CUESTIONARIO N.

5
EL ESCUCHAR LOS ACTOS DEL HABLA

1. Que otro significado podemos dar al verbo Escuchar?

Escuchar es la capacidad de captar, atender e interpretar la totalidad del mensaje del

interlocutor a través de la comunicación verbal, escuchar es dar sentido a lo que se oye,
escuchando añadimos significado al sonido.

2. Sabemos que existen 03 tipos de escucha, qué ejemplos podemos encontrar?

ESCUCHA PREVIA: La escucha previa la tienen los alumnos de un salón al ver ingresar a su
profesor, saben que recibirán alguna pauta.

ESCUCHA RECREATIVA: Esta escucha la tienen dos amigas que se encuentran y conversan
sobre un tema importante para una de ellas, la otra escuchará atentamente para poder
aconsejarla.

ESCUCHA GENEROSA: En un juzgado, el juez escucha la versión de un detenido y lo declara

culpable, el juez practica la escucha generosa, tiene el compromiso de escuchar aunque no
este de acuerdo para tomar una decisión.

3. Los Actos del Habla:

A partir de las intenciones del hablante y los efectos que tienen en el destinatario, quiere
decir, que cuando hablamos NO solo emitimos un conjunto de palabras con significado,
también actuamos en el mundo (Aconsejando, declarando, ofreciendo, prometiendo, etc)

4. Las AFIRMACIONES:

 Ejemplo: “Carolina ocupa el cargo de Gerente General en nuestra compañía”

– Viven: Hablamos de hechos, que viven más allá de nosotros y que pueden ser
observados de forma independiente de quien habla.
– Mundo: Lenguaje que hace referencia a un mundo ya existente.
– Pueden ser: Verdaderas o Falsas, es decir, se ajustan o no a los hechos observados.
– Compromiso: Son actos lingüísticos mediante los cuales nos comprometemos a
proporcionar evidencia de lo que estamos diciendo si ésta se nos solicita. Y operan dentro
de un determinado espacio de consenso social. Dentro de la comunidad científica, una
 afirmación es aceptada como verdadera si cumple con las reglas y procedimientos
definidos por los métodos científicos compartidos.

En la medida en que esos consensos cambian con el tiempo, así también cambia lo que la
gente considera verdadero o falso. Una afirmación es siempre una afirmación dentro de, y
para, una determinada comunidad en un momento histórico dado.

5. Los JUICIOS:

– Ejemplo: “Carolina es incompetente para dirigir reuniones”

– Viven: Hablamos de nuestra escala de valores y opiniones subjetivas, viven en la persona
que lo formula.

– Mundo: Lenguaje que crea un nuevo mundo para quienes aceptan el juicio emitido.

– Pueden ser: Válidos o inválidos, es decir, tendrán eficacia social o no si se otorga

autoridad para emitirlos (ej. juez, árbitro, profesor). Entonces, quienes escuchan siempre
pueden discrepar, basándose en el hecho de que no han otorgado la autoridad para
aceptar esos juicios como válidos.

– Además pueden ser: Fundados o Infundados, de acuerdo a la forma en que se relacionan

con el tiempo. Decimos algo en el presente, según lo que observamos en el pasado y de
acuerdo con ciertas expectativas en el futuro.

– Compromiso: Aquí el compromiso del orador no es proporcionar evidencia. Cuando

emitimos un juicio, la gente entiende que nos hemos comprometido a «fundar» ese juicio,
a partir de acciones que hemos observado en el pasado.

6. Que son las declaraciones?

Las declaraciones pueden ser válidas o inválidas. Son válidas cuando tenemos la autoridad
para hacerla y podemos a su vez generar el contexto para que lo declarado se haga
realidad. Por el contrario una declaración inválida surge cuando no tenemos la autoridad
para hacerlas, ni el poder para que se haga realidad.

7. Para que sirven las declaraciones?

Las declaraciones sirven para generar una realidad distinta, para crear un nuevo proyecto,
para salir de la resignación y entrar en acción. Y al declararlo abiertamente apostamos
nuestra confiabilidad y nos hacemos responsables de lo dicho.
8. No es lo que PROMETES… es los que CUMPLES:

Es determinante en nuestra comunicación, el logro de relaciones sanas y la efectividad de

nuestras acciones, en ocasiones una promesa tiene tanto peso y significado para nosotros
los seres humanos, que nos volcamos en ello, podemos llegar a verlo como una
obligación.

