PASO 2: ABSTRAER LA INFORMACIÓN DEL MUNDO REAL PARA

PLANTEAR, MODELAR Y SIMULAR POSIBLES SOLUCIONES

ESTUDIANTES

STEPHANIE COBO SOLANO 1.151.958.339

DAVID ANDRÉS DOMÍNGUEZ ACOSTA 94.071.097

JULIAN PINO ACOSTA 6.254.054

JENNIFER ALEXANDRA ORDOÑEZ LASSO 1.143.940.103

GRUPO

41

TUTOR

RONALD JOANNY ROJAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

GESTIÓN TECNOLÓGICA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

MARZO 2019
 Contenido

INTRODUCCIÓN...................................................................................................3

OBJETIVOS...........................................................................................................4

General...................................................................................................................4

Específicos.............................................................................................................4

CASO EXITOSO...................................................................................................5

1. Características generales de la organización.................................................5

2. Análisis del macroentorno...............................................................................6

3. Tipo de innovación...........................................................................................9

3.1. Innovación de producto......................................................................9

3.2. Innovación de proceso.....................................................................10

3.3. Innovación de mercadotecnia..........................................................10

3.4. Innovación de organización..............................................................10

4. Gráfica de tecnología.....................................................................................11

5. Modelo de innovación....................................................................................11

6. Modalidades de acceso a la tecnología........................................................12

7. Propuesta.......................................................................................................12

CONCLUSIONES................................................................................................14

RECOMENDACIONES.......................................................................................15

REFERENCIAS...................................................................................................16
 INTRODUCCIÓN

En el desarrollo del presente trabajo se realizará un análisis tanto interno

como externo de un caso de innovación en la empresa Directv, el cual fue
seleccionado entre los trabajos realizados y presentados de forma individual por
quienes pertenecemos al curso Gestión Tecnológica.

Esto nos permitirá poner en práctica lo estudiado hasta el momento acerca

de los factores de innovación, la aplicación de la tecnología en la gestión
organizacional, los beneficios que genera la inversión en I+D en las empresas y el
mejoramiento de los procesos con el objetivo de ofrecer un grado mayor de
satisfacción a los clientes y de esta manera lograr que las empresas se
mantengan en el mercado y tengan un crecimiento.

Se hará un análisis del macroentorno que rodea la organización para lograr

evidenciar qué factores la afectan de manera directa o indirecta y como ésta
puede aprovechar las oportunidades y mitigar las posibles amenazas del medio y
así lograr generar una ventaja competitiva que la mantenga en el mercado y logre
incrementar su participación en el mismo.
 OBJETIVOS

General
Abstraer la información de le empresa DIRECTV para plantear, modelar y
simular posibles soluciones y gestionar exitosamente la tecnología.

Específicos
 Identificar los modelos de innovación que utiliza DIRECTV para
mantenerse competitiva.
 Identificar las tecnologías, modalidades de acceso a estas y lineamientos
estratégicos que emplea DIRECTV para gestionar exitosamente la
tecnología.
 Proponer diferentes estrategias para mitigar o aprovechar la influencia
del macroentorno que puedan afectar el desempeño de la empresa
DirecTv.
 CASO EXITOSO

1. Características generales de la organización

Seleccionar un caso exitoso de innovación y analizar cuáles fueron los factores
de éxito. Determinar ¿cuál es el modelo de innovación que la organización aplicó?

La organización seleccionada y de la cual se tiene acceso a la información

debido a que actualmente una de las integrantes del grupo colaborativo trabaja allí
es DIRECTV; su más reciente caso exitoso de innovación en Colombia y en los
diferentes países de Latinoamérica es el Kit Prepago, así como el lanzamiento de
la plataforma Directv Go.

Los factores de éxito a continuación:

