INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO RIO

GRANDE DO SUL - CÂMPUS FELIZ

CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA INTEGRADO AO ENSINO MÉDIO

Soraia Indiara Spohr

RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO

FELIZ
2019
 Soraia Indiara Spohr

RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO

Relatório final de estágio apresentado junto ao

Curso Técnico em Informática Integrado ao
Ensino Médio do Instituto Federal de Educação,
Ciência e Tecnologia Rio Grande do Sul, como
requisito parcial à obtenção do diploma de
Técnico em Informática.

Orientador: Prof. Me. Sandro Oliveira Dorneles

FELIZ
2019
 Soraia Indiara Spohr

RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO

Relatório final de estágio apresentado junto ao

Curso Técnico em Informática Integrado ao
Ensino Médio do Instituto Federal de Educação,
Ciência e Tecnologia Rio Grande do Sul, como
requisito parcial à obtenção do diploma de
Técnico em Informática.

Orientador: Prof. Me. Sandro Oliveira Dorneles

Aprovado em____________/_____________________/_________________

BANCA EXAMINADORA

__________________________________________________________________
_Prof. Me. Sandro Oliveira Dorneles

__________________________________________________________________
_Profa. Drxxxxxxxx
 LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Placa-mãe 8
Figura 2 – Processador 9
Figura 3 – Memória RAM 9
Figura 4 – Disco Rígido 10
Figura 5 – Placa de Vídeo 10
Figura 6 – Monitor 11
Figura 7 – Gabinete 12
Figura 8 – Fonte de alimentação 12
Figura 9 – Estabilizador 13
Figura 10 – Nobreak 14
Figura 11 - Roteador 15
Figura 12 – Switch 15
Figura 13 – Repetidor 16
Figura 14 – Placa de rede 16
Figura 15 - Aplicativo Todoist com algumas das atividades designadas a mim 18
Figura 16 - Tela do sistema E-Sus 20
Figura 17 - Planilha de manutenções 22
Figura 18 - Equipamentos à venda no leilão 23
Figura 19 - Tela de chamados da empresa Compumaq 24
Figura 20 - Planilha da análise de compras de 2018 24
Figura 21 - Planilha de levantamento de equipamentos 25
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 6
2. REFERENCIAL TEÓRICO .................................................................................. 7
2.1. EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA ................................................................ 7
2.1.1. EQUIPAMENTOS ESSENCIAIS.................................................................... 7
2.1.2. EQUIPAMENTOS DE ENERGIA ................................................................. 11
2.1.3. EQUIPAMENTOS PERIFÉRICOS ............................................................... 13
2.1.4. EQUIPAMENTOS DE REDE ....................................................................... 13
3. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA................................................................. 15
4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS ...................................................................... 17
4.1.1. INSTALAÇÃO DO SISTEMA E-SUS........................................................... 18
4.2.1. Servidor 19
4.2.2. Troca do local de computadores 19
4.2.3. Posicionamento estratégico de impressoras 19
4.3.1. Manutenção preventiva de hardware 20
4.3.2. Manutenção preventiva de software 20
4.4. LEVANTAMENTO DE PEÇAS E EQUIPAMENTOS EM DESUSO 21
4.5. ABERTURA DE ORDENS DE SERVIÇO 21
4.6. LEVANTAMENTO E ANÁLISE DAS COMPRAS EM 2018 22
4.7. LEVANTAMENTO DE EQUIPAMENTOS 23
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 24
6. REFERÊNCIAS 25
 1. INTRODUÇÃO

Na contemporaneidade, a informática é um objeto de grande importância e

auxílio para empresas, visto que esta aprimora a gestão, produtividade e
comunicação em uma organização. Em consequência disso, a demanda de
profissionais da área vem crescendo progressivamente.

Na mesma medida em que a demanda profissional cresce, o mercado de

trabalho seleciona seguidamente os profissionais que estão mais capacitados e
preparados, em função disso, o estágio torna-se um fator importante na formação
de técnicos habilitados, assim como é fundamental para o estabelecimento de
relação entre a teoria vista na aula e a prática no ambiente profissional.

Neste relatório de estágio estão descritas as atividades desempenhadas no

estágio obrigatório realizado na empresa Prefeitura Municipal de Bom Princípio.
Assim como o emprego do conhecimento técnico na área de informática adquirido
no curso Técnico em Informática Integrado ao Ensino Médio do IFRS - Campus
Feliz. O estágio foi efetuado no período de 6 de maio de 2019 a 5 de novembro de
2019, totalizando 480 horas distribuídas em 20 horas semanais.

