Pregunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta

La tercera fase del ciclo de mejora de Deming es:

Seleccione una:
a. Verificar. 
Tras Planificar y Hacer (primera y segunda fase), viene la verificación o
comprobación de si los resultados de los hecho están en consonancia
con los objetivos.

b. Planificar.

c. Actuar.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verificar.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Cualquier análisis de mejora debe hacerse a partir de:

Seleccione una:
a. Información y datos objetivos, adecuados y suficientes. 
Es importante que los datos sean objetivos (y no subjetivos), y que
sean adecuados y suficientes, pues de no ser así, el análisis está
“contaminado” y puede llevar a tomar decisiones inadecuadas.

b. La intuición.

c. Ninguna de las dos opciones anteriores.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Información y datos objetivos, adecuados y

suficientes.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Con la llega a la industria de la fabricación en serie, para

evitar que llegasen productos defectuosos al mercado, se
comprobaba la idoneidad de todos los productos así se
concluía su fabricación. Estas comprobaciones finales se
corresponde con un concepto de calidad de…

Seleccione una:
a. Excelencia de los productos.
b. Conformidad con las especificaciones. 
La calidad se limita a asegurar que los productos cumplan sus
especificaciones, y el paso de inspección al final de la cadena de
producción está destinado precisamente a verificar que los productos
cumplen sus especificaciones.

c. Aptitud para el uso.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Conformidad con las especificaciones.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes concepciones de la calidad tiene una

componente de subjetividad mayor?

Seleccione una:
a. Calidad como conformidad con las especificaciones.
b. Calidad como satisfacción de las expectativas del
cliente. 
Las expectativas del cliente tienen una componente amplia de
subjetividad que resulta muy difícil objetivar en la especificación e
incluso trasladársela al proveedor para su comprensión. Si el producto
no es específico para un único cliente, sino para un perfil de clientes,
entonces ahí hay tantas subjetividades como clientes posibles.

c. Calidad como uniformidad.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Calidad como satisfacción de las

expectativas del cliente.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?

Seleccione una:
a. El concepto de Calidad Total tiene su plasmación en el
concepto de calidad como valor.
b. El concepto de Calidad Total aglutina todas las
concepciones anteriores.
c. El concepto de Calidad Total tiene que ver con la
excelencia del producto. 
El concepto de Calidad Total no está asociado a la excelencia en el
producto (el producto de mejores prestaciones), como podía suceder en
la concepción de la calidad ante de la revolución industrial, con los
artesanos. El concepto de Calidad Total, si acaso, está asociado a la
excelencia en la Gestión.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El concepto de Calidad Total tiene que ver

con la excelencia del producto.

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

A continuación se recogen tres posibles principios de la

Gestión de la Calidad Total. Se pide elegir cuál no es un
principio de la Gestión de la Calidad Total, o de serlo los tres,
marcar la opción incluida para esta posibilidad.

Seleccione una:
a. Enfoque basado en procesos.
b. Mejora continua.
c. Liderazgo.
d. Los tres principios anteriores realmente son principios de la
Gestión de la Calidad Total. 
Esta respuesta es la buscada dado que los principios recogidos en las
tres opciones anteriores, todos ellos son principios de Gestión de la
Calidad Total.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los tres principios anteriores realmente son

principios de la Gestión de la Calidad Total.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Si queremos saber si un parámetro de un producto, o un

proceso, llega a salirse en algún momento del margen de
valores adecuados, recurrimos a un/una:

Seleccione una:
a. Gráfico de control. 
Los Gráficos de Control son diagramas que se usan para mostrar la
evolución en el tiempo de una característica de calidad objeto de
estudio, y compararlo con unos límites de variación fijados de
antemano.

b. Estratificación.

c. Diagrama de correlación y dispersión.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Gráfico de control.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La Calidad Total supone crear valor en (elegir la respuesta

correcta y más completa):

Seleccione una:
a. Los productos.
b. Los clientes.
c. Todos los grupos de interés de las empresas. 
La Calidad Total supone la creación global de valor en todos los grupos
de interés claves en las organizaciones: clientes, propietarios o
accionistas, empleados, proveedores e incluso en la propia sociedad.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todos los grupos de interés de las empresas.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente

encierra algunos problemas. Indica cuál de los tres citados no
es uno de ellos.

Seleccione una:
a. Muchas veces los clientes no son capaz de concretar todas
sus expectativas en una especificación de calidad del
producto.
b. Supone un coste excesivo al tener que inspeccionar todos
los productos en todas las fases de su fabricación. 
Esta opción es la correcta, pues no es una exigencia ligada a la
concepción de la calidad como satisfacción de las expectativas del
cliente (de hecho, empresas que trabajen con una concepción de la
calidad como ésta, no gestionan así la calidad de su producción), y por
tanto tampoco un problema que encierre ésta concepción.

c. Las especificaciones de los productos pueden fijarse en

cualquier proceso de la cadena de valor, pero la percepción de
la calidad del producto por el cliente sólo se forma al final del
proceso de compra.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Supone un coste excesivo al tener que

inspeccionar todos los productos en todas las fases de su fabricación.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Cuando se quieren buscar y ordenar las causas de un efecto o

problema de calidad, resulta muy útil la herramienta:

Seleccione una:
a. Gráfico de Pareto
b. “Tormenta de ideas”.
c. Diagrama de Ishikawa. 
Precisamente el objetivo del diagrama de Ishikawa o de causa y efecto
es identificar la raíz o causas principales de un problema o efecto,
ordenarlas por categorías.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Diagrama de Ishikawa.