PAUL MIROS GARRIDO

Cuestionario Mejoramiento de la calidad

1. ¿Cuál es el fin o el objetivo del artículo?

Proporcionar la compresión de los principios de la mejora continua de los

procesos, tomando en cuenta la serie de normas NTP-ISO 9000:2001 para

comprender el aspecto conceptual y el enfoque fundamentado en procesos

para los sistemas de gestión de la calidad.

2. ¿Bajo qué elementos estaba basada la serie de normas NTP-ISO

9000:1994?

1.-Responsabilidad de la dirección
2.-Sistema de Calidad
3.-Revision del contrato
4.-Control del diseño
5.-Control de la documentación y de los datos
6.-Compras
7.-Control de los productos suministrados por el cliente
8.-Identificacion y trazabilidad de los productos
9.-Control de los procesos
10.-Inspeccion y ensayo
11.-Control de los equipos de inspección, medición y ensayo
12.-Estado de inspección y ensayo
13.-Control de los productos no conformes
14.-Acciones correctoras y preventivas
15.-Manipulacion, almacenamiento, embalaje, conservación y entrega
16.-Control de los registros de la calidad
17.-Auditorías internas de calidad
18.-Formacion
19.-Servicio postventa
20.-Tecnicas estadísticas
3. Explique cada uno de los ocho principios de gestión de calidad de la

Norma NTP-ISO 9004:2001:

-Organización enfocada al cliente: está enfocada en complacer y satisfacer

a los clientes, así como comprender las necesidades actuales y futuras para

exceder sus expectativas.

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-Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la

organización, por lo tanto, ellos deberían crear y mantener un ambiente en el

cual el personal pueda involucrarse en el logro de los objetivos de la

organización

-Participación del personal: el personal es la esencia de una organización y

su compromiso hace posible que sus habilidades sean usadas para el

beneficio de la organización

-Enfoque a los procesos: un resultado deseado se alcanza cuando las

actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso

-Sistema enfocado hacia la gestión: identificar, entender y gestionar los

procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficiencia y

eficacia de una organización en el logro de sus objetivos

-Mejoramiento continuo: la mejora continua del desempeño global de la

organización debería ser un objetivo permanente

-Toma de decisiones basada en hechos: las decisiones se basan en el

análisis de los datos y la información

-Relación mutuamente benéfica con proveedores: una organización y sus

proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa

aumenta la capacidad de ambos para crear valor

4. ¿Sobre qué hace énfasis la Norma NTP-ISO 9004:2001?

Sobre las mejoras del desempeño y recomienda evaluar la eficiencia y la

eficacia de los procesos. Mediante proceso de revisión interno o externo

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valorándolos según la escala de madurez, es decir, desde un sistema informal

hasta el mejor de su clase

5. ¿Qué tiene como objetivo la Gestión de mejora Continua y que requiere?

Tiene como objetivo aumentar la capacidad para cumplir los requisitos siendo

los requisitos la necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u

obligatoria. Requiere el liderazgo de la dirección, un comité de mejora

continua, formación y motivación específicas, un sistema de gestión

documentado y asesoramiento externo.

6. Explica con tus propias palabras cada uno de los pasos del ciclo PHVA:

Planificar: entrenar al personal, recopilar datos necesarios, involucrar gente

responsable y con las habilidades necesarias, entender las necesidades de los

clientes

Hacer: recopilar datos adecuados y verificar las causas de los problemas

Verificar: Revisar los problemas y errores, analizar para saber si se han

alcanzado los resultados esperados, poner atención en lo que aún no se

resuelve, entender que es lo que se ha aprendido

Actuar: incorporar la mejora al proceso, comunicar las mejoras a todos los

integrantes de la organización, identificar nuevos problemas y proyectos

7. ¿Cómo está compuesto un sistema de gestión de calidad?

Por todos los procesos que se interrelacionan entre sí, estos procesos del

sistema de gestión de la calidad comprenden a procesos que directa e

indirectamente están presentes en la organización

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8. ¿Cuál es la importancia de un sistema de gestión de calidad cuando

tiene un enfoque basado en procesos?

Hace énfasis en la importancia para que una organización identifique,

implemente, gestione y mejore continuamente la eficacia de los proceso

necesarios para el sistema de gestión de calidad y para gestionar las

interacciones de estos procesos con el fin de lograr los objetivos de la

organización