Documentação

HiPath 4000
Consola de operadora
AC-Win MQ IP V2

Manual de Administração

Communication for the open minded

Siemens Enterprise Communications

www.siemens.com/open
 Índice

Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Acerca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Explicação dos símbolos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Requisitos do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Opções de configuração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Áreas de trabalho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Objectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Configuração do AC-Win . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Primeiras etapas para a Administração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Configuração das áreas de trabalho . . . . . . . . . . . . 10

Mudar a área de trabalho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Salvar a actual área de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Carregar uma área de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Parâmetros de área de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Criar ou alterar a senha da área de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Parâmetros da aplicação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Adicionar objectos OLE na área de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Administração de utilizadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Criar um utilizador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Alterar a senha do utilizador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Configurações do AC-Win . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Tabelas "Fornecedor HiPath“. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Configurações da ligação principal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Limitações de porta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Licenciamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Redução da largura de banda. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Comutação de emergência / Small Side Redundancy (SSR) . . . . . . 27
Qualidade do serviço (QoS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Tabelas "Geral" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Configuração DLS/DLC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Definições gerais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Gravação de voz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

3
Inhalt

Parâmetros do AC-Win . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

Configuração para o Controlo de Chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Configuração dos objectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Parâmetros para as teclas de função. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Configuração das cores utilizadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Configuração dos Filas de Espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Configurações da marcação TAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Objectos do AC-Win MQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46

Vista geral dos objectos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Abrir objectos personalizados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Salvar os objectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Fechar os objectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Controlo de Chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
As teclas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Teclas de memória . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Layout das teclas de memória . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Histórico de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Teclado de marcação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Taxação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Alarmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Bloco de notas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Repetição . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Índice remissivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59

4
 Introdução

Introdução

Acerca
são dirigidos aos administradores de sistema e descrevem a configuração
do AC-Win MQ. O funcionamento do AC-Win MQ está descrito no respec-
tivo Manual de utilização.

Explicação dos símbolos

Este símbolo é utilizado para avisos, indicações gerais e observa-

ções.

1. Os textos que se seguem a esta indicação descrevem acções a serem

executadas.
• Os textos que se seguem a esta indicação referem-se às descrições.
Os nomes dos objectos, as designações dos campos e os menus são
apresentados em itálico. Informações e avisos são apresentadas adicional-
mente em itálico.
Teclas do teclado, por ex., <Enter> são apresentadas em negrito e entre
colchetes.
Os botões nas janelas, por ex., Excluir são apresentados em negrito.

5
Introdução

Requisitos do sistema
Hardware
PC que suporte o Windows Vista, com
– Processador: Pentium 4 ou semelhante >= 1,7 GHz
– Memória principal: >= 2 GByte RAM
– Disco rígido: no mín. 256 MByte de memória livre
– Unidade de CD-ROM ou de DVD
– Monitor: Monitor de tubo ou LCD >= 19 polegadas
– Placa de áudio com teclado multimédia ou altifalantes do PC
Auscultador/microtelefone de cabeça USB aprovado para AC-Win
(veja https://netinfo.icn.siemens.de/es/products/5621/product/
vf_doku/sales_info/attachment)

Os recursos do sistema têm de ser ampliados, se o AC-Win for uti-

lizado paralelamente com outras aplicações de software.

Software
Windows Vista Business 32-bit ou Windows Vista Enterprise 32-bit

Sistema de comunicação

• Opção de ligação ao HiPath 4000 V2.0, V3.0, V4.

Recomendação: O AC-Win MQ IP V2 foi desenvolvido, testado e

certificado exclusivamente para os PCs Fujitsu-Siemens. Para
evitar possíveis incompatibilidades com PCs de outros fabrican-
tes, recomendamos utilizar o AC-Win MQ IP V2 de preferência
nestes tipos de computador. Plataformas de PC e hardware de
outros fabricantes devem ser testados quanto à compatibilidade
com o Windows Vista antes do funcionamento do AC-Win. Indi-
cações de compatibilidade são encontradas no seguinte endere-
ço
http://www.microsoft.com/hcl/.

6
 Opções de configuração

Opções de configuração
O AC-Win MQ pode ser configurado de diversas formas. Isto permite a
configuração individual do programa para a aplicação e para o utilizador.

Áreas de trabalho
As áreas de trabalho consistem de um ou mais objectos. O utilizador pode
personalizar esta área de forma independente das configurações da aplica-
ção. Isto permite que as áreas de trabalho sejam individualmente definidas
para cada utilizador. Pode seleccionar entre duas áreas de trabalho prede-
finidas.

Objectos
Os objectos são as "janelas de trabalho" do AC-Win MQ. Podem ser defi-
nidas diversas configurações dependendo do objecto (p. ex., o layout das
teclas). Os objectos podem ser salvos separadamente, com a área de tra-
balho correspondente ou como modelo.
A figura a seguir mostra uma área de trabalho típica do AC-Win MQ. Nesta
área de trabalho, estão integrados os objectos: Controlo de chamadas AC-
Win, Teclas AC-Win e Teclas de nome AC-Win.

Configuração do AC-Win
As configurações da aplicação são válidas para todo o programa AC-Win
MQ. Aqui podem ser definidos os directórios de trabalho e o idioma prin-
cipal.

7
Opções de configuração

Uma área de trabalho típica do AC-Win MQ, que consiste dos objectos
• Controlo de chamadas,
• Teclas de nome e
• Teclas.

Objecto Barra de
Teclas Objecto estado
Controlo de Objecto
chamadas Teclas de nome

8
 Opções de configuração

Primeiras etapas para a Administração

Depois da instalação do AC-Win MQ, deve executar as seguintes etapas:

Configurações básicas da aplicação:

1. Executar as configurações gerais para a estrutura do directório, o idio-
ma predefinido, o papel de parede, etc. O procedimento está descrito
no parágrafo "Parâmetros da aplicação" ÆPágina 16.
2. Criar os utilizadores (ver "Administração de utilizadores"ÆPágina 19).

Legendar as teclas de atendimento:

As teclas de atendimento no objecto Controlo de chamadas representam
as filas de espera para as chamadas de entrada. Conforme a configuração
do sistema de telecomunicações, os diferentes tipos de chamada são atri-
buídos a cada fila de espera. Depois da instalação do AC-Win MQ, os cam-
pos de nome em baixo das teclas de atendimento estão legendados com
Q1 ... Q12:

1. Alterar a legenda conforme as actuais configurações do sistema de te-

lecomunicações (Menu Opções, Parâmetros de AC-Win, Filas de espe-
ra). O procedimento está descrito no parágrafo "Configuração dos Filas
de Espera" na pág. 40. Encontra aí também uma lista com as configu-
rações standard das filas de espera.
2. Pode salvar as configurações dos seguintes modos:
– Salvar a legenda das teclas de atendimento para as chamadas em
espera (botão Salvar). As legendas salvas são válidas para todas as
áreas de trabalho.
– Exportar a legenda num arquivo (ver "Configuração dos Filas de Es-
pera" na pág. 40).
3. Utilizar o modelo de documento ou o arquivo com as legendas ao con-
figurar outras áreas de trabalho.

