CAPITULO I DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIÓN.

1. Caracterización de la Organización:
Asociación Civil Cámara de Transporte del Centro.

Ubicación:
Av. Bolívar Norte, Edif. Seguro los Andes, piso 5, oficina. 5-4. Valencia. Edo. Carabobo.

Descripción de la Institución:
Es una Asociación Civil sin fines de lucro, creada con la idea de contribuir con el
mejoramiento y desarrollo del transporte de la región central, por medio de cursos de
capacitación y programas de mejoramiento, a nivel empresarial, también cooperando con
otras personas y entidades similares

Situación Legal:
La Cámara de Transporte del Centro es una organización sin fines de lucro que corresponde
a una Asociación Civil venezolana de acuerdo a las normas jurídicas y económicas que rigen
la materia, se registró y Constituyo el 20/07/1971, ante la Oficina Subalterna de registro dl
Primer Circuito de Registro del municipio Valencia del Estado Carabobo, cuya junta
directiva es modificada cada dos años a través de Asambleas Extraordinarias y elegido por
votación.

Objetivo de la Empresa:
· Fomentar el espíritu gremial como indispensable oportunidad de desarrollo económico y
trascendencia del trabajo que realizan los transportistas organizados en la distribución de
productos, bienes y servicios que requiere el consumidor.
· Defender y promocionar los derechos e intereses de la Cámara y sus empresas afiliadas ante
las dependencias gubernamentales que rigen con normas y leyes el funcionamiento del
transporte terrestre de mercancías y los organismos de seguridad del Estado, dentro de un
criterio de calidad y prosperidad para el sector y la nación.
· Representar al transporte organizado en el ejercicio de sus necesidades y defensa de sus
intereses, ante Organismos Gubernamentales y Privados.
· Investigar, preparar estudios y elaborar documentos para reconocer el papel protagónico y
fundamental que tiene transporte terrestre de mercancías en el crecimiento económico del
país.
· Colaborar con el Estado a través de sus ministerios en la formulación de po líticas
económicas y apoyar su implementación para fortalecer y consolidar al sector transporte
terrestre de mercancías.

Misión:
Ejecutar constantemente una “Acción Gremial Integradora” en defensa de los derechos del
sector organizado del transporte terrestre de carga frente a las instancias públicas y privadas
y a la búsqueda de diversos programas que apoyen la gestión empresarial de nuestras
empresas afiliadas.

Visión:
La Cámara de Transporte del Centro tiene como visión: Ser una institución de avanzada en
los procesos de “Transformación y Cambios” de los sectores productivos de la región central
y de Venezuela para adaptarse a los esquemas de “eficiencia y productividad” en el traslado
de mercancías por carreteras que caracteriza a las modernas economías insertadas en la
globalización de mercados.

Valores:
· Compromiso: Interés por las necesidades de nuestros asociados y disposición de servicio a
los mismos, de forma ética y profesional.
· Honestidad: Se fundamenta en la elección de actuar siempre con base en la verdad, lealtad y
justicia, tanto internamente como con nuestros clientes.
· Trabajo en Equipo: La participación e integración de nuestro personal es importante para
mantener un ambiente armónico, basado en excelentes relaciones interpersonales, logrando
el intercambio, complementación, y cooperación para alcanzar metas comunes.
· Preparación: Respaldar las oportunidades e iniciativas de educación y actualización
profesional, con la finalidad de lograr un equipo preparado y con alto rendimiento.
· Excelencia: Brindar un servicio integrado de calidad y al más bajo costo.