9. Una promesa es un acto lingüístico?

Si, es un acto lingüístico por el cual quien promete se “compromete” a realizar un pedido,
esto se refiere a “ponernos de acuerdo”, pensemos en la emoción que nos provoca
cuando sentimos que siempre estamos dando y no recibimos en la misma medida o
cuando hacemos ofrecimientos y sentimos que los demás se están “ aprovechando”.
La acción de prometer tiene dos partes: Una cuando hacemos la promesa y otra implica el
cumplimiento. Esta última es la que ofrece el mayor reto para ti y tu compromiso contigo.

10. PREGUNTAS & COACHING:

La herramienta de que dispone el coach para dirigir el pensamiento es mediante la

formulación de preguntas. La temática de estas preguntas tiene una doble finalidad: por
un lado debe permitir identificar los problemas a resolver, ya que puede ser que al
comenzar una sesión de coaching el cliente vaya pensando que tiene unos problemas o
carencias concretas y posteriormente, durante el proceso, se descubra que esas carencias
venían provocadas por otros problemas que no estaban identificados.
Así que se podría decir que el primer objetivo que se busca con la formulación de
preguntas es el diagnóstico e identificación de problemas.

11. INDAGAR con maestría o el arte de preguntar…

¿Qué es indagar con maestría? La indagación apreciativa es, en gran medida, la base del
coaching más humanista y un método que se emplea cada vez más en organizaciones.
La IA o Indagación apreciativa es, en gran medida, la base del coaching más humanista, y
un método que se emplea cada vez más en organizaciones o colectivos para gestionar los
cambios que desean abordar involucrando a todas y cada una de las personas forman ese
colectivo. La técnica es un proceso de búsqueda colaborativa y positiva de respuestas.
Esto, al implicar a todos los integrantes de la organización, consigue aprovechar lo mucho
que cada uno puede aportar desde la diversidad del grupo, por lo que el colectivo se
asegura, entre otros beneficios: minimizar los conflictos, fortalecer los equipos, desarrollar
el liderazgo, compartir objetivos y valores, encontrar las fortalezas que serán los pilares de
su desarrollo, y definir una planificación estratégica con un alto grado de coherencia y por
tanto seguimiento.
12. Una experiencia de transformación personal… CONVERSEMOS!

Una conversación de coaching es más que una charla. Conversar es un arte que no se
reduce al intercambio de mensajes y es de esas cosas que se dan por obvias. Es que se
supone que todos sabemos conversar, se conversa desde el hablar, pero también del
escuchar, desde los sentimientos, las miradas, las expresiones faciales, los ademanes y
hasta los silencios. Desde la interpretación de los mensajes y de cómo estas
interpretaciones modelan nuestra conversación en un movimiento permanente.
 CUESTIONARIO 6

LAS EMOCIONES Y ESTADOS DE ÁNIMO EN LAS ORGANIZACIONES

1. PARA COMPRENDER AL SER HUMANO, ¿QUÉ NECESITAMOS

ADEMÁS DEL LENGUAJE?

La postura y sus emociones

2. ¿CUÁL ES UN FACTOR CRUCIAL EN LA VIDA HUMANA?

El factor de las emociones del ser humano

3. DIFERENCIA ENTRE ESTADOS DE ÁNIMO Y EMOCIONES

“Si pierdes tus bienes, no has perdido nada; si pierdes tu honor, has
perdido algo; pero si pierdes el ánimo, lo has perdido todo”. Johann
Wolfgang von Goethe

La intensidad y la duración es la que nos da la clave para identificarlas: a

las mayor intensidad y menor duración las llamamos emociones, a las de
menor intensidad pero mayor duración las llamamos estados de ánimo,

4. ¿QUE ES AFECTO?
Es una amplia gama de sentimientos que experimentan los seres humanos
5. ¿DE QUE MANERA SE EXPERIMENTA EL AFECTO?
Se experimenta en forma de emociones o estados de ánimo
6. ¿CUÁNTO TIEMPO DURA LAS EMOCIONES?
Pueda durar segundos y minutos
7. DE EJEMPLOS DE EMOCIONES
Son emociones positivas: la alegría, el placer, el orgullo, el agradecimiento,
etc. Son emociones negativas: la ira, el resentimiento, el asco, la
decepción, la tristeza, la vergüenza, la indignación
8. LAS EMOCIONES POSITIVAS O NEGATIVAS EN QUE ASPECTO DEL
SER HUMANO INFLUYEN?
 Influyen en el desempeño del trabajo y el sentido de las percepciones.

