ENTREVISTA TERAPEUTICA

REFLEXIÓN
Cuentan que hace mucho tiempo existió un monasterio que se distinguía de los demás
por la acogida que brindaba a los peregrinos que demostraban su habilidad en la
comprensión de las grandes verdades. Dicha habilidad la manifestaban estableciendo un
dialogo, a base de señas, con algún representante del monasterio. Si el monje
consideraba que el viajero era sagaz y comprensivo, recibía gratuitamente, hospedaje y
alimento; pero si perdía en el encuentro de sabiduría se le conminaba a abandonar el
lugar y a seguir su camino. En cierta ocasión un peregrino se presentó en ese lugar y
pidió someterse a esta suerte de duelo de habilidades y comprensión, sin embargo, el
monje que tenía a su cargo dicha función se encontraba ocupado en otros menesteres,
por lo que su lugar en el combate de sabiduría fue ocupado por su hermano, quien
-además de ser tuerto- poseía la fama de ser muy tonto. Un rato más tarde el peregrino se
presentó ante el hermano del monje con quien había competido y, humildemente, le dijo:
“Maestro, he competido con tu hermano y he sido derrotado por su gran sabiduría. No me
queda más remedio que despedirme ahora”. El monje, quien había tenido la seguridad de
que su hermano sería derrotado, le pidió al viajero que le narrara lo sucedido, y esto fue lo
que oyó: “Pues bien, nos sentamos el uno frente al otro. Me decidí a iniciar el diálogo
mostrándole un dedo, como símbolo de que, en verdad, todo y todos somos uno. Tu
hermano, en respuesta, me mostró dos dedos para indicarme que lo dicho por mí era
cierto, pero que los seres humanos -al no reconocer este hecho- habíamos dividido al
mundo en bien y en mal. Ante esta respuesta, tan sabia como audaz, le respondí
mostrándole tres dedos para decirle que, en consecuencia, vivimos divididos entre la
verdad, la ilusión y la ignorancia; fue entonces cuando tu hermano agitó su puño frente a
mí, diciéndome con ello que sólo la fuerza de la fe y del amor sería capaz de solucionar
ese dilema”.
Después de una pausa, el viajero terminó diciendo: “Como puedes observar, gran
maestro, ante la sabiduría de tu hermano no tengo más qué decir y prefiero retirarme”. Y,
haciendo una reverencia, salió. Sólo habían pasado unos minutos desde lo acontecido,
cuando apareció el monje tuerto agitando un garrote sobre su cabeza y diciendo
amenazador: “¿Dónde está el peregrino?, voy a matarlo”. Al verse inquirido por su
hermano sobre el motivo de su enojo, le contesto: “Pues según tu pedido, fui a dar la
bienvenida a nuestro invitado. Apenas me había sentado cuando me mostró un dedo,
indicándome con su ademán que soy tuerto. Sin embargo, no por esto perdí la paciencia
y, cortésmente, le mostré dos dedos, para indicarle que, por fortuna, él si disfrutaba de los
dos; pero, a pesar de esto, el insistió en ofenderme al mostrarme tres dedos como
diciéndome que ése era el número de ojos que juntábamos entre los dos. Fue entonces
cuando ya no pude contenerme y lo amenacé con el puño para indicarle que ahora sí se
las vería conmigo. Y no te cuento más porque voy a buscarlo
Tomada del texto de Acevedo (2009: 67-69)
Una vez leída la historia anterior, responda: ¿considera que se dio la comunicación en
forma adecuada, sustente la respuesta? ¿Qué posibles factores facilitaron o
interrumpieron la comunicación?
RTA:

PARA MI OPINION NO SE DIO EN FORMA ADECUADA YA QUE CADA UNO

TENIA UNA FORMA DE INTERPRETAR LAS COSAS A SU MANERA Y ESE
FUE EL MOTIVO MAS GRANDE PARA NO TENER UNA COMUNICACIÓN
ASERTIVA
FACTORES:
LA COMUNICACIÓN A SEÑAS POCO ASERTIVA

LA ENTREVISTA

La Entrevista, es una herramienta de trabajo esencial para la enfermería, consiste

básicamente en la comunicación que se establece entre enfermera y paciente, con un fin
prestablecido, diferente por tanto de la conversación habitual y espontánea. En la
entrevista clínica confluyen el aspecto interpersonal y el aspecto técnico, al crearse la
relación de ayuda entre el personal de enfermería con el/los destinatarios/s de sus
cuidados.

