INGENIERIA EN DESARROLLO DE SOFTWARE

ACTIVIDAD 3

Diagramas bajo un ejemplo de negocio dado

MODELADO DE NEGOCIOS
Alumno: OSCAR PAUL OROZCO PORTILLO
Marzo del 2020
Introducción

Schneider Electric es una compañía europea que opera a nivel mundial. Fue fundada en 1836 por los
hermanos Eugène y Adolphe Schneider. Sus principales actividades se centran en la industria
pesada y en la eléctrica, más concretamente en la transformación digital en el mundo de la gestión
de la energía, la automatización en los edificios, hogares, infraestructuras e industrias.
Ofreciendo soluciones Digitales energéticas de automatización para lograr una mayor eficiencia y
sustentabilidad. Combinando tecnologías energéticas líderes en el mundo, automatizando en tiempo
real, software y servicios con el dónde crear soluciones para hogares, edificios, centros de datos,
infraestructuras e industrias. Esforzándose para que los procesos con las energías sean seguras y
fiables, eficientes u sustentables, abiertos y conectados

Siguiente los lineamientos de la carrera, elegí el proceso de reporte de incidentes en equipo de

cómputo, como el usuario tiene que levantar el ticket y este debe ser correctamente documentado
para darle seguimiento a hasta su cierre

Este diagrama explica el proceso mencionado

También contamos con el diagrama del proveo de compras

La finalidad de estos diagramas es mostrar paso a paso la resolución de los Tickets que se reportan
al área de sistemas en Schneider Electric, la importancia de la documentación en este tipo de
procedimientos, y lo vital que es cada proceso para el correcto funcionamiento de los equipos de
cómputo en la compañía

Recursos Físicos Requeridos

Para esto se va a requerir de unas oficinas en donde se concentras las llamadas y se documenten
los Ticket, así como un laboratorio para que puedan trabajar los Técnicos

Call center, Técnicos 1 nivel y Técnicos 2 Nivel, Personal Compras

Recursos Materiales
 Herramienta necesaria para la reparación de Equipo de Cómputo, Laptops, Computadoras,
Dispositivos móviles

Recursos de Datos

Servidores de aplicaciones, Sharers donde se podrá compartir la información

GLOSARIO

Hosting Web
También llamado hosting. Para tener una web en Internet (disponible para todo el mundo
las 24 horas del día), ésta tiene que estar alojada en un servidor permanentemente
conectado a la Red, con las mayores garantías. Hostalia ofrece a sus clientes sus servidores
para tal fin.

Auto-respondedores
Ver "Contestadores automáticos"

Base de datos MySQL

Sistema de gestión de base de datos, habitualmente utilizada en entorno Linux y con
programación PHP. Permite desde la creación de cualquier sistema de registro de usuarios
hasta las funcionalidades más avanzadas de un proyecto web.

Cambio de contraseñas
Opción del panel de control que permite el cambio de contraseñas de la cuenta
correspondiente de Hostalia en cualquier momento y en tiempo real.

Centro de Datos
Es un lugar perfectamente acondicionado para albergar cientos de servidores, con
temperatura y humedad constantes, con altísimos niveles de seguridad y restricción de
entrada, y conectado a Internet por medio de múltiples operadores internacionales de
telecomunicaciones.

CGI
 Su finalidad es complementar el HTML (lenguaje para crear páginas web) para hacer una
web más interactiva y funcional. Gracias a los CGI se pueden programar utilidades tan
prácticas como contadores, libros de visitas, formularios de pedido y muchos otros.
Hostalia ofrece una librería de CGI con todos los planes, para que nuestros clientes puedan
utilizarlos en sus webs libremente.

Chat
Esta funcionalidad, fácilmente implementable desde el panel de control, permite a los
clientes de Hostalia instalar una completa sala de chat o conversación online en su web,
para que sus visitantes puedan hablar entre ellos.

Cliente de Correo
Es una aplicación se instala en tu ordenador y te permite recibir, enviar y organizar tus
emails. Los más habituales son Outlook y Eudora.

Contador
Funcionalidad incluida en todos los planes de Hostalia mediante la cual se puede poner en
la web un contador de visitas, visible para todo el público.

Contestadores Automáticos
Envían respuestas automáticas por email a cada mensaje que llega a una dirección de
email específica. Cada dirección de email puede tener un auto-respondedor específico. Un
ejemplo puede ser que al escribir a ventas@tuempresa.com, a quien haya escrito le llegue
al momento una repuesta como, por ejemplo: "Gracias por contactar con "tuempresa". En
breve atenderemos tu petición".

