PROCESO DE CONTROL EMPRESARIAL

INTRODUCCION

En primer lugar, control viene siendo como un elemento vital para el sistema
administrativo, ya que de esto permite que la empresa se mantenga regulada en los
términos deseados y además se realizan conforme a los planes y objetivos que
previamente han sido establecidos.

“El proceso de control consiste en establecer normas de operación, evaluar resultados

actuales contra los estándares ya establecidos y disminuir las diferencias entre el
funcionamiento deseado y lo real” Fisher, L. (1998).

Además que a través del proceso de control se debe planificar las actividades y
objetivos a realizar, después de haber hecho las correcciones necesarias.

El presente ensayo se sustenta sobre la revisión de aquellos trabajos teóricos que de

algún modo se han referido al control organizacional con el objetivo de profundizar más
sobre el proceso del control y la importancia que tiene dentro de una organización.
PERSPECTIVAS SOBRE EL CONTROL

El control es la última etapa del proceso administrativo. Su función principal es verificar

que se cumplan todas las actividades en la etapa de planeación, organización y
dirección. Este al ser un concepto general, es necesario ver la perspectiva que tienen
otros autores sobre el control:

Para[ CITATION Rob96 \l 10250 ] el control puede definirse como "el proceso de regular
actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y
corrigiendo cualquier desviación significativa".

Para[ CITATION Fin96 \l 10250 ] , control es un "proceso que garantiza que las actividades
reales se ajusten a las actividades planeadas"

Para los Hermanos MaHugh el control es "una función que consiste en determinar si la
organización avanza o no hacia sus metas y objetivos y en tomar medidas correctivas en
caso negativo"

Para[ CITATION Rey78 \l 10250 ] , el control es "un establecimiento de sistemas que

permiten medir resultados actuales y pasados en la relación con los esperados, con el fin
de saber si se han obtenido los que esperaban corregir, mejorar y formular planes"

No debe considerarse al control como un castigo durante el proceso de trabajo. Por el

contrario, es una necesidad y, por lo mismo, hay que implementarlo. El control existe en
todos los niveles administrativos y es un estándar por el cual debemos luchar, y también
respetarlo, ya que ello nos garantiza el éxito en todo lo que emprendamos. El control
debe ser motivador tanto para la dirección como para los subordinados, ya que si se
están cumpliendo los estándares, esto sería causa de mejores salarios y recompensas por
productividad, al igual que reconocimientos públicos del desempeño de los individuos
dentro de la organización.

Dos factores crean la necesidad de control. En primera instancia, los objetivos de las
personas y los de las organizaciones son diferentes. Es por ello que se necesita el
control, para asegurarse de que los miembros de una organización trabajan en búsqueda
de los objetivos organizacionales. En segundo lugar, el control se necesita porque existe
un periodo de espera desde el momento en que se formulan los objetivos, hasta que se
alcanzan.

EL PROCESO DE CONTROL

Antes de estudiar cada uno de estos pasos, debemos saber que el proceso de control
supone que ya hay estándares de desempeño. Dichos estándares se detallaron en las
metas específicas creadas al planear. De esta manera la planeación influirá en el proceso
de control y por consiguiente en los resultados.

De acuerdo a [ CITATION Fin96 \l 10250 ] el proceso de control tiene cuatro pasos:

1. Establecer normas y métodos para medir el rendimiento

Según [ CITATION Flo15 \l 10250 ] sobre el establecimiento de los estándares:
“Debido a que los estándares son simples criterios de desempeño, se trata
entonces de definir los puntos seleccionados en todo un programa de
planificación en los que se realizan mediciones de desempeño para que los
administradores puedan conocer cómo va la marcha de las actividades de la
organización.”
Significa medir el desempeño real de los colaboradores; si se usa el
establecimiento de metas, estas se convierten en los estándares contra los que se
compara el desempeño real. Establecer metas une a la planeación y el control al
proporcionar a los supervisores un conjunto de objetivos o estándares que tienen
que lograr tales estándares se aplican a los individuos, equipos, departamentos o
a toda la organización.
Existen cuatro fuentes de información que hacen más fácil medir el rendimiento
de los colaboradores, estas pueden ser usadas por los supervisores:
La observación personal, que proporciona un conocimiento de primera mano
de la actividad. Como tal, es el medio más utilizado para evaluar el desempeño
real.
 Los informes estadísticos, en la actualidad es una herramienta útil para medir
el desempeño. Incluye gráficas, diagramas de barras y tablas numéricas que los
supervisores pueden utilizar para evaluar el desempeño.

Los reportes verbales, la información se obtiene mediante conferencias, juntas

y conversaciones personales. Las ventajas de los reportes verbales son la
rapidez, la retroalimentación y el significado que transmiten el lenguaje y el tono
de voz, así como las palabras mismas.

Las expresiones, tono de voz y la general evaluación del desempeño pueden ser
observados por el que reporta, y se pueden hacer aclaraciones en ese momento
para evitar malos entendidos.

Los reportes escritos, suelen ser los más completos y concisos de lo que suelen
ser los reportes verbales.

El reporte por escrito es una práctica utilizada sobre todo en empresas grandes.
Se emplea este tipo de reportes para proporcionar información sobre el
desempeño. Los reportes escritos no sólo sirven para evaluar en ese momento,
sino que también se guardan para fechas futuras, con la ventaja de elaborar
comparativos y estadísticas.

Medir el rendimiento es esencial para un gerente ya que sin la medición, este se

ve obligado a adivinar o a usar métodos empíricos que pueden ser confiables o
no.

2. Medir resultados
En este paso se debe tomar en cuenta que no solo se analizaran los elementos
cuantitativos, sino también las condiciones de la empresa, de los trabajadores y
del entorno.
3. Determinar si los resultados corresponden a los parámetros
En esta etapa se compara el desempeño con el estándar. En realidad, esto mide el
desempeño. Cuando existe alguna variación entre el desempeño y el estándar, es
necesario aplicar criterio para evaluar su significado.
El paso de comparación determina el grado de variación entre el desempeño real
y el estándar. En todas las actividades se espera cierta variación en el
desempeño; por ello, es importante determinar el rango de variación aceptable.
 Determinación de rangos aceptables. Las desviaciones excesivas respecto del
rango aceptable se convierten en significativas y requieren la aceptación del
supervisor. En esta etapa de comparación es necesario preocuparte por el tamaño
y la dirección de la variación, además que se analizara tanto la información
cualitativa como cuantitativa, y en el caso que exista algún problema encontrar
su causa.

4. Tomar las medidas correctivas

Identificado el problema se tomaran medidas para solucionarlo, así será un

intento por ajustar el desempeño real o bien por corregir el estándar.

Hay dos tipos de acción correctiva. Una es inmediata y se enfoca en los

síntomas. La otra es básica e investiga las causas. Una acción correctiva
inmediata, ajusta algo ahora mismo y pone las cosas de nuevo bajo control. Una
acción básica llega al origen de la desviación o problema y busca un ajuste
permanente de las diferencias. Los supervisores efectivos buscan el tiempo para
analizar los problemas y, en situaciones en que los beneficios justifican la
acción, corrigen de modo permanente las diferencias significativas entre el
estándar y el desempeño real. De esta forma si sucede otro problema en el futuro
podrán tomar de referencia este ya corregido.

Esta acción correctiva la aplica quien tiene la autoridad sobre el desempeño real.
En ocasiones dicha acción administrativa tiende a aplicarse desde una simple
reorganización hasta una reingeniería. Para una máxima efectividad, la
corrección de la desviación deberá ir acompañada de una responsabilidad fija e
individual. Hacer responsable a una persona por lo que hace, le da mayor
importancia al papel que juega en la empresa. Este tipo de acción le permite al
subordinado tomar las decisiones correspondientes en el momento preciso,
evitando así demoras innecesarias en el proceso de trabajo.
El siguiente cuadro mostrara de manera gráfica el proceso de control:

El control organizacional es una herramienta útil que ayuda a ejercer la observación y

verificación de los objetivos planteados de este modo garantiza el manejo eficiente de la
organización.

Si bien queremos ser eficientes, el proceso de control ayudara en gran medida para
obtener grandes resultados.

El proceso de control supone que ya existen estándares de rendimiento. Esos estándares

son los objetivos específicos frente a los cuales se podrá medir el progreso. Dichos
objetivos fueron establecidos desde la planeación. Los objetivos deben ser tangibles y
verificables. Se podrá comparar con los estándares planeados para de esta manera tomar
las medidas correctivas y no volver a caer en el mismo error en un futuro.
BIBLIOGRAFIA

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