lo que se hace constantemente. Creo que es
justamente ahí donde radica la dificultad de la innovación, en instalar y mantener la
práctica de cuestionar lo que estamos haciendo. Con esto no quiero decir que tengamos la
tarea hecha, sino que encontramos un camino que parece correcto y ahora debemos
mantener el rumbo. Baasch.H. (2017) Best Place To Innovate.
Según lo dispuesto por Baasch la innovación es uno de sus valores más importantes y

está impregnado en la compañía. La prioridad es cumplir los objetivos e innovar en nuevas

ideas que permite ir de lo más convencional a lo no convencional.

En relación de la cultura Organizacional y el personal de la organización es importante

destacar que siempre se está dispuesto a escuchar nuevas ideas dentro de la organización

factor importante en el desarrollo de la innovación y que está presente hoy en día en la

sociedad, otros factores importantes son que mientras menos niveles jerárquicos la

empresa tiene una diversa cultura organizacional estableciendo una mejor comunicación y

mejorando la toma de decisiones en beneficio de quienes adquieren su servicio y/o

productos.
Conclusiones

Cada cultura organización está compuesta de ciertas características que son claves para ser

diferente una de las otras que ayudan a demostrar una imagen positiva de la empresa

revistiéndola de prestigio y reconocimiento. Existe una relación mutua en la innovación,

nuevas estrategias de mercado, el grado de identificación que tiene los clientes, además de

los incentivos que entrega la empresa a sus empleados generando un clima organizacional

que generan mayor rendimiento y optimismo para trabajar en conjunto y lograr los

objetivos, en una estrecha relación con la expresión de sus ideas que entrega la empresa

para la realización personal de sus empleados en la expresión de sus ideas, mejorar la

prestación de servicios y asumir los riesgos asociados, es decir la empresa le entrega total

libertad si se trata de críticas constructivas o mejoras para la organización través de la

Gestión de cambios que puedan realizarse.

En consecuencia de lo analizado anteriormente podemos cuestionarnos.

¿La Cultura Organizacional y sus factores son importantes para el desarrollo y la

productividad de una organización?

Bibliografía

Basch, H. (18-mayo-2017). WOM Chile: “Nuestros objetivos siempre son cosas que nadie

ha hecho antes”. Best Place To Innovate. En http://www.america-retail.com/tendencias-e-

innovacion/innovacion-wom-chile-nuestros-objetivos-siempre-son-cosas-que-nadie-ha-

hecho-antes/ Obtenido el 15 de mayo 2018.

"Clima organizacional". En: Significados.com. Disponible en:

https://www.significados.com/clima-organizacional/ Consultado: 15 de mayo de 2018,

11:23 am.

Christopher Bannister. (2015). Sobre wom. 15 de mayo 2018, de WOM Sitio web:

https://www.wom.cl/sobre-wom