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Análisis del contexto general y especifico de las organizaciones del sector turístico regional

Natalia Ivonne Dussán Sánchez

Marzo 2020

Fundación Universitaria del Área Andina

Contexto y desarrollo organizacional

Eje 1
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TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCION.................................................................................................................................3
1. PRESENTACION DE LA EMPRESA............................................................................................3
1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA:.................................................................................................3
1.2 MISIÓN:.....................................................................................................................................4
1.3 VISIÓN:.....................................................................................................................................4
1.4 VALORES:................................................................................................................................4
2. RESEÑA HISTÓRICA.................................................................................................................5
3. ANALISIS DE FACTORES EXTERNOS E INTERNOS..............................................................7
3.1 FACTORES EXTERNOS.........................................................................................................7
3.1.1 COMPETIDORES.............................................................................................................7
3.1.2 AMBITO ECONOMICO..................................................................................................7
3.1.3 AMBITO TECNOLOGICO.............................................................................................8
3.1.4 AMBITO SOCIO – CULTURAL.....................................................................................8
3.1.5 PRODUCTOS / SERVICIOS............................................................................................8
3.1.6 AMBITO LEGAL..............................................................................................................9
3.2 FACTORES INTERNOS......................................................................................................9
3.2.1 CAPACIDAD DIRECTIVA..............................................................................................9
3.2.2 CAPACIDAD COMPETITIVA........................................................................................9
3.2.3 CAPACIDAD FINANCIERA.........................................................................................10
3.2.4 CAPACIDAD TECNOLOGICA....................................................................................10
3.2.5 CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO.....................................................................10
4. MATRIZ PESTEL.......................................................................................................................11
POLITICA.......................................................................................................................................11
ECONOMIA....................................................................................................................................11
SOCIAL............................................................................................................................................11
TECNOLOGICO.............................................................................................................................11
ECOLOGICO..................................................................................................................................12
LEGAL.............................................................................................................................................12
5. MATRIZ DOFA..........................................................................................................................12
DEBILIDADES................................................................................................................................12
FORTALEZAS................................................................................................................................12
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OPORTUNIDADES........................................................................................................................14
ESTRETEGIA ADAPTATIVA (DO)............................................................................................14
ESTRATEGIA OFENSIVA (FO)...................................................................................................14
AMENAZAS....................................................................................................................................14
ESTRATEGIA DE SUPERVIVENCIA (DA)...............................................................................14
ESTRATEGIA DEFENSIVA (FA)................................................................................................14
6. CONCLUSIONES...........................................................................................................................15
7. BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................15
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INTRODUCCION

Teniendo en cuenta que Colombia es un país turístico por su abundante patrimonio artístico, su

cultura, sus playas, sus paisajes y la diversidad gastronómica que existe, hace que sea uno de los

sitios de interés más agradables de visitar, conocer y explorar para las personas nacionales e

internacionales.

Florencia - Caquetá abre las puertas para ustedes, este municipio cuenta con la participación de

turistas nacionales los cuales visitan sus distintas actividades a desarrollar entre ellos esta

(balnearios, parques, zonas nocturnas, paseos por los ríos, paisajes y los destacados museos), por

tal motivo para comodidad de las turistas cuenta con diversidad de hospedajes acomodados a su

nivel económico y a su respectivo objetivo de su estadía.

La competencia frente al nivel hotelero es grande pero aun así sigue dando frutos prósperos para

cada uno de los hoteles que existen en la ciudad.


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1. PRESENTACION DE LA EMPRESA

1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA:

HOTEL A1 EXPRESS

1.2 MISIÓN:

Somos una empresa caqueteña que presta el servicio de hotelería enfocada a satisfacer las

necesidades de nuestros huéspedes, brindándoles productos y servicios de calidad y amigable

con el medio ambiente a través de nuestros colaboradores. Aportamos al desarrollo económico y

turístico de la región mediante nuestro compromiso de excelencia e innovación.

1.3 VISIÓN:

En el 2021 el HOTEL A1 EXPRESS será reconocida como la mejor opción en hotelería del

departamento basada en la calidad de nuestros servicios, calidez en la atención y tarifas

ofertadas, brindando un excelente servicio hotelero.

1.4 VALORES:

El HOTEL A1 EXPRESS ofrece valores como:

Calidad: Nos diferenciamos por atender con amabilidad y satisfacer las necesidades a nuestros

clientes, prestando el mejor servicio de acuerdo con los requerimientos de cada uno.

Honestidad: Actuamos siempre con la verdad somo un equipo que actúa con coherencia y

seriedad, somo una empresa transparente hecha para usted.

Actitud: Actuar siempre con agrado se transmite, así generamos un ambiente más agradable y

familiar, la buena energía y la excelente actitud es indispensable para generar los mejores

servicios.
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Servicio: Logramos dar siempre el mejor servicio, logrando satisfacer las necesidades de

nuestros clientes, puesto que nos anticipamos a las necesidades de ellos hacerles entender que de

cierto modo ellos son la razón de nuestro hotel.

Respeto: Tratamos de manera cálida y amable a todas las personas para que se sientan conforme

respetando su dignidad.

Trabajo en equipo: Tenemos un fin común y trabajamos para lograrlo todos los días así se

presta el mejor servicio, saber que es un bien compartido debemos respetarnos y colaborarnos,

así seremos eficientes y recíprocos. Generando la toma de decisiones por parte del personal.

Proactivos: Nos anticipamos a los problemas para buscar siempre solución, mostramos siempre

la mejor actitud, así minimizamos el impacto de las dificultades. Siempre con la capacidad

resolutiva a los problemas.

Compromiso: Somos conscientes de los objetivos que se deben cumplir es ayuda de todos,

demostrar amor y adherencia por el trabajo, por la empresa y por la atención hacia los clientes.

Responsabilidad: Debemos cumplir con funciones asignadas así dar el mejor servicio a nuestros

clientes generando un ambiente familiar y de confianza para todos.

Disponibilidad al Cambio: Para nosotros es importante su opinión como huésped esto nos

ayuda a mejorar cada día, nosotros estamos dispuestos al cambio trabajamos en la capacidad y

disposición personal de adaptación a diversas circunstancias.

Capacitar: El continuo aprendizaje ayuda aportar mejor compromiso en su trabajo reflejado en

la atención para los huéspedes.


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2. RESEÑA HISTÓRICA.

El HOTEL A1 EXPRESS es una empresa que nació con la necesidad de brindar a los caqueteños

un buen servicio de estadía y descanso.

Es una empresa que lleva poco tiempo inaugurada en el 01 de junio del 2019 ubicada entre las

calles 22 # 7 – 04 esquina barrio Ricaute en Florencia- Caquetá, que como gran ventaja se

encuentra a dos cuadras del terminal de transporte.

En este tiempo el hotel presta y compite con el mejor servicio, por su buena localización y

alrededores son tranquilos lo que permite gozar de una zona de confort, día a día trabajamos para

que la atención sea indispensable necesitamos que los huéspedes se sientan como en casa y

velamos por la tranquilidad de nuestros clientes.

El hotel poco a poco ha sido reconocido en su zona por su excelente hospitalidad hemos contado

con huéspedes nacionales, como internacionales además de personajes reconocidos y grupos

familiares de turismo es un hotel que se acomoda a todos los status de nivel económico.

La hospitalidad y amabilidad de nuestros funcionarios es lo primordial para que el huésped se

sienta a gusto y regrese quedando conforme con el servicio. El HOTEL A1 EXPRESS ofrece

profesionalismo, amabilidad y actitud del servicio para la satisfacción de nuestros huéspedes

estableciendo fuertes lazos de lealtad que nos privilegian con su presencia.