Inicialmente, os objetivos do estágio eram: conhecer a unidade concedente

de estágio; aprimorar conhecimentos e habilidades profissionais e sociais;
promover a organização do local de estágio e manter em funcionamento os
equipamentos de informática; desenvolver as atividades com qualidade e
eficiência; facilitar o trabalho dos servidores; entre outros.

As funções efetuadas foram principalmente, na área de Hardware em

auxílio à Secretaria da Saúde, que possuía uma principal problemática: a
desorganização e falta de gestão de equipamentos de informática. O estágio
proporcionou uma melhora organizacional para a empresa, outrossim uma vasta
experiência profissional para mim.
 2. REFERENCIAL TEÓRICO
2.1. EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA

Equipamentos de informática ou hardware são dispositivos que se

conectam ao computador, sendo esses: componentes necessários para o
funcionamento do computador, componentes que adicionam novas
funcionalidades, equipamentos de rede, etc.

2.1.1. Equipamentos essenciais

De acordo com MORIMOTO (2007, p.9), os equipamentos essenciais são

aqueles que fazem o computador funcionar, como: placa-mãe, processador,
memória, HD, placa de vídeo e monitor, assim como o gabinete que abriga varios
destes componentes.

● Placa-Mãe: “A placa-mãe é o componente mais importante do micro, pois é

ela a responsável pela comunicação entre todos os componentes.”
(MORIMOTO, 2007, p.26). Ela dispõe de caminhos que permitem a
passagem e troca de informação entre os componentes, assim como
distribui a energia que recebe da fonte do gabinete entre os componentes.
Figura 1 - Placa-mãe

Fonte: https://www.techtudo.com.br
● Processador: de acordo com o especialista TORRES (2015, p.9) é um
circuito integrado que faz o processamento de dados do computador.
Existem os mais variados tipos de processadores que podem ser utilizados
para diferentes funções.
Figura 2 - Processador

Fonte: https://olhardigital.com.br

● Memória RAM: o processador utiliza a memória RAM para armazenar

arquivos que ele está utilizando durante a execução, é uma memória volátil,
o que significa que cada vez que o computador é reiniciado os dados
contidos nela são apagados, segundo a definição do especialista
MORIMOTO (2007, p.). Os chips de uma memória são formados por um
transistor e um capacitor e elas são de diferentes tipos: SDR e DDR.
Figura 3: Memória RAM

Figura 3 - Memória RAM

Fonte:http://www.megaeletronicos.com
● Disco Rígido: baseado em afirmações de MORIMOTO (2007, p.): o disco
rígido ou HD serve como uma unidade de armazenamento que guarda
arquivos e programas permanentemente. Ele armazena os dados em
discos magnéticos que giram a uma grande velocidade e os dados são
acessados por meio de braços móveis que podem acessar qualquer
posição no disco.
Figura 4 - Disco Rígido

Fonte: https://www.techtudo.com.br

● Placa de vídeo: segundo MORIMOTO (2007, p.798) a placa de vídeo é um

componente muito importante do PC, inicialmente era um dispositivo que
simplesmente mostrava o conteúdo da memória de vídeo no monitor. Com
o passar do tempo e a evolução da tecnologia, passa-se a utilizar um
processo de criação de imagem tridimensional, muito mais complexo e de
melhor qualidade. Atualmente existem os mais variados tipos de placas de
vídeo, com renderizações cada vez melhores, porém são usadas por
computadores “gamers” e de alto desempenho, uma vez que as placas de
vídeo onboard (que vem de fábrica) são mais básicas.
Figura 5 - Placa de Vídeo

Fonte: https://www.techtudo.com.br
● Monitor: de acordo com TORRES (2015, p.646): atualmente os monitores
mais comuns são os de cristal líquido (LCD), eles são mais leves, menores
e consomem menos energia do que monitores CRT.
Figura 6 - Monitor

