TEMA 6.

LA OPINIÓN PÚBLICA
INDICE
1. INTRODUCCIÓN
2. CONCEPTO DE OPINIÓN PÚBLICA
3. LÍDERES DE O.P. COMO CATALIZADORES
4. LA PERSUASIÓN Y LA O.P.

6.1 INTRODUCCIÓN
Definición de relaciones públicas (examen!!)
“Las RR.PP. son aquella filosofía gerencial traducida en una serie de acciones
con el fin de crera o modificar la aceptación de una persona natural o jurídica por sus
públicos”

“Las RR.PP. son el esfuerzo premeditad, planificado y continuado para

establecer y mantener un entendimiento mutuo entre una organización y su público”

Definición de públicos
“Grupo de individuos con intereses comunes ante una determinada cuestión.
Esta cuestión suscita una opinión pública.

6.2 CONCEPTO DE OPINIÓN PÚBLICA

Definición de O.P. (Examen!!)
“La Opinión Pública es la suma de opiniones individuales sobre una cuestión
que afecta a un grupo determinado de individuos.”
“La Opinión Pública es un conjunto de puntos de vista de personas interesadas
en una cuestión”

6.2.1 INTERÉS PROPIO O PERSONAL

Una persona que no se ve afectada o no está interesada en una determinada
cuestión no participa en la Opinión Pública.

Existe una estrecha relación entre Interés propio y O.P:

- La O.P. es la expresión colectiva de la opinión de muchos individuos
reunidos en un grupo por sus aspiraciones, objetivos, necesidades e
ideales comunes.
- Las personas que están interesadas, que tienen un interés personal
respecto a una cuestión, o que pueden verse afectadas por el resultado
de una cuestión, conforman la O.P. sobre un tema particular.
- Psicológicamente, la opinión viene determinada por el interés
personal. Los acontecimientos, las palabras o cualquier estímulo,
afectan a la O.P. en tanto en cuanto estén relacionados con el interés
personal, o con una preocupación personal.
- La opinión no se expresa abiertamente durante mucho tiempo, a no
ser que las personas crean que su interés está afectado, a no ser que la
opinión expresada verbalmente se vea respaldada por los
acontecimientos.
- En cuanto una cuestión afecta al interés personal, es muy difícil
cambiar de opinión.

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 Existe una estrecha relación también, entre los acontecimientos y la O.P.:
- La opinión es muy sensible a los acontecimientos que afectan al
público en general o a un determinado segmento del público.
- La O.P. nunca se anticipa a los acontecimientos. Solo reacciona ante
ellos.
- Los acontecimientos desencadenan la formación de la O.P. a no ser
que la gente sea consciente de una determinada cuestión,
probablemente no les preocupará o no tendrán opinión. La
concienciación y la discusión llevan a la cristalización de las
opiniones y, a menudo, al consenso entre el público.
- Los acontecimientos importantes suelen hacer cambiar la O.P. de un
extremo a otro durante cierto periodo de tiempo. La opinión no se
estabiliza hasta que las consecuencias del acontecimiento se pueden
analizar con cierta perspectiva.

LA OPINIÓN PÚBLICA TIENE SU ORIGEN EN EL INTERÉS

PERSONAL Y EN LOS ACONTECIMIENTOS.
Esto se solidifica a través de la Discusión Pública, en donde personas famosas,
conocidas o con cierto prestigio social, contribuyen al fortalecimiento de la O.P.,
y se convierten en Líderes de Opinión.

6.3 LÍDERES DE OPINIÓN

Son personas con las siguientes características:
- Muy interesados en la cuestión que suscita la O.P.
- Más informados al respecto que la media
- Ávidos consumidores de los medios de comunicación
- Con mucha iniciativa
- Con poder de movilización

TIPOS DE LÍDERES DE OPINIÓN

- Lideres de opinión formales
o Denominados así en virtud de su rango o posición dentro de
una determinada área de actuación o ámbito de conocimiento.
(Ej: científicos, catedráticos……EXPERTOS)
- Líderes de opinión informales
o Denominados así en virtud de su carisma, personalidad o
antecedentes. Ejercen una fuerte influencia en la O.P. y suelen
tener gran poder mediático. Ej: famosos, actores, deportistas..

6.4 PERSUASIÓN Y OPINIÓN PÚBLICA

Hasta ahora hemos visto que:
- El origen de la O.P. está en variables como el interés personal y los
acontecimientos.
- La cristalización o solidificación de esta O.P. está determinada por la
discusión pública (agenda pública)
- Los líderes de opinión contribuyen al fortalecimiento de esta O.P.

En este apartado veremos cómo la comunicación persuasiva contribuye a la

formación de la Opinión Pública.

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La persuasión en materia de O.P. se puede utilizar para:
- Cambiar o neutralizar opiniones hostiles.
- Cristalizar opiniones latentes y actitudes positivas
- Conservar opiniones favorables

CAMBIAR O NEUTRALIZAR OPINIONES HOSTILES

Es la forma más difícil de la persuasión. Cuando el público se ha formado una
opinión negativa acerca de una determinada cuestión, tiende a ignorar o a no
creer cualquier información que contradiga esa opinión.

CRISTALIZAR OPINIONES LATENTES Y ACTITUDES POSITIVAS

La persuasión resulta mucha más sencilla, ya que el mensaje que transmitimos es
compatible con la disposición general del público hacia él.

CONSERVAR OPINIONES FAVORABLES

Es la forma más fácil de persuasión. Se trata de reforzar continuamente las
opiniones favorables a través de mensajes persuasivos para que no se tornen
negativas y permanezcan inalterables.

6.4.2 CONSIDERACIONES BÁSICAS EN LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA

A) Los llamamientos positivos suelen ser más efectivos que los negativos para
lograr que se retenga el mensaje y se actúe en consecuencia.
B) Los mensajes en radio y TV tienden a ser más persuasivos que aquellos que
se imprimen, pero, si el mensaje es complejo, se logra una mejor
comprensión a través de medios impresos.
C) Un fuerte recurso a las emociones y al miedo es más efectivo cuando el
público tiene un interés mínimo sobre la cuestión.
D) El recurso al miedo sólo es efectivo cuando existe una acción disponible que
se puede emprender para eliminar la amenaza
E) El recurso a la lógica, empleando hechos y cifras, funciona mejor que el
recurso a las emociones con las personas que tienen una educación superior,
con los públicos sofisticados.
F) El altruismo (lo contrario de egoísmo), como el interés propio, puede ser una
importante fuerza motivadora. Los hombres están más dispuestos a pasar
revisión médica para proteger a sus familias que para protegerse a sí mismos.
G) Un famoso es un recurso más efectivo cuando el público tiene un grado de
participación reducido, cuando el tema es simple y cuando se utilizan medios
como la TV.