Formatos del proceso de interacción

Tipo de persona Características

Desconocido No conocido
¿Competente?
¿Confiable?

Estrella Conocido
Competente
Confiable

Retador Conocido
Competente
No confiable

Novato Conocido
No competente
Confiable

Amenaza Conocido
No competente
No confiable

De la combinación de personas y el motivo de la interacción resultan las siguientes tablas, que

indican cuáles habilidades son las que darán mejores resultados.

1. De acuerdo al tipo de persona:

Desconocido

Amenaza
Retador
Estrella

Novato

Habilidades de
interacción

Exponer
Propósito
  
Exponer
Importancia
 
Obtener
Información
  
Proporcionar
Información

Resumir
Información
 
Solicitar
Alternativas
 
Complementar
Alternativas

Proponer
Alternativas
 
Concretar
Acuerdos
 
Concretar
Seguimiento
 
Conducir  

Clarificar    

Reconocer   

Compartir  

2. De acuerdo al tipo de interacción:

Desarrollar
Comunicar

Negociar

Resolver
Reportar

Analizar

Aportar

Motivar
Vender

Decidir
Habilidades de
Interacción

Exponer
Propósito
  
Exponer
Importancia
     
Obtener
Información
     
Proporcionar
Información
    
Resumir
Información
 
Solicitar
Alternativas
     
Complementar
Alternativas
    
Proponer
Alternativas

Concretar
Acuerdos
  
Concretar
Seguimiento
  

Conducir    

Clarificar      

Reconocer         

Compartir     