Caso Fecha Apertura Fecha Solucion Subcategoria Descripcion Apertura Descripcion Cierre

138688 1/17/2019 9:07 1/17/2019 9:14 Reconexion No Realizada Cliente reporta que tiene fallas del servicio Se solicita la reconexion del servicio ya que el cliente en la cuenta 300392084 esta al dia en pagos
138693 1/17/2019 9:07 1/30/2019 12:10 Cliente Sin Servicio Sin Suspension Cliente reporta que tiene fallas del servicio Se solicita la reconexion del servicio ya que el cliente en la cuenta 300392084 esta al dia en pagos
Se ha estado presentando lentitud en el servicio de Internet, lo cual impide el buen funcionamiento de la empresa. Se solicita verificación del estado de la línea. Realizando la respectiva validación en el sistema, le informamos que la respuesta a su solicitud es parcialmente procedente, debido a que se valida en este momento el servicio identificado bajo el SER- 190487, y en este momento se encuentra de
manera activa, es necesario indicar que para monitoreo y verificación del servicio de manera técnica es necesario que se comunique por medio de nuestra línea telefónica opción 2 y posteriormente opción 6 esto con el fin de validar en línea su
servicio.
140399 1/19/2019 7:35 3/31/2019 16:24 Estado de Cuenta

No me atienden las peticiones de una verificación. el Internet presenta fallas . solicito asistencia técnica. Realizando la respectiva validación en sistema, le informamos que las se realizaron pruebas sobre
su servicio bajo el caso No. 0015482, lo invitamos que en el momento en que se generen este tipo
de novedades sobre el servicio de internet se comunique con nuestra línea de atención 01 8000
142050 1/22/2019 17:13 4/1/2019 17:01 Daño en el Predio 517 851 opción 2 y luego 6 para asistencia técnica.

Buenos días, La respuesta a tu solicitud es procedente, debido a que te confirmamos que se realiza la actualización del correo electrónico dejando así, asistentegerencia@cegroupabogados.com, para
153261 2/6/2019 13:23 2/6/2019 13:42 Actualizacón de datos Señores Azteca, muy comedidamente solicito que se me haga llegar la facturación del servicio cada mes a este correo. proceder con el envío de las próximas facturas de la referencia No. 300392084 de manera oportuna.
Es importante tener en cuenta, que la referencia No. 300392084, se encuentra al día en pagos al corte del 15 de enero al 14 de febrero de 2019.

154825 2/8/2019 16:16 2/8/2019 16:46 Corte de fibra por vandalismo Se comunica Javier Aleman de la empresa grupo de Abogado Nit , servicio ubicado en Villanueva - CASANARE, número de teléfono 3224685663, correo electrónico javiersettex@gmail.com, reportando caida
Se recupera reserva y se adecua caja de empalme dejando el servicio operativo.

Cliente indica que no le esta llegando factura de su servicio y solicita que le den solucion sobre su caso ya que se ve perjudicado Se le hace envio de la factura al correo asistentegerencia@cegroupabogados.com se le indica que bajo la cuenta 300392084 valor a pagar de 258.750 con el corte de factura del 29/3/2019
186893 3/18/2019 9:54 3/18/2019 9:55 Factura no llega

Se comunica Javier Aleman cel 3224685663 correo asistentegerencia@cegroupabogados.com reportando caida del enlace. Se escala a personal de terreno quienes confirman falla masiva en el municipio por corte de fibra por fauna silvestre en predio privado, personal ingresa al predio hace la respectiva fusión y empalmeria y logra subir el servicio. se cierra caso como
190283 3/22/2019 7:17 3/22/2019 8:48 Corte de Fibra por Daño Por Fauna Silvestre
servicio operativo.
Se realiza comunicación con cliente para realizar las pruebas del servicio se solicita conectar un solo equipos directamente a la ONT tipo 2 se vlaida configuración donde se evidencia que no tiene DNS activados se configuran los DNS de google
202231 4/11/2019 12:09 4/11/2019 12:35 Error de Configuración Se comunica la empresa C.E. GROUP ABOGADOS Javier Aleman con Cel: 3224685663, Correo: javiersettex@gmail.com, reportando No cargan las páginas cliente confirma navegación y acceso a las paginas sin problema cliente Javier autotiza cierre de caso

