LAS TIC EN LAS EMPRESAS

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación han transformado nuestra manera de

trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un elemento clave para hacer que nuestro trabajo sea
más productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las
existencias, realizando análisis financieros, y promocionando nuestros productos en el mercado.

Bien utilizadas, las TIC permiten a las empresas producir más cantidad, más rápido, de mejor
calidad, y en menos tiempo. Nos permiten ser competitivos en el mercado, y disponer de tiempo
libre para nuestra familia.

Tomemos como ejemplo el área de Marketing y Comunicación.

Las empresas tienen como objetivo principal vender sus productos en el mercado. Y para
conseguirlo necesitan primero presentar el producto a sus clientes para que lo conozcan. Esa es
una función del marketing.

Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir ventas de muchas
maneras distintas. Por ejemplo:

  El correo electrónico nos permite enviar todo tipo de información y comunicados a

nuestros clientes. Podemos enviarles un catálogo de productos, una felicitación de
navidad o un boletín de noticias, sin prácticamente ningún coste. Las TIC lo hacen posible.

  Una página web donde exponer nuestros productos permite que los clientes interesados
encuentren nuestros productos fácilmente en Internet y contacten con nosotros. También
permite transmitir al mundo nuestra filosofía de empresa.

  Un sistema de gestión de clientes informatizado (también conocido por sus siglas en

inglés como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros clientes, analizando sus hábitos y
su historial de compras. Así podemos planificar mejor  nuestras acciones de venta y
también gestionar de forma eficaz de las diferentes áreas de negocio de la empresa.

De manera análoga al área de Marketing, las TIC también permiten mejorar la gestión financiera
(en la contabilidad, la banca electrónica o la facturación electrónica), la logística y la distribución
(en el seguimiento de flotas, la gestión de almacén, el comercio electrónico), los recursos humanos
(en la formación a distancia e-learning, la gestión del conocimiento, el seguimiento personalizado),
la producción y los procesos (gestión de compras, órdenes de producción,gestión de recursos
ERP).

En la actualidad, las TIC son un factor determinante en la productividad de las empresas, sea la
empresa que sea y tenga el tamaño que tenga.

Aunque se trate de una empresa muy pequeña, incluso si se trata de una sola persona, hay una
serie de servicios TIC básicos con los que cualquier empresa ha de contar: conexión a
Internet, correo electrónico, dominio en Internet, y página web. Estos cuatro servicios básicos son
los mínimos para cualquier empresa, puesto que agilizan enormemente acciones comunes que
todas las empresas realizan, y sirven como base para poder utilizar otros servicios más avanzados.
Estos servicios TIC básicos agilizan el acceso a la información, la comunicación con nuestros
clientes y proveedores, la promoción de nuestros servicios y la imagen de marca. Y a la vez, tienen
un coste muy bajo.

Una vez estos servicios básicos están instalados, las empresas deben analizar sus procesos de
negocio, e integrar las tecnologías de la información y la comunicación que optimizan estos
procesos para aumentar la productividad. Para, en definitiva, producir más y mejor en menos
tiempo, y que todos podamos disfrutar del tiempo libre.

Desafortunadamente, no todas las empresas utilizan los servicios TIC, y algunas no los utilizan de
manera adecuada. Aunque el uso de la Tecnologías de la Información y la Comunicación es un
factor clave en la productividad, su uso no está generalizado entre las medianas empresas y las
PYMES.

El objetivo de la página ServiciosTIC.com es precisamente ese: generalizar el uso de las Tecnologías

de la Información y la Comunicación entre las medianas empresas y las PYMES.

Si eres una empresa mediana o una PYME, y crees que puedes utilizar las TIC para mejorar tus
procesos de negocio pero necesitas asesoramiento, te invitamos a que nos mandes un mensaje
con tus datos. Nos pondremos en contacto contigo y te daremos nuestra opinión acerca de qué
cosas puedes hacer en tu empresa para mejorar.

También te sugerimos que lees el siguiente apartado “Objetivos” donde explicamos cómo desde la
página ServiciosTIC.com estamos trabajando para generalizar el uso de las TIC entre las medianas
empresas y las PYMES.