Actualmente su estructura física del establecimiento está dividida en 8 pisos cuenta con 60

habitaciones para su alquiler; además cuentas con servicios como parqueadero para moto y carro,

recepción las 24 horas del día, lavado y planchado, cuenta con varias sala de negocios o

conferencias, además que con su hospitalidad incluye el desayuno.


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3. ANALISIS DE FACTORES EXTERNOS E INTERNOS

3.1 FACTORES EXTERNOS

3.1.1 COMPETIDORES

La competencia no deje de ser un camino difícil de recorrer ya que los hoteles de la región no

cuentan con precios establecidos y esto hace que algunos lugares varíen sus precios según la

demanda.

Existen diferentes temporadas altas y bajas que afectan en cierto modo a la parte turística

hotelera del municipio de Florencia y empieza a generar una competencia incorrecta.

Aunque el HOTEL A1 EXPRESS se encuentra en una excelente ubicación cerca del terminal el

cual aumenta la demanda de huéspedes, y además presta servicios agradables para su estadía,

dependiendo su objetivo de albergue en la ciudad.

Por ser un hotel nuevo presenta curiosidad y agrado hacia los turistas esto es una gran ventaja

para competir.

3.1.2 AMBITO ECONOMICO

El ámbito económico afecta al turismo puesto que cuenta con diferentes fluctuaciones las cuales

resulta un tanto difícil medir su peso real frente a los servicios que se presta, se ha visto el

incremento de dólar en muchos países lo que hace transforma en la devaluación del peso de un

país, así mismo aumenta su inflación afectando a las personas en su forma de vivir, restringiendo

comodidades en su diario vivir, es decir que las vacaciones pasarían a un segundo plano,

planeándose según su nivel económico y a sitios de interés nacional que internacional. Aunque el

turismo disminuye por estos factores las personas no dejan de visitar algunos sitios turísticos.
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3.1.3 AMBITO TECNOLOGICO

Gracias a la tecnología desde cualquier parte del mundo podemos planear nuestras vacaciones

contando con todo lo apropiado para hacerlas (viajes, estadía, paquetes turísticos, información

necesaria de dicho sitio).

Contamos con una gran ventaja y son las paginas hoteleras que existen allí nos muestra sus

comodidades, sus servicios y su precio frente a una acomodación. Esto es un juego de precios

entre hoteles.

3.1.4 AMBITO SOCIO – CULTURAL

Genera status al municipio por contar con nuevos hoteles, esto ayuda a que las personas se

interesen por viajar y vivir nuevas experiencias. Además, que ayuda al crecimiento de una ciudad

Generando empleo y subiendo los índices a nivel nacional, ayuda y fuerza a otros comerciantes a

mejorar servicios y precios, y logra promover la educación puesto que mucha gente viaja de

exterior hacer charlas y enseñanzas en las universidades.

3.1.5 PRODUCTOS / SERVICIOS

Esto ayuda a la competencia del sector turístico a generar mejores servicios y precios siempre en

busca de dar la mejor hospitalidad a sus huéspedes. Así como también generar empleo a un gran

porcentaje de la ciudad y reconocimiento al sector turístico.

3.1.6 AMBITO LEGAL

En el aspecto legal la ley 300 de 1996 por la cual se expide la Ley General de Turismo y se

dictan otras disposiciones. De las cuales deben aplicarse y hacer su uso respectivo.

https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=8634
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3.2 FACTORES INTERNOS

3.2.1 CAPACIDAD DIRECTIVA

La capacidad directiva está bien establecida contando con un gerente, personal administrativo,

personal de aseo, personal de vigilancia, contadores, financieros, personal de manejo de

alimentos, etc. todos cumplen unos objetivos y trabajan en equipo lo importante es que todos

trabajen por un fin común.

Siempre se debe contar con la gerencia quien es que toma las decisiones, pero para eso se debe

tener en cuenta una planeación, un proceso administrativo, una excelente comunicación, una

coordinación y una evaluación de los hechos.