9. ¿CUALES SON LAS FUENTES DE LAS EMOCIONES Y DE LOS

ESTADOS DE ÁNIMO?
Son: la personalidad, día de la semana, clima, actividades sociales, edad,
género estrés
10. QUÉ DÍA O DIAS DE LA SEMANA EL ESTADO DE ANIMO NEGATIVO
ESTA EN SU MÁXIMO NIVEL?
El día domingos y lunes
11. QUÉ DÍA O DIAS DE LA SEMANA EL ESTADO DE ANIMO POSITIVO
ESTA EN SU MÁXIMO NIVEL?
El fin de semana (viernes y sábado)
12. ¿CUÁL ES EL FACTOR DETERMINANTE PARA EL ÉXITO?
Es la inteligencia emocional un factor más determinante que el coeficiente
intelectual
13. PARA PODER EXPLICAR Y PREDECIR COMPORTAMIENTOS ¿ QUE
ES IMPORTANTE CONOCER?
Es entender el rol de las emociones y los estados de ánimo
 CUESTIONARIO 7

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL COACHING

1 ¿Qué entendemos por Racionalización?

La Racionalización es un fenómeno psicológico que consiste en buscar una explicación

racional o lógica a una decisión tomada de forma emocional.
La parte emocional de nuestro cerebro decide en función de nuestras emociones, y
posteriormente la parte más racional (el neocortex) le «ayuda» inventando una justificación
lógica para aquello que ya hemos decidido emocionalmente.

2 ¿Por qué los sentimientos necesitan intervenciones racionales?

Porque cuando creamos un proceso de racionalización, primero aparecen las emociones, las
cuales van alimentando los sentimientos.

3 ¿Qué relación existe entre Racionalización e inteligencia emocional?

Todos nuestros procesos mentales tienen una utilidad, a la que llamamos Intención Positiva.
En algún momento de la evolución del ser humano aparecieron y se mantuvieron porque
sirven para algo.
La racionalización también es un mecanismo psicológico útil: al justificar nuestras acciones a
posteriori nos evita el sentir emociones negativas como el sentimiento de culpa o frustración.
Sirve para mantener nuestra autoestima y nuestra imagen de nosotros mismos, en
conclusión, sirve para evitar el auto sabotaje.

4 ¿Exceso de Racionalización equivale a exceso de confianza, creencia o

mito?

Tomaremos como ejemplo La burbuja inmobiliaria de la década de los 2000 es otro gran
ejemplo. Especialmente en España tenemos una cultura de comprar casa, no nos gusta
alquilar, tener una casa en propiedad forma parte de nuestros valores. En este país queremos
comprar casa, porque nos gusta y nos apetece. Es emocional.
Eso genera una serie de creencias, como «alquilar es tirar el dinero» y «los pisos nunca
bajan», que son una racionalización del deseo de comprar una casa, es decir una justificación
lógica para explicar que lo que a nosotros nos gusta es objetivamente mejor que lo que no
nos gusta.

5 ¿Cómo podemos manejar la Inteligencia Emocional Empresarial en entornos

digitales disruptivos?

Tomaremos como ejemplo a una Empresa del sector Tecnológico de servicios, que apuesta
por el Marketing Inbound.
Esta empresa empezó a generar espacios de dialogo en redes (Blogs), con el propósito de
generar un canal de constante comunicación con sus usuarios y haters. De esta forma,
 empezó a recibir críticas destructivas en su mayoría que cuestionaban la calidad del producto
y la falta de innovación.
Ante tal situación, sería muy lógico que el key account manager comunicara de forma
inmediata lo sucedido al CEO de la empresa, pero haciendo un llamado a su racionalización
empezó a generar espacios de comunicación interna con el encargado del área de desarrollo
de líneas de producto, para plantearle las quejas transformadas en sugerencias.
Pasado un corto tiempo, las dos partes propusieron un producto innovador que se ajuste al
mercado y no a las perspectivas lucrativas de la empresa. Dicho prototipo, se convirtió en una
realidad y se lanzó al mercado y hoy goza de un alto KPI de rotación de ventas en Europa, Asia
y Latinoamérica. El nombre de esta empresa es XIAOMI.

6 ¿Sería adecuado mencionar “eficacia e inteligencia emocional” o sería más

viable decir “efectividad e inteligencia emocional”?

