Facultad de Informática y Ciencias Aplicadas

Estándares de Programación ESPRO-V01

Grupo 3

Práctica 1.1
Identificación del Problema

Catedrático:

Ing. Marlon Giovanni Martínez Pérez

Integrantes del grupo:

Castro Rivas, Franklin Vladimir 29-1878-2016

Figueroa González, Erick Antonio 29-4038-2013
Moreno López, Gustavo Adolfo 29-4675-2015
Ramírez Ramos, Jorge Alberto 29-0489-2011
Rivera Rivera, Walter Javier 29-4944-2016

Martes, 18 de febrero de 2020

 Medio Mano de obra Perfil del cargo no es específico frente a
las competencias necesarias
Ambiente\Ent
Falta de oficina principal
Falta de planeación
Sin recursos para invertir en estratégica
Falta de ventilación capacitaciones Capacidad instalada
Espacios reducidos Control de clientes e
Personal no interesado Administración de
ingresos en cuadernos
Instalaciones Sin sala de espera en aprender presupuesto en libros
Rotación alta de personal
inadecuadas
Capacitación de personal Motivación e incentivos
Goteras
Desconocimiento de procesos Puestos no definidos
Limpieza inadecuada Horarios de trabajo
Dueño y encargado sin
conocimientos empresariales de más de 10 horas
Control manual e
diarias ineficiente de mascotas,
clientes, costos y
Medicamentos vencidos Jaulas de madera Altos costos de Sin productos de donaciones
podridas publicidad en los medios venta
Falta de insumos Jaulas en mal estado
Sin redes sociales Sin adiestramiento
Medicamentos Jaulas estrechas para mascotas
Poco
de tamaño mediano o grande Sin servicios adicionales
Inventario de equipos
Marketing
Instrumentos se comparten No se brinda peluquería
insuficiente Sin página web
entre veterinarios Equipos
obsoletos Falta de una estrategia No hay servicio a domicilio
No existe plan de mantenimiento
preventivo
Mobiliario Publicidad
Explicación Análisis Causa y Efecto

Descripción de las causas identificadas en el problema.

Mano de obra: es el factor más importante a la hora de montar un negocio y brindar

servicios profesionales pero se identificó que el personal no cuenta con los conocimientos
idóneos para la ejecución de su trabajo.

 Capacitación de personal: realizan actividades sin saber del porque o sin

tener una idea de la mejor forma de tratar una mascota.
 Sin recursos para invertir en capacitaciones: no existe presupuesto
para la capacitación del personal y solo se enseña los conocimientos
básicos por parte del dueño.
 Personal no interesado en aprender: por falta de incentivos.
 Desconocimiento de procesos: falta de elaboración de subprocesos.
 Dueño y encargado sin conocimientos empresariales: dificulta una
administración óptima de los ingresos o donaciones.

 Motivación e incentivos: se hace trabajar a personal más del tiempo

estipulado sin brindar prestaciones solo las de la ley.
 Rotación alta de personal: empleados descontentos renuncian.
 Puestos no definidos: se origina por la falta de análisis de capacidad
instalada.
 Horarios de trabajo de más de 10 horas diarias: debido a la
desorganización administrativa.

 Capacidad instalada: personal altamente saturado al no contar con un

análisis de las actividades que se desarrollan.
 Perfil del cargo no es especifico frente a las competencias necesarias
  Administración de presupuesto en libros
 Control de clientes e ingresos en cuadernos
 Falta de planeación estratégica

Mobiliario: no se cuenta con el material necesario y falta equipar con instrumentos

específicos para el desarrollo de las actividades y cuidado de las mascotas.

 Jaulas en mal estado: en las mismas jaulas se mezclan mascotas en buena

salud y enfermas o atendidas.
 Jaulas de madera podridas
 Jaulas estrechas para mascotas de tamaño mediano o grandes

 Medicamentos: sin inventario de medicinas o instrumentos.

 Medicamentos vencidos: no existe control de ingreso o salida de
medicamentos.
 Instrumentos se comparten entre veterinarios: no hay más de un
instrumento dificultando la agilidad en la evaluación o curación.
 Falta de insumos: anestesia, desinfectantes, antiparasitarios,
antipulgas y otros medicamentos específicos no cuentan con
inventario de existencia.

 Equipos obsoletos: al no tener un plan de mantenimiento o renovación los

equipos comienzan a ser inservibles.
 Inventario de equipos insuficiente: manualmente es difícil llevar un
inventario.
 No existe plan de mantenimiento preventivo: se atienden los
equipos hasta que fallan y no se planea irlos renovando.
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Publicidad: no existe mayor marketing que el nombre de la tienda fuera del local.

 Sin servicios adicionales: se limita a las consultas veterinarias y adopción de

mascotas.
 No se brinda peluquería: mucha clientes solicitan este servicio pero
debido al poco personal y que este no está capacitado no se logra
brindar.
 No hay servicio a domicilio: solamente se brinda desde el vehículo
del dueño con clientes totalmente especiales y en esos viajes se
aprovecha para recoger perros de la calle.
 Sin adiestramiento: no se tiene personal capacitado para adiestrar
mascotas.
 Sin productos de venta: clientes solo llegan una vez a solicitar servicio
ya que se recomienda comprar productos de cuidado que venden
otras veterinarias.

 Poco Marketing:

 Sin redes sociales: siendo el mejor medio de propaganda, no se

cuenta con redes sociales de la veterinaria.
 Sin página web: sin interés de invertir en un sitio web.
 Altos costos de publicidad en los medios.
 Falta de una estrategia.

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Medio Ambiente\Entorno: no se cuenta con los espacios necesarios para la ejecución de
las actividades y el local se encuentra en malas condiciones.

 Instalaciones inadecuadas: no existe programa de mantenimiento para un

local viejo.
 Goteras.
 Falta de ventilación: esto ocasiona malos olores por la mezcla de
mascotas y medicamentos que se les sirve.
 Limpieza inadecuada: debido a las actividades que se realizan se
debería tener siempre limpio todas las áreas del local

 Espacios reducidos: no hay una buena distribución de espacio entre las

áreas.

 Sin sala de espera: debido al espacio de archiveros la sala de

recepción es pequeña lo que dificulta que el cliente pueda esperar
cómodamente.
 Falta de oficina principal: dueño no tiene privacidad espacio para
crear estrategias de mercadeo.

“Control manual e ineficiente de mascotas,

clientes, costos y donaciones”