3.2.2 CAPACIDAD COMPETITIVA

En aspectos de área comercial se debe tener en cuenta la calidad el servicio, precio costo –

beneficio, lealtad para el cliente, exclusividad de los servicios, un portafolio con los servicios

que se presta, tener en cuenta la participación en el mercado y generar publicidad así se da a

conocer la empresa.

3.2.3 CAPACIDAD FINANCIERA

El HOTEL A1 EXPRESS es negocio familiar el cual le permite desarrollar las funciones básicas

en la capacidad financiera, es decir, le permite generar un servicio y este es recompensado que a

su vez este es utilizado para el pago de salarios, servicios básicos que se tienen como gastos, esto

le permite estar en pie en el mercado de turismo y sostenerse en esta encomia cambiante.

Frente a su capacidad de endeudamiento debe ser igual a la capacidad de endeudamiento

familiar (persona).
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3.2.4 CAPACIDAD TECNOLOGICA

La tecnología juega un papel importante hoy en dia ya que es el medio de comunicación mas

importante que todas las personas utilizamos, por ende es la mejor forma de presentar una

empresa, poco a poco nos vamos incluyendo en el mercado y esto hace que una empresa hotelera

agarre fuerza en el sector turístico por ahora se cuenta con páginas, aplicaciones y paquetes

turísticos los cuales con convenios dan prioridad a nuestro hotel y a nuestros servicios. Ya

habíamos comentado que es una empresa bastante nueva pero sin embargo ha sido un proceso de

lucha constante para incluirnos en el mercado un juego de precios con la competencia buscando

que solo deje ganancias en vez de perdidas.

3.2.5 CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO

Contamos con el mejor personal antes de tener trabajadores somo una gran familia, personas que

están dispuestas a trabajar con amor y a dar todo por que el negocio sea prospero teniendo en

cuenta que esto es una ganancia para todos ya que conservamos nuestros lugares de empleo.

Contamos con personal idóneo capacitado y con la mejor amabilidad a disposición del huésped.

4. MATRIZ PESTEL

En esta matriz lo que queremos plasmar son los factores externos que influyen en nuestro hotel,

buscando que no afecte nuestro servicio ni que nos permita entrar en una brecha de perdidas lo

que buscamos es fortalecernos y crear estrategias para mejorar día a día

MATRIZ PESTEL
P POLITICA
La inestabilidad política produce fluctuaciones en los precios
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Una zona afectada por las fuerzas armadas perturbando el turismo

Políticas comerciales del turismo internas de la zona


E ECONOMIA
Situación económica cambiante con temporadas relaciónalas al turismo

Los cambios bruscos del IVA

Tasa de inflación.

Pagos de salarios y afiliaciones trabajadores


S SOCIAL
Propaganda y publicidad

Entrar al mercado con una nueva imagen, nuevos servicios y tecnología

Genera empleo
T TECNOLOGICO
Darse a conocer por medio de las redes sociales, paginas hoteleras, hacer

promociones, paginas de vuelos y paquetes turísticos

Tecnología dentro del hotel que le brinda mejor comodidad a los clientes.
E ECOLOGICO
Cumplimos con las leyes de protección medio ambiental

Regulación del consumo energético

Legislación sobre reciclaje de residuos

Eliminación de desechos

Cambios climáticos afectan el turismo


L LEGAL
Modificación de las leyes de hotelería y turismo

Políticas de empleo y legislación laboral

Cobertura a todos los empleados

Legislación en salud y seguridad social

Legislación pensión

Cobertura a todo riesgo y accidentes trabajadores y huéspedes.


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Cobertura de protección de la propiedad.

5. MATRIZ DOFA

Es una herramienta de estudio la cual nos permite reconocer en lo que podemos estar fallando y
como nos puede afectar y además nos ayuda a descubrir las posibles soluciones, de tal manera se
utiliza como método investigativo para que nos de una claridad sobre nuestra empresa.

DEBILIDADES FORTALEZAS

(D1) Exceso de personal en (F1) Asequible

épocas de crisis (F2) Localidad

MATRIZ DOFA (D2) No es un hotel con (F3) Transporte publico

servicios (spa, piscina) cercano

(D3) Somos nuevos en el (F4) Habitaciones grandes

mercado con tecnología

(F5) Parqueadero

(F6) Precios bajos


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OPORTUNIDADES ESTRETEGIA ESTRATEGIA

ADAPTATIVA (DO) OFENSIVA (FO)

(O1) Capacidad de ofrecer

mejores precios (D3) (O4) Usar el internet (F4) (F5) (O1) (O3) usar el

(O2) Capacidad de tomar como medio publicitario internet para ofertar los

grupos grandes (D1) (O2) (O3) Utilizar servicios que se prestan

(O3) Asequible para estrategias para captar el (F6) (O4) utilizar

personas sin un alto nivel gran porcentaje de turistas promociones de venta y las

económico (D2) (O1) Trabajar en los redes sociales para

(O4) Usar internet y las servicios que nos hace falta presentar mejores precios y

redes sociales para prestar el mejor captar la atención

confort a los clientes (F1) (F2) (F3) (O2)

Incentivar estrategia a los

del terminal para que

envíen clientes.
AMENAZAS ESTRATEGIA DE ESTRATEGIA

SUPERVIVENCIA (DA) DEFENSIVA (FA)

(A1) Fuerte lucha

competitiva Estudiaremos a nuestra Brindaremos nuevos

(A2) Competencia de competencia y así aprender servicios y nuevas

precios de ellos para generar promociones

(A3) Zona hotelera a su mejores precios y servicios

alrededor
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6. CONCLUSIONES

Al desarrollar este trabajo podemos darnos cuenta como existen diferentes estrategias que nos
hacen ver de una empresa las ventajas y desventajas y como una empresa puede mejorar y
cambiar los aspectos negativos y aumentar los positivos; estas estrategias nos ayudan ampliar
nuestros conocimientos y mejorar día a día nuestra forma de ver la compañía.
La evaluación estratégica es de gran ayuda para la evolución y crecimiento de la empresa hay
que ser sensatos y honestos a la hora de hacer una matriz siembre en busca de generar éxito y
cambio todo se hace pensando en tener triunfo y mejorar los servicios a los clientes.
Tener en cuenta las estrategias y las conclusiones que se ha sacado de dichos estudios puesto nos
ayuda a mejorar como empresa, hacer evaluaciones en periodos tiempos para saber como
evolucionado y que hemos mejorados de dichas matrices
El trabajo nos da a conocer la empresa pudimos explorar su misión y su visión entramos a ver
sus factores internos y externos aportando cambios que ayudaran a futuro de la empresa
esperemos que como es un hotel nuevo en el mercado sea de mucho éxito y prestigio para el
municipio de Florencia.

Las conclusiones del documento Diagnóstico muestran el potencial con el que cuenta el departamento
para el desarrollo turístico. Se detectan grandes fortalezas y oportunidades, a la vez que una serie de
debilidades a tratar para mejorar la competitividad del destino. Las principales conclusiones del
Diagnóstico se detallan a continuación:

7. BIBLIOGRAFÍA

http://www.mincit.gov.co/getattachment/9265e526-6493-42d1-90d0-0a8812ca5a26/Caqueta.aspx
https://www.linkedin.com/pulse/factores-y-capacidades-claves-de-%C3%A9xito-mar

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https://gerest.es.tl/analisis-pci.htm

https://www.lifeder.com/factores-internos-externos-empresa/
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https://tudashboard.com/factores-externos-de-una-empresa/

http://posiblesolucionesparaelaborto.blogspot.com/2018/05/analisis-y-diagnostico-estrategico-

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http://ri.uaemex.mx/bitstream/handle/20.500.11799/70018/secme-

339_1.pdf;jsessionid=DF88344DFD4FA18A421E464A1B14E45B?sequence=1

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