PAUL EDUARDO ANGULO HERNANDEZ paul.angulo@cecar.edu.

co,

EJEMPLOS DE APLICACION

EJEMPLO 1.1

Para usar el cajero automático del Banco XYZ, llegan clientes al azar a una tasa de 5/hora. El cajero
atiende en promedio solicitudes en forma aleatoria a una tasa promedio de 10 clientes/hora.
Identifique la tasa promedio de llegadas y de servicio.

SOLUCION:

λ: Tasa promedio de llegadas = 5 clientes/hora.

µ: Tasa promedio de servicios = 10 clientes/hora.

EJEMPLO 1.2

Una secretaria transcribe hojas de vida en un tiempo promedio de 15 minutos. Las solicitudes
llegan, en promedio, cada 30 minutos. Determine la tasa promedio de llegadas y servicios en una
hora (60 minutos).

SOLUCION:

1 Servicio 15 minutos

X 60 minutos (1 hora)

1∗60
X=
15 = 4 clientes/hora

1 Llegada 30 minutos

X 60 minutos

1∗60
X=
30 = 2 clientes/hora

Por consiguiente:
λ: Tasa promedio de llegadas = 2 clientes/hora

µ: Tasa promedio de servicios = 4 clientes/hora

EJEMPLO 1.3

Teniendo en cuenta el ejemplo anterior, determine el tiempo promedio de llegadas y el tiempo

promedio de servicio.

SOLUCION:

60 minutos 2 clientes

X 1 cliente

1∗60
X=
2 = 30 minutos/cliente

Entonces, el tiempo promedio de llegadas es:

1
=30
λ Minutos cada llegada

60 minutos 4 clientes

X 1 cliente

1∗60
X= =
2 15 minutos/cliente

Luego el tiempo promedio de servicio es:

1
=
μ 15 Minutos cada llegada
 EJERCICIOS DE APLICACIÓN

Ejercicio 1

A la ventanilla de préstamos de libros de la sala de biblioteca de CECAR llegan en promedio 18

estudiantes/hora. Si se ha determinado que la prestadora de servicio demora en atender, en
promedio, 17 estudiantes/hora, determine: a) ¿Cuál es la fracción de tiempo que permanece
ocupada la ventanilla de préstamos de libros?

b) ¿Cuál es la probabilidad que el sistema esté vacío?

c) ¿Cuál es la probabilidad de encontrar 3 estudiantes en el sistema?

SOLUCION:

λ = _18_ Estudiantes/hora

µ = _17_ Estudiantes/hora

Verificando la condición, se observa que: λ > µ.

a) δ = λ / µ; δ = 1,0588

Lo anterior significa que en promedio la ocupación del sistema es de ___18____/hora, es decir, en

una hora (60 minutos) el sistema está ocupado, en promedio, __63,5293___ minutos. Lo que es un
resultado desfavorable, ya que, el porcentaje de ocupación alcanza el 105,88%.

b) (Po) = 1 – λ / µ; (Po) = -0.0588

Este resultado indica que la probabilidad que el sistema esté vacío o desocupado o que no haya
estudiantes es de -5.88%. Es lógico porque si está ocupado el 105,88% entonces la diferencia es la
ocupación. Si se establece la hora (60 minutos) como referencia, se puede concluir que el sistema
permanece vacío o desocupado cada 0 minutos /hora (60 * 0), tiempo este en que permanece ocioso
el servidor.

c) Pn = (Po) * δn; P3 =

Lo anterior significa que la probabilidad de encontrar 3 estudiantes en el sistema, uno recibiendo

servicio y dos en cola, es de ___________, o lo que equivale en términos porcentuales al ________
%. De verdad que es una probabilidad pequeña, pero es razonable porque se debe tener en cuenta
que en una hora, en promedio, llegan ______ estudiantes.
 Ejercicio 2

A un banco llegan clientes cada 13 minutos para realizar consignaciones, de acuerdo a una
distribución de Poissón. El banco labora 5 horas diarias y el cajero que recibe las consignaciones
tarda 8 minutos por cliente. Determinar:

a) ¿Cuántos minutos permanece ocioso el cajero?

b) ¿Cuál es la probabilidad que un cliente llegue y deba esperar?

c) ¿Cuál es la probabilidad de encontrar dos clientes en el sistema?

SOLUCION:

a) Para determinar el tiempo que permanece ocioso el cajero, se debe calcular inicialmente la
probabilidad de que esté ocupado y luego se aplica una sencilla regla de tres, así:

1/λ = ___13__ minutos, significa que en una hora llegan en, promedio, __4,6__clientes (60 / _13__ =
_4,6___clientes/hora = λ).

