ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

La administración de la calidad es un método innovador que se encuentra dentro de la administración, tiene una
gran influencia en el mejoramiento de la calidad de los productos y servicios y en el aumento de la satisfacción de
los clientes por medio de las prácticas de la administración ya conocida.

Una propiedad fundamental de este define y es el mediador que tiene la

tipo de administración, es el palabra final en relación a la calidad
entendimiento de que todo cliente es del producto. Esto permitirá el
quien impone aumento de su satisfacción y por
último la demanda.

Características d la administración de la calidad

Los conceptos de calidad deben exponerse e

La satisfacción del cliente es fundamental
para que la empresa se mantenga en una
posición competitiva dentro del mercado.
En el plano interno y externo, la satisfacción
del cliente es el estímulo al esfuerzo por la
calidad
involucrarse en las diferentes actividades de la
empresa.
Los directivos deben proporcionar un ambiente de
trabajo donde se involucre la participación de todos
los trabajadores

COSTOS DE LA ADMINISTRACIÓN
DE LA CALIDAD

Existen empresas que creen que los costos A pesar de esto, por medio de la investigación
por la incorporación de la calidad, son se ha determinado que los costos directos e
mayores que los beneficios que se pueden indirectos de los problemas de calidad son
obtener. muchos más que los de implementación.

Estos costos se pueden • Costos de prevención

clasificar de la siguiente • Costos de evaluación
manera: • Costos de fallas internos
• Costos de fallas externas
 La administración de calidad

La administración de calidad se logra solo cuando la

dirección escucha las propuestas y consejos de sus
consultores, además de tener la voluntad y el
compromiso de apoyas las asignaciones de
responsabilidad, involucrarse en el desarrollo de
producción y verificación de calidad para obtener
una empresa exitosa.

ESTÁNDARES INTERNACIONALES DE CALIDAD

Como todo concepto de desarrollo humano, se han instaurado

organismos rectores de dichas actividades, en este caso hay un
organismo que da los lineamientos para el que un producto.

Un servicio, un sistema, una factoría, un gobierno, incluso

CALIDAD Y ESTRATEGIA un grupo humano, pueda seguir procedimientos para
cumplir estándares y tener la capacidad de decir que lo
que hace lo hace con calidad

Puesto que sirve para aumentar el rendimiento y la

capacidad de las organizaciones. Por otro lado, la gestión
de procesos permite indagar de forma regular sobre la
calidad que percibe el cliente y las posibilidades de
mejorar el servicio que recibe.

Una estrategia práctica y útil para lograr una

optimización de la gestión de procesos que
ayude a mejorar la calidad estaría compuesta de
las diversas etapas o fases

1) Constituir un equipo de trabajo

2) Elaborar un mapa de procesos
3) Determinar los factores clave para la empresa
4) Establecer un panel de indicadores
5) Iniciar el ciclo de mejora