Cliente reporta falla pero no puede realizar pruebas sobre sus equipos en el momento Se valida los equipos no presentan fallas se le indica al cliente que tiene que hacer pruebas cuando tenga tiempo ya que el cliente solicita correo para enviar pruebas se entrega correo clientecorporativo@azteca-comunicaciones.com
206295 4/17/2019 11:59 4/17/2019 12:00 Equipos Cliente
Se establece comunicación con la señora Yamil Moreno al numero 3102894320, ella indica que presenta intermitencia en el canal. Se realizan pruebas y no registra falla física, se ingresa a la ONT y se evidencian parámetros bien configurados, salida hacia Internet sin perdidas.
00206524 La cliente solicita que se le envíen todos los avances y la información del caso a los correos: -asistentegerencia@cegroupabogados.com y
4/17/2019 23:04 Saturación troncal -asistentecoordinador@cegroupabogados.com
17/04/2019 03:10 PM

208652 4/23/2019 9:05 4/23/2019 9:14 Actualización de datos Se comunica la señora Yamel Perdomo quien indica que no le permite ingresar al IVR con el documento correspondiente Se pasa reporte con el área correspondiente y se le indica comunicarse con documento correspondiente.
Cliente se comunica indicando que presenta intermitencia en el servicio de Internet Se realizan pruebas sobre un solo computador por cable pero cliente indica que en el momento, cliente desea en volverse a comunicar para reportar el inconveniente ya que en el momento no puede realizar las pruebas sobre un solo computador.
208661 4/23/2019 9:11 4/23/2019 9:13 Equipos Cliente

208731 4/23/2019 10:12 4/23/2019 10:12 Llamada caida Durante la validación del servicio se cae la llamada Durante la validación del servicio se cae la llamada
Cliente reporta que no tiene servicio Se valida que el equipos esta funcionando, y no tiene perdidas de paquetes se le indica al cliente que no se puede enviar técnico si no hay falla física cliente indica que va a solicitar la cancelación y cuelga la llamada
208827 4/23/2019 11:35 4/23/2019 11:36 Equipos Cliente
Por medio de la presente, C.E GROUP ABOGADOS Y CONSULTORIA manifiesta la inconformidad que se tiene con las fallas en el servicio ya que funciona de manera intermitente, como lentitud en la red, Una vez generada la validación en el sistema bajo el número de caso 00208921; Cun: 7214-19-0000035217, se realizan pruebas en nuestro IVR y no se evidencia inconsistencia al momento de digitar su número de identificación (9005395025), por
caída constante del servicio de internet., si bien es de su conocimiento somos una empresa donde funciona un área de Call Center y dependemos exclusivamente de la conexión a internet, y estas fallas ende lo invitamos a comunicarse a nuestra línea de servicio al cliente 018000517851, opción 2, opción 6, donde nuestro personal técnico con gusto atenderá su requerimiento ya que por este medio no es posible generar un adecuado soporte, por
208921 4/23/2019 8:59 4/23/2019 13:21 Configuraciones especiales impiden el buen funcionamiento, además de que representan perdidas monetarias para la empresa y no se está prestando el servicio que se prometió ende su solicitud es parcialmente procedente.

208922 4/23/2019 13:16 4/23/2019 13:17 Asistencia Cuenta Se recibe comunicación, sin embargo no hay contacto con el cliente se corta llamada Se recibe comunicación, sin embargo no hay contacto con el cliente se corta llamada
Se realiza apertura de caso por solicitud interna, cliente indica que se presentan intermitencias durante el día y que esto afecta negativamente el funcionamiento de los procesos de su compañía. Se realizan validaciones con PC conectado directamente a la ONT tipo 2 por medio de cable.
Contacto Javier Aleman Contacto: 3224685663 Donde se evidencia que llega lo contratado y no se tienen perdida de paquetes por medio cableado.
Se realizan validaciones con PC conectado directamente a la ONT tipo 2 por medio del Wifi. Se procede a realizar pruebas por medio wifi, se desconectan todos los equipos y solo se deja 1 equipo por medio de Wifi, mediante las pruebas con el
PC por Wifi se corre Snifer Wifi donde se identifica una gran cantidad de redes inalambricas en el rango de 2.4 GHz y en distintos canales de frecuencia, que saturan en gran medida del espectro y generan las caídas a nivel de servicio por Wifi.
209059 4/23/2019 15:04 4/25/2019 14:18 Equipos Cliente Se le indica al cliente que al momento de entregar el servicio se entrego por cable, cliente nos comunica que alguien de la mesa le indico que pasara su red cableada a Wifi, informacion que se entrego sin argumentos que justificaran el cambio y
sin embargo el cliente retiro el cableado y conecto todos los equipos por wifi, se adjuntan las evidencias de las pruebas realizadas.
No se presenta falla por la red de Azteca