Para dar respuesta a dicha pregunta en grupo proponemos el siguiente cuadro:

Dimensión Eficacia Eficiencia Efectividad

Tiempo Máximo Mínimo Necesario
Recursos Máximo Mínimo Necesario
Genera valor en
Enfocado en la
Inexperiencia o el cliente
Producción o en
Característica falta de mediante el
la rapidez de
adaptabilidad manejo de
atención - TAC
objeciones
Por lo tanto, convergemos en que es más viable hablar de inteligencia emocional para
generar efectividad en el colaborador, ya que, hoy en día se busca exceder la expectativa del
cliente mediante la correcta gestión de nuestros procesos. (Procesos Maestros Estratégicos,
Operativos y de Apoyo)

7 Tomando como referencia la frase citada en las diapositivas en cuanto a

¿Qué hacen las empresas exitosas en cuanto a la I.E.? en el primer punto
“Su habilidad para utilizar el potencial de la gente que trabaja en ella”,
¿Consideramos que al fin ha llegado el momento de fusionar coaching,
inteligencia emocional y employer branding como parte de la tendencia en
Recursos Humanos 4.0?

Efectivamente, el momento ha llegado y es aquí donde empezamos a ver a cada jefe como un
coach y no como una persona que busca ser aceptada para aprobar la evaluación 360° y
asimismo, el trabajador empieza a verse como una persona capaz de vivir y transmitir la
cultura organizacional tanto adentro como afuera de la organización.

8 ¿Qué relación existe entre clima laboral e inteligencia emocional?

Según lo analizado en el artículo “Inteligencia emocional y Clima Organizacional” podemos

concluir, que los colaboradores sienten que llevarse bien con su jefe, facilita las relaciones
 interpersonales efectivas entre compañeros de trabajo, asimismo, el empoderamiento es
importante por lo mismo, que genera compromiso con el trabajador y le permite conocer sus
límites y aplicar la Inteligencia Emocional en momentos de presión.

9 ¿Cómo podemos expresar la relación entre autorregulación, integridad,

innovación y procesos?

Para dar explicación a esta pregunta, tomaremos como referencia el modelo EFQM.

De aquí podemos concluir, que la inteligencia emocional es una vía que elegimos para rentabilizar
todos nuestros procesos empresariales y personales, ya que la integración de la misma incide en
nuestro liderazgo, procesos, impactos, innovación y capacitación para el desarrollo integral del
personal.

10 ¿Por qué la palabra pundonor define de forma precisa el conocimiento

emocional?

Porque pundonor tiene su origen etimológico en la palabra en catalán punt d"honor y esto a su
vez, significa punto de honra, que a su vez, es el estado en que según la opinión común consiste en
la honra de una persona. Es así, que al haber mencionado todo lo anterior, hacemos referencia al
amor propio, amor que mientras exista, es capaz de lograr la superación en la persona con
proyección al futuro.

11 ¿Existe alguna relación entre Inteligencia Emocional y Lenguaje no Verbal?

Así es, la inteligencia emocional las destrezas, habilidades y actitudes para saber nuestras
emociones y sentimientos, y canalizarlas de una forma adecuada; reconociendo nuestros propios
sentimientos. Nuestro cerebro cuenta con dos hemisferios, el derecho y el izquierdo. El primero es
el que maneja las emociones, la creatividad y aspectos relacionados al lenguaje no verbal. Por su
parte, el hemisferio derecho es que se ocupa del lenguaje verbal, personalidad abstracta,
calculadora, controlador, etc. Las emociones, nos maneja el autor, son experiencias por las que
pasa el ser humano y se les da uno nombre.

La mente emocional se utiliza en el momento en el que queremos tomar decisiones al instante,

sueles ser ilógica, puesto que se es impulsivo. La inteligencia emocional es uno de los pilares en
toda organización, pues todo administrador, supervisor, gente, director, etc., tiene tareas
generales que son más de ámbito interpersonal que ejecutivo, por ejemplo: toma de decisiones,
liderazgo, comunicación abierta, relaciones de confianza y en el trabajo, lealtad, creatividad e
innovación. Muy a mi punto de vista, el mejor profesional no siempre fue el mejor estudiante; si el
futuro o actual profesionista no trata de tener una comunicación interpersonal satisfactoria, no se
le augura mucho éxito en su vida. La inteligencia interpersonal se basa en dos tipos de
capacidades, las ya mencionadas relaciones interpersonales y la empatía. La empatía no es más
que ocupar el lugar de otra persona para captar las emociones y comprenderlas. Todo esto implica
el trabajo en equipo, trabajar con gente, tener la capacidad de responder a las personalidades y
sentimientos de otros.