Fonte: https://www.techtudo.com.br

● Gabinete: de acordo com o especialista TORRES (2015, p.772) é uma

estrutura física que abriga os componentes do computador, existem
gabinetes de variados tamanhos, sendo esses: torre-média: o tamanho
padrão; torre-completa: mais alto que o padrão e possui mais baias;
compacto: para computadores menores; e HTPC: para computadores
voltados à sistemas de “home theater”. O gabinete possui baias internas:
para a instalação de discos rígidos e SSDs; e externas: para a instalação
de unidades ópticas, unidades de disquete e leitores de cartões de
memória.
Figura 7 - Gabinete

Fonte: https://www.clubedohardware.com.br
 2.1.2. Equipamentos de energia

Praticamente todos os componentes do computador necessitam dessa

energia para funcionar. Equipamentos de energia convertem a energia elétrica da
tomada para que possa ser utilizada no computador.
● Fonte de alimentação: “Serve para converter a tensão alternada da rede
elétrica nas tensões contínuas necessárias para o funcionamento do
computador” (TORRES, 2015, p.824).
Figura 8 - Fonte de alimentação

Fonte: https://www.clubedohardware.com.br

● Estabilizador: de acordo com MORIMOTO:

Os estabilizadores surgiram na década de 1940, como
um paliativo para os problemas com a rede elétrica,
que prejudicavam a operação de aparelhos sensíveis,
como rádios e TVs valvuladas. A função do
estabilizador é, como o nome sugere, "estabilizar" a
corrente, compensando variações na rede elétrica.[...]
A principal função de um estabilizador é, como o nome
sugere, "estabilizar" a corrente, absorvendo variações e
entregando sempre 115V para o equipamento. (p.733).
 Figura 9 - Estabilizador

Fonte: https://www.tecmundo.com.br
● Nobreak: é um equipamento capaz de fornecer energia em caso de queda
elétrica. “Existem vários tipos de nobreaks. Os mais comuns no mercado
são os off-line e os line-interactive. Existem alguns nobreaks online,
geralmente modelos bem mais caros, destinados a uso industrial ou em
data-centers, além dos line-boost”, MORIMOTO (2007, p.735).
Figura 10 - Nobreak

Fonte: https://www.techtudo.com.br
 2.1.3. Equipamentos periféricos

Esses equipamentos permitem a interação entre o usuário e o computador,

são classificados em dispositivos de entrada, por exemplo: teclado e mouse; ou de
saída de dados, como: caixas de som, impressoras, telas, etc.

2.1.4. Equipamentos de rede

São equipamentos que permitem a conexão do computador com outros

dispositivos ou à internet.

● Access Point com roteador: um Access Point permite a montagem e

expansão de redes Wi-fi, fazendo a interface entre a rede local cabeada e a
rede local sem fio. O roteador, que muitas vezes vem embutido em um
Access Point, é um dispositivo capaz de receber, enviar e analisar
mensagens, funciona de forma similar ao switch, segundo TORRES (2014,
p.620 e 684).
Figura 11 - Roteador

Fonte: https://www.techtudo.com.br

● Switch: é uma ponte que contém várias portas. Ele direciona os dados
recebidos somente para a porta de destino, de acordo com TORRES (2014,
p.592).
 Figura 12 - Switch

Fonte: https://www.techtudo.com.br
● Repetidor: de acordo com TORRES (2014 p.570): funciona como um
amplificador de sinais, ampliando a comprimento máximo do cabeamento
de rede, regenerando os sinais que recebe e os transmitindo para outros
segmentos de rede.
Figura 13 - Repetidor

Fonte: https://www.techtudo.com.br
● Placa de rede: permite que os computadores e seus periféricos possam se
conectar à uma rede, é um dispositivo necessário tanto em redes com fio
ou sem, de acordo com TORRES (2014, p.).
Figura 14 - Placa de rede

Fonte: https://www.techtudo.com.br
 3. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