213835 4/30/2019 10:23 5/20/2019 16:08 Actualización de datos Solicita que se le envié una sábana con todos los tickets que ha tenido con azteca indicando sobre que ha sido cada ticket al correo asistenatecoordinador@cegroupabogados.com Se gestiona bajo el caso 00217097

213961 4/30/2019 11:45 4/30/2019 11:48 Equipos cliente Requiere solición a fallos en el servicio. En el momeno de la comunicación, no tiene pc por cable, se indica llamar una vez disponga de el para genera prueba sobre el servicio.
Usuario indica que no tiene servicio por wifi No se evidencia fallas del router de Azteca , se encuentra estable el servicio, el usuario reporta caida de wifi pero no se encuentra en sitio ,sin embargo se realiza reinicio de router para que hagan la prueba mas tarde de conectarlo y desconectarlo
214014 4/30/2019 12:35 4/30/2019 12:36 Equipos cliente
Falla en el servicio de Internet Se realizan pruebas sobre el enlace y equipos del cliente donde se evidencia que la pérdida de paquetes no supera el 3% en la salida de internet y dentro de la ONT no hay perdida alguna, le están llegando las megas contratadas adicional a esto
se confirma operatividad con mesa de ayuda la cual es positiva. Por consiguiente el cliente no firma el acta ya que indica que presenta intermitencia en el servicio, se le da por recomendación que reorganize la red local ya que no presenta orden
214883 5/2/2019 11:22 5/15/2019 17:46 Atenuación de potencia óptica sobre ella, no hay algún tipo de equipo que administre.

Respuesta si azteca solucionara algún día las intermitencias, se aclara de fallos nacionales en la tarde pero indica que ya con casos le ha dicho que la culpa es de su red, desea poner la queja ya que no Una vez realizada la validación en nuestro sistema de información de las fallas reportadas del servicio de Internet Ultra de 50 Mbps, que actualmente tiene contratado, respecto a la lentitud en el servicio, nos permitimos aclarar que, de acuerdo al
desea soporte para que se diga de una vez si se va a solucionar esto de raíz o no; a su vez solicita histórico de todos los casos que tiene sobre su servicio. reporte emitido por parte del área encargada, se logró establecer que la lentitud y el funcionamiento del servicio no es atribuible a Azteca Comunicaciones Colombia S.A.S., teniendo en cuenta que la afectación se genera debido a las conexiones
de los equipos del cliente, información que ya había sido confirmada previamente, por parte del departamento de soporte técnico.
De acuerdo a lo indicado previamente, es importante aclarar que, desde Azteca Comunicaciones Colombia S.A.S., no podemos proceder con el ajuste solicitado.
Por otra parte, dando lugar a la solicitud del histórico de casos y/o fallas realizadas de su parte, adjunto al presente comunicado, encontrará el registro de cada una de las solicitudes realizadas.
Teniendo en cuenta el histórico de los casos registrados, hemos realizado una validación adicional, de acuerdo a las fallas reportadas, por lo cual se evidencia que bajo los casos 00119078, 00154825 y 00190283, se presentaron interrupciones en
217097 5/6/2019 11:49 5/20/2019 16:46 Ajuste por velocidad Promeida no se cumple el servicio y de las cuales se realizó el seguimiento correspondiente.
Dando alcance a lo anterior, de manera interna hemos procedido con un ajuste por valor de $73.384 IVA incluido, correspondiente a la indisponibilidad técnica del servicio, el cual será aplicado en su cuenta 300393456 y usted verá reflejado en su
próxima factura.
Para finalizar y en consecuencia de lo sucedido nos permitimos informar que su requerimiento fue resuelto de manera parcialmente procedente, teniendo en cuenta lo indicado anteriormente.