Reseña Histórica:
La Cámara de Transporte del Centro, sede Valencia fue fundada el 14 de Mayo de 1.971, por
el Sr. Edmundo Maldonado Manrique, como una institución sin fines de lucro, privada,
gremial y representativa de las diversas "modalidades o modos" del transporte terrestre de
carga pesada.
La sede de la Cámara de Transporte del Centro está ubicada en la Torre Seguros Los Andes,
piso 5, oficina 54, calle Miranda donde se ofrece un " asesoramiento integral" a nuestras
empresas de transporte afiliadas, igualmente se atienden las necesidades de información de
instituciones públicas y privadas relacionadas con el sector transporte terrestre de carga
pesada y actividades conexas. Cuenta con cómodas y amplias oficinas, dotadas de los más
modernos sistemas de información para apoyar la gestión productiva de nuestras empresas
afiliadas.
Desde el 14 de Mayo de 1.971, la Cámara de Transporte del Centro ha tenido ocho
presidentes: Edmundo Maldonado Manrique, Vito Mazzilli, Carlos Fernández, Antonio Delli
Cellí, José Orlando Gallardo, Miguel Ángel Silva, William Castillo y Joel Hurtado Hidalgo,
quienes han dejado un legado de experiencias y conocimientos, que son de vital importancia
para seguir consolidando y mantener vigente al sector transporte terrestre de carga pesada y
su institución representada por La Cámara de Transporte del Centro.

Entorno de la Organización:
Toda empresa bien planificada tiene un objetivo al que ha de dirigirse la empresa, la función
de organización hace posible que estos planes se lleven a efecto de forma conjunta y
colectiva entre todos los elementos del sistema.
Según Robbins S. (2004), el entorno Es un campo de estudio que investiga el impacto de los
individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de los individuos, con el
propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una
organización", (pag.8).
En este mismo orden de ideas Chiavenato I. (2009) señala que "El entorno organizacional
retrata la continua interacción y la influencia recíproca entre las personas, el medio y las
organizaciones" (pág. 6).
Entre los elementos del entorno se destacan: Los clientes, Proveedores y Entes Reguladores.

Clientes:
El cliente es quien adquiere un producto o servicio en el momento de la venta. Por lo tanto,
es el eje sobre el cual gira todo el trabajo de ventas. Es decir, es la persona de quien depende
el desarrollo de una organización o empresa y el trabajo de los empleados de la misma. Sin
clientes, no hay ventas y sin ventas no hay vendedores.
Entre los principales clientes de la organización están las asociaciones o cooperativas de
transporte, que corresponden a empresas afiliadas a ella y obtienen sus recursos mediante
cuotas periódicas y por medio de cursos, programas y talleres que imparten:

Transporte de Carga Liviana en

Valencia: Transporte Pesado en Valencia:

Almacenadora Inversia ,C.A Servicios VMG C.A

Nazareno Express Tco (Transco)

Inversiones Cass Transporte Dumoca C.A

Servicios Fercance C.A Transòrte la eficaz C.A

Transorte Inlaca Carabobobo Transporte Miranda Express C.A

Proveedores:
Los proveedores de carga liviana y mixta, se encargan de prestar servicio a terceras personas
a cambio de contraprestación económica siempre que no sea servicio de transporte público ,
mediante el uso de camionetas de cabina sencilla y camiones livianos con capacidad de
carga menor a 3.5 toneladas para carga liviana y/o en camionetas doble cabina menor a 3.5
toneladas con capacidad máxima de 5 pasajeros para carga mixta; organizados en operadoras
o los GADs que hubieren asumido las competencias de conformidad a la Constitución y a
las Leyes pertinentes. Asimismo también, en cuanto al transporte de carga pesada, con lo
cual la empresa se encarga de prestar este servicio a nivel Nacional, incluyendo cargas
extremadamente largas, pesadas, anchas o altas, que pueden requerir para su transporte de
equipos como grúas o plataformas elevadoras.