9
Opções de configuração

Configuração das áreas de trabalho

O programa AC-Win MQ permite configurar e salvar áreas de trabalho in-
dividuais. De acordo com as necessidades, objectos predefinidos podem
ser adicionados à área de trabalho. Os objectos individuais podem ser
adaptados às necessidades específicas do utilizador (por exemplo, as te-
clas de nome podem ser definidas livremente). Os objectos alterados po-
dem ser salvos com novo nome e integrados nas áreas de trabalho. Desta
forma, o AC-Win MQ pode ser configurado para aplicações específicas.
Pode ser criada uma área de trabalho para cada utilizador.
O AC-Win MQ tem dois tipos de objectos/áreas de trabalho:
• Modelos de área de trabalho e de objecto
• Documentos de área de trabalho e de objecto
Ao trabalhar com o AC-Win MQ, utilizar os documentos de área de trabalho
e de objecto. Um modelo de área de trabalho/objecto é utilizado para criar
documentos. Estes documentos podem ser estruturados segundo as ne-
cessidades e salvos como modelos ou documentos.
Para evitar que sejam sobrescritos involuntariamente por utilizadores, os
modelos de área de trabalho e de objecto só podem ser salvos por admi-
nistradores com a identificação "Admin". Mais além, pode salvar a área de
trabalho com uma senha. Estes objectos só podem ser abertos então com
a introdução da senha.

10
 Opções de configuração

Nova área de trabalho

No primeiro início do programa, é aberta automaticamente uma área de
trabalho predefinida com os objectos Controlo de chamadas, Teclas com
pictogramas e Teclas de nome. Esta área de trabalho pode ser completada,
alterada e salva com um novo nome. Mas também pode ser configurada
uma nova área de trabalho. Para tal, proceder da seguinte forma:
1. Clicar duas vezes no símbolo do programa para iniciar o AC-Win MQ.
2. Seleccionar a opção Novo objecto no menu Arquivo.

3. Seleccionar o objecto desejado e clicar em OK.

O objecto seleccionado é adicionado à área de trabalho.
4. Adicionar outros objectos ao seleccionar a opção Novo objecto no
menu Arquivo.
Se definiu e salvou objectos próprios (ver capítulo "Objectos do AC-Win
MQ" na pág. 46), estes podem ser adicionados no menu
Arquivo através da opção Abrir objecto.
5. Seleccionar a opção Fechar objecto no menu Arquivo, para eliminar
objectos já adicionados à área de trabalho.
6. Posicionar os objectos individuais livremente dentro da área de traba-
lho.

11
Opções de configuração

Mudar a área de trabalho

Permite mudar a actual área de trabalho e seleccionar outra representação.
Pode seleccionar entre várias áreas de trabalho predefinidas.
• Para as resoluções de ecrã de até 1024 x 768, utilizar a "Área de traba-
lho standard larga":
– No menu Arquivo, Abrir área de trabalho e seleccionar o arquivo De-
faultWide.cnw ou
– em Arquivo, Nova área de trabalho, seleccionar o arquivo Defaul-
tWide.acw.
• Para as resoluções de ecrã mais altas, seleccionar a "Área de trabalho
standard":
– No menu Arquivo, Abrir área de trabalho e seleccionar o arquivo De-
fault.cnw ou
– em Arquivo, Nova área de trabalho, seleccionar o arquivo De-
fault.acw.
Para mudar a área de trabalho, proceder da seguinte forma:
1. Seleccionar a opção Nova área de trabalho no menu Arquivo.

2. Seleccionar a área de trabalho desejada e clicar em OK.

A área de trabalho seleccionada é adicionada.
3. Se definiu e salvou áreas de trabalho próprias, estas podem ser adici-
onadas através do menu Arquivo com a opção Abrir área de trabalho.
4. Seleccionar a opção Fechar área de trabalho no menu Arquivo, para
fechar a actual área de trabalho.

12
 Opções de configuração

Salvar a actual área de trabalho

Pode salvar uma área de trabalho depois de adaptá-la às suas necessida-
des individuais.
1. Seleccionar a opção Salvar área de trabalho como no menu
Arquivo.

2. Seleccionar a opção, se deseja salvar como

– documento (*.acw) ou
– modelo (*.cnw).
Deve salvar a área de trabalho como modelo, se deseja utilizar as con-
figurações para outras áreas de trabalho. Para salvar como modelo, ne-
cessita da classe de utilizador de AC-Win "Administrador".
3. Introduzir o nome de arquivo e o directório desejados.
4. Clicar no botão OK.
A actual área de trabalho é salva.

Carregar uma área de trabalho

1. Seleccionar a opção Abrir área de trabalho no menu Arquivo.
2. Seleccionar a área de trabalho desejada.
3. Clicar no botão OK. A área de trabalho é carregada.

A aplicação AC-Win pode ser configurada para carregar automatica-

mente uma determinada área de trabalho ao ser inicializada. Este
procedimento é descrito no capítulo "Parâmetros da aplicação"
ÆPágina 16.

13
Opções de configuração

Parâmetros de área de trabalho

É possível efectuar as seguintes configurações para a área de trabalho:
1. Seleccionar a opção Parâmetros da área de trabalho no menu
Opções.

2. Executar as configurações pretendidas.

– Objectos da área de trabalho: esta janela exibe todos os objectos
da actual área de trabalho.
– Salvar área de trabalho automaticamente: seleccionar este
campo para salvar automaticamente a área de trabalho ao fechar o
programa AC-Win ou a área de trabalho.
– Idioma Actual: Nesta janela de selecção é indicado o idioma actu-
almente definido para este programa. Pode efectuar esta definição
com a ajuda do programa de configuração de IP AC-Win.
– Nome do utilizador: neste campo está o nome do "proprietário" da
área de trabalho.
– Utilizar o título predefinido: seleccionar este campo para especi-
ficar um título para a área de trabalho no campo Titulo. Se esta op-
ção não estiver activada, o titulo é especificado automaticamente.
– Descrição: Neste campo pode introduzir uma descrição (por ex.,
para os parâmetros especiais desta área de trabalho).
3. Clicar em OK para fechar a janela. Todas as configurações são salvas.
Clicar no botão Cancelar para fechar a janela sem salvar as alterações.

14
 Opções de configuração

Criar ou alterar a senha da área de trabalho

1. Na janela Parâmetros da área de trabalho, clicar no botão Senha
para criar uma senha para a actual área de trabalho ou para alterar a ac-
tual senha.

Criar senha:
– Introduzir a nova senha no campo Nova senha. O campo Senha an-
tiga permanece vazio.
– Introduzir novamente a senha no campo Repita a senha.
– Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
A área de trabalho agora só será aberta depois da introdução da senha.

Alterar a senha:
– Introduzir a actual senha no campo Senha antiga.
– Introduzir a nova senha no campo Nova senha.
– Introduzir novamente a senha no campo Repita a senha.
– Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
A área de trabalho agora só será aberta depois da introdução da senha.
2. Fechar a janela Parâmetros da área de trabalhocom o botão OK. Todas
as configurações são salvas. Clicar no botão Cancelar para fechar a ja-
nela sem salvar as alterações.

15
Opções de configuração

Parâmetros da aplicação
Na janela Parâmetros da aplicação AC-Win pode definir as configurações
gerais para o AC-Win MQ. Determinadas configurações, taiscomo o idio-
ma, podem ser definidas separadamente (ver capítulo "Configuração da
área de trabalho").
1. Clicar duas vezes no símbolo do programa para iniciar o AC-Win MQ.
Na primeira inicialização do programa é aberta automaticamente uma
área de trabalho predefinida.
2. Seleccionar a opção Parâmetros da aplicação no menu Opções.

Só pode activar estes botões como Admi-

nistrador ou Super User para executar as
configurações.

3. Efectuar as configurações desejadas:

– Áreas de trabalho: utilizar este campo para especificar o directório
no qual deseja salvar as áreas de trabalho e os objectos. Clicar em
para alterar o directório predefinido.
– Modelos: utilizar este campo para especificar o directório no qual
deseja salvar os modelos para objectos (ver capítulo "Salvar os ob-
jectos como modelo"). Clicar em para alterar o directório prede-
finido.

