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Empatía Digital

Ciberbullying y ciberacoso
Unidad 3
Previniendo situaciones de ciberbullying y ciberacoso.

Sesión 6:
Iden�ficándome con sen�mientos y emociones a través de la empa�a digital.
Desempeño: Conoce y aplica las acciones que conducen a fortalecer la comunicación en entornos digitales según necesida-
des y sen�mientos de sí mismo y de los demás como forma de convivencia armoniosa.

Alguna vez has escuchado frases


como…
“Ponte en los zapatos del otro”
“No hagas a los demás lo que no
quieres que te hagan a �”.

¿Cómo interpretas esas frases?


¿En qué casos se usarán estas frases?

“La EMPATÍA es la habilidad de entender e iden�ficarse con los sen�mientos y necesidades de otra persona”. Real
Academia Española (RAE)

La empa�a empieza con escuchar. Escuchar quiere decir no solo oír las palabras que alguien dice sino también la
emoción que hay detrás de ellas. (DQ, 2019)

“La Empa�a digital se define como la generación de contenidos online teniendo en cuenta que detrás de cada publi-
cación hay una persona que siente y �ene emociones”. Universidad Politécnica de Madrid (UPM)

Rosa ha visto las publicaciones que ha hecho So�a en su muro de Facebook y se siente preocupada por ella, ya que solo ha
publicado frases tristes y emo�cones como

¿Estará Rosa practicando la empatía digital?


¿Qué harías si estuvieras en el lugar de Rosa?

Es importante prestar atención a las publicaciones que haces, lees y compartes; recuerda que al otro lado de la computa-
dora hay personas que sienten al igual que tú. Por ello, es importante apoyar a otros, evita juzgar o ignorar las emociones
de otros.
En las redes sociales, un emo�cón describe cómo te sientes; por ello, debes tener cuidado con los emo�cones que usas
ya que comunican mucho.

Observa el siguiente video:


Javier Elias (2014). Conmovedor comercial tailandés. Recuperado de h�ps://www.youtube.com/watch?v=Oo-
deazD1yKw

En esta situación existen espectadores y defensores.


Habrá personas que solo observen determinada situación y no ayuden; así como
también habrá personas que salgan en defensa como parte de la empa�a digital
que poseen.

¿Crees que fue correcto el proceder de


los que recibieron los mensajes? ¿Por
qué?
¿Qué demostraron con esa ac�tud?

Espectadores: Son personas que saben sobre un incidente de acoso pero deciden no ayudar.
Defensores: Son personas dispuestas a ayudar y tomar acción para proteger a otros. (DQ, 2019)
Para ayudar a una víc�ma de acoso por Internet se debe:

1. Interrumpir el acoso invitando a la víc�ma a que no responda y deje la situación.


2. Comunicar a un adulto de confianza acerca de lo que está ocurriendo.
3. Preguntar cómo se siente y qué necesitan y ayudarlos.
Caracterís�cas de la empa�a digital

Alfredo Corell Almuza en el curso Siete habilidades clave en la era digital manifiesta que tendemos a pensar que la empa�a
digital es sólo relevante en el ámbito de los negocios. Eso es erróneo, pues es NECESARIA en toda relación humana bidireccio-
nal, ya sea esta mercan�l, educa�va o personal. Pero… ¿se conocen los ingredientes de la EMPATÍA DIGITAL? No del todo,
porque es muy volá�l y cambiante. A cada paso tecnológico, cambiará la manera de decirnos las cosas. Y cada persona es y
reacciona de modo diferente… pero vamos a intentar centrar algunas caracterís�cas básicas de relaciones digitales empá�cas:

1.- DEBEN SER CON CARÁCTER: Cuando alguien llega a un puesto de autoridad debería ser porque �ene una demostrada
capacidad de liderazgo. En el márke�ng digital se ha generado una nueva profesión del siglo XXI (la de influencer) que puede
ser algún actor, depor�sta o presentador, algún bloggero más o menos especializado o personajes mediá�cos –en general-.