Objeto Exclusivo: las operaciones de transporte de carga liviana o mixta tendrán el objeto
social o exclusivo para las que fueron constituidas y no podrán prestar otro servicio.
 Ámbito de Operación: el transporte comercial de carga liviana y mixta se prestará en el en
todo el Territorio Nacional dentro de los ámbitos definidos en la LOTTTSV y su reglamento
de conformidad comercial personas/mercancías con operaciones de orden intracantonal
( ANT o GAD Municipal/Metropolitano) e intraprovincial (ANT o GAD Regional).
Entes Reguladores:
SENIAT: Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria Ente
encargado de la fiscalización de la legislación vigente sobre las distintas normas que giran en
torno al no cumplimiento de los deberes formales.
Alcaldía De Valencia: Órgano regulador del sistema municipal según decretos y normas
vigentes en la jurisdicción.
Seguro Social: Institución pública que tiene por objetivo primordial brindar protección a
todos los trabajadores a través de la Ley del Seguro Social.
·I.N.C.E.S.: Ente que tiene por función desarrollar programas en conjunto con la
organización para la formación técnica y productiva de sus miembros y comunidad en
general adscritos al Ministerio de Educación.
·Banavih: Banco Nacional de Vivienda y Hábitat creado con el fin de velar por la Ley del
Régimen Prestacional de Vivienda.
·Ministerio Del Poder Popular Del Trabajo: Organismo encargado del cumplimiento de la
Ley Orgánica del Trabajo.

2. Descripción y Análisis de la Estructura Organizacional:

Descripción:
La organización no posee organigrama donde se especifique los niveles de dirección y una
estructura empresarial de los diferentes departamentos, sin embargo en las visitas efectuadas
a la organización se pudo detectar que hay una Junta Directiva, Gerencia General, Gerencias
Medias así como también Unidades de Apoyo de estas gerencias que tienen que ver con la
parte administrativa y las diferentes áreas funcionales. Dentro de la organización hay 11
personas distribuidas a través de los diferentes cargos, como son:
 Organigrama de la
Empresa
(Catacentro)

Presidente

Vice-Presidente

Director Ejecutivo y Coordinador de Servicios Asistente

Director Financiero. para Afiliados. Administrativo

Analista de Crédito. Asesor Externo

(Contador Público).

Dos (2)
Asistente para el
área de
Administración
y Crédito.
Análisis:
Para el análisis se recurre a los niveles del proceso administrativo.

Planificación:
·Planificación Estratégica: Corresponde a la alta dirección ocupa el nivel más elevado de la
pirámide. En este caso está integrada por el Presidente y Vicepresidente, que se ocupa de
desarrollar los planes a largo plazo de la empresa.

Planificación Táctica: Es la dirección intermedia y se encarga de llevar a cabo los planes

específicos a mediano plazo, generalmente un año, para lograr los objetivos estratégicos,
está conformado por el Director Ejecutivo.

·Planificación operativa: Corresponde a la ejecutada por la dirección de primera línea,

incluye al Coordinador de Servicios para afiliados y Coordinador Financiero.
Organización:
Dentro de la organización se pudo observar que además de no poseer organigrama, ni
manuales de procedimientos escritos, ni descripciones de cargos lo cual permite diferir que
no existe un responsable de la estructura organizativa es decir no hay presencia de ese nivel.

Dirección:
Consiste esencialmente en hacer que las personas de las organizaciones cumplan sus
funciones y obligaciones para alcanzar los objetivos deseados.
Para realizar esta función es necesario el liderazgo, es decir, el ejercicio de la influencia y
del poder, en la Cámara de Transporte esta función es realizada por el Presidente de la
empresa.

Control:
Es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa cuente con
magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el
ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización si no existe un
mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
Los departamentos encargados de la gestión de control son el Director Ejecutivo y el
Coordinador Financiero, quienes deben velar por el buen funcionamiento de la organización,
así como también el representante de las actividades operativas y administrativas.
Operaciones:
La función de operaciones depende de la dirección para la toma de decisiones. La estrategia
de operaciones debe dar un patrón consistente en la toma de decisiones, ya que cada obra en
ejecución debe tener una adecuada estrategia y una línea de comunicación excelente, para
que el trabajo se realice según los lineamientos. Esta función recae en las unidades de apoyo
de los entes control, estos son: Asistentes administrativos, y las actividades más importantes
en la empresa, por medio de las cuales se alcanzan las metas y objetivos. Son las siguientes:

Área de Finanzas
Es el área que se encarga del optimo control, manejo de recursos económicos y financieros
de la empresa, esto incluye la obtención de recursos financieros tanto internos como
externos, necesarios para alcanzar los objetivos y metas empresariales y al mismo tiempo
velar por que los recursos externos requeridos por la empresa sean adquiridos a plazos e
intereses favorables. Bajo la responsabilidad del Presidente.