218258 5/8/2019 9:38 8/05/2019 04:24 PM Restablecer contraseña Se comunica la señora Yamile informando falla de servicio, Se ingresa a la ONT y se evidencia red wi-fi activa y con varios equipos conectados por wi-fi al router, validar ya que desde la ONT de Azteca todo esta operativo
Por medio de la presente, C.E GROUP ABOGADOS Y CONSULTORIA solicita realizar el estudio de cobertura ya que decidimos trasladar nuestras instalaciones, de igual manera solicito que sea informado Realizando la respectiva validación en nuestro sistema de información evidenciamos, que mediante comunicación el día 11 de junio de 2019 al número celular 3165378862, con el Ingeniero Javier de la empresa Grupo Abogados y Consultoría, se
si esto genera algún costo de traslado, agradezco se dé prioridad urgente a esta petición. confirma que el traslado externo ya no se requiere a la dirección: Transversal 2 No. 6-33 Barrio Paraíso Alto Of. 205, si no que ahora se requiere un traslado interno a la dirección: Calle 11 Nº 7 05 Edificio Los Almendros, Of. 403, realizando el
Dirección actual: Calle 11 Nº 7 ¿ 05 Edificio Los Almendros, Of. 304.Villanueva, Casanare. seguimiento pertinente, se establece comunicación con 14 de junio para confirmar detalles de la instalación actual, con el fin de continuar con el proceso de traslado y validar costos del mismo sin embargo no se tuvo respuesta, por lo cual lo
222286 5/10/2019 15:11 6/14/2019 14:49 Traslado de servicio externo Dirección nueva: Transversal 2 # 6-33 Barrio Paraíso Alto Of. 205. Villanueva - Casanare, invitamos a que se comunique a nuestra línea gratuita de atención al cliente con el fin de dar continuidad a la solicitud, consecuencia amablemente le informamos que su requerimiento fue resuelto de manera parcialmente procedente.

Cliente se comunica para informar que le llegó un correo dando respuesta a un caso, sin embargo no aparece el adjunto. Se evidencia que bajo el caso 00217097 registra un comentario: Se genera histórico de casos y se envía y se cierra el caso 00213835.
Se realiza el descargue del adjunto y se envía a los correos asistentegerencia@cegroupabogados.com y operacion@cegroupabogados.com
227030 5/21/2019 10:05 5/21/2019 10:13 Estado de la solicitud Cliente no confirma si llegan ya que tiene fallas en el servicio.

Cliene repora fallas en el servicio No se evidencia falla masiva.

Ping de OLT, ONT y WAN con tiempos normales sin perdidas de paquetes.
227034 5/21/2019 10:08 5/21/2019 10:18 Equipos cliente Se genera Reinicio de la ONT.
Se da por finalizada la llamada ya que al retomar cliente no responde.

Cliente desea poner una queja sobre el caso 00213835 ya que nunca le dieron respuesta Realizando la respectiva validación en nuestro sistema de información, evidenciamos que actualmente tiene contratado un servicio de internet ultra de 50 mbps, con una renta por el valor de $200.000 antes de IVA, el cual se encuentra activo, en
consecuencia le informamos que la respuesta a su requerimiento es no procedente, por cuanto se evidencia que el caso 00213835, fue enviada la respuesta el día 20 de mayo de 2019, con la respectiva carta y el histórico de casos solicitado,
remitidos a los correos electrónicos asistentegerencia@cegroupabogados.com y asistenatecoordinador@cegroupabogados.
227057 5/21/2019 10:30 6/19/2019 13:27 Queja o reclamo no atendido Por respecto a lo anterior le informamos que nuevamente adjunto a este comunicado encontrará la respuesta del caso y el respectivo histórico solicitado.
Por último le informamos que bajo la cuenta de facturación 300392084, presenta un saldo pendiente por pago por el valor de $267.750, correspondiente al ciclo de facturacion del 15 de junio de 2019.

Por medio de la presente, C.E GROUP ABOGADOS Y CONSULTORIA solicitamos de manera urgente una copia del contrato celebrado con Amablemente informamos la respuesta a su requerimiento del 27 de mayo de 2019 que se encontraba en gestión bajo el número de caso 00232961, confirmando que en un formato anexo se remite copia del contrato y orden de servicio para su
232961 5/27/2019 17:24 5/29/2019 12:50 Actualizacion de datos ustedes por la prestación de sus servicios. respectiva validación.