2. Análisis del macroentorno
A través de la tabla 1 se puede evidenciar los factores del macroentorno que tienen un impacto sobre la organización y
su desempeño, igualmente con base en el nivel de impacto se proponen algunas estrategias para mitigar o aprovechar
dicha influencia.
Factores Descripción
Como normativa vigente en
el servicio de
telecomunicaciones, se
encuentra publicada en la
web la Circular Única de la
Políticos
SIC: Título III Servicios de
Comunicaciones.
Dispuesta por la
Superintendencia de
Industria y Comercio.
Económicos - Cuando el
comportamiento económico
en el país presenta alzas
en los precios, la empresa
se ve obligada a realizar
también incrementos en
sus productos.
- En el 2018 la tasa de
desempleo en el total
nacional fue 9,7%,
presentando un aumento
de 0,3 puntos porcentuales
al compararlo con 2017
(9,4%) por lo que se
  Grado de Influencia Estrategia Propuesta por la
Fuente Alta Media Baja organización
Con el fin de demostrar a los
diferentes usuarios y clientes
potenciales, se decide publicar
a través de uno de los medios
(Superintendencia
más utilizados como es el
Industria y X    
internet esta normativa que
Comercio, 2017)
demostrará la entrega con la
empresa sobre derechos y
deberes tanto del suscriptor
como de la empresa.
X     El kit prepago fue diseñado
precisamente para ser la tarifa
más económica y con
(Directv Colombia,
importantes beneficios que
s.f)
llegaran a estratos de
menores ingresos, así como
establecer campañas de
(DANE , 2019) descuento impactantes para
mantener al cliente en el
servicio a pesar de la situación
económica que estén
presentando.
 experimentan muchas
solicitudes de cancelación
del servicio.
+La actitud consumista del
El foco ha sido llegarles a
día a día, requiere que la
todas las personas a través de
empresa esté en
algo que sea un gusto a
constantes modificaciones
mayor nivel y más general
para poder seguir
como es el Fútbol. Debido a
atrayendo a los clientes y
esto, las estrategias de
que su inversión se quede
mercado teniendo presente
Socio- en ellos. (Vegas Piedrahita,
X     este deporte han sido
culturales -La población presenta 2016)
promover los derechos de
diferentes estilos de vida,
transmisión de las ligas más
creencias, costumbres y
importantes del mundo, con
gustos; para generar
una cobertura del 100%, sin
satisfacción debe
embargo, no dejando de lado
establecer a qué personas
las otras preferencias, buscan
desea llegar y bajo qué
dar gusto a todo el público.
contenido.
Precisamente como empresa
+ La inversión en
privada, recientemente se
actividades llegó solo hasta
planteó desde el año 2018
0,67 %, pero más del 50 %
lanzar una plataforma
sí lo aportó el sector
(El Espectador, competitiva para Netflix, su
Tecnológicos privado. Si realmente   X  
2018) nombre es Directv Go en la
Colombia se quiere
cual se realizaría una buena
comparar a escala
inversión monetaria y de
internacional, el indicador
innovación frente a otros
debe ser con I+D.
servicios de televisión.
-Como un asunto de Se implementó en los equipos,
interés social, público y de (En Colombia, diseño para ahorro de energía
Ecológicos   X  
conveniencia nacional, 2001) y se trata de explicar al
fundamental para asegurar usuario para que se capacite
 el abastecimiento
energético pleno y
oportuno, la competitividad
de la economía
colombiana, la protección
al consumidor y la
en el tema.
promoción del uso de
energías no
convencionales de manera
sostenible con el medio
ambiente y los recursos
naturales.
+Los usuarios tienen
derecho a saber sobre la
Resolución CRC 5111 de
Resolución que decide
2017: Régimen de (Comisión de
publicarse en el sitio web de la
protección de los derechos Regulación de
Legales X     empresa para que cualquier
de los usuarios de servicios Comunicaciones,
inquietud o reclamo sea
de comunicaciones con el 2017)
presentada por mismo medio.
fin de garantizar la
seguridad de la
información.
Tabla 1: Elaboración propia con bases de fuentes de investigación
 Dando respuesta a la interrogante sugerida, se confirma que el modelo de
innovación empleado por la empresa fue el de Marquis y la clase pasaría a ser
innovación incremental pues a partir de un producto ya existente, se presentaron
mejoras estéticas y de software, lo cual significa que no surgió algo nuevo, a partir
de algo creado, se presentaron mejoras para poder llegar a satisfacer las
necesidades de los clientes que disfrutan la televisión satelital en HD a través del
kit prepago y que el servicio fuera de fácil acceso tanto económico como técnico
en cuanto a la conexión se refiere.

3. Tipo de innovación
Identificar y describir los cuatro tipos de innovaciones que utiliza la organización
para mantenerse competitiva.

3.1. Innovación de producto

De acuerdo con su definición, hace referencia a la incorporación de un
producto o servicio nuevo o que ha presentado mejoras en sus características
técnicas, en sus componentes y materiales, en la informática integrada y en las
características funcionales.

En la organización predomina la utilización de nuevas tecnologías o

mejoras en las que ya se encuentran disponibles para poder entregar un producto
mejor definido, con funcionalidades actualizadas y más fáciles de manejar. Los
decodificadores a lo largo de los años han evolucionado en su diseño, lo que ha
sido bien percibido por parte del público y partiendo de la importancia que tiene
hoy el internet, se decidió innovar con una conexión desde sus equipos a la red
wifi del hogar para descarga de películas o contenido online de servicios que
maneja la empresa, cosa que no maneja ningún otro operador de televisión.
Adicional, se han hechos cambios técnicos para que haya ahorro de energía en su
uso y se han ido cambiando los materiales que le componen para que su vida útil
sea más larga. Dentro de las más importantes innovaciones de productos se
encuentran estas, que le han permitido mantenerse competitivamente como
organización.
 3.2. Innovación de proceso
Siendo muy similar a la innovación de producto, este enfatiza sobre las
mejoras o cambios de producción o de distribución.

La empresa, se ha propuesto manejar un software mejorado que permita

dar el resultado de un interfaz con calidad, pero a su vez les genere ahorro en los
productos fabricados, que les permita de manera interna optimizar la efectividad y
eficiencia para contrarrestar los procesos que presentan de manera cotidiana.
Esto les ha permitido dar solución a diferentes situaciones que, con métodos o
procesos desactualizados, ya que no tendrían la oportunidad de hacerlo a través
de los sistemas o equipos modernos.