Dedicados, Servidores

Cuando un cliente requiere la mayor privacidad, seguridad, capacidad de datos y rapidez

para su proyecto web, junto con la libertad del control total para poder instalar las
aplicaciones que necesite, contrata a Hostalia un servidor dedicado. Consiste en dedicar
un servidor completo sólo a un cliente. Las ventajas frente a los planes de hosting básicos
son muchas, pero su precio es mayor.

Disponibilidad
 Porcentaje del tiempo que una web está online. Hostalia garantiza a sus clientes por
contrato que este ratio será del 99%. En el improbable caso que se baje de este nivel de
disponibilidad, Hostalia compensará económicamente a sus clientes.

Dominio
Un dominio es tu dirección de Internet, tu nombre. Adquirir un dominio es tener el
derecho a utilizar esa dirección, en exclusiva y para todo el mundo. Un dominio es, por
ejemplo, hostalia.com, o domiteca.es, o tuempresa.net.

Espacio en Disco
Todo lo relacionado con tu web se almacena en el disco duro de un servidor de Hostalia:
archivos HTML, imágenes, scrips, archivos multimedia, emails, etc. Dependiendo del plan
de hosting, dispondrás de más o menos espacio.

Estadísticas de Consumo de Tráfico

Son las estadísticas de transferencia de tu web. Así podrás ver cómo va el dato de
transferencia y observar si tu volumen de visitas puede hacer que te pases del máximo de
transferencia mensual de tu cuenta.

Estadísticas de Visitas
Hostalia ofrece en su panel estadísticas detalladas de las visitas, páginas visitadas,
procedencia de los visitantes, y muchos otros datos más. Este servicio es gratuito y se
incluye en todos los planes.

Filtros anti-spam
Es una función, incluida en todos los paquetes de Hostalia, que permite que no te llegue
ningún email no deseado, mediante una sencilla configuración.

Foros
Los foros de discusión permiten a los visitantes de una web interactuar entre ellos
escribiendo y contestando a los mensajes que se van incluyendo, por lo que se establece
un vínculo entre ellos que normalmente provoca que los visitantes acudan periódicamente
a esa web.

Formularios
 Mediante esta funcionalidad puedes poner en tu web unas casillas en las que tus
visitantes pueden escribir y hacerte llegar diversos datos como comentarios, sugerencias o
incluso pedidos de una tienda.

FTP
Es un de protocolo de transferencia de archivos que se utiliza para subir y bajar tu web o
sus elementos, ya que conecta tu web con los servidores de Hostalia. Tienes acceso
ilimitado a tu cuenta 24 horas al día, 365 días al año, para que puedas modificar o
mantener tu web en todo momento. Puedes utilizar un cliente FTP, como CuteFTP, Leech,
etc. o también modificar la web directamente mediante el administrador de archivos del
panel de Hostalia, directamente vía web.

FTP Anónimo
Permite a los visitantes subir y bajar ficheros específicos (documentos, programas...) de
diversos directorios sin necesidad de poner nombres de usuario ni contraseñas. Es una
funcionalidad no aconsejada por la dificultad de controlar el consumo de tráfico.

Libro de Visitas
Es la manera de permitir a los visitantes de una web describir sus impresiones,
comentarios y sugerencias sobre ésta, de forma que queden accesibles a los visitantes
posteriores para su lectura.

Linux
Es una de las plataformas que utiliza Hostalia en sus servidores. Los servidores pueden
utilizarse con sistemas operativos como Windows, Solaris y otros. Hostalia está
especializado en GNU/Linux.

Lista de correo
Es un completo sistema de gestión de boletines (newsletters) a usuarios de una web, con
inscripción o baja automática.

MySQL
Una base de datos. Hostalia da en algunos planes de hosting una o varias bases de datos
MySQL.

Páginas de error personalizables

 Cuando un internauta teclea una URL incompleta o incorrecta, le sale una página error
suministrada por el propio navegador. Mediante esta funcionalidad, si alguien tecleara,
por ejemplo, 'hostalia.com/ayuddda', en lugar de 'hostalia.com/ayuda', llegaría a una
página de error creada por Hostalia para tal efecto.