Se comunica la señora Janeth Perdomo , indica que no le funciona el internet Se conectan todos los equipos vía wifi
Tipo de Solución: se le indica que la red wifi tiene un máximo de conexiones de 32 equipos y ella esta en el máximo de equipos conectados, admite que hay equipos que no deben estar conectados y indica que va a validar con el técnico de
233618 5/30/2019 9:47 5/30/2019 17:16 Restablecer contraseña sistemas en la sede, autoriza servicio operativo y confirma cierre del caso.
Persona que Confirma: Janeth Perdomo
Cliente informa que no tiene servicio de Internet todos los días a las 11 de la mañana. indica que el servicio es deficiente, solicita pronta solución Se contacta al cliente quien se le indica que por vía wifi no se garantiza el servicio, adicional a eso cliente indica que hace 10 minutos se le había caído el servicio, sin embargo se evidencia de que los equipos tienen mas de 4 horas conectados, se
233763 5/30/2019 11:34 6/1/2019 11:26 Error de Configuración valida que la falla es en la red interna del cliente.

Cliente se comunica para validar respuesta del traslado ya que nadie se ha comunicado con ellos y lo requieren con urgencia. Se le indica que el tiempo que se maneja es de 15 días hábiles para respuesta en caso al proceso que se lleva con el numero 00222286
239624 6/6/2019 16:59 Estado de la solicitud
6/06/2019 04:50 PM
Se comunica el señor carlos para solicitar soporte por que no tiene servicio, el cliente indica que no tiene los alarmado en dwg aparece como corte de fibra se reinicia y el cliente confirma los alarmado, se valSe realiza la respectiva llamada al cliente para programar horario de atención,el encargado de la parte de sistemas nos informa que el servicio se encuentra operativo que duraron solo un par de horas sin señal de internet por tal motivo se hace la
244150 6/8/2019 8:37 6/11/2019 9:53 Corte de fibra óptica devolución del tk con la autorización de mesa de ayuda ,con el ing Jose Amesquita quien también confirma el servicio operativo.
Señores Azteca pongo a su conocimiento que nuestra compañía se va a trasladar de oficina, dicha oficina es en el cuarto Amablemente informamos la respuesta a su requerimiento del 06 de junio de 2019, el cual se encontraba en gestión con el número de caso 244939.
piso del mismo edificio por tal motivo muy comedidamente solicito de manera prioritaria el traslado de la re. Le indicamos que el traslado interno del servicio de Internet Banda Ancha de 50Mbps, tiene un costo de $950.000 antes de IVA, siempre y cuando no exceda los 50 Metros de distancia.
244939 6/6/2019 13:08 6/10/2019 13:14 Traslado de servicio interno En caso de encontrarse de acuerdo con asumir el valor anteriormente mencionado, por favor remitir la solicitud con la aprobación del costo, mediante un oficio debidamente firmado
por el representante legal de la empresa.

Reporta caída total del enlace en Casanare - Villanueva Se realiza revisión de enlace observando ONT operativo, se valida se encuentra salida hacia internet. Se observa última caída el día de hoy sobre las 09:12 por falla de energía sobre la ONT. Se confirma con el señor Javier que no son tanto
caídas lo que se presenta si no lentitud sobre el canal y se presenta todos los días sobre la misma hora. Se le indica que siempre en las pruebas se le informa que se conecte un PC al router para descartar fallas de saturación de canal. Adicional
246440 6/12/2019 9:51 6/12/2019 10:15 Equipos cliente se le indica que en el momento que se presente la falla se comunique para la revisión.

Se comunica Javier Aleman cel 3224685663 correo asistentegerencia@cegroupabogados.com reportando degradación sobre el canal Se normalizan las cargas en las troncales, evidenciando que se normalizo el tráfico, de igual manera los técnicos encontraron un daño en la fibra y procedieron a realizar labores de empalmeria para su solución.
se realizan validaciones y se evidencia que OLT GP_HW_5608_CA_VVA_01 no tiene perdida de paquetes, puerto 0/0/2/14 online, se ingresa y se evidencia ont arriba con salida a Internet, no se evidencian perdida de paquetes, potencias dentro
del rango, se evidencia que tiene trafico, se procede a ingresar evidenciando que no se presenta ninguna intermitencia, me comunico con el Ing. Javier quien me indica que la falla es lentitud, se valida que el canal es B.A. de 50MBPS, el cual
249918 6/14/2019 11:01 6/15/2019 7:41 Saturación troncal posee un Reuso de 1:4 en las horas de alto tráfico, se dejan evidencias de 26 equipos conectados (25 vía wifi y un servidor DELL vía cable conectado al puerto LAN1), se le indica al cliente que para la cantidad de equipos el promedio de descarga
es de 1.2MBPS a 1.9MBPS en horas de alto trafico y en horario normal respectivamente, se le sugiere solicitar un UPGRADE del canal, dependiendo de las necesidades que tengan en la sede. se cierra caso ya que no se presenta falla de parte de
ACC

261748 6/25/2019 14:23 6/25/2019 14:24 Duplicado de facura Se comunican para solicitar el envió de la copia de la factura Se envía copia de la factura
"Por medio de este correo queremos una vez más manifestar la inconformidad con el mal servicio de internet, nuevamente el día de hoy sin servicio desde las 11:00am hasta las 12:00pm, si bien es cierto Nos permitimos informar que se intentó realizar comunicación con el señor CARLOS EDILSON GARCIA SANCHEZ al número 3165378862, pero no se obtuvo respuesta, se revisa el servicio y se evidencia que se encuentra en correcto
son muchas las veces que se informa este inconveniente por no decir que todos los días, nos estamos viendo seriamente perjudicados ya que como es de su conocimiento dentro de la empresa manejamos funcionamiento ya que el router TPLINK está conectado al puerto LAN1 el cual tiene salida hacia internet.
un área de Call Center la cual el sistema que tenemos de telefonía depende totalmente de internet, al no haber internet no hay llamadas, y al no haber llamadas no hay recaudo y al no haber recaudo no Lo invitamos a resolver sus inquietudes a través de la línea gratuita 01 8000 517 851, o del correo clientecorporativo@azteca-comunicaciones.com, la página web: www.aztecacomunicaciones.com o puede visitarnos en Facebook en la cuenta
263627 6/18/2019 9:27 7/15/2019 10:59 Estado de falla hay ingresos económicos. AztecaComunicaciones.
SOLICITO sea solucionado lo más pronto posible este problema, y SOLICITO sea restablecido el servicio al cliente ya de unos días atrás no es posible la comunicación. No quiero creer que ya conocen
nuestros números por tanto no contestan".

Se comunica el señor Javier Aleman quien solicita asignamiento de direccionamiento IP, Se informa que esta solicitud debe ser gestionada por correo a traves del backcorporativo@azteca-comunicaciones.com, copiando a helpdeskn2@azteca-comunicaciones.com. Además solicita información de un traslado que solicitó hace más de 1
265168 7/2/2019 11:23 7/2/2019 11:25 Actualizacion de sistemas mes

Se realiza comunicacion con el señor javier Arenal cel 3224685663 correo asistentegerencia@cegroupabogados.com reportando caida de enlace en la sede de Casanare - Villanueva. Estrés de cable de fibra solución: adecuación de fibra óptica, se normalizaron enlaces y nodos con potencias dentro de los rangos. fecha y hora de inicio: 06-07 10:42 fecha y hora de fin de falla: 20:53 tiempo total de falla: 10:10
268788 7/6/2019 14:46 7/6/2019 22:53 Atenuación de potencia óptica RD
Buen día, Se remite respuesta por medio de carta e 18/07/2019 12:25 al correo
Por medio del presente me permito expresar las siguientes. asistentegerencia@cegroupabogados.com
1) No se ha dado solución al tema de fallas presentadas con el servicio de internet. La cual presenta caída en horas específicas.
2) No se dado tramite al traslado de Router dentro del mismo edificio, traslado solicitado hace más de un mes en donde se nos informó que se enviaría personal para realizar esta acción
271718 7/3/2019 10:23 7/18/2019 12:25 Traslado interno posventa(32891)
3) Solicitamos reasignación de IP Publica que por recomendación de sus asesores solicitamos el retiro (para mejorar el funcionamiento del servicio). Ahora por la misma recomendación de sus
asesores se realizó inversión de infraestructura y requerimos nuevamente IP Publica.

