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Análisis del contexto general y especifico de las organizaciones del sector turístico regional
Marzo 2020
Eje 1
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TABLA DE CONTENIDOS
INTRODUCCION.................................................................................................................................3
1. PRESENTACION DE LA EMPRESA............................................................................................3
1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA:.................................................................................................3
1.2 MISIÓN:.....................................................................................................................................4
1.3 VISIÓN:.....................................................................................................................................4
1.4 VALORES:................................................................................................................................4
2. RESEÑA HISTÓRICA.................................................................................................................5
3. ANALISIS DE FACTORES EXTERNOS E INTERNOS..............................................................7
3.1 FACTORES EXTERNOS.........................................................................................................7
3.1.1 COMPETIDORES.............................................................................................................7
3.1.2 AMBITO ECONOMICO..................................................................................................7
3.1.3 AMBITO TECNOLOGICO.............................................................................................8
3.1.4 AMBITO SOCIO – CULTURAL.....................................................................................8
3.1.5 PRODUCTOS / SERVICIOS............................................................................................8
3.1.6 AMBITO LEGAL..............................................................................................................9
3.2 FACTORES INTERNOS......................................................................................................9
3.2.1 CAPACIDAD DIRECTIVA..............................................................................................9
3.2.2 CAPACIDAD COMPETITIVA........................................................................................9
3.2.3 CAPACIDAD FINANCIERA.........................................................................................10
3.2.4 CAPACIDAD TECNOLOGICA....................................................................................10
3.2.5 CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO.....................................................................10
4. MATRIZ PESTEL.......................................................................................................................11
POLITICA.......................................................................................................................................11
ECONOMIA....................................................................................................................................11
SOCIAL............................................................................................................................................11
TECNOLOGICO.............................................................................................................................11
ECOLOGICO..................................................................................................................................12
LEGAL.............................................................................................................................................12
5. MATRIZ DOFA..........................................................................................................................12
DEBILIDADES................................................................................................................................12
FORTALEZAS................................................................................................................................12
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OPORTUNIDADES........................................................................................................................14
ESTRETEGIA ADAPTATIVA (DO)............................................................................................14
ESTRATEGIA OFENSIVA (FO)...................................................................................................14
AMENAZAS....................................................................................................................................14
ESTRATEGIA DE SUPERVIVENCIA (DA)...............................................................................14
ESTRATEGIA DEFENSIVA (FA)................................................................................................14
6. CONCLUSIONES...........................................................................................................................15
7. BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................15
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INTRODUCCION
Teniendo en cuenta que Colombia es un país turístico por su abundante patrimonio artístico, su
cultura, sus playas, sus paisajes y la diversidad gastronómica que existe, hace que sea uno de los
sitios de interés más agradables de visitar, conocer y explorar para las personas nacionales e
internacionales.
Florencia - Caquetá abre las puertas para ustedes, este municipio cuenta con la participación de
turistas nacionales los cuales visitan sus distintas actividades a desarrollar entre ellos esta
(balnearios, parques, zonas nocturnas, paseos por los ríos, paisajes y los destacados museos), por
tal motivo para comodidad de las turistas cuenta con diversidad de hospedajes acomodados a su
La competencia frente al nivel hotelero es grande pero aun así sigue dando frutos prósperos para
1. PRESENTACION DE LA EMPRESA
HOTEL A1 EXPRESS
1.2 MISIÓN:
Somos una empresa caqueteña que presta el servicio de hotelería enfocada a satisfacer las
1.3 VISIÓN:
En el 2021 el HOTEL A1 EXPRESS será reconocida como la mejor opción en hotelería del
1.4 VALORES:
Calidad: Nos diferenciamos por atender con amabilidad y satisfacer las necesidades a nuestros
clientes, prestando el mejor servicio de acuerdo con los requerimientos de cada uno.
Honestidad: Actuamos siempre con la verdad somo un equipo que actúa con coherencia y
Actitud: Actuar siempre con agrado se transmite, así generamos un ambiente más agradable y
familiar, la buena energía y la excelente actitud es indispensable para generar los mejores
servicios.
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Servicio: Logramos dar siempre el mejor servicio, logrando satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, puesto que nos anticipamos a las necesidades de ellos hacerles entender que de
Respeto: Tratamos de manera cálida y amable a todas las personas para que se sientan conforme
respetando su dignidad.
Trabajo en equipo: Tenemos un fin común y trabajamos para lograrlo todos los días así se
presta el mejor servicio, saber que es un bien compartido debemos respetarnos y colaborarnos,
así seremos eficientes y recíprocos. Generando la toma de decisiones por parte del personal.
Proactivos: Nos anticipamos a los problemas para buscar siempre solución, mostramos siempre
la mejor actitud, así minimizamos el impacto de las dificultades. Siempre con la capacidad
Compromiso: Somos conscientes de los objetivos que se deben cumplir es ayuda de todos,
demostrar amor y adherencia por el trabajo, por la empresa y por la atención hacia los clientes.