Panel de Control
Llamamos así al panel que ofrece Hostalia a sus clientes, mediante el cual se puede
controlar y configurar cualquier aspecto relativo a su hosting, en cualquier momento y en
tiempo real.

Peering
El peering es la interconexión voluntaria de redes de Internet administrativamente
independientes con el fin de intercambiar tráfico entre los clientes de cada red.

POP3 (Cuentas de Correo)

Son los buzones de email a las que puedes acceder para ver tus mensajes mediante
programas de correo como Outlook, Eudora o similares, y también vía web mediante el
panel correspondiente. Cada cuenta POP3 tiene su propia contraseña para mantener la
privacidad del correo.

Protección de directorios mediante contraseña

Gracias a esta función del panel de control, podrás crear áreas de tu web que sólo sean
accesibles por contraseña, para ti y para quien creas conveniente.

Redirección de email
Todos los emails con un destinatario concreto de tu dominio serán redirigidos a la
dirección de correo de destino que tú configures desde tu panel de control.

RedirecciónWeb
El servicio de redirección web permite que cuando alguien acceda a tu nombre de
dominio, se reenvíen las peticiones a un servidor externo.

SMTP

Siglas de Simple Mail Transfer Protocol (Protocolo Simple de Transferencia de Email). Es un

protocolo que permite transferir mensajes de correo electrónico de un servidor a otro. Se
 utiliza para enviar mensajes y para recibirlos el protocolo POP3. Es por ello que son dos
parámetros habituales al configurar el email en un programa de correo.

SSL
Es un método que asegura que la información que das en una web viaja encriptada, por lo
que no se puede interceptar en el camino. Se suele utilizar al dar información sobre la
tarjeta de crédito.

Subdominio
Es un subgrupo dentro del dominio, por así decirlo un dominio de segundo nivel. Por
ejemplo, en ayuda.hostalia.com, el subdominio sería "ayuda". En la práctica, es la forma
de dar acceso a una sección de una web tecleando una variación del dominio, es decir,
tecleando ayuda.hostalia.com, se podría llegar a la carpeta situada, en realidad, en
hostalia.com/ayuda.

Transferencia Mensual de Datos

Cada vez que un visitante accede a una página web, imagen, vídeo, sonido o cualquier otro
elemento de una web, está ocurriendo una transferencia de datos desde el servidor al
ordenador del internauta. Si juntamos toda la transferencia provocada por todos los
visitantes de una web en un mes, tenemos la transferencia mensual. Cada plan de hosting
viene con un máximo mensual incluido en el precio que suele ser, en la mayoría de los
casos, más que suficiente. En el supuesto de que este máximo sea superado, se facturarán
aparte los gigas de más consumidos (transferidos).

WAP
Siglas de Wireless Application Protocol (Protocolo para Aplicaciones Inalámbricas). Es una
especificación para permitir el suministro de información a dispositivos como PDAs o
móviles. El lenguaje de programación utilizado habitualmente para WAP es el WML.

Webmail
Consiste en un email utilizable por medio de la web, en lugar de mediante clientes de
correo como Eudora, Outlook u otros. Son los emails como Yahoo, Hotmail o Mixmail. Su
ventaja es la de poder consultarlo desde cualquier ordenador, sin tener que configurar
ningún programa.

Whois
Base de datos mundial en la que aparecen los dominios registrados junto con los datos de sus
titulares. Cuando registras un dominio, tus datos como dueño del dominio son accesibles a todo el
mundo. Se utiliza el Whois tanto para saber si un dominio está libre como para saber quién es el
titular, en caso de que esté

REFERENCIAS

Hostalia. (2001). Glosario de términos de Soporte Tecnico. 16-3-2020, Recuperado de:

https://www.hostalia.com/soporte/glosario/

ManagementSolution (2017). Análisis de Modelado de Negocios. Una herramienta de gestión

imprescindible. Entidades financieras. Recuperado de:
https://www.managementsolutions.com/sites/default/files/publicaciones/esp/analisis-modelo-
negocio.pdf 7

Osterwalder, A. y Piegneur, Yves. (2011). Generación de modelos de negocio. DEUSTO. Recuperado

de: https://cecma.com.ar/wp-content/uploads/2019/04/generacion-de-modelos-de-negocio.pdf

Universidad de Sevilla. (2010). Filosofía aplicada a la ingeniería de software. Glosario de términos.

Recuperado de: http://bibing.us.es/proyectos/abreproy/70201/fichero/07+-
+Glosario+de+terminos.pdf