A prefeitura Municipal de Bom Princípio é organizada em diferentes

setores, cada um com sua função e localização no município. O setor de
Tecnologia da Informação fornece suporte na parte de Hardware e Software aos
funcionários da prefeitura e demais prédios municipais, como por exemplo:
Postos de Saúde, EMEIs (Escolas de Educação Infantil) e EMEFs (Escolas de
Ensino Fundamental), assim como às secretarias do município.
O estágio foi realizado voltado à Secretaria da Saúde e Assistência Social,
que é formada por Postos de Saúde, CRAS, Conselho Tutelar e hospital e possui
aproximadamente 50 microcomputadores e 1 servidor.
Atualmente, a prefeitura de Bom Princípio conta com serviços de TI
terceirizados prestados pela empresa Compumaq, que fornece suporte na parte
de hardware e software para a prefeitura e demais setores como: Postos de
Saúde, hospital, escolas, etc. Também conta com uma equipe interna de TI
formada por três estagiárias, da qual eu faço parte, supervisionadas pelo Auxiliar
de Administração Matheus Nienow.
O supervisor responsável por orientar as estagiárias, designava tarefas
para cada uma, muitas vezes por meio do aplicativo Todoist (Figura 15), como o
levantamento de equipamentos de informática no município, ações preventivas e
de organização dos setores. As estagiárias têm o contato primário com problemas
de TI, identificamos os tipos de problemas e caso seja possível, realizamos as
ações necessárias para resolvê-los, caso não seja possível, encaminhamos
chamados para a empresa Compumaq.
Alguns dos sistemas utilizados pela prefeitura e secretaria da Saúde e
Assistência Social são o Multi-24h, utilizado pelos setores de administração,
educação e saúde, e o sistema e-SUS, utilizado pelo setor de saúde. Era de
minha responsabilidade a manutenção e configuração das máquinas do setor da
saúde, podendo assim, colocar em prática os conhecimentos adquiridos nas aulas
de práticas de Hardware e Software, ministradas pelo professor Ivan Prá no
primeiro ano do curso Técnico em Informática.
Figura 15 - Aplicativo Todoist com algumas das atividades designadas a mim

Fonte: todoist.com
 4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

Durante a fase de estágio diversas atividades foram desempenhadas, como:

4.1. SUPORTE AOS USUÁRIOS

Auxílio aos servidores do setor de saúde do município, assim como a outros

setores da prefeitura, em relação as suas dificuldades associadas à área de
informática. O amparo a esse público foi principalmente relacionado ao uso do
sistema integrado E-Sus (Figura 16), que foi implantado em todas as Unidades
Básicas de Saúde do município durante o período do estágio. Com a
implementação de um sistema novo e desconhecido, surgiram diversas
dúvidas e dificuldades, que foram sanadas por mim sempre que possível.
 4.1.1. INSTALAÇÃO DO SISTEMA E-SUS

Foi um processo que envolveu diversas práticas de hardware e software, visto que
foram necessárias adaptações no servidor do sistema e em outros computadores
clientes da rede. Envolvendo a identificação da necessidade da troca de
equipamentos e componentes antigos por novos, assim como a instalação do
software em todos os computadores.
Figura 16 - Tela do sistema E-Sus

Fonte: http://esus.saude.ms.gov.br

4.2. ORGANIZAÇÃO E LOCALIZAÇÃO DE EQUIPAMENTOS

Por exemplo:
4.2.1. Servidor
Verificou-se que o servidor estava em um local com grande passagem de
pessoas, possibilitando o manuseio do mesmo por pessoas leigas, o que
poderia causar um problema que afetaria o andamento de todos os
procedimentos do setor. Portanto, foi efetuada a transferência do servidor
para um local mais seguro.

4.2.2. Troca do local de computadores

Visando a melhoria de desempenho para setores que necessitam de maior
processamento ou agilidade em seus processos. Assim como a troca de
equipamentos periféricos para que sejam melhor aproveitados.

4.2.3. Posicionamento estratégico de impressoras

Como as impressoras são compartilhadas entre diversos computadores, é
necessário que estejam posicionadas em locais viáveis e com fácil acesso.
Essas mudanças foram promovidas considerando as limitações de
hardware e software de cada impressora e computador.

4.3. IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS DE HARDWARE E SOFTWARE

Previsão de possíveis erros e correção destes antes de se tornarem

problemas maiores, procedimento que podemos chamar de manutenção
preventiva:
4.3.1. Manutenção preventiva de hardware
Em relação a hardware, a manutenção preventiva se deu através da
limpeza dos componentes dos computadores, o que melhora seu
desempenho e evita alguns danos futuros. A maioria dos computadores do
setor da saúde não foram limpos por um longo período, portanto, o método
utilizado para gerenciar essa manutenção foi o agendamento de limpezas
em uma planilha do Google (Figura 17), para que a cada dois meses sejam
efetuadas essas manutenções.
Figura 17 - Planilha de manutenções

