OBJETIVO GENERAL.

El tuyo:

El objetivo central es determinar la relación entre las estadísticas y encuestas de

satisfacción y la posterior de satisfacción del cliente con nuestro producto.

El mío:

Implementación de la investigación de mercados en tres países con distintas culturas,

pensamientos, economías y demás aspectos. “Platanitos MAM. SA.S” ubicada en el centro
de la Ciudad de Montería para reforzar su imagen a nivel internacional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

Los tuyos.

Confirmar la relación entre las encuentras realizadas y los cambios efectuados como
respuesta en los restaurantes que las iniciaron.
Comparar los grados de satisfacción antes y después de los cambios realizados.
Definir la relación real entre encuestas y satisfacción del cliente.

Los míos.

 Realizar un diagnóstico con las perspectivas del cliente acerca de la imagen de la

marca “Platanitos MAM. S.A.S”
 Identificar los factores que influyen en la decisión de compra.
 Entender la dinámica poblacional de los tres países y como estos influyen en la
ciudad.
DESARROLLO DE CAPÍTULOS:

Se realizó una investigación de campo en la cual se utilizaron datos cuantitativos, el

enfoque de la investigación es correlacional y explicativa ya que la investigación
correlacional debido a que ofrece predicciones, explica la relación que existe entre las
variables que influyen de manera directa en la aplicación del marketing internacional y
cuantifican relaciones entre las mismas variables. Además, la explicativa determina las
causas de los fenómenos, es decir, la perspectiva de los clientes hacia la imagen de la marca
de productos “Platanitos MAM. SAS”, que muy seguramente generan un sentido de
entendimiento y son sumamente estructurados. Esto permite determinar si la
implementación de la investigación de mercados genera cambios en la imagen y servicio de
la marca “Platanitos SAS.”, se usaron técnicas de muestreo y el cuestionario para
determinar si el cambio es favorable o no y cuáles son los factores que intervienen para que
este no se lleve a cabo.

Actualmente en la marca de productos “Platanitos MAM. SAS” ubicada en el centro de la

Ciudad de Montería se observa que no cuenta con un diseño de distribución adecuado para
exponer sus productos a la venta, debido a la falta de aplicación de INVESTIGACIÓN DE
MARCADOS que a continuación se va a implementar, puede influir en el rezago de los
productos provocando pérdidas para la empresa y dando una mala imagen al público,
haciendo que cada vez le llame menos la atención al cliente entrar a comprar sus productos,
es por ello que se decidió hacer una investigación para identificar los factores que influyen
en la decisión de compra de los consumidores.
CONCLUSIÓN

De acuerdo a la información recabada mediante la aplicación de las encuestas y demás

métodos de obtención de datos a los clientes de la marca de productos y servicios
“Platanitos MAM. SAS.” ubicada en Ciudad de Montería, Córdoba en relación a los tres
países; tanto a hombres como mujeres, en su mayoría mujeres con una edad promedio de 10
a 34 años, se concluye:

La mayoría de los encuestados aceptan tanto el logotipo, como la iluminación y el color del
producto no son los más adecuados según los clientes, la higiene ya que les brinda la
confianza en el manejo de los productos y la atención que le brinda el personal de ventas,
los clientes indican que los accesorios que utiliza el personal de venta son los adecuados, de
igual forma les agrada la distribución de los panes.

El precio de los productos es el adecuado ya que no afecta a los consumidores, el sabor es

reconocido por los clientes ya que lo consideran bueno.

RECOMENDACIONES.

De acuerdo a los resultados obtenidos y el análisis de la información, se recomienda que

incremente el precio del pan dulce como estrategia, ya que los clientes acuden a esta
panadería por la atención que le brinda el personal de ventas y el sabor de los panes, siendo
estos los valores agregados de la empresa, por tal motivo para el cliente puede resultar el no
incremento del precio de $200 ( doscientos pesos) cifra que varía de acuerdo al país destino
donde llegará el producto. En cuando a la imagen de la marca de productos “Platanitos
MAM. SAS”, los dueños realizaran algunas mejoras al logotipo.

Debido a las modificaciones que se realizaron al mismo tiempo en que se aplicaron las
encuestas, los resultados obtenidos fueron diferente a los que se esperaban.
FUENTES DE INFORMACIÓN.

 Escrivá, Joan y Clar, Federico (2005). Marketing en el punto de venta.

 Garrido, J. (2001). Cómo vender más en su tienda.
 http://es.slideshare.net/fullscreen/Ludrifer/45-factores-que-inciden-en-la-decisin-de-
compra-del-consumidor-2/2
 http://www.gestion.org/marketing/4541/que-es-el-merchandising/
 Leal Jiménez, A. (2000). Distribución y Merchandising.
 Morgan, Tony (2012). Visual Merchandising Escaparates e interiores comerciales.
 Pelton, E. Lou. (1994). Canales de marketing y distribución comercial un enfoque de
administración de relaciones México, cuarta ed., Mercado H. Salvador Canales de
distribución y logística estrategias para vender más en mercados competitivos México
Macchi, McGraww-Hill.
 Viciana Pérez, Antonio. (2009), Animación del punto de venta Merchandising.