Configurar la ip publica sobre el servicio Se realiza la comunicación con el ing Javier Aleman para realizar la configuración de la ip publica, se ingresa a la ont , se configura 200.69.77.117 como puerta de enlace y 200.69.77.118 para el cliente mascara 30 se valida el cliente el cual nos
279311 7/18/2019 17:41 7/19/2019 16:27 Actualizacion de sistemas confirma el servicio con la ip publica autoriza el cierre del caso

liente se comunica indicando que ha la fecha no se le ha dado solución alguna a solicitud de traslado de servicio, adicional informa que ha venido presentando varios inconvenientes en el servicio. Se envio respuesta por medio de correo electronico el dia 6/08/2019
283510 7/25/2019 10:46 8/6/2019 17:41 Certificación

Cliente se comunica indicando que ha venido presentando inconvenientes en el servicio de Internet, adicional a esto informa que presenta intermitencia y caída en el servicio de Internet ya que presenta Se le informa comunicarse en el momento el cual presente esta falla, para realizar las pruebas correspondientes sobre el inconveniente el cual presenta en el servicio de Internet.
283524 7/25/2019 10:58 7/25/2019 11:12 Equipos cliente caída constante
289037 7/27/2019 9:50 8/5/2019 12:43 Percepción de lentitud en el servicio de internet Cliente reporta lentitud en el servicio, se valida servicio con puerto en la OLT de Villanueva - Casanare, Se realiza migración del servicio del agregador de VVC al agregador de VVA. Desde el equipo se tiene respuesta a ping hacia internet y hacia la UM sin problemas.

291654 31/07/2019 03:44 PM 7/31/2019 15:44 Estado de la solicitud Se comunica el cliente para validar estado de solicitud # 289037. Se le indica esta en poceso de escalamiento .
Cliente se comunica por que tiene lentitud en el servicio, Se valida el servicio con el Señor Javier Aleman, quien confirma que el servicio se encuentra operativo, en al ONT el servicio esta OK, sin ningún tipo de perdida, se deja en monitoreo el servicio, para garantizar el canal.
294627 8/5/2019 16:22 Red cliente
6/08/2019 03:10 PM
295234 8/6/2019 14:13 8/6/2019 14:14 Equipos cliente Se comunica el Sr Javier indicando que presenta lentitud con el servicio de internet Se le va a indicar como realizar soporte. pero cliente indica que no me escucha bien se corta comunicación

Cliente informa que no le esta llegando lo contratado, indica que la falla esta en monitoreo con el caso 00294627 Se validan datos, se deja comentario en el caso que esta en seguimiento, la cual debe estar a la espera de la comunicación
295241 8/6/2019 14:19 8/6/2019 14:20 Error de Configuración
Solicitud de reclamacion se envio carta el 29/08/2019 al correo asistentegerencia@cegroupabogados.com
304593 8/22/2019 11:26 8/29/2019 10:22 Ajuste por tiempo fuera de servicio
Se comunica el cliente indicando que presenta fallas en el servicio Se valida el número de caso, se valida servicio se evidencia varios reportes, plan activo de 50 mb BA, se le estaba brindado información de la queja con el caso 00298392 se cae llamada
308414 8/27/2019 14:44 8/27/2019 14:56 Estado de la solicitud
Se comunica solicitando soporte, ya que indica que no tiene servicio correctamente Me comunico al número 3165378862, me indican que el Señor Javier no se encuentra en sitio, no tienen una línea directa con el cliente, ni tampoco saben cuando esta en el sitio, se indica a la persona al cliente comunicarse a la línea de atención
308427 8/27/2019 15:00 8/30/2019 9:26 Red cliente para gestionar el servicio.

Se comunica solicitando el traslado interno del servicio, indica que lo realizo el mismo, pero solicita legalizar el traslado y que le brinden los costos del traslado interno del servicio Se remite respuesta por medio de carta el día 19/09/2019 11:13 AM al correo
308437 8/27/2019 15:16 9/19/2019 11:13 Traslado Interno asistentegerencia@cegroupabogados.com

Se comunica el señor javier para indicar que no tiene servicio Se ingresa a la ONT y se evidencia que sobre la WAN, los puertos y DNS están des habilitados, se habilitan y se tiene salida hacia Internet, también se configuran DNS sobre el DHCP de la LAN, me intento comunicar al numero 3165378862, en
312104 9/3/2019 10:05 9/4/2019 11:09 Error de Configuración reiteradas ocasiones pero no hay contacto, se deja caso en monitoreo por 12 horas.