16
 Opções de configuração

– Abrir área de trabalho automaticamente: este campo pode ser

utilizado para definir a área de trabalho a ser aberta quando o AC-
Win MQ for iniciado (ver capítulo "Configuração das áreas de traba-
lho").
– Utilizar o papel de parede: se esta opção estiver seleccionada, é
possível definir com o papel de parede que deve ser exibido na
inicialização do programa. O papel de parede deve estar disponível
em formato BMP.
– Idiomas: Nesta janela de selecção é indicado o idioma actualmente
definido para este programa. Pode efectuar esta definição com a
ajuda do programa de configuração de IP AC-Win.
– Iniciar maximizado: se esta opção estiver seleccionada, o progra-
ma AC-Win MQ é apresentado numa área que ocupa todo o ecrã,
e não numa janela.
– Perguntar se salva a área de trabalho alterada: se este campo
estiver activado, aparece a pergunta Salvar ao fechar o AC-Win MQ,
caso tenham sido feitas alterações na área de trabalho.
– Utilizar ecrã de apresentação: se esta opção estiver selecciona-
da, é possível definir com o ecrã que deve ser mostrado na ini-
cialização do programa. O ecrã de apresentação deve estar dispo-
nível no formato BMP.
4. Clicar em OK para confirmar as suas introduções. Todas as configura-
ções são salvas.
Clicar no botão Cancelar para fechar a janela sem salvar as alterações.

17
Opções de configuração

Adicionar objectos OLE na área de trabalho

Esta função permite adicionar objectos de outras aplicações do Windows
na área de trabalho. Apenas podem ser inseridas aplicações certificadas
para a utilização com o AC-Win MQ (transacção incompleta).
O objecto para a adição de aplicações só pode ser aberto por admi-
nistradores ou super utilizadores.

Para tal, proceder da seguinte forma:

1. Seleccionar a opção Parâmetros da aplicação no menu Opções.
2. Clicar no botão Objectos.

3. No campo Novo nome de objecto, introduzir o nome da aplicação que

deseja inserir. O nome deve conferir com o nome da aplicação regista-
do no Windows.
4. Clicar em Adicionar. O objecto é inserido na lista Objectos suportados
actualmente e pode ser adicionado à sua área de trabalho.
5. Clicar no botão OK para fechar a janela Objectos.
Clicar no botão Cancelar para fechar a janela sem salvar as alterações.

18
 Opções de configuração

Administração de utilizadores
O AC-Win MQ oferece a possibilidade de proteger o programa contra o
acesso não autorizado por meio de senhas. Podem ser utilizadas diversas
classes de acesso:
• Utilizador (utiliza as funções na interface de utilizador)
• Super User (além das funções de utilizador, tem também acesso a fun-
ções simples de configuração);
• Administrador (possui acesso à todas as opções de configuração).
As restrições de cada classe de utilizador foram mantidas no mínimo pos-
sível.
A tabela seguinte indica as classes de acesso para U (Utilizador), SU (Su-
per User = super utilizador) e A (Administrador):

Acção U SU A
Alterar a própria senha ✓ ✓ ✓
Alterar a senha de outros utilizadores ✓ ✓
Alterar a senha de outros super utilizadores ✓
Criar, alterar, excluir os utilizadores ✓ ✓
Configurar os super utilizadores ✓ ✓
Alterar, excluir os super utilizadores ✓
Criar, alterar o administrador* ✓
Executar os parâmetros da aplicação ✓ ✓
Configurar a aplicação ✓
Alterar, salvar os modelos de documento ✓ ✓
Alterar as restrições de tráfego interno ✓ ✓

* Apenas o administrador com a identificação "Admin" pode apagar os ad-

ministradores.

19
Opções de configuração

Criar um utilizador
Para criar ou alterar utilizadores:
1. Seleccionar a opção Parâmetros da aplicação no menu Opções.
2. Clicar no botão Utilizador.

Para criar um novo utilizador:

1. Clicar no botão Novo.

2. Introduzir um nome para o novo utilizador.

3. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.

Programar password:
1. Seleccionar o utilizador no menu pendente Utilizadores, ao qual deseja
atribuir uma senha.
2. Definir a classe do utilizador.
Pode seleccionar entre Utilizador, Super utilizador e Administrador.
3. Introduzir uma nova password no campo Nova password.
Atenção à distinção entre maiúsculas e minúsculas.
O campo Password fica vazio.
4. Introduzir novamente a password no campo Confirmar password.

20
 Opções de configuração

5. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.

Introduzir o número de telefone privado do AC-Win

1. No campo Número introduzir o número de telefone privado do AC-Win.
Este número será indicado no AMO ACSU.
2. Clicar no botão OK para fechar a janela Administração de utilizadores.
Todas as definições são guardadas. Clicar no botão Cancelar para fe-
char a janela sem guardar as alterações.

Um novo utilizador apenas pode ser criado com o ajuda da senha

do administrador.

Alterar a senha do utilizador

Com esta função, altera, como administrador ou super utilizador, as se-
nhas do utilizador.
1. Seleccionar a opção Parâmetros da aplicação no menu Opções.
2. Clicar no botão Utilizador.

3. Introduzir no campo Utilizador o utilizador, para o qual deseja alterar a

senha.

4. Sobrescrever o registo no campo Nova senha com a senha desejada.

5. Introduzir novamente a senha no campo Repita a senha.
6. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.

21
Configurações do AC-Win

Configurações do AC-Win
Após a instalação, ou em
"Iniciar->Programas->AC-Win [2Q|MQ] IP->Configuração de AC-Win IP“
é aberta a interface de configuração. A primeira janela indicada será "Liga-
ções principais“.
Cada janela contém os seguintes botões:
– Guardar definições: As alterações são aplicadas e armazenadas
no Registo.
– Anular alterações: As últimas alterações efectuadas são anula-
das
– Restaurar predefinições: Os valores do Registo são indicados,
as alterações são alteradas.

Tabelas "Fornecedor HiPath“

Configurações da ligação principal

– Endereço de registo: O endereço IP do gateway IP do HiPath

4000 (módulo STMI2).
– Número de admin: O número do AC-Win, o qual é utilizado quan-
do a password de admin é usada.
– Password de admin/Introduza novamente a password de ad-
min: Se uma password for atribuída na configuração do número
de telefone de AC-Win no HiPath 4000, esta password deverá ser

22
 Configurações do AC-Win

registada aqui. Em caso contrário, poderá ser atribuída uma pas-

sword qualquer a ser utilizada para o logon no AC-Win.
Nota: A introdução da password é sensível a maiúsculas e minús-
culas.
– Número de emergência: Actualmente sem função.
– Modo de segurança, ID de gatekeeper, Janela de tempo (se-
gundos): Neste campo devem ser introduzidos os valores que fo-
ram definidos no HiPath 4000.
– Codificação de sinalização e payload (SPE):
Tipo de ligação: Seleccionar TCP para nenhuma codificação ou
TLS para codificação SPE.
Porta Cornet TLS: Esta porta é utilizada para a sinalização.
Porta TLS H: Esta porta é utilizada para a ligação de voz à Com-
mon Gateway Interface. Os valores registados devem correspon-
der às definições na Common Gateway Interface.
– Misturador, microfone, altifalante: Aqui deve ser indicado o
equipamento de entrada e saída de áudio (microtelefone de cabe-
ça) que deve ser utilizado para AC-Win
Nota: o microtelefone de cabeça deve ser ligado antes da selec-
ção destes valores. Só depois poderão ser seleccionados os res-
pectivos equipamentos de entrada e saída de áudio. Se estes va-
lores não forem definidos, o AC-Win não funcionará.

23
Configurações do AC-Win

Limitações de porta
Com esta máscara de configuração podem ser indicados os números de
porta utilizados pelo AC-Win e o gateway IP.

