UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

COMISIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO

POSTGRADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CÁTEDRA: LA EMPRESA ESTRATÉGICA

http://www.lanuevarutadelempleo.com/secciones/recursos-humanos

FORMULACION DE PLAN ESTRATÉGICO

Corporación Digitel, C.A.

Equipo:

Aminta Salas
Jose L. Molina
Laury Martínez
Manuel Hernández
Ofelia Ramírez
Zully Pájaro

Caracas, 20 de julio de 2016

1
Tabla de contenido

Descripción de la Organización..................................................................3

Posicionamiento Deseado..........................................................................5

Análisis del Entorno....................................................................................6

Análisis de la Organización........................................................................6

Análisis de la Competencia........................................................................6

Análisis DOFA............................................................................................7

Definición de Planes de Acción (En función de viabilidad del negocio.

Incluir KPI’s de acuerdo al BSC)................................................................7

Conclusiones y Recomendaciones Gerenciales........................................7

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 Corporación Digitel, C.A.

Descripción de la Organización

Visión

Ser la empresa líder en tecnología móvil del mercado venezolano de las

Telecomunicaciones en términos de calidad, innovación y rentabilidad,
manteniendo una relación cálida y humana entre nosotros y con nuestros
clientes.

Misión

Convertirnos en el líder de tecnología del mercado venezolano de

telecomunicaciones a través de la oferta de productos y servicios de voz y
data con tecnología de punta, que excedan las expectativas de nuestros
clientes y accionistas, distinguiéndonos por una vocación de servicio,
innovación, calidad y compromiso social.

Objetivos Claves

N/A

Reseña histórica

En el año 1999, Digitel empresa empieza operaciones comerciales en

telefonía rural y en octubre de ese mismo año operaciones comerciales en
telefonía móvil, siendo junto con las otras dos operadoras en Venezuela, las
únicas en ofrecer tecnología GSM.

Telecom Italia Mobile (TIM) adquiere la mayoría de las acciones de la nueva

operadora telefónica, para obtener un total de 67,11% de las acciones,
cambiando así su imagen corporativa y su nombre a Digitel TIM.

3
En el año 2004 TIM decide vender algunas de sus compañías en el
continente suramericano y en el año 2005 Oswaldo Cisneros gana la puja de
la compra de la compañía.

Desde su adquisición por el grupo Cisneros, Digitel ha mantenido una cultura

de innovación en todos sus productos y servicios. Iniciando en el año 1999
con el lanzamiento de la tecnología GSM y en el año 2000 la mensajería de
texto cerrando en ese año con 15.000 usuarios.

Para el año 2002 realiza acuerdo de interconexión con las otras dos
empresas telefónicas del país, Telcel y Movilnet, obteniendo el premio como
Mejor Proyecto Financiero de Sudamérica. Ese año cierra sus operaciones
con 800.000 usuarios.

En 2007, Digitel GSM se concentra en mejorar la Atención al Cliente y llegar

a todas las ciudades importantes del país. En 2009, se realiza el lanzamiento
del servicio Banda Ancha Móvil (BAM), con velocidades topes de 3,6 Mbps, a
través de un dispositivo módem USB para computadoras portátiles y
residenciales.

En los años 2010 y 2011, Digitel se concentra en el desarrollo de la red 3G,

con una inversión aproximada de $200 millones, realizando el despliegue de
la Red en los estados centrales del país a través de la empresa Nokia
Siemens Networks, poniendo en funcionamiento nuevas estaciones 3G de
última tecnología en la Región Oriental a través de la compañía ZTE y
realizando el encendido de la red 3G a modo de prueba en los teléfonos
móviles en algunos estados del occidente del país a través de la
empresa Huawei. Debido a los inconvenientes presentados por esta
actualización de redes, la compañía pierde aproximadamente 600.000
suscriptores y cierra el año 2011 con 6.400.000 usuarios.

4
El año 2012 comienza con el despliegue de la tecnología HSPA+ a nivel
nacional, que ofrece velocidades teóricas máximas de 88 Mbps de bajada y
22 Mbps de subida, con un dispositivo HSPA+.

Actualmente Digitel cuenta con tecnología 4G LTE que es la cuarta

generación de tecnología de datos móviles que ofrece una mayor calidad y
experiencia de navegación de manera instantánea y sin interrupciones.
Siendo la primera empresa en ofrecer esta avanzada tecnología y
actualmente cuenta con la más amplia cobertura 4G LTE a nivel nacional. 

Breve descripción de los productos o servicios que Digitel ofrece

Corporación Digitel, C.A tiene 3 productos básicos que ofrece a sus clientes
y estos son:

Kilobits Minutos SMS

Estos 3 productos son ofrecidos a los clientes a través de las siguientes

líneas de negocio:

1. Telefonía Móvil
a. Prepago Masivo
b. Postpago
i. Jurídico
1. Radio Determinación
ii. Natural

2. Internet
a. Prepago Masivo

5
 i. BAM
b. Postpago
i. Multibam
ii. Corporativos
1. Enlaces de Internet dedicado
2. Enlaces de Datos
3. Telefonía Fija
a. Prepago Masivo
b. Postpago
i. Natural
ii. Jurídico
1. Enlaces de Voz (Centrales Telefónicas)
c. Telefonía Pública

Organigrama

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Posicionamiento Deseado

Lugar que quiere lograr con la empresa o productos

Descripción de la unidad de negocio a trabajar

Dentro de la línea de negocio dedicada al Internet, se encuentra un producto

el cual la empresa quiere impulsar, este es: El Multi BAM 4G LTE que
permite al Cliente utilizar la red 4G LTE de Digitel para navegar en Internet
desde su casa u oficina funcionando como una red Wi-Fi, lo que permite
extender los beneficios y la velocidad de la red 4G LTE a su computadora o
dispositivos móviles.

Características del Multi BAM:

 Mobile Wifi router.

 Permite la conexión Wifi de hasta 5 usuarios de manera simultánea.
 Conexión de un (1) dispositivo vía USB.
 Sólo detecta la red 4G LTE de Digitel.
 La batería permite hasta seis (6) horas de uso promedio.
 Ranura MicroSD hasta 32 GB.
 Permite extender el radio de señal de una red Wifi ya existente
mediante la función de "Extensión Wifi".
 Compatible con Windows XP SP3, Windows Vista SP1/SP2, Windows
7, Windows 8, Mac OS X 10.5, 10.6, 10.7 y 10.8, Linux.
 No recibe SMS.

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Prospectar el futuro del negocio 5/10/15 años

Análisis del Entorno

Condiciones del entorno

Políticas

Económicas

Sociales

Culturales

Demográficas

Tecnológicas

Otras

Análisis de la Organización

Recursos Humanos

Recursos Financieros

Recursos Materiales

Recursos Tecnológicos

Análisis de la Competencia

Evaluación de los Competidores

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Recursos Humanos

Recursos Financieros

Recursos Materiales

Recursos Tecnológicos

Análisis DOFA

Definición de Planes de Acción (En función de viabilidad del negocio.

Incluir KPI’s de acuerdo al BSC)

Conclusiones y Recomendaciones Gerenciales