La comunicación no verbal. Según una gráfica, más del 70% de las personas responden por la
comunicación no verbal que escrita y hablada. Implica todo lo que tenga que ver con forma de
verse, postura al caminar, forma de sentarse. Una comunicación no verbal aplicada de forma
correcta es un apoyo para el lenguaje verbal y poder enviar mensajes, positivos, negativos o
persuasivos.

12 ¿Qué relación existe entre intuición y razonamiento?

Más que una relación pensamos que La intuición y el razonamiento son dos modos distintos de
juzgar sobre una situación, ya que la intuición es un modo de conocer la realidad y de juzgar si un
curso de acción es adecuado o no. Los juicios intuitivos son rápidos, inconscientes involuntarios y
con cierta carga emotiva, en el sentido que el que intuye una cosa está en cierto modo
comprometido con lo que intuye. La intuición no sabe dar razones por las que cree lo que intuye.
Si supiera darlas ya no sería intuición, sería razonamiento.

13 ¿Cuáles son las principales barreras al momento de identificar nuestro

potencial único? y ¿Cómo debemos combatirlas?

 Negamos nuestras mejores cualidades : Evitar el auto sabotaje

 Negamos nuestros talentos : Apelar a la autoconfianza
 Negamos nuestros mejores impulsos : Trabajar en el auto perdón

14 ¿Qué entendemos por alquimia emocional?

Es la capacidad de transformar cualquier tipo de limitación emocional en una puerta de entrada a

tu máximo empoderamiento. Está fundamentada en 4 pilares:

 La gestión de las Emociones

 Las Polaridades
 La Sexualidad
 La Consciencia del Cuerpo Físico
 CUESTIONARIO TEMA 8
LA PRÁCTICA DEL COACHING - LAS FASES DEL PROCESO Y SU
DESARROLLO
1. ¿Qué entiende usted por COACHING?
Es el ejercicio de una persona o COACH hacía un cierto número de personas que trabajan
en un establecimiento para poder desarrollar sus habilidades, brindar aprendizajes y
conocimientos y fomentar sus valores, para poder lograr mejores resultados en las tareas
empresariales
2. ¿Cuáles son los procesos del COACHING?
Observación, discusión, entrenamiento activo, seguimiento.
3. ¿Cuáles son los pasos de la intervención COACHING?
- Aceptación del COACHEE
- Identificar barreras
- Diseñar proyecto
- Elaborar indicadores
- Iniciar comportamientos
4. ¿Cuál es la diferencia del COACH, COACHEE y COACHING?
El COACH es el individuo especialista en realizar estos entrenamientos en el centro de
trabajo, el COACHEE es el plan y sus objetivos que brinda el COACH para poder poner en
práctica por el o los individuos, y el COACHING son los ejercicios que realizaran en este
proyecto.
5. ¿Cuál es el objetivo de la observación?
Es el de identificar fortalezas y debilidades, además de comprender el impacto del
comportamiento del individuo hacia sus compañeros
6. ¿Por qué es necesario la discusión?
Esto ayuda a compartir estrategas y permite solucionar problemas, así mismo ayuda a
fortalecer habilidades.
7. ¿Qué se entiende por el entrenamiento activo del COACHING?
Son en sí las ideas y consejos que el COACH brinda y lo retroalimenta y supervisa su
proceso
8. ¿Por qué es necesario realizar un seguimiento en el proceso del COACHING?
Ayuda a mantener una trayectoria de mejoras y si se salen del camino trazado, se le brinda
la oportunidad de enderezar el rumbo
9. ¿Cuáles son los errores frecuentes de COACHING?
- Hablar demasiado
- No escuchar
- Perder el control de las emociones
- Conducir al subordinado hacia algo que se resistirá si no está preparado
10. ¿Qué significa MENTORING?
Es otro método de desarrollo de los recursos humanos donde se guía a las personas a
crecer a través del aprendizaje, brindando confianza, consejos y oportunidades cuando es
apropiado.
11. ¿Cuál es la diferencia entre el COACHING y el METORING?
El COACHING brinda apoyo al desarrollo de las personas para explotar al máximo sus
habilidades y valores, en cambio el METORING parte de la iniciativa de la persona para
ampliar su formación y se responsable de su propio conocimiento y desarrollo.
12. ¿Cuáles son los errores del METORING?
- Querer solucionar los problemas de las personas
- Criticar a la persona
- Dar consejos que no pueden realizarse
- Promover dependencia