Fonte: Planilhas Google

4.3.2. Manutenção preventiva de software

No que corresponde à manutenção preventiva de software, foram efetuados

procedimentos de otimização de computadores lentos, por meio da exclusão
de arquivos não pertinentes, organização de pastas e backups de arquivos
importantes. Assim como a instalação de antivírus e a verificação e
desinstalação, caso fosse adequado, de aplicativos que prejudicam o
desempenho do sistema.
 4.4. LEVANTAMENTO DE PEÇAS E EQUIPAMENTOS EM DESUSO

As peças e equipamentos em desuso foram testadas, os que estavam em mau

estado foram postos à venda em um leilão (Figura 18), as peças funcionais
serviram para a montagem de outras duas máquinas que ficaram à disposição em
caso de problemas futuros com outros computadores.
Figura 18 - Equipamentos à venda no leilão

4.5. ABERTURA DE ORDENS DE SERVIÇO

Abertura de ordens de serviço (chamados): a prefeitura e seus órgãos públicos

contam com serviços de TI terceirizados pela empresa Compumaq. Em caso de
problemas, é efetuada a abertura de chamados para a empresa através do site
(Figura 19).
 Figura 19 - Tela de chamados da empresa Compumaq

Fonte: Compumaq

4.6. LEVANTAMENTO E ANÁLISE DAS COMPRAS EM 2018

Tal análise sobre as compras relacionadas à informática do ano anterior, facilita a
identificação de compras desnecessárias ou a falta de equipamentos em certos
setores.
Figura 20 - Planilha da análise de compras de 2018
 4.7. LEVANTAMENTO DE EQUIPAMENTOS

Foi uma das atividades desenvolvidas durante o período de estágio nas unidades
de estágio. Esse processo se deu devido à dificuldade de administrar os bens e
equipamentos dentro dos setores e acabou contribuindo para a organização e
facilitando o acesso aos equipamentos, uma vez que na planilha do levantamento
(Figura 21) consta a localização, estado de conservação, componentes dos
equipamentos, entre outras informações.
Figura 21 - Planilha de levantamento de equipamentos
 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

O estágio proporcionou-me a oportunidade de aprimorar meus

conhecimentos e habilidades, tanto profissionais quanto sociais. Durante este
período pude aplicar os conhecimentos obtidos anteriormente nas aulas técnicas
de informática ministradas no IFRS - Campus Feliz. A prática desses
conhecimentos teóricos, sem dúvida compreende algumas dificuldades que
eventualmente foram superadas com a ajuda do supervisor de estágio e colegas
de trabalho.
Sob outra perspectiva, foi vantajoso para a empresa, visto que a promoção
da organização e outras atividades desenvolvidas foram para seu benefício. Assim
como foi vantajoso o auxílio aos servidores da empresa quanto às suas
dificuldades na área de informática, visto que, atualmente grande parte das
empresas usufruem da tecnologia à seu favor.
De forma geral, o estágio teve uma grande e positiva influência sobre o
meu crescimento pessoal e profissional. Uma vez que os conhecimentos teóricos
e práticos obtidos nas disciplinas de Práticas de Hardware e Software, assim
como Redes de Computadores forma essenciais para um bom desempenho nesta
jornada, satisfazendo as expectativas quanto à formação de um profissional de TI.
6. REFERÊNCIAS

1. MORIMOTO, Carlos Eduardo; Hardware: manual completo. GDH Press e

Sul Editores. 2002. p.26.
2. MORIMOTO, Carlos Eduardo; Hardware: o guia definitivo. GDH Press e
Sul Editores. 2007. p. 9-735.
3. PINHEIRO, José Maurício; Equipamentos para Redes. Projeto de Redes.
2004. Disponível em:
<https://www.projetoderedes.com.br/tutoriais/tutorial_equipamentos_de_red
es_01.php>. Acesso em: 2 set, 2019.
4. TORRES, Gabriel; Hardware. Novaterra Editora e Distribuidora Ldta. 2015.
p. 52-824.

5. TORRES, Gabriel; Redes de Computadores. Novaterra Editora e

Distribuidora Ldta. 2014. p. 377-476.

6. TUTIDA, Daniel; Tudo sobre manutenção corretiva e preventiva de

equipamentos de informática. EUNERD. São Paulo, 2019. Disponível em:
<https://encontreumnerd.com.br/blog/manutencao-corretiva-e-preventiva-
de-equipamentos-de-informatica>. Acesso em: 2 set, 2019.