A) Entrevista Clínica:
Es la técnica indispensable en la valoración, ya que gracias a ella obtenemos el mayor
número de datos. Existen dos tipos de entrevista: ésta puede ser formal o informal.

La entrevista formal consiste en una comunicación con un propósito específico, en la

cual la enfermera realiza la historia del paciente.
La informal es la conversación entre enfermera y paciente durante el curso de los
cuidados.

La entrevista es un proceso que tiene cuatro finalidades, éstas son:

• Obtener información específica y necesaria para el diagnóstico enfermero y la
planificación de los cuidados.
• Facilitar la relación enfermera/paciente.
• Permitir al paciente informarse y participar en la identificación de sus problemas Y en el
planteamiento de sus objetivos también.
• Ayudar a la enfermera a determinar que otras áreas requieren un análisis específico a lo
largo de la valoración.

La entrevista consta de tres partes: Iniciación, cuerpo y cierre

1. Iniciación: Se comienza por una fase de aproximación y se centra en la creación de
un ambiente favorable, en donde se desarrolla una relación interpersonal positiva.

2. Cuerpo: La finalidad de la conversación en esta parte se centra en la obtención de la

información necesaria. Comienza a partir del motivo de la consulta o queja principal del
paciente y se amplia a otras áreas como historial médico, información sobre la familia y
datos sobre cuestiones culturales o religiosas.

3. Cierre: Es la fase final de la entrevista No se deben introducir temas nuevos. Es

importante resumir los datos más significativos. También constituye la base para
establecer las primeras pautas de planificación.
Existen varios tipos de interferencias que pueden interrumpir una entrevista:
• Interferencia cognitiva: Consisten en que el problema del paciente no es percibido o
comprendido por el entrevistador.
• Interferencia emocional Es frecuente, consiste en una reacción emocional adversa del
paciente o del entrevistador. Los estados emocionales extremos como ansiedad,
depresión, miedo a una enfermedad grave o a lo desconocido, dolor o malestar. Por parte
del profesional, agresividad, excesiva valoración de sí mismos, excesiva proyección sobre
los pacientes e incluso
• Interferencia social: En este caso las diferencias sociales conllevan en el profesional
una menor conexión emocional a una menor implicación, y a prestar menor información al
paciente.

Las técnicas verbales son:

• El interrogatorio permite obtener información, aclarar respuestas y verificar datos.
• La reflexión o reformulación, consiste en repetir o expresar de otra forma lo que se ha
comprendido de la respuesta del paciente, permite confirmar y profundizar en la
información.
• Las frases adicionales, estimula la continuidad del proceso verbal de la entrevista.
• Las técnicas no verbales: Facilitan o aumentan la comunicación mientras se desarrolla la
entrevista, estos componentes no verbales son capaces de transmitir un mensaje con
mayor efectividad incluso que las palabras habladas, las más usuales son:
• Expresiones faciales,
• La forma de estar y la posición corporal,
• Los gestos,
• El contacto físico,
• La forma de hablar.

Las cualidades que debe tener un entrevistador: empatía, calidez, concreción, y

respeto.
• Empatía: Entendemos por empatía la capacidad de comprender (percibir) correctamente
lo que experimenta nuestro interlocutor. No basta con comprender al cliente, si no es
capaz de transmitirle esa comprensión. La empatía pues consta de dos momentos, uno
en el que el entrevistador es capaz de interiorizar la situación emocional del cliente, Y otro
en el que le da a entender que la comprende.

• Calidez: Es la proximidad afectiva entre el paciente y el entrevistador. Se expresa solo a

nivel no verbal.

• Respeto: Es la capacidad del entrevistador para transmitir al paciente que su problema

le atañe, y que se preocupa por él preservando su forma de pensar, sus valores
ideológicos y éticos, implica el aprecio de la dignidad y valor del paciente y el
reconocimiento como persona.

• Concreción: Es la capacidad del entrevistador para delimitar los objetivos mutuos Y

compartidos de la entrevista

Hay dos tipos de entrevista:

1. La estructurada y la no estructurada, la primera se caracteriza por estar rígidamente
estandarizada, replantean idénticas preguntas y en el mismo orden a cada uno de los
participantes, quienes deben escoger la respuesta en 2, 3 o más alternativas que se les
ofrecen. Inclusive los comentarios introductorios y finales se formulan de la misma manera
en todas las situaciones. Para orientar mejor la entrevista se elabora un formulario que
contenga todas las preguntas. Sin embargo, al utilizar este tipo de entrevista el
investigador tiene limitada libertad de formular preguntas independientes generadas por la
interacción personal.