312333 9/3/2019 14:55 9/3/2019 14:56 Error de Configuración Cliente se comunica solicitando avances del caso :00312104 se le indica al cliente que se encuntra en trámite
312335 9/3/2019 14:58 9/3/2019 14:59 Asistencia Cuenta Ingresa comunicación sin embargo esta se finaliza Ingresa comunicación sin embargo esta se finaliza
312335 9/3/2019 14:58 9/3/2019 14:58 Asistencia Cuenta Ingresa comunicación sin embargo esta se finaliza Ingresa comunicación sin embargo esta se finaliza
Cliente se comunica indicando que solicita generar reporte de falla ya que en el momento no tiene servicio de internet Se le indica información correspondiente bajo caso 00312104
312349 9/3/2019 15:07 9/3/2019 15:53 Estado de falla

Cliente se comunica indicando que solicita que se le sea emitida información correspondiente a costo el cual se le informo de traslado interno por valor de 950.000 antes de IVA bajo caso 00271718, Se envia respuesta por medio de correo el 23/09/2019
312363 9/3/2019 15:33 9/23/2019 15:33 Certificado adicional a esto solicita grabación en donde en donde bajo caso mencionado anteriormente en comunicación con el Sr. Javier, se le indique que desiste del traslado externo de la dirección nueva:
Transversal 2 # 6-33 Barrio Paraíso Alto Of. 205. Villanueva - Casanare,
312696 9/4/2019 9:59 9/4/2019 10:00 Estado de falla Llama el señor Javier, informa que no se le ha solucionada la falla que reporto el día de ayer Se indica que esta en tramite
Se comunica el Sr Javier aleman indicando que presenta lentitud con el servicio de internet, se valida que le esta llegando menos megas de lo contratado, se valida con ping a la OLT, ONT Y WAN, en el El caso se dejo en seguimiento y se intento tener comunicación con el cliente y se procede a cerrar el caso por falta de contacto con el cliene
313418 9/5/2019 14:59 9/12/2019 14:39 Red cliente cual no tenemos paquetes de perdidas, pero cliente indica que realizando ping desde alla en un cmd arroja paquetes de perdidas
314129 9/6/2019 16:34 9/6/2019 16:39 Atencio inadecuada de un funcinario Se reporte el caso con elárea encargada para validar comunicación Se reporta el caso con el área encargada para seguimiento
llama el señor Javier Alemán , informa que no le funciona el direccionamiento IP 200.69.77.116/30 , se solicita la configuración En respuesta a su solicitud de falla registrada con el caso en referencia me permito indicarle que hemos querido contactarnos con usted para validar servicio, pero lamentablemente no ha sido posible establecer comunicación, por tal motivo nos
permitimos informarle como se encuentra la configuración de la ip publica:
IP publica:
IP disponible: 200.69.77.118
Mascara: 255.255.255.252
Puerta de enlace: 200.69.77.117
314130 9/6/2019 16:36 Falla asignació direccionamiento IP Sobre nuestra ONT Huawei se encuentra configurada la puerta de enlace de la ip publica (200.69.77.117) la cual responde sin perdidas, por tal motivo es necesario que usted realice la configuración de sus equipos con la información anteriormente
suministrada para que funcione el servicio.
Cabe recordar que el segmento contratado, que es el 30, solo nos da disponibilidad de una IP para su debido uso. Cualquier duda o inquietud, no dude comunicarse a nuestra línea de atención 01 8000 517 851 opción 6.

314134 9/6/2019 16:38 9/23/2019 Actualizacion de datos Llama el señor Javier Alemán , usuario solicita el envió de todos los casos generados para el servicio C.E. GROUP ABOGADOS Y CONSULTORIA, desde que se instalo el servicio Se envia respuesta por medio de correo el 23/09/2019

Solicita información de los casos 00308437, 00313418, 00314130, 00314134 Se validan datos, se valida el estado de cada unos de los casos y se le informa al usuario que debe estar a la espera de la respuesta y comunicación
315754 9/9/2019 17:55 Estado de la solicitud
9/09/2019 05:48 PM
318497 9/14/2019 13:19 9/14/2019 13:20 Caracteristicas de productos y servicios solicita informacion sobre IP que tiene en el sevicio Se indica que la IP es la 200.69.77.116/30 con puerta de enlace 200.69.77.117 y la IP disponible 200.69.77.118