2.- RECIPROCIDAD: La relación digital es mucho más democrá�ca y de igual a igual. Un usuario puede hacer daño a una
empresa; un estudiante a un profesor; incluso a personas amigas por las redes sociales. Hay reglas específicas en cada red
social. Pero en general, tan sólo aquellas personas muy célebres podrán mantener estos perfiles con tan nula reciprocidad.
Sólo celebridades polí�cas, eclesiás�cas o del espectáculo se pueden permi�r tener millones de seguidores a los que ellos
ignoran. Pero aquí tenemos dos ejemplos (uno personal y una empresa española) con gran número de seguidores que siguen
la polí�ca de reciprocidad, y devuelven a todos el seguimiento. Son - a la postre - más empá�cos.

3.- INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD: Las nuevas relaciones digitales �enen que estar basadas en la innovación y crea�vidad.
Tenemos que ser arriesgados al proponer ac�vidades o estrategias – aun a riesgo de equivocarnos- eso será valorado muy
posi�vamente por nuestros clientes o estudiantes.

4.- AMIGOS, FOLLOWERS: Los seres humanos somos muy “imita�vos”. Vemos y copiamos lo que se hace en el entorno
(amigos, compañeros de trabajo, etc…). De modo que si conocemos como es el entorno de nuestros clientes y/o estudiantes
podremos hacerles propuestas que les resultarán irresis�bles. ¿Quién se ha resis�do a cazar un Pikachu con la Pokeball?

5.- COMPROMETIDA Y PARTICIPATIVA: La ac�tud en la red �ene que ser comprome�da con la sociedad y con el cliente o el
estudiante. El compromiso es bidireccional, y si nuestro producto o curso funciona correctamente, seguirá siendo demanda-
do. La relación digital debe ser transparente y par�cipa�va, y esto ha hecho que el sistema de reclamaciones haya cambiado
drás�camente en los úl�mos años. De los papeles, a las que muchos nos contestaban y se archivaban, hemos pasado a las
reclamaciones vía web (que, de modo nada empá�co, hay páginas que las �enen muy ocultas). Pero como veis los clientes se
hacen escuchar y reclaman como nunca antes tanto por twi�er como por Facebook. Estas quejas en redes sociales hay que
contestarlas y manejarlas y hay personas especializadas en ello (a veces con mucho éxito).

6.- DIFERENCIARSE: tenemos que ofertar algo nuevo, diferencial del resto (de profesores o de empresas). Eso hará –si conse-
guimos visibilidad- que seamos un punto de atención. El factor diferencial �ene que tener un valor añadido.

7.- SIMPATÍA: Esta caracterís�ca es CLAVE: Nuestras herramientas digitales (videos, blogs, webs, perfiles sociales) �enen que
ser atrac�vas, con un diseño amable. Nuestra interacción digital con el otro �ene que tener un tono sonriente, simpá�co. Se
ha dicho siempre que una imagen vale más que mil palabras y hoy en día, se podría añadir que un vídeo vale más que mil
imágenes.

Recuerda:
- Evita usar de manera pública expresiones que puedan ofender a otras personas.
- Reportar a un acosador se hace con la intención de salvaguardar a una víc�ma y eso no significa ser un soplón.
- Es importante prac�car la empa�a en entornos virtuales e iden�ficarse con las emociones de los demás.
- Es parte de la empa�a apoyar a otros, evitar juzgar o ignorar las emociones de otros.
- Sé empá�co y no un an�pá�co.
Bibliogra�a:

DQ World (2019). Habilidades digitales. Recuperado de h�ps://us.dqworld.net/#!/landing

MIRÍADAX (2019). Siete habilidades claves en la era digital/Empa�a digital. Recuperado de h�ps://miriadax.net/web/sie-
te-habilidades-clave-en-la-era-digital-2-edicion-/inicio

Javier Elias (2014). Conmovedor comercial tailandés. Recuperado de h�ps://www.youtube.com/watch?v=OodeazD1yKw

Universidad Politécnica de Madrid (2017). Empa�a digital. Recuperado de h�ps://www.youtube.com/watch?v=moQ-


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