Responsabilidad: Debemos cumplir con funciones asignadas así dar el mejor servicio a nuestros
Disponibilidad al Cambio: Para nosotros es importante su opinión como huésped esto nos
ayuda a mejorar cada día, nosotros estamos dispuestos al cambio trabajamos en la capacidad y
2. RESEÑA HISTÓRICA.
El HOTEL A1 EXPRESS es una empresa que nació con la necesidad de brindar a los caqueteños
Es una empresa que lleva poco tiempo inaugurada en el 01 de junio del 2019 ubicada entre las
calles 22 # 7 – 04 esquina barrio Ricaute en Florencia- Caquetá, que como gran ventaja se
En este tiempo el hotel presta y compite con el mejor servicio, por su buena localización y
alrededores son tranquilos lo que permite gozar de una zona de confort, día a día trabajamos para
que la atención sea indispensable necesitamos que los huéspedes se sientan como en casa y
El hotel poco a poco ha sido reconocido en su zona por su excelente hospitalidad hemos contado
familiares de turismo es un hotel que se acomoda a todos los status de nivel económico.
sienta a gusto y regrese quedando conforme con el servicio. El HOTEL A1 EXPRESS ofrece
Actualmente su estructura física del establecimiento está dividida en 8 pisos cuenta con 60
habitaciones para su alquiler; además cuentas con servicios como parqueadero para moto y carro,
recepción las 24 horas del día, lavado y planchado, cuenta con varias sala de negocios o
3.1.1 COMPETIDORES
La competencia no deje de ser un camino difícil de recorrer ya que los hoteles de la región no
cuentan con precios establecidos y esto hace que algunos lugares varíen sus precios según la
demanda.
Existen diferentes temporadas altas y bajas que afectan en cierto modo a la parte turística
Aunque el HOTEL A1 EXPRESS se encuentra en una excelente ubicación cerca del terminal el
cual aumenta la demanda de huéspedes, y además presta servicios agradables para su estadía,
Por ser un hotel nuevo presenta curiosidad y agrado hacia los turistas esto es una gran ventaja
para competir.
El ámbito económico afecta al turismo puesto que cuenta con diferentes fluctuaciones las cuales
resulta un tanto difícil medir su peso real frente a los servicios que se presta, se ha visto el
incremento de dólar en muchos países lo que hace transforma en la devaluación del peso de un
país, así mismo aumenta su inflación afectando a las personas en su forma de vivir, restringiendo
comodidades en su diario vivir, es decir que las vacaciones pasarían a un segundo plano,
planeándose según su nivel económico y a sitios de interés nacional que internacional. Aunque el
turismo disminuye por estos factores las personas no dejan de visitar algunos sitios turísticos.
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Gracias a la tecnología desde cualquier parte del mundo podemos planear nuestras vacaciones
contando con todo lo apropiado para hacerlas (viajes, estadía, paquetes turísticos, información
Contamos con una gran ventaja y son las paginas hoteleras que existen allí nos muestra sus
comodidades, sus servicios y su precio frente a una acomodación. Esto es un juego de precios
entre hoteles.
Genera status al municipio por contar con nuevos hoteles, esto ayuda a que las personas se
interesen por viajar y vivir nuevas experiencias. Además, que ayuda al crecimiento de una ciudad
Generando empleo y subiendo los índices a nivel nacional, ayuda y fuerza a otros comerciantes a
mejorar servicios y precios, y logra promover la educación puesto que mucha gente viaja de
Esto ayuda a la competencia del sector turístico a generar mejores servicios y precios siempre en
busca de dar la mejor hospitalidad a sus huéspedes. Así como también generar empleo a un gran
En el aspecto legal la ley 300 de 1996 por la cual se expide la Ley General de Turismo y se
dictan otras disposiciones. De las cuales deben aplicarse y hacer su uso respectivo.
https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=8634
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La capacidad directiva está bien establecida contando con un gerente, personal administrativo,
alimentos, etc. todos cumplen unos objetivos y trabajan en equipo lo importante es que todos
Siempre se debe contar con la gerencia quien es que toma las decisiones, pero para eso se debe
tener en cuenta una planeación, un proceso administrativo, una excelente comunicación, una
En aspectos de área comercial se debe tener en cuenta la calidad el servicio, precio costo –
beneficio, lealtad para el cliente, exclusividad de los servicios, un portafolio con los servicios
conocer la empresa.
El HOTEL A1 EXPRESS es negocio familiar el cual le permite desarrollar las funciones básicas
su vez este es utilizado para el pago de salarios, servicios básicos que se tienen como gastos, esto
familiar (persona).
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La tecnología juega un papel importante hoy en dia ya que es el medio de comunicación mas
importante que todas las personas utilizamos, por ende es la mejor forma de presentar una
empresa, poco a poco nos vamos incluyendo en el mercado y esto hace que una empresa hotelera
agarre fuerza en el sector turístico por ahora se cuenta con páginas, aplicaciones y paquetes
turísticos los cuales con convenios dan prioridad a nuestro hotel y a nuestros servicios. Ya
habíamos comentado que es una empresa bastante nueva pero sin embargo ha sido un proceso de
lucha constante para incluirnos en el mercado un juego de precios con la competencia buscando
Contamos con el mejor personal antes de tener trabajadores somo una gran familia, personas que
están dispuestas a trabajar con amor y a dar todo por que el negocio sea prospero teniendo en
cuenta que esto es una ganancia para todos ya que conservamos nuestros lugares de empleo.
Contamos con personal idóneo capacitado y con la mejor amabilidad a disposición del huésped.
4. MATRIZ PESTEL
En esta matriz lo que queremos plasmar son los factores externos que influyen en nuestro hotel,
buscando que no afecte nuestro servicio ni que nos permita entrar en una brecha de perdidas lo
MATRIZ PESTEL
P POLITICA
La inestabilidad política produce fluctuaciones en los precios
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Tasa de inflación.
Genera empleo
T TECNOLOGICO
Darse a conocer por medio de las redes sociales, paginas hoteleras, hacer
Tecnología dentro del hotel que le brinda mejor comodidad a los clientes.
E ECOLOGICO
Cumplimos con las leyes de protección medio ambiental
Eliminación de desechos
Legislación pensión
5. MATRIZ DOFA
Es una herramienta de estudio la cual nos permite reconocer en lo que podemos estar fallando y
como nos puede afectar y además nos ayuda a descubrir las posibles soluciones, de tal manera se
utiliza como método investigativo para que nos de una claridad sobre nuestra empresa.
DEBILIDADES FORTALEZAS
(F5) Parqueadero
mejores precios (D3) (O4) Usar el internet (F4) (F5) (O1) (O3) usar el
(O2) Capacidad de tomar como medio publicitario internet para ofertar los
personas sin un alto nivel gran porcentaje de turistas promociones de venta y las
(O4) Usar internet y las servicios que nos hace falta presentar mejores precios y
envíen clientes.
AMENAZAS ESTRATEGIA DE ESTRATEGIA
alrededor
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6. CONCLUSIONES
Al desarrollar este trabajo podemos darnos cuenta como existen diferentes estrategias que nos
hacen ver de una empresa las ventajas y desventajas y como una empresa puede mejorar y
cambiar los aspectos negativos y aumentar los positivos; estas estrategias nos ayudan ampliar
nuestros conocimientos y mejorar día a día nuestra forma de ver la compañía.
La evaluación estratégica es de gran ayuda para la evolución y crecimiento de la empresa hay
que ser sensatos y honestos a la hora de hacer una matriz siembre en busca de generar éxito y
cambio todo se hace pensando en tener triunfo y mejorar los servicios a los clientes.
Tener en cuenta las estrategias y las conclusiones que se ha sacado de dichos estudios puesto nos
ayuda a mejorar como empresa, hacer evaluaciones en periodos tiempos para saber como
evolucionado y que hemos mejorados de dichas matrices
El trabajo nos da a conocer la empresa pudimos explorar su misión y su visión entramos a ver
sus factores internos y externos aportando cambios que ayudaran a futuro de la empresa
esperemos que como es un hotel nuevo en el mercado sea de mucho éxito y prestigio para el
municipio de Florencia.
Las conclusiones del documento Diagnóstico muestran el potencial con el que cuenta el departamento
para el desarrollo turístico. Se detectan grandes fortalezas y oportunidades, a la vez que una serie de
debilidades a tratar para mejorar la competitividad del destino. Las principales conclusiones del
Diagnóstico se detallan a continuación:
7. BIBLIOGRAFÍA
http://www.mincit.gov.co/getattachment/9265e526-6493-42d1-90d0-0a8812ca5a26/Caqueta.aspx
https://www.linkedin.com/pulse/factores-y-capacidades-claves-de-%C3%A9xito-mar
%C3%ADa-graciela-dom%C3%ADnguez
https://repository.unicatolica.edu.co/bitstream/handle/20.500.12237/140/FUCLG0014332.pdf?
sequence=1
https://gerest.es.tl/analisis-pci.htm
https://www.lifeder.com/factores-internos-externos-empresa/
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https://tudashboard.com/factores-externos-de-una-empresa/
http://posiblesolucionesparaelaborto.blogspot.com/2018/05/analisis-y-diagnostico-estrategico-
de.html
http://ri.uaemex.mx/bitstream/handle/20.500.11799/70018/secme-
339_1.pdf;jsessionid=DF88344DFD4FA18A421E464A1B14E45B?sequence=1
http://posiblesolucionesparaelaborto.blogspot.com/2018/05/analisis-y-diagnostico-estrategico-
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