·Área de Mercadeo:
Es el área que se encarga de canalizar los bienes y servicios desde el producto hasta el
consumidor o usuario final. Entre las funciones de mercadeo se puede mencionar: la
investigación de mercados, el presupuesto de mercadeo, la determinación de empaque,
envase, etiqueta y marca, la distribución y venta de los productos, la determinación del
precio de los artículos la publicidad y la promoción. A cargo del Presidente y Vice-
Presidente.
 Área de Producción:
Es el área encargada de trasformar la materia prima en productos y servicios terminados,
utilizando los recursos humanos, económicos y materiales (herramientas y maquinaria)
necesarios para su elaboración. Bajo la competencia del Director Ejecutivo.

Área de Personal:
Es el área encargada de la dirección eficiente y efectiva del recurso humano de la empresa.
Dentro de las principales funciones de esta área, se pueden mencionar: Reclutamiento y
selección de personal capaz, responsable y adecuado a los puestos de la empresa, la
motivación, capacitación y evaluación del personal; el establecimiento de un medio
ambiente agradable para el desarrollo de las actividades, cuya responsabilidad recae en
Director Ejecutivo y Director Financiero, según área que controle.

·Área de Abastecimiento:
Requerimientos de material de oficina, didáctico y de aseo realizado por el Coordinador
Financiero.

·Área de Apoyo:
Conducida por las unidades de apoyo del Director Ejecutivo con la participación de todos
los empleados y para el logro de los objetivos propuestos.

3. Fortalezas y Debilidades; Síntomas y Causas, Conclusiones y Recomendaciones:

Fortalezas y Debilidades:

Fortalezas:
F1. Buena posición en el mercado.
F2. Misión y Objetivos bien definidos.
F3. Tiene un funcionamiento en la región central por más de 46 años.
Debilidades:
D1. La información financiera y contable no está al día. D2. Los controles internos contables
son deficientes.
D3. Los niveles superiores tienen muchas responsabilidades a su cargo.
D4. No existe organigrama, ni manuales de procedimientos ni normas internas. D5. El
departamento de Crédito y Cobranzas presenta fallas.
Síntomas y Causas:
Síntomas
VARIABLES DEPENDIENTES
Sanción por omisión de las disposiciones
del SENIAT.
Continuos cambios en la junta
directiva por disposiciones de la
Cámara De Transporte Del Centro.
Recargo de funciones y actividades en los
niveles superiores.
No se conoce el status de los clientes y
proveedores.
Respuesta fuera de tiempo a clientes y
proveedores.
Causas
VARIABLES INDEPENDIENTES
Negligencia en la aplicación de las
normativas del SENIAT.
Falta de continuidad en las normativas por
parte de la junta directiva.
Ausencia de organigrama, manuales
de descripción de cargos y
procedimientos.
Deficiencia en el sistema administrativo
contable ajustado a la organización.
Carencia de un control interno que permita
agilizar la información contable financiera
en relación a las cuentas por cobrar y
cuentas por pagar.

Conclusiones y Recomendaciones:

Conclusiones:
-No existen normas.
-No existen manuales.
-No existen procedimientos en las diferentes áreas.
-Falta organigrama.
-Carencia de un adecuado control interno en el departamento de crédito y
cobranza y cuentas por pagar.
-Incumplimiento de las disposiciones del SENIAT.
-Continuos cambios de la Junta Directiva, por disposiciones de La Cámara,
que afecta la operatividad de la empresa.

Recomendaciones:
-Creación de normas.
-Creación de manuales.
-Creación de procedimientos en cada área.
-Diseñar organigrama.
-Diseñar un sistema de control interno contable ajustado a los departamentos
de cuentas por cobrar y cuentas por pagar de la empresa en estudio.
-Ajustarse a las normativas del SENIAT para su cumplimiento eficiente.
-Proponer el análisis de las regulaciones y proyectos de la junta directiva
saliente para el logro de la continuidad o aportes de los mismos.