– Porta de gatekeeper CornetIP: Na configuração standard, o ga-

teway IP de HiPath 4000 utiliza o número de porta 4060 para a co-
municação com os terminais IP. Se for configurado um outro nú-
mero de porta no gateway IP, este número deverá ser introduzido
aqui.
– Utilizar intervalo de porta Cornet/Área de porta PC-Cornet IP
de: Para o PC de AC-Win pode ser utilizado um determinado in-
tervalo de porta Cornet IP. Os números de porta pré-programados
são definidos ente 7000 e 7010. Caso seja utilizado um outro in-
tervalo, este deve ser introduzido aqui.
– Intervalo de porta RTP: Aqui pode ser alterado o intervalo de nú-
meros de porta para a ligação de voz.
– Sinalização H.225: Na configuração standard, para a sinalização
VoIP é utilizado o número de porta 11723. Em caso de conflitos
com outras aplicações (por exemplo, Netmeeting), o número de
porta pode ser alterado aqui.

24
 Configurações do AC-Win

Licenciamento
Nesta máscara de configuração é definido o acesso ao CLA (Common Li-
censing Agent).

– Endereço IP do servidor: Aqui é introduzido o endereço IP do com-

putador no qual está instalada a aplicação CLA (Common License
Agent).
– Porta do servidor HFA: O número de porta (standard 61740) de
acesso à aplicação CLA.
– Tempo limite (ms): Tempo máximo para cada tentativa de ligação
à aplicação CLA.
– Número de tentativas: Número máximo de tentativas de ligação à
aplicação CLA.
– Password: Se foi configurada uma password para o acesso à apli-
cação CLA, esta password deve ser introduzida aqui.

25
Configurações do AC-Win

Redução da largura de banda

Nesta máscara de configuração podem ser efectuadas definições para a
redução da largura de banda necessária da ligação IP.

– Encerrar o DMC: Permite desactivar a facilidade DMC (Direct

Media Connect) no AC-Win. Neste caso, os pacotes de voz não
são directamente enviados ao parceiro de ligação IP, mas roteados
através da rede de comutação do HiPath 4000.
– Teletrabalho: Este botão serve para desactivar a mensagem cícli-
ca de monitorização entre o gateway IP e o AC-Win, resultando
numa redução do volume de dados.
– Sequência de codec: Aqui é definido o algoritmo de compressão
preferido (G.711, G.723, G.729) ou o algoritmo alternativo.
– Comprimentos de pacotes de codecs: O comprimento de pa-
cotes de voz pode ser definido, em milisegundos, para os respec-
tivos codecs.
– Jitter buffer (ms): Aqui pode ser registado o tamanho, em mili-
segundos, do buffer destinado a anular os efeitos da variação, as-
sim minimizando as perdas de atraso. Quanto melhor for a ligação
de rede, menor será o tamanho de buffer a ser seleccionado.

26
 Configurações do AC-Win

Comutação de emergência / Small Side Redundancy (SSR)

Esta facilidade permite que o AC-Win comute automaticamente para uma
outra ligação alternativa (outro nó de HiPath 4000 ou outro IPDA Shelf) em
caso de falha da ligação principal.

– Endereço de registo: Aqui é introduzido o endereço IP do ga-

teway IP alternativo, ao qual deverá ser comutado em caso de fa-
lha da ligação principal.
– Número de registro: O número de telefone que o AC-Win utiliza-
rá para o logon no gateway IP alternativo.
– Password de registo: Se uma password for atribuída na configu-
ração do número de telefone de AC-Win no sistema alternativo,
esta password deverá ser registada aqui.
Nota: A introdução da password é sensível a maiúsculas e minús-
culas.
– Número de emergência: Actualmente sem função.
– Modo de segurança, ID de gatekeeper, Janela de tempo: Nes-
tes campos devem ser introduzidos os valores que foram defini-
dos no gateway IP alternativo.
– Codificação de sinalização e payload (SPE):
Tipo de ligação: Seleccionar TCP para nenhuma codificação ou
TLS para codificação SPE.
Porta Cornet TLS: Esta porta é utilizada para a sinalização.
Porta TLS H.225: Esta porta é utilizada para a ligação de voz à
Common Gateway Interface. Os valores registados devem corres-
ponder às definições na Common Gateway Interface.

27
Configurações do AC-Win

– Activação pós-falha: Aqui são efectuadas as definições para a

comutação à ligação principal.
– Mínimo de ligação com êxito/Tempo de espera entre liga-
ções (s): Este valor indica a quantidade mínima de tentativas
de ligação ao sistema principal antes de comutar de volta à li-
gação principal. O tempo de espera entre estas tentativas de
ligação também pode ser definido.
– Comutação não automatizada: Define se a comutação
deve ser efectuada automaticamente, ou não.

Qualidade do serviço (QoS)

Define os parâmetros de Qualidade do serviço (QoS) da ligação IP.

– Marcar pacotes: Esta definição especifica se os pacotes no nível

2 e/ou nível 3 devem ser designados para a melhoria da qualidade
do serviço (QoS).
– Sinalização de chamada/Payload de voz: Aqui são definidos os va-
lores para a designação dos pacotes.

28
 Configurações do AC-Win

Tabelas "Geral"

Configuração DLS/DLC
Define os parâmetros para o Deployment Service (DLS ou configuração
central).

– Implementação de DLS activada: Define se a configuração central

deve ser utilizada.
– Ligação: Define se devem ser utilizados todos os serviços DLS,
ou apenas a codificação dos pacotes de voz.
– Servidor (DLS)
– Endereço: Endereço IP ou Nome DNS do DLS.
– Porta: Número de porta do DLS
– Cliente (DLC):
– Endereço: O endereço IP de AC-Win que deverá ser utilizado
para a comunicação com o DLS.
– Porta: Número de porta da ligação DLS no PC de AC-Win.
– Placa de rede: Endereço MAC, no qual os dados são guarda-
dos no DLS.

29
Configurações do AC-Win

Definições gerais

– Consola de operadora actual: Indica o tipo de consola de operado-

ra (2Q/MQ) que está instalado.
– Versão de software: Nome da versão de software da aplicação
de AC-Win instalada.
– Idioma seleccionado: Selecção de uma das variantes de idioma
disponíveis no AC-Win.

30
 Configurações do AC-Win

Gravação de voz
Aqui são efectuadas as definições para a gravação de voz digital na consola
de operadora.

– Gravação de voz activa: A gravação de voz é activada no AC-Win

de modo generalizado.
Nota: No HiPath 4000, o AMO ZAND deve estar definido no ramo
VF dos parâmetros MANBANDA =JA (SIM).
– Gravação de fita automática: Com esta definição activada, a
gravação de voz é iniciada automaticamente (sem premir a tecla
do gravador) após o atendimento da chamada.
– Directório de gravação de voz: Indica o directório onde são
guardados os ficheiros de voz digitais (.wav).
Nota: É recomendado utilizar um directório local. Nas unidades de
rede podem ocorrer atrasos. Não guardar os ficheiros no directó-
rio C:\Programas (Program Files) ou num subdirectório deste, por-
que no Windows Vista esta pasta é do tipo "Só de leitura".
– Bips de gravação de voz: Ao activar esta definição, é inserida
uma sinalização de aviso cíclica na chamada durante a gravação de
voz.
– Localização do ficheiro wave de bip: Aqui é seleccionado o fi-
cheiro WAVE que contém o som de aviso.

31
Parâmetros do AC-Win

Parâmetros do AC-Win
Com esta função pode configurar
• a função do objecto Controlo de chamadas
• os objectos Repetição, Histórico de chamadas, Alarme e Taxação de
chamadas
• as teclas de função
• as cores
• a aparência e comportamento das filas de espera

Configuração para o Controlo de Chamadas

1. Seleccionar a opção Parâmetros AC-Win no menu Opções.

32
 Parâmetros do AC-Win

2. Efectuar as configurações desejadas:

– Activar a indicação do tempo das teclas de linha: Visualizar o
tempo de chamada "On hold" em vez de "On hold": O tempo de re-
tenção das chamadas retidas é indicado e actualizado de acordo
com o registo no campo "Actualizar todos os [segundos]".
– Mudar a indicação das teclas de linha após [segundos]: Mudar
a cor das chamadas "on hold" após # segundos: Especificar aqui o
tempo, após o qual muda a cor da chamada retida do lado da tecla
de linha.
– Limitar o intervalo de silêncio: A sinalização acústica de chama-
das é activada automaticamente depois do tempo especificado no
campo Intervalo de silêncio em minutos.
– Start-up em modo Plug-in: As chamadas podem ser atendidas
imediatamente após o início de AC-Win.
– Focus da primeira chamada de entrada: O AC-Win é activado ao
ser sinalizada a primeira chamada de entrada.
– Retenção automática para a taxação: Os dados de taxação sina-
lizados são automaticamente atendidos
– Gravação automática: As chamadas são gravadas automatica-
mente gravadas conforme a definição.
– Permitir a recuperação de nome externo: O nome da extensão
é indicado nas chamadas externas, caso esta informação esteja dis-
ponível através de uma aplicação de Directory Service (porex., DS-
Win).
– Atendimento automático de Chamadas particulares: As cha-
madas são automaticamente atendidas de acordo com as defini-
ções de fila de espera.
– Sinal de alerta em alterações na fila de chamadas:
- Desligar: sem sinal de aviso
- Sinal único com aumento: Sinal de aviso para cada chamada nova
- Periódico (segundos): Sinal de aviso periódico com o intervalo
indicado
–
Códigos de acesso:
Introduzir aqui os códigos de acesso do seu sistema de telecomunica-
ções:
– Linha externa (código de acesso à rede utilizado no seu sistema)
– Paging
– Comutação para marcação de multifrequência (MF)
– Consulta de caixa de correio
– Intrusão
– Desactivar intrusão
3. Salvar as configurações com Salvar.
4. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.

33
Parâmetros do AC-Win

Configuração dos objectos

1. Seleccionar a opção Parâmetros AC-Win no menu Opções.
2. Clicar o separador Objectos.

3. Efectuar as configurações desejadas:

– Repetição de marcação: definir, se o número marcado/indicado
deve ser adicionado automaticamente à lista de repetição ou ape-
nas quando solicitado pelo utilizador.
Se seleccionou Adicionar de acordo com pedido do utilizador, deve
adicionar no objecto Teclas a tecla Adic. p/ repetição! Caso contrá-
rio, o utilizador não pode salvar números para a repetição de marca-
ção (ver parágrafo "As teclas" na pág.50).
– Histórico de chamadas: definir quais os tipos de chamadas que
devem ser registados. Pode também limitar a quantidade máxima
de registos da lista e do arquivo. Clicar em para alterar o direc-
tório ou o nome do arquivo predefinido.
– Alarme: clicar em Salvar em arquivo, se desejar salvar as mensa-
gens de alarme. Definir o tamanho máximo. Clicar em para al-
terar o directório ou o nome do arquivo predefinido.
– Taxação: Clicar em Salvar em arquivo, se desejar salvar a taxação
de chamadas. Definir o tamanho máximo. Clicar em para alterar
o directório ou o nome do arquivo predefinido.

34
 Parâmetros do AC-Win

– Bloco de notas: clicar na opção Salvar em arquivo, se desejar sal-

var os registos. Clicar em para alterar o directório ou o nome do
arquivo predefinido.
– A imprimir: aqui é definido o tipo de fonte e as linhas por página
na impressão.
4. Salvar as configurações com Salvar.
5. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.

35
Parâmetros do AC-Win

Parâmetros para as teclas de função

As seguintes regras são válidas para a definição das teclas de função:
• Apenas as teclas <1>, <2>, <3>, <4>, <5>, <6> do teclado alfanumé-
rico podem ser utilizadas sem as teclas <Alt> e/ou <Shift> e/ou
<Ctrl>. Todas as outras teclas alfanuméricas só podem ser utilizadas
em combinação com estas teclas.
• Pode utilizar todas as teclas alfanuméricas, com excepção das letras
específicas do país, tais como, <ä>, <ö>, <ü>, <ß>.
Para atribuir as teclas de função, proceder da seguinte forma:
1. Seleccionar a opção Parâmetros AC-Win no menu Opções.
2. Clicar no separador Teclas de função.

3. A lista Configurar exibe na primeira coluna as funções do AC-Win e na

segunda coluna, as respectivas combinações de teclas. Com o rato, se-
leccionar na primeira coluna a função, à qual deseja atribuir uma com-
binação de teclas ou alterá-la.
4. Clicar em Apagar, para excluir uma combinação de teclas existente
ou em Reiniciar para configurar as combinações de teclas standard.
5. Seleccionar uma nova combinação de teclas na lista Escolhas ou em
Tipo (tecla de letra) e, se necessário, uma tecla para ser premida si-
multaneamente em Modificar.

36
 Parâmetros do AC-Win

6. Clicar em Set para atribuir apenas uma combinação de teclas.

7. Para atribuir outros combinações, repetir as etapas 3 a 6.
8. Clicar em Cancelar para cancelar as configurações. Pode desfazer as
alterações, enquanto não clicar em OK ou Salvar.
Exportação e importação de configurações das teclas de função:
Se deseja configurar para cada posto de operadora a mesma atribuição
de teclas de função, pode exportá-la como arquivo com a extensão
"acf". Para tal, clicar no botão Exportar.... Com o botão Importar...,
pode carregar uma atribuição já salva. Em seguida, é aberta uma janela
para a introdução ou a selecção de um nome de arquivo.
9. Para salvar os registos na base de dados de registo de Windows, clicar
em Salvar; para salvar as alterações e fechar o objecto Parâmetros de
AC-Win, clicar em OK. As teclas de função são salvas e podem ser uti-
lizadas na aplicação.

37
Parâmetros do AC-Win

Configuração das cores utilizadas

1. Seleccionar a opção Parâmetros AC-Win no menu Opções.
2. Seleccionar o separador Cores Controlo de chamadas.

3. Seleccionar as cores para os seguintes elementos:

– Campos de controlo de chamadas
– Campos do primeiro estado
– Campos do segundo estado
– Linha de mensagem
– Rótulos da fila de espera
– Fila de espera
– Chamadas em progresso

Definir as cores:
– Clicar no botão do elemento a ser alterado. É aberta a janela Cores.
– Clicar na cor desejada. Pode definir novas cores com o botão Defi-
nir cores.
– Clicar em OK na janela Cores para atribuir a cor do elemento selec-
cionado.
– Repetir este procedimento para todos os outros elementos.
4. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.

38
 Parâmetros do AC-Win

5. Clicar no separador Cores das teclas.

6. Seleccionar as cores para os seguintes elementos:

– Teclas
– Alterar cor background
– Grupos de teclas

Definir as cores:
– Clicar no botão do elemento a ser alterado. É aberta a janela Cores.
– Clicar na cor desejada. Pode definir novas cores com o botão Defi-
nir cores.
– Clicar em OK na janela Cores para atribuir a cor do elemento selec-
cionado.
– Repetir este procedimento para todos os outros elementos.
7. Clicar em Cancelar para cancelar as configurações. Pode desfazer as
alterações, enquanto não clicar em OK ou Salvar.
Exportação e importação das configurações de cores:
Se deseja configurar para cada posto de operadora a mesma atribuição
de cores, pode exportá-la como arquivo com a extensão "ccf". Para tal,
clicar no botão Exportar.... Com o botão Importar..., pode carregar
uma atribuição já salva. Em seguida, é aberta uma janela para a intro-
dução ou a selecção de um nome de arquivo.

39
Parâmetros do AC-Win

8. Para salvar os registos na base de dados de registo de Windows, clicar

em Salvar; para salvar as alterações e fechar o objecto Parâmetros de
AC-Win, clicar em OK.

Configuração dos Filas de Espera

Pode legendar os campos em baixo das teclas de atendimento. A legenda
indica ao utilizador o tipo de chamada presente na fila de espera. A atribui-
ção do tipo de chamada e das chamadas de acordo com a sua origem às
12 filas de espera é específica do sistema e é executada pela Administra-
ção do HiPath. Adicionalmente, pode especificar as prioridades da fila de
espera para o atendimento automático e activar a gravação de fita automá-
tica
1. Seleccionar a opção Parâmetros AC-Win no menu Opções.
2. Clicar no separador Filas de Espera.

40
 Parâmetros do AC-Win

Configurar filas de espera

Etiquetas dos campos de nome da chave de origem
3. Clicar no campo de nome desejado e introduzir um texto.

Prioridades de fila de espera para atendimento automático

3. Clicar no campo desejado para a fila de espera e definir um valor de
prioridade entre 0 e 12.
O valor 0 desactiva o atendimento automático para a fila de espera. 1
é a mais alta prioridade. Com prioridades iguais, serão atendidas pri-
meiro as chamadas da fila de espera que tiverem o número mais baixo.
Para o funcionamento, o atendimento automático deve ser activado
nas definições do controlo de chamada.

Gravação de fita automática

3. Seleccionar "Gravação de fita automática" para activar a facilidade de
modo geral.
Em seguida, seleccionar as filas de espera para as quais deseja activar
a gravação de fita automática.
Exportar e importar definições:
Se deseja utilizar as mesmas etiquetas e definições em cada consola
de operadora, pode exportar a definição actual
como ficheiro com a extensão "qcf". Clicar no botão Exportar. Para car-
regar etiquetas e definições que já foram guardadas, clicar em Im-
portar. É aberta uma janela para introduzir/seleccionar o nome do fich-
eiro.
4. Clicar em Cancelar para cancelar as configurações. Pode desfazer as
alterações, enquanto não clicar em OK ou Salvar.
5. Para salvar os registos na base de dados de registo de Windows, clicar
em Salvar; para salvar as alterações e fechar o objecto Parâmetros de
AC-Win, clicar em OK.
A tabela seguinte apresenta a programação standard das teclas de atendi-
mento.

Tecla Legenda Tipo de chamada

F1 CO Chamadas externas (rede pública)
F2 Tie Tráfego de junções
F3 - Livre
F4 - Livre
F5 - Livre

41
Parâmetros do AC-Win

Tecla Legenda Tipo de chamada

F6 - Livre
F7 Hot/Ov Chamadas SOS,
Transbordo de 1ªs cham. da rede pública,
Transbordo de 1ªs cham. do tráfego de junções,
Transbordo de 1ªs cham. internas
F8 Re/Se Chamadas de retorno da rede pública,
Chamadas em cadeia da rede pública,
Cham. de retorno do tráfego de junções,
Cham. em cadeia do tráfego de junções,
Chamadas de retorno internas
F9 Cons Consulta da rede pública,
Chamadas externas em consulta,
Tráfego de junções em consulta,
Chamadas do tráfego de junções em consulta
F10 Loc/Int Primeiras chamadas internas prioritárias,
Primeiras chamadas internas
F11 Per/Op Tráfego de transferência,
Chamadas pessoais
F12 Undef Chamadas com identificação incompleta ou indefi-
nida

A designação das teclas de atendimento depende da configuração

do sistema de telecomunicações. A actual configuração no seu sis-
tema pode ser diferente daquela apresentada aqui.
Mais informações acerca dos tipos de chamada, encontra no Manu-
al de Serviço do sistema de telecomunicações.

42
 Parâmetros do AC-Win

Configurações da marcação TAPI

A função de marcação TAPI possibilita ao AC-Win a ligação de software a
outras aplicações como
• CDs de lista telefónica
• Aplicações de serviço de informações sobre listas telefónicas (Direc-
tory Service)
• Páginas especiais da Internet/Intranet
(por ex., SCD Siemens Corporate Directory), etc.
A marcação TAPI possibilita às outras aplicações, ao premir teclas, trans-
mitir um número para o AC-Win e, assim, para o sistema. Deste modo, po-
dem ser iniciados, p. ex., processos de transferência de forma confortável
a partir de outra aplicação e, com isto, reduzir o tempo desses processos.

Esta função só pode ser utilizada a partir de uma outra aplicação,

se esta suportar a função de marcação TAPI (Telephony Applica-
tion Programming Interface).

Configurações dos parâmetros

1. Seleccionar no menu Opções o item Configurações de marcação
TAPI (TAPI Dialing settings).

A janela TAPI para a configuração dos parâmetros não está vincu-

lada à configuração de idiomas do AC-Win, pelo que só está dis-
ponível em inglês.

43
Parâmetros do AC-Win

Normalmente, os números de telefone de outra aplicação são salvos num

determinado formato. Assim, muitas aplicações suportam o plano de nu-
meração internacional E.164 da ITU-T (International Telecommunication
Union):

Exemplo: 00 49 (89) 722-4711

SN = Subscriber Number (Número do utilizador)

NDC = National Destination Code (Código de destino n
(Prefixo de destino nacional)
CC = Country Code (Prefixo do país)
IP = International Prefix (Prefixo internacional)

Os parâmetros das configurações da marcação TAPI servem para adequar

o formato do número de telefone da outra aplicação no sistema.

Prefixo automático do código externo:

2. No campo Outgoing Line Identifier, introduzir o código para um nú-
mero externo, de modo que o sistema reconheça como tal o número
salvo na outra aplicação.
3. No campo Outgoing Line Number, introduzir o código externo do sis-
tema.
Assim, ao transmitir o número para o AC-Win, será marcado automati-
camente o código registado no campo "Outgoing Line Number" (Núme-
ro da linha externa).
Exemplo: O número 089-4711815 é seleccionado da outra aplicação
(por. ex., CD da lista telefónica) e transmitido para o AC-Win. No campo
"Outgoing Line Identifier" (Identificar linha externa) está salvo o dígito
"0", ou seja, AC-Win reconhece um número externo para o sistema. No
sistema, o código "9" está configurado para uma linha externa. Este có-
digo também tem de ser registado como Outgoing Line Number (Nú-
mero de linha externa). AC-Win enviaria o número 9-089-4711815 para
o sistema.
Todos os números salvos na outra aplicação, que não iniciem com "0",
seriam interpretados pelo AC-Win como números internos. Neste ca-
so, o Outgoing Line Number (Número da linha externa) não será envi-
ado para o sistema.

Configurar o símbolo para o prefixo internacional

4. No campo International Prefix (Prefixo internacional), introduzir os có-
digos para o prefixo internacional (p. ex., 00).

44
 Parâmetros do AC-Win

5. No campo Prefix Symbol (Símbolo do prefixo), introduzir o símbolo (p.

ex., +) que é utilizado com frequência no lugar dos códigos para o pre-
fixo internacional (p. ex., +49 89 722-4711 no lugar de 0049 89 722-
4711).
Na marcação TAPI, o AC-Win substitui o símbolo especificado no cam-
po Prefix Symbol pela sequência de dígitos especificada no prefixo in-
ternacional e a envia para o sistema.

