RIESGO PSICOSOCIAL EN LOS TRABAJADORES DE LAS EMPRESAS

HOTELERAS

PSYCHOSOCIAL RISK IN THE WORKERS OF HOTEL COMPANIES

Edwin Geovany Alarcón Granados, Ingeniero Ambiental, Universidad de Boyacá

egalarcon@uniboyaca.edu.co

Pedro Antonio Alfonso Pérez, Administrador Industrial, Universidad Pedagógica y

Tecnológica de Colombia. paalfonso@uniboyaca.edu.co

Diana Camila Ibáñez Espinel, Ingeniera Industrial, Universidad de Boyacá.

dcibanez@uniboyaca.edu.co

Responsable de correspondencia:

Alba Yanira Polania Robayo, Docente, Universidad de Boyacá.

albpolania@uniboyaca.edu.co
 RESUMEN

DELIMITACION DEL TEMA: Empleados de empresas hoteleras.

TITULO: Riesgo psicosocial en los trabajadores de las empresas hoteleras

OBJETIVO: Identificar en las empresas hoteleras el impacto psicosocial que

enfrentan los trabajadores.

PREGUNTA: ¿Cuáles son los factores psicosociales que predispone al riesgo

psicosocial en los empelados hoteleros?
INTRODUCCIÓN
El trabajo hoy en día es una la actividad esencial del ser humano, pero a menudo
esta labor se concibe sin tener en cuenta las necesidades de los colaboradores.
Sin embargo, los trabajadores son vulnerables física, mental y emocionalmente a
ciertas situaciones en el medio donde operan, en las que se presentan factores de
riesgo de orden psicosocial, reflejando el estado de su relación social, respecto a
sus compañeros de trabajo, su actitud frente a sus labores, jefes, familia y la
relación de quererse a sí mismo.

Los factores de riesgo se pueden presentar de forma indirecta, puesto que se

pueden estar ligados a la expresión del cuerpo de cada colaborador reflejado en
las condiciones psicológicas como las afecciones a nivel del sistema nervioso, el
estrés, alteraciones hormonales, las actitudes como preocupación, tensión y
depresión; en este sentido los factores que componen los riegos psicosociales
están presentes en el medio ambiente de trabajo, en aspectos propios de la tarea
propia de cada colaborador, organización del tiempo, carga mental, las relaciones
interpersonales, laborales y desarrollo de las funciones.

El presente diagnostico permite abordar la incidencia de los riegos psicosociales

en los trabajadores de las empresas hoteleras, permitiendo tener un referente
acerca de los ambientes de trabajo a los que están sujetos los colaboradores,
referidos a los factores psicosociales, reconociendo la importancia de las
situaciones internas y externas al trabajo que pueden incidir en el colaborador, en
el desarrollo de sus funciones, sus relaciones sociales y en el establecimiento de
alojamiento de acuerdo a sus procesos productivos y posicionamiento en el
mercado.

El trabajo se orienta inicialmente al planteamiento del problema, la justificación y

marco teórico y luego con el marco teórico que servirá como soporte para realizar
el análisis pertinente. Luego se Definirán los conceptos relacionados con los
riesgos psicosociales incluyendo todos los aspectos legales que lo rigen; se
continua con la determinación de los principales factores de riesgos psicosociales
a los que se encuentran expuestos los trabajadores de las empresas hoteleras, así
como la forma de medir la incidencia de cada uno de ellos dentro de la empresa.

Al anterior se plantea la importancia de estructurar un modelo que responda al

cumplimiento de la legislación colombiana como los factores de riesgo que
establece la resolución 2646 de 2008, que permita una clara prevención,
intervención, monitoreo, y determinación de las patologías que presuntamente
causan el riesgo psicosocial, para terminar con las conclusiones frente al tema
El diagnostico está orientado a conocer los factores de riesgo psicosocial
presentes en los colaboradores de las empresas hoteleras según las situaciones
de tipo emocional, afectivo, psicológico, relativas a la afectación de la satisfacción
laboral, el estrés y el bienestar laboral dado respuesta a la pregunta: ¿Cuáles son
los factores psicosociales que predispone al riesgo psicosocial en los empelados
hoteleros?.
MATERIALES Y METODOS
ANTECEDENTES

Los factores psicosociales desde un comienzo han afectado a las personas desde
su personalidad como individuo y el equipo humano laboral que los rodea,
influyendo en las condiciones de trabajo (Sanz Luberio. M, 2006: 12), pero se
referencia en sus comicios al hablar de medicina del trabajo la cual es catalogada
por mantener el más elevado nivel de bienestar físico, mental y social de los
trabajadores en todas las profesiones; prevenir todo daño causado a la salud de
éstos por las condiciones de su trabajo; protegerlos en su empleo contra los
riesgos resultantes de la presencia de agentes nocivos para la salud; colocar y
mantener al trabajador en un empleo que convenga a sus aptitudes fisiológicas y
psicológicas (Comité Mixto de la Organización Internacional del Trabajo y la
Organización Mundial de la Salud (OIT-OMS-1952).

Al estar expuestos a los factores de riesgo psicosocial en el entorno laboral se

produce la tensión mental en los trabajadores como el estrés, que si se desarrolla
de manera permanente en el tiempo, puede constituir un factor de riesgo,
catalogado como generador de enfermedades cardivascualres (Karasek, 1979),
trastornos musculo esqueléticos (Marmot, 1998), depresión (Siegrist, 2001),
abuso de sustancias (Stansfeld, 1999), trastornos psiquiátricos, en contexto del
sector Hotelero se puntualiza que entre los estresores laborales que más afectan
la salud se encontrar la exposición física a condiciones nocivas típicas de este
sector (temperaturas extremas calor - frio, humedad, ruido, plomo, asbestos, que
empeoran su malestar físico y la carga laboral (López, 2009).

Hacia el año En 1984 la Organización Mundial de la Salud realiza un estudio sobre

la Identificación y control de los factores psicosociales nocivos en el trabajo"
(OMS, 1984), catalogando como un aspecto de importancia en el avance y
crecimiento de enfermedades debido a aquellas condiciones que se encuentran
presentes en una situación laboral y que están directamente relacionadas con la
organización, el contenido del trabajo y la realización de la tarea, y que tienen
capacidad para afectar tanto al bienestar o a la salud (física, psíquica o social) del
trabajador como al desarrollo del trabajo» (Martín y Pérez, 1997).
Los factores de riesgo psicosocial en el tiempo se han estudiado mediante
modelos de la salud laboral, como el modelo de la demanda y control (Karasek,
1979), estableciendo que las situaciones laborales como las elevadas demandas
y la baja supervisión laboral y poco control en el trabajo ocasionan en gran medida
la tensión psicológica y la aparición de enfermedades; Otro modelo propuesto son
los elevados esfuerzos y las bajas recompensas entendiéndose como los salarios
y la participación organizacional que también llevan a la consecución del estrés y
desarrollo de enfermedades en los trabajadores (Siegrist, 1996).
Los factores psicosociales se definen como el conjunto de circunstancias
presentes en el contexto laboral y externo a la organización los cuales influyen en
el trabajador y en la organización. Estos factores pueden ser una influencia
positiva para el trabajador y su calidad de vida, estimulando el crecimiento y el
desarrollo personal , así como la consecución de las metas organizacionales; o
pude llegar a ser un factor negativo, transformándose en factores de riesgo,
generando agotamiento, insatisfacción laboral, bajo compromiso con la
organización, así como convirtiéndose en fuente de estrés laboral causando daño
a nivel físico, psíquico y social en el trabajador (Schaufeli & Salanova, 2002, Gil-
Montes, 2009).

Como se refiere Villalobos (2007) referente a los factores psicosociales, en donde

argumenta que son las condiciones en las cuales los trabajadores están
expuestos como el medio, el trabajo y la sociedad que les rodea, viven y
experimentan, estos factores no constituyen riesgo sino hasta que se transforman
en potencialmente peligrosos para la salud y el bienestar del trabajador, afectando
su relación con el trabajo o entorno; de esta forma Villalobos plantea una serie de
criterios que pueden llevar a una condición psicosocial a convertirse en factor de
riesgo; dentro de estos criterios se encuentran: “el tiempo de exposición, la
frecuencia de presentación, la intensidad de la situación, el potencial dañino, la
significación para el individuo y la simultaneidad de dos o más factores de riesgo”
(Villalobos, 2007, p. 33).

La exposición a los factores de riesgo psicosociales no está en el individuo, pues

estos pueden estar presentes en el entorno laboral por el inadecuado diseño y
organización del trabajo, intensificación de tareas, altas demandas cognitivas y
emocionales; agentes que pueden llegar a tener un carácter crónico, razón por la
cual deja de ser un problema individual para convertirse en un problema de salud
pública (Gil-Montes, 2012)
Como lo menciona Gil-Monte (2009), los cambios que se han dado a nivel laboral
hace que cada vez más las personas presenten síntomas de estrés; estos
cambios van ligados con el aumento de las exigencias y la sobrecarga laboral, la
flexibilidad exigida en cuanto a habilidades y funciones, la falta de estabilidad
laboral y la relación entre la vida laboral y familiar.

Del anterior descrito se podría concluir, que de acuerdo a las condiciones

laborales, además de las características de la organización y sus centros de
trabajo se pueden identificar los factores de riesgo psicosocial, por lo cual el
objetivo de la investigación fue estudiar la predisposición del riesgo psicosocial y
su percepción en los trabajadores del sector hotelero.

METODO
La presente investigación se establece en el paradigma cualitativo y documental
pues tiene como objetivo Identificar el impacto psicosocial que enfrentan los
trabajadores de las empresas hoteleras siguiendo el método de la hermenéutica
como una actividad interpretativa para abordar el texto oral o escrito y captar con
precisión los factores que influyen en la aparición del riego psicosocial de los
colaboradores que laboran en la hotelería de la ciudad de Paipa, entendiéndose
como un municipio de influencia en la contratación laboral tal como lo muestra la
distribución del valor agregado departamental: peso relativo municipal en el PIB y
grado de importancia económica municipal de 2015 y que sigue en crecimiento,
encontrándose en el 8 lugar.

Paipa se ha destacado por ser un municipio de gran influencia turismo para

nacionales y extranjeros, catalogada como la capital turística de Boyaca por
excelencia, indicando que tiene como segundo renglón principal de ingreso al
sector turismo (alcaldía de Paipa 2019) generando diversas fuentes de empleo
operativo y administrativo con varias condiciones laborales sujetas a factores
psicosociales que inciden en cada uno de los centros de trabajo y espacio.

Para la identificación de los riesgos del sector, se tuvieron en cuenta los

colaboradores del área de influencia en el sector turismo de la ciudad de Paipa,
para lo cual se les realizo una cadena de preguntas abiertas en forma de
entrevista verbal, acerca del riesgo psicosocial, capacitación del tema y relación
respecto a su estado de salud, de otra parte se establece un proceso deductivo
mediante la observación y experiencia del sector, además de usar el estudio de
caso cualitativo, donde se brinda la posibilidad de abordar desde una perspectiva
integral participativa de las situaciones de riesgo psicosocial que fueron expuestas
por los trabajadores, Así se pueden observar múltiples causas, las cuales tienden
a favorecer el surgimiento de los riesgos psicosociales, agrupando las causas
según el factor de riesgo que provoca el daño, de esta forma nos encontramos con
causas incitadas por las características de la actividad, por las condiciones de
trabajo, por las características personales y por la organización del trabajo.
(Barreiro. G, 2006).
BIBLIOGRAFÍA
BOYACA EN CIFRAS - 2018
 https://ccomerciotunja.org.co/new/wp-content/uploads/2018/06/BOYACA-EN-
CIFRAS_2018-2.pdf

DIAGNÓSTICO DE COMPETITIVIDAD DEL TURISMO EN BOYACÁ

(COLOMBIA)*
 http://www.scielo.org.co/pdf/rfce/v25n2/0121-6805-rfce-25-02-00193.pdf
Factores de riesgo psicosocial y satisfacción laboral en trabajadoras estacionales
de Chile
PERCEPCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN DISTINTAS MUESTRAS DE
TRABAJADORES ESPAÑOLES - 2010, Vol. 9, No. 1, 119-141