Algunas ventajas que presenta este tipo de entrevista son:

• La información es más fácil de procesar, simplificando el análisis comparativo
• El entrevistador no necesita ser entrenado arduamente en la técnica
• Hay uniformidad en el tipo de información obtenida
Pero también tiene desventajas, tales como:
• Es difícil obtener información confidencial
• Se limita la posibilidad de profundizar en un tema que emerja durante la entrevista.

2. La entrevista no estructurada es más flexible y abierta, aunque los objetivos de la

investigación rigen a las preguntas, su contenido, orden profundidad y formulación se
encuentra por entero en manos del entrevistador. Si bien el investigador, sobre las bases
del problema, los objetivos y las variables, elabora las preguntas antes de realizar la
entrevista, modifica el orden, la forma de encauzar las preguntas o su formulación para
adaptarlas a las diversas situaciones y características particulares de los sujetos de
estudio.

Las ventajas de este método son:

• Es adaptable y susceptible de aplicarse a toda clase de sujetos en situaciones diversas.
• Permite profundizar en los temas de interés.
• Orienta a posibles hipótesis y variables cuando se exploran áreas nuevas.

Entre las desventajas se cita:

• Se requiere más tiempo.
• Es más costosa por la inversión de tiempo con los entrevistadores
• Se dificulta la tabulación de datos.
• Se requiere de mucha habilidad técnica para obtener la información y mayor
conocimiento del tema.
Aun con esas desventajas y dada la utilidad de la entrevista, en sus dos formas, todo
investigador debe familiarizarse con su uso, ya que es probable que la aplique en
cualquier tipo de investigación.

PARTES DE UNA ENTREVISTA:

1. PRESENTACION:
El entrevistador se presenta y da a conocer los motivos de la entrevista

2. CUERPO DE LA ENTREVISTA:
Se desarrollan las preguntas que previamente se han estructurado, para a través de
ellas obtener la información

3. CIERRE O CONCLUSION:
El entrevistador termina haciendo un resumen y agradeciendo al entrevistado

TIPOS DE PREGUNTAS:
1. Preguntas cerradas: a través de las cuales se espera respuestas concretas. Ejemplo:
¿fuma? ¿Cuántos hijos tiene? ¿Estado civil?, etc.

2. Preguntas abiertas: el entrevistado se expresa libremente y dan lugar a respuestas

amplias. Ejemplo: ¿qué planes tiene para el futuro? ¿Qué opina de esa situación?

3. Preguntas de sondeo. Estas son las que le permiten al entrevistador sondear más a
fondo en busca de información. Por lo general son cortas y están expresadas con
palabras sencillas. He aquí algunas preguntas de sondeo eficaces:
o ¿Por qué?
o ¿Cuál fue la causa?
o ¿En qué circunstancias ocurrió eso?
o ¿Quién más intervino en la decisión?
o ¿Qué sucedió después?

ENTREVISTA DE LA ENFERMERA
Es un proceso entre la enfermera y el paciente donde se identifican, clarifican y expresan
sus sentimientos.

Al realizar la entrevista se debe tener en cuenta lo siguiente:

• El sentimiento la simpatía facilita la comunicación.
• La cordialidad y demostrar confianza.
• Antes de comenzar la entrevista se debe tener en cuenta el propósito; para realizar una
buena comunicación necesita un buen ambiente.
• Utilizar el lenguaje adecuado.
• Evitar las entrevistas en circunstancias incomodas.
• Asegurar privacidad.
• Sea flexible en el desarrollo de la entrevista.
• Recolectar la información básica.
• Situarse en le mismo plano físico.

Procedimiento:
• Analice la información
• Determine los objetivos
• Observe el lenguaje verbal y no verbal.
• Defina los problemas.
• Formule las soluciones
• Evalúe la entrevista.

BIBLIOGRAFIA

 http://terapiasreeducativas.blogspot.com/2012/06/la-entrevista-terapeutica-es-una-de-
las.html

 https://es.slideshare.net/azu444/la-entrevista-de-enfermeria

OLGA ORELLANA BUENO

Enfermera UIS