Además puedes darle un vistazo al libro “Las TIC en la estrategia empresarial” publicado por la
línea editorial de Anetcom, donde se explican alguna de las mejores prácticas empresariales
relacionados con el uso de la información

PAPEL DE LAS TIC EN LAS EMPRESAS

Estudios recientes sugieren que las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y el

comercio electrónico pueden ofrecer amplias oportunidades a las organizaciones, tales como:  

 Facilitar la expansión del abanico de productos.

 La mejora del servicio al cliente.
 La mejor respuesta a la demanda, la mejora de las relaciones con proveedores y clientes  y
más.

 Las tic en las empresas

Las empresas que constituyen la economía social o tercer sector tampoco están exentas de estas
posibilidades. Sin embargo, los trabajos existentes al respecto para las organizaciones de la
economía social son escasos. 

Existe una relación bidireccional entre la organización y sus sistemas de información. La

organización está abierta a los impactos de los sistemas de información y estos deben estar
alineados con los objetivos de la organización.  
Existen unos factores mediadores que influyen en la interacción entre las TIC y las organizaciones. 

Hay varios tipos de definiciones de organización desde las definiciones centradas en el aspecto

técnico que consideran la organización como un conjunto de recursos procesadores para producir
una salida en forma de productos o servicios, hasta las definiciones centradas en los
comportamientos, que hablan de un conjunto de derechos, responsabilidades y obligaciones. A
pesar de la diversidad de organizaciones que pueden existir, todas comparten unas características
comunes: unos procedimientos operativos normalizados y una política organizacional. Dentro de
las características naturales está la resistencia a los cambios organizacionales grandes. También
debemos pensar en lo que se llama “cultura organizacional”, con sus principios implícitos y su
fuerza unificadora, también resistente al cambio. 

Los patrones de actividades que los empleados asumen también están siendo afectados, en áreas
tales como: 

 Procesos organizacionales 
 Habilidades y patrones de trabajo 
 Estructuras organizacionales 

Las TIC pueden usarse simplemente para automatizar procesos preexistentes, pero lo más
probable es que las actividades sean por lo menos racionalizadas, para aprovechar las ventajas de
la nuevas posibilidades que la tecnología crea, y en algunos casos los procesos requieren ser re-
diseñados sustancialmente. Por lo tanto, los impactos sobre los procesos organizacionales son
notorios y pueden ser muy profundos.           

Al implantar nuevas tecnologías de informática y comunicaciones, los patrones de trabajo y las

habilidades que ellos requieren, podrán ser muy diferentes de los que se tenían antes. Son vitales
las capacidades relacionadas con los computadores y las comunicaciones. Algunos procesos que se
hacían por lotes, pueden orientarse a ser realizados inmediatamente, bajo pedido, para atender
las necesidades de los clientes. También puede haber efectos sobre las jornadas laborales, como la
posibilidad de extender el soporte a los clientes fuera del horario normal de oficina.  

También la estructura organizacional se ve impactada por las TIC de manera creciente, el enfoque
tiende a dar trascendencia a los procesos del negocio, y a considerar como menos importante la
jerarquía de administradores y supervisores. 

Como se ha visto, las TIC presentan una doble cara: Por un lado exigen grandes inversiones y las
acompañan riesgos que, potencialmente, pueden aniquilar el negocio; mientras que, al mismo
tiempo, ofrecen excepcionales oportunidades de crecimiento y de evolución del negocio. 

El apego al uso de las TIC en las empresas ha propiciado una rutina cada vez más frecuente de las
herramientas de aprendizaje electrónico.

     En las empresas, las TIC:

 Aumentan la productividad de los trabajadores 

 Optimizan la toma de decisiones 
 Mejoran la colaboración en equipos 
 Realizan tareas de riesgo. 
  Entre otras. 

Por ejemplo: 

 Los empleados pueden trabajar desde cualquier lugar (en un autobús o avión, en su
hogar, en la oficina de los clientes) mediante computadoras portátiles.  

 Los ingenieros pueden mejorar su productividad mediante el diseño por computadora

(CAD, Computer Aided Design), que les permite diseñar y probar productos nuevos o
modificar otros.