3.3. Innovación de mercadotecnia

Se define como la aplicación de un nuevo método de comercialización
donde se presenten cambios importantes del diseño o el envasado,
posicionamiento, promoción o tarifa del producto.

La empresa no es competencia en cuanto a tarifa de producto se refiere

dado que sus precios son altos a comparación de otros que, por el mismo valor, le
entregan al consumidor 3 servicios, sin embargo, como estrategia de
comercialización, se busca atraer al cliente con ofertas inigualables desde la
adquisición inicial del servicio demostrando su tecnología, imagen, y plataformas
online sin costo. Con estas características, se implementan canales autorizados
de venta, sin necesidad de ser propiamente las oficinas principales de la empresa
y así llegar más rápido al cliente por lo que dentro de sus técnicas de
comercialización y teniendo en cuenta que al hablar de Directv se relaciona con el
fútbol, se promociona el servicio con figuras deportivas del momento lo que
causará un mayor impacto al público y sobre todo al masculino. Adicionalmente,
así como estéticamente mejor diseñados sus equipos con el fin de ser más
atractivo al público.

3.4. Innovación de organización

Se define como un nuevo método de organización aplicado a las prácticas
de negocio, al trabajo o a las relaciones externas de la empresa. Precisamente la
 empresa, en pro de mejorar y evolucionar continuamente, desde hace unos años
incorporó un proyecto llamado InnDirectv que les permite a los empleados
participar para demostrar propuestas que ayudarán en la gestión diaria, en las
áreas de operación, en cambios de aplicativos, en los análisis de información, la
toma de decisiones para determinado proceso.

En cuanto a relaciones exteriores, se han implementado nuevas sociedades

con agencias tercerizadas que brindan prestación de servicios técnicos y
garantizan la distribución e instalación del producto justo cuando el cliente lo está
solicitando.

4. Gráfica de tecnología
Describir y graficar una tecnología que emplee la organización objeto de
estudio, con base a su ciclo de vida -embrionaria, crecimiento, madurez y declive.

Ilustración 1: Ciclo de vida de una tecnología

 5. Gráfica de evolución tecnológica
Describir y graficar, a través de la curva en S, de la evolución de alguna de
las tecnologías empleadas por la empresa o por el sector en el que se encuentre
inmersa.

Continuando con la tecnología previamente seleccionada: Decodificador Hd

Dvr, se presenta a través de la curva en S la evolución que ha presentado con el
pasar de los años desde que se incorporó al mercado hasta la fecha.

Ilustración 2: Curva en S de una tecnología

6. Modelo de innovación
Dibujar y explicar el modelo de innovación que emplea dicha organización y
decir ¿a cuál de los modelos de la literatura de asemeja?

Como se mencionó en el primer punto de esta actividad, la organización

emplea en su innovación el modelo de Marquis dado que, partiendo de una idea
de un nuevo o mejor producto, o incluso, un proceso de producción que provenga
de cualquier área de la organización, se lleva a cabo un cambio positivo y
destacable que le abrirá las puertas a un mercado en espera de satisfacciones.
La organización basa sus cambios en muchas sugerencias de los clientes,
finalmente, son quienes le mantienen en una buena posición comercial y de
acuerdo con esas ideas, para hacerlo realidad, se determinan elementos
fundamentales para el desarrollo como son la factibilidad técnica y demanda
potencial.

A partir de esto, se ejecutan los procesos que examinan las posibilidades

de la tecnología actual a través de la investigación, por consiguiente, de ser
positivos, se construyen prototipos prueba que ayudarán a conocer mejor las
propiedades y costos de la versión mejorada que se espera demostrar del
producto y finalmente, se realiza la fabricación, implementación y difusión en el
mercado.

Ilustración 3: Diagrama de Marquis Fuente: Escorsa, P. y Valls, J. (2003). Tecnología e innovación en la

empresa. Edición UPC.
7. Modalidades de acceso a la tecnología
Describir las modalidades de acceso a la tecnología que utiliza la organización.

La organización cuenta con un sinfín de áreas para el acceso a la

tecnología; de manera interna el área de comunicaciones y el equipo de ejecución,
tienen en el radar todas las mejoras a realizar en todo su entorno, partiendo de las
comunicaciones de carácter informativo a través de las diferentes plataformas e
Intranet y, por consiguiente, la puesta en acción del equipo de ejecución con todas
las herramientas tecnológicas dispuestas en la compañía.

Es importante también destacar que por el sector en el que se encuentra la

organización (telecomunicaciones), el acceso a la tecnología es muy directo. Las
TICS constituyen un soporte imprescindible y transversal para el desarrollo
económico de la organización, con ella, el desarrollo y producción de contenido
digital se hacen efectivos y los programas sistemáticos o mecanismos informáticos
son de uso diario., incluyendo contenido Web.

8. Propuesta
Proponer algunas modalidades (extra) de acceso a la tecnología que la
organización podría utilizar.

A grandes rasgos, al ser una multinacional y encontrarse en el sