BRINDAR SOPORTE A

DISTANCIA
EQUIPO 9
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¡Nosotros te ayudamos!
Contamos con servicio personal & a distancia,
también contamos con un amplio conocimiento sobre
cualquier tipo de falla.

¡Llámanos, nosotros te atenderemos!

“La calidad de nuestro servicio nos destaca ante la

competencia.”
SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

El soporte a distancia es una opción

excelente para los clientes que
requieran de servicio técnico y que no
puedan acudir a la empresa a que se le
atienda de manera presencial . Por lo
que el servicio técnico a distancia es una
excelente herramienta, además de que
es de gran importancia que cada
empresa cuente con este tipo de
servicios para mayor incremento de
clientes satisfechos.
El servicio técnico a distancia consiste en
realizar una serie de actividades, en
este caso a una computadora, para
poder reparar fallas y dejar el objeto
en optimas condiciones, estas actividades
solo las puede realizar un técnico
especializado en esta área ya que con
dicho conocimiento se lograra un
excelente resultado al momento de
entregar el objeto reparado. Este
servicio se puede otorgar a los clientes
de manera presencial o a distancia.
 SOPORTE DE MANERA PRESENCIAL
Soporte Técnico Presencial
Las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes áreas:

Intervención urgente: Tras el análisis previo del departamento de soporte técnico a

distancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema específico. Este servicio
tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.

Intervención programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una
descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en
ellas.

Mantenimiento: Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción
previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de
asistencia presencial. El servicio de soporte presencial, garantiza al cliente la disponibilidad
de operadores en los horarios establecidos en el contrato del mismo. Cuando usted adquiere
la solución de una póliza de mantenimiento obtiene el paquete de servicio y soporte que
maximizan la vida de sus equipos, asegurando el funcionamiento óptimo, seguridad y
rendimiento.
 SOPORTE A DISTANCIA
El técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o
simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe
asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al
usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. Este servicio
se brinda en forma remota (generalmente por teléfono). Cuando un técnico de soportes
trabaja en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento de
soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes.

Usualmente, el técnico de soportes sólo se ocupa de problemas de "nivel 1". Esto significa
que anota el nombre de la persona que llama y el problema que tiene. Luego, ingresa estos
datos en la base de datos para consultas. Con la ayuda de una base de conocimientos en la
que aparecen las preguntas y respuestas más frecuentes, realiza un diagnóstico y trata de
encontrar una solución dentro de un plazo estipulado por el empleador. Si el técnico tarda
demasiado en resolver el inconveniente o no posee la habilidad necesaria para asistir, el
problema se envía a un experto cuyo trabajo es resolver problemas de "nivel 2".