1/µ = __8___ minutos, significa que en una hora reciben servicio, en promedio, ___7,5__ clientes
(60 / __8__ = __7,5____ clientes/hora = µ).

Verificando la condición, se observa que: λ < µ.

Pw = Probabilidad que el sistema esté ocupado = λ / µ.

Pw = 1,625%

Significa que el 0.01625 (1,625%) está ocioso. Como el banco labora 5 horas que equivalen a 300
minutos, entonces el tiempo que permanece ocioso es de:

300 minutos 100%

X 0,98375%

X = _4,875_ minutos/día

Es decir, que el cajero permanece ocioso 4,875 minutos (equivalentes a 0.203 horas en la jornada
laboral).

b) La probabilidad que un cliente llegue y deba esperar, es porque el sistema está ocupado, viene
dada por:

Pw = λ / µ = 1,625
Entonces la probabilidad que un cliente llegue y deba esperar es de 0,01625 o lo que es lo mismo en
términos porcentuales, el 1,625%.

c) Pn = (Po) * δn; Pn = ______

Lo anterior significa que la probabilidad de encontrar 2 clientes en el sistema, uno recibiendo servicio
y otro en cola, es de _______ o lo que equivale en términos porcentuales al ______%.

d) Tiempo Promedio en el Sistema= ____

e) Tiempo Promedio de Espera en Fila o Cola= _____

f) Número Promedio de Clientes en el Sistema (L s)= _____

g) Número Promedio de Clientes en Fila o Cola (L q)= _____

 Ejercicio 3

Suponga que un Aeropuerto puede atender a los aviones en un promedio de 16 por hora. Además,
suponga que los aviones llegan al Aeropuerto a una tasa promedio de 10 por hora. Se considera
que las llegadas siguen la distribución de Poissón y el tiempo de servicio sigue la distribución
Exponencial. Determine:

a) ¿Cuántos minutos permanece un avión en espera?

b) ¿Cuántos minutos debe programar el jefe de vuelo, para despegar nuevamente?
c) ¿Cuántos aviones estarán en cola?
d) ¿Cuántos aviones estarán en el sistema?
SOLUCION:

λ = ____ aviones/hora

µ = ____ aviones/hora

Verificando la condición λ < µ, se observa que esta se cumple, ya que, λ < ____, luego:

a) wq = ______ horas.

Lo anterior significa que los aviones permanecen en espera en promedio _____ horas o
aproximadamente ___ minutos en cola.

b) Ws = Wq + 1 / µ = _____ horas.

Lo anterior significa que el jefe de vuelos debe programar en promedio ____ horas o
aproximadamente ___ minutos para despegar nuevamente, es decir, debe tener en cuenta el tiempo
que debe esperar en cola un avión y el tiempo recibiendo el servicio.

c) Lq= ______ aviones.

Significa que en promedio ____ aviones estarán esperando en cola o fila.

d) Ls = Lq + λ / µ = _____

Lo anterior significa que ___ aviones estarán en el sistema esperando en cola y recibiendo servicio.

Hay que tener en cuenta que los valores anteriores como ____ y ____, no se pueden aproximar a
ningún valor entero como ___ y __ porque se están analizando modelos estocásticos y por
consiguiente, los parámetros de tasas de llegadas y de servicios se deben describir mediante
distribución de probabilidad y es por esto que se utilizan valores esperados o promedio.
 Ejercicio 4

Una tienda emplea a un dependiente para atender sus clientes. Los clientes llegan de acuerdo a una

distribución de Poisson con una media de 15 clientes/hora. El dependiente tiene que cobrar y

empacar los artículos comparados por los clientes. Cada uno de los procesos consume 7 minutos
con distribución Exponencial. Determine:

a) ¿Cuántos minutos debe esperar un cliente en el sistema?

b) ¿Cuántos clientes en promedio deberán esperar en cola?

SOLUCION:

λ = ____ clientes/hora

1/µ = ____ minutos µ = 60/___ = _____clientes/hora

Luego se cumple que: λ < µ, luego:

a) Ws = Wq + 1/µ; se debe entonces calcular el tiempo promedio de espera en la fila o cola, así.

Wq = _____horas

Entonces. Ws = _____- + 1/___ = _____ horas.

Lo anterior significa que el cliente debe esperar en el sistema un promedio de ____ horas o ___
minutos aproximadamente.

b) Lq = _____ clientes; es decir, que en promedio ___ clientes deben esperar en la cola para ser

atendidos.
 Ejercicio 5

El Banco ABC usa dos cajeros para la atención de sus clientes. El tiempo entre llegadas y de

servicios sigue una distribución Exponencial. Los clientes llegan a razón de 23 por hora y el tiempo
de servicio es de 12 minutos en promedio. Los clientes forman una sola fila y son atendidos por el
primer cajero disponible. Determine:

a) La probabilidad de que un cliente llegue y no deba esperar

b) La probabilidad de encontrar al menos tres clientes

SOLUCION:

λ = ___ clientes/hora

µ = ___ clientes/hora

K = 2 servidores

Primero que todo, se verifica que λ < K * µ, es decir: λ < 2 * ___, luego:
1
Po =
∑ 1/ n !( λ /μ )n+1 /K !*( λ / μ)k∗[ K /K −( λ /μ )]
n=0
a)

Po =

Lo anterior indica que la probabilidad de que el sistema esté vacío es de _____ o es del ___%.

b) Pn = Po * δ / (K!) * Kn-k = ____

Pn = ______, luego la probabilidad de encontrar más de tres clientes en el sistema es de _____%.

c) Tiempo Promedio en el Sistema (Ws)= _____

d) Tiempo Promedio de Espera en Fila o Cola (W q)= ___

e) Número Promedio de Clientes en el Sistema (L s)= ____

f) Número Promedio de Clientes en Fila o Cola (L q)= ____

 FORMULAS DE TEORÍA DE COLA M/M/1
2
λ= Tasa media de llegada λ λ
λ Ls = Lq = = ρ∗Ls
µ= Tasa media servicio ρ= μ−λ μ( μ−λ )
μ
1 λ
ρ= tasa de utilización del W s= W q= =ρ∗W s
sistema μ−λ μ( μ−λ )
Lq= # esperado Clientes 1 λ λ n
en cola
Ls= # esperado clientes en
W s=W q+
Ls =λW s
μ
Pn =(1−ρ )ρ = 1−
μ
n
( ( ) )( ) μ
; P( Ls >n)=ρn+1

P(W s >t )=e−μ( 1− ρ)t P (W q >t )=ρe−μ( 1− ρ) t

el Sistema
Wq= Tiempo esperado en
Lq=λW q
λ k+1
la cola
Ws= Tiempo esperado en
el sistema L s=Lq +
λ
μ
Pn>k =
μ () Probabilidad dequemasde k clientes
t≥0 , ρ<1
FORMULAS DE TEORÍA DE COLA M/D/1 FORMULAS DE TEORÍA DE COLA M/M/S
2
Ls =λW s LS = Lq +
λ
Lq =
ρ λ ρ2
μ 2(1−ρ)
M/M/s:
Ls =λW s LS = Lq + Lq =
λ 2
1 Lq s servidores con
μ 2(1−ρ)
Lq = W s=W q + W q=
2 μ ( μ− λ ) μ λ llegadas de markov y
λ2 1 Lq
λ
tiempos de servicio
Lq = W s=W q + W q=
W q=
2 μ ( μ−λ )
markov
2 μ ( μ− λ ) μ λ
ρ<1 λ λ
λ ρ= W q=
ρ= μ 2 μ ( μ−λ )
μ ¿
λ
ρ= ρ<1
sμ

FORMULAS DE TEORÍA DE COLA M/Ek/1 FORMULAS PARA COLAS DE POBLACIÓN LIMITADA

ρ2 (k +1 ) NOTACIÓN:
Ls =λW s L q = D= Probabilidad de que una unidad
2 k (1−ρ) tenga que esperar en la cola
1 L F= Factor de eficiencia
W s=W q + W q= q H= Número promedio de FÓRMULAS:
μ λ unidades siendo servidas T
ρ<1 J= Número promedio de unidades que no Factor de Servicio X=
están en cola o en el sector de servicio T +U
λ Número promedio en espera L=N ( 1−F )
ρ= L= Número promedio de unidades
μ esperando el servicio L ( T +U ) T (1−F )
M= Número de canales de servicio Tiempo promedio de espera W= =
N= Número de clientes potenciales N −L XF
T= Tiempo de servicio promedio Número promedio en funcionamiento J=NF (1−X )
U= Tiempode servicio entre requerimientos Número promedio siendo servido H=FNX
de atención a la unidad Cuantía de la Población N =J +L+H
W= Tiempo promedio que una unidad
espera en la cola
X = Factor de servicio

COSTO TOTAL = COSTO ESPERA COLA + COSTO SERVICIO