Filtrar o próprio prefixo do país

Para os números internacionais salvos de forma homogénea no plano
de numeração E.164 na outra aplicação, o prefixo do país muitas vezes
não deve ser transmitido ao sistema.
Neste caso, a função de marcação TAPI do AC-Win filtra automatica-
mente o próprio prefixo do número transmitido pela outra aplicação, e
adiciona um "0" ao prefixo de destino nacional.
Na configuração standard, é aplicado o código local do país da configu-
ração de sistema do MS Windows (ver Painel de controlo -> Opções
de telefone e modem -> Editar -> País/Região). Se desactivar a opção
Use predefined local Country Code (Usar código de país local prede-
finido), pode introduzir manualmente o código local do país.

45
Objectos do AC-Win MQ

Objectos do AC-Win MQ
O programa AC-Win oferece diversos objectos predefinidos. Os objectos
são as "janelas de trabalho" do AC-Win. Objectos podem ser adicionados
às áreas de trabalho e salvos com estas. É possível alterar os objectos e
salvá-los com um novo nome. Os objectos também podem ser salvos
como modelos.
O programa AC-Win oferece diversos objectos predefinidos. O capítulo a
seguir descreve os diversos objectos predefinidos, oferecidos no AC-Win,
bem como a maneira de configurá-los.

Vista geral dos objectos

O programa AC-Win oferece os seguintes objectos. Para maiores explica-
ções sobe estes objectos, consultar o parágrafo ÆPágina 49.

• "Alarmes"
• "As teclas"
• "Taxação"
• "Controlo de Chamadas"
• "Histórico de chamadas"
• "Teclas de memória"
• "Bloco de notas"
• "Teclado de marcação"
• "Repetição"

46
 Objectos do AC-Win MQ

Abrir os objectos predefinidos

1. Seleccionar o item Novo objecto no menu Arquivo.
2. Seleccionar o objecto desejado e clicar em OK.
Agora o objecto pode ser adequado às suas necessidades específicas
e salvo com um novo nome.

Abrir objectos personalizados

1. Seleccionar o item Abrir objecto no menu Arquivo.
2. Seleccionar o objecto desejado e clicar em OK.
O objecto seleccionado pode ser alterado e salvo com um novo nome,
ou com o mesmo.

Salvar os objectos
É possível salvar os objectos alterados com um novo nome e criar, desta
forma, uma biblioteca de objectos, que pode ser utilizada na configuração
de áreas de trabalho. Para salvar os objectos, proceder da seguinte forma:
1. Seleccionar o item Salvar objecto como no menu Arquivo.
2. Especificar o tipo de arquivo desejado (modelo ou documento). Para
salvar modelos, necessita da classe de acesso de Administrador ou Su-
per utilizador. É útil salvar o objecto como modelo, se pretende criar ou-
tros objectos do mesmo tipo com base nas mesmas configurações.
3. Introduzir o nome desejado e clicar em OK.
É utilizado o directório standard "Áreas de trabalho", definido em Parâme-
tros da aplicação.

Fechar os objectos
Os objectos já abertos também podem ser removidos da área de trabalho
actual. Para tal, proceder da seguinte forma:
1. Seleccionar o objecto que deseja fechar.
2. Seleccionar o item Fechar objecto no menu Arquivo.

47
Objectos do AC-Win MQ

Parâmetros dos objectos

Para cada objecto podem ser definidas configurações específicas na janela
Configurações dos objectos. Para isto, proceder da seguinte forma:
1. Introduzir o objecto desejado na área de trabalho correspondente (ver
capítulo "Adicionar os objectos").
2. Seleccionar o objecto.
3. Abrir o item Parâmetros dos objectos no menu Opções ou clicar no
objecto desejado com a tecla direita do rato, e seleccionar o item de
menu Parâmetros dos objectos.

4. Efectuar as configurações desejadas:

– Título: este campo é usado para introduzir o título apresentado na
barra de títulos do objecto.
– Descrição: aqui pode descrever o objecto com mais detalhes.
5. Clicar em OK para confirmar as suas introduções. Todas as configura-
ções são salvas. Clicar no botão Cancelar para fechar a janela sem sal-
var as alterações.

48
 Objectos do AC-Win MQ

Configuração do objecto
Além das configurações que podem ser definidas para os objectos do AC-
Win, é possível definir propriedades adicionais para determinados objec-
tos. Todos os objectos do AC-Win MQ e suas respectivas opções de con-
figuração estão descritas a seguir.
O Manual de utilização do AC-Win MQ explica como usar cada um
dos objectos
.

Controlo de Chamadas
A janela Controlo de chamadas é a janela de objecto central do AC-Win
MQ. Todos os procedimentos importantes de controlo de chamada são
executados nesta janela.

Como configurar o Controlo de chamadas está descrito no parágrafo

"Configuração para o Controlo de Chamadas" na pág.32 .

49
Objectos do AC-Win MQ

As teclas
Esta janela apresenta a programação das teclas. Além da configuração do
objecto, é possível definir livremente o layout e a função das teclas. O ob-
jecto pode ser salvo separadamente ou juntamente com toda a área de tra-
balho. A seguir, um exemplo:

Layout das teclas

Configurar o layout das teclas da seguinte forma:
1. Seleccionar a janela Teclas.
2. Clicar na janela Teclas com tecla direita do rato e seleccionar a opção
Button layout (Layout dos teclas).

3. Definir a grade e o tamanho desejados para as teclas.

4. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
As alterações introduzidas são efectivadas de imediato. A janela Teclas
aparece com o novo layout (por ex., quatro linhas, cinco colunas).

50
 Objectos do AC-Win MQ

Ordem das teclas

Configurar a ordem das Teclas da seguinte forma:
1. Seleccionar a janela Teclas.
2. Clicar na janela Teclas com a tecla direita do rato e seleccionar a opção
Button order (Ordem das teclas).

3. Seleccionar uma função e premir os botões Acima e Abaixo para alte-

rar a ordem das teclas.
4. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.

51
Objectos do AC-Win MQ

Propriedades das teclas

Configurar as propriedades dos botões da seguinte forma:
1. Seleccionar a janela Teclas.
2. Clicar na janela Teclas com a tecla direita do rato e seleccionar a opção
Propriedades dos botões.
A janela Propriedades dos botões é indicada e pode ver a actual confi-
guração.

3. Pode definir agora as suas configurações:

– Botão: atribui uma outra/nova função ao botão seleccionado, que
pode estar livre ou programado.
– Legenda: definir a legenda do botão e da sua posição, ou utilizar a
predefinida.
4. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
As alterações introduzidas são efectivadas de imediato. A janela Teclas
é apresentada com o novo layout.

52
 Objectos do AC-Win MQ

Teclas de memória
Esta janela de objecto apresenta as teclas de memória. Além da configu-
ração do objecto, é possível definir livremente o layout e a função dos bo-
tões. O objecto pode ser salvo separadamente ou juntamente com toda a
área de trabalho.

Layout das teclas de memória

Configurar o layout de uma tecla de memória:
1. Seleccionar o objecto Teclas de memória.
2. Clicar na janela Teclas de memória com a tecla direita do rato e selec-
cionar Name Key layout (Layout das teclas de memória).

3. Definir a grade e o tamanho desejados para as teclas.

4. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
As alterações introduzidas são efectivadas de imediato. A janela Teclas
de memória é apresentada com o novo layout.

53
Objectos do AC-Win MQ

Ordem das teclas de memória

Configurar a ordem das Teclas de memória da seguinte forma:
1. Seleccionar a janela Teclas de memória.
2. Clicar na janela Teclas de memória com a tecla direita do rato e selec-
cionar Name Key order (Ordem das teclas de memória).

3. Seleccionar uma linha e premir os botões Acima e Abaixo para alterar

a ordem.
4. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.

54
 Objectos do AC-Win MQ

Propriedades das teclas de memória

Para configurar as propriedades das teclas de memória:
1. Seleccionar a tecla desejada na janela Teclas de memória. A janela Con-
figuração das teclas abre-se imediatamente no caso de teclas ainda
não definidas.
2. Outra forma de aceder às propriedades é clicar na janela Teclas de
memória com a tecla direita do rato e seleccionar a opção Configu-
ração das teclas.

3. Introduzir a legenda e o número.

4. Se activar a opção Efectuar nova chamada, uma nova chamada é efec-
tuada automaticamente ao clicar nesta tecla de memória. Se esta op-
ção permanecer desactivada, pode ser inserida uma série de teclas de
memória, ouseja, os dígitos predefinidos são adicionados ao número
já marcado.

O Manual de utilização do AC-Win explica como usar cada um dos

objectos.

55
Objectos do AC-Win MQ

Histórico de chamadas
Este objecto regista as chamadas processadas pelo AC-Win MQ.

As configurações deste objecto são efectuadas na janela Parâme-

tros AC-Win em Objectos (ver "Configuração dos objectos" na
pág.34) e
de acordo com as mesmas,são indicadas as actuais chamadas ao iniciar o
AC-Win (configuração básica).
• Clicar em Abrir arquivo para indicar os dados salvos no arquivo do his-
tórico. O armazenamento dos dados da ligação pode ser demorado.
Estes dados são salvos no arquivo do histórico no mais tardar ao sair
do AC-Win.
• Clicar em Apres. actual para indicar os actuais dados da ligação.

Teclado de marcação
O objecto Teclado serve para marcar números com o rato. Este objecto
não possui configurações adicionais.

56
 Objectos do AC-Win MQ

Taxação
Este objecto apresenta a taxação.

As configurações deste objecto são efectuadas na janela Parâme-

tros AC-Win em Objectos (ver "Configuração dos objectos" na
pág.34).

Alarmes
Este objecto indica as causas dos alarmes.

As configurações deste objecto são efectuadas na janela Parâme-

tros AC-Win em Objectos (ver "Configuração dos objectos" na
pág.34).

57
Objectos do AC-Win MQ

Bloco de notas
Pode utilizar este objecto para anotar números e consultá-los posterior-
mente.

As configurações deste objecto são efectuadas na janela Parâme-

tros AC-Win em Objectos (ver "Configuração dos objectos" na
pág.34).

Repetição
Este objecto pode ser utilizado para salvar e recuperar números de telefo-
ne para a repetição de marcação.

As configurações deste objecto são efectuadas na janela Parâme-

tros AC-Win em Objectos (ver "Configuração dos objectos" na
pág.34).

58
 Índice remissivo

Índice remissivo E
Explicação dos símbolos ............................. 5

A F
A imprimir .................................................... 35
Fechar
Abrir
área de trabalho ...................................... 12
área de trabalho ................................ 12, 13 objecto ............................................... 11, 47
objecto ............................................... 11, 47
Filas de espera ............................................. 9
objecto predefinido ................................ 47
objectos personalizados ........................ 47
Adicionar objectos OLE ............................ 18 G
Administração de utilizadores .................. 19 Gravação automática ................................. 33
Alarme .................................................... 34, 57
Alterar
senha da área de trabalho .................... 15 H
senha do utilizador ................................. 21 Histórico de chamadas ........................ 34, 56
Alterar a senha ........................................... 15
Alterar a senha do utilizador ..................... 21
Área de trabalho ....................................... 7, 8
I
documentos ............................................ 10 Idioma
modelos ................................................... 10 idioma instalado ...................................... 14
Idioma standard .......................................... 17
parâmetros .............................................. 14
salvar automaticamente ........................ 14 Idiomas
idioma standard ...................................... 17
Instalação do software .............................. 22
B
Bloco de notas ............................................ 58
J
Janela
C administração de utilizadores ............... 20
Códigos de acesso .................................... 33 objectos suportados .............................. 18
Configuração do AC-Win ............................ 7 parâmetros da área de trabalho ........... 14
Configurações das cores utilizadas ......... 38 parâmetros dos objectos ...................... 48
Configurações para os campos de nome
das teclas de atendimento ....................... 40
Configurar
M
áreas de trabalho .................................... 10 Marcação TAPI ........................................... 43
Mudança do foco para o controlo de cha-
Controlo de chamadas ........................ 32, 49
configurações ......................................... 32 madas ao entrar uma chamada ............... 33
cores ......................................................... 38 Mudar
área de trabalho ...................................... 12
Cores ............................................................ 38
Criar Mudar a área de trabalho .......................... 12
senha da área de trabalho .................... 15 Mudar a cor das chamadas "on hold" após #
segundos ..................................................... 33
Criar senha da área de trabalho ............... 15

D N
Desactivar o silêncio .................................. 33 Nome do utilizador ..................................... 14

59
Índice remissivo
Nova
área de trabalho ...................................... 12
Novo
objecto ..................................................... 11
Novo utilizador ............................................ 20
O T
Objecto
alarmes .................................................... 57
Bloco de notas ........................................ 35
bloco de notas ........................................ 58
controlo de chamadas ........................... 49
histórico de chamadas .......................... 56
parâmetros específicos ......................... 48
repetição de marcação .......................... 58
taxação ..................................................... 57
teclado de marcação .............................. 56
Teclas ................................................... 8, 50
Teclas de nome ........................................ 8
teclas de nome ....................................... 53
Objectos .................................................. 7, 34
Objectos da área de trabalho ................... 14
Objectos do AC-Win MQ .......................... 46
Opções de configuração ............................. 7
P Utilizador
Parâmetros AC-Win ............................. 16, 32
Parâmetros da aplicação ........................... 16
Parâmetros específicos de objectos ...... 48
Parâmetros para as teclas de função ..... 36
Permitir a recuperação de nome externo ..
33
Programar password ................................. 20
R
Repetição de marcação ...................... 34, 58
Requisitos do sistema ................................. 6
Retenção automática para a taxação ...... 33
60
S
Salvar
área de trabalho ...................................... 13
objectos ................................................... 47
Start-up em modo Plug-in ......................... 33
Taxação .................................................. 34, 57
Teclado de marcação ................................. 56
Teclas ........................................................... 50
cores ......................................................... 39
layout ........................................................ 50
ordem ....................................................... 51
propriedades ........................................... 52
Teclas de atendimento
legendar os campos de nome ............. 40
Teclas de função ........................................ 36
Teclas de memória
layout ........................................................ 53
ordem ....................................................... 54
propriedades ........................................... 55
Teclas de nome .......................................... 53
Titulo predefinido ....................................... 14
U
novo .......................................................... 20
V
visualizar o tempo de chamada "On hold"
em vez de "On hold" .................................. 33

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A31003-G4020-M101-1-79A9
Communication for the open minded
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© Siemens Enterprise
Communications GmbH & Co. KG
Hofmannstr. 51,
D-81359 München
As presentes informações contidas neste do-
cumento contêm apenas descrições gerais
ou indicações de facilidades, as quais, em
caso de uso concreto, nem sempre coinci-
dem exactamente com a descrição, ou que
podem ter sido alteradas por meio de novo
desenvolvimento dos produtos. Por conse-
guinte, as facilidades desejadas apenas se-
rão vinculativas, se tiverem sido estabeleci-
das por expresso nos. termos do contrato.
Reserva-se a possibilidade de entrega e o di-
reito de modificações. As marcas comerciais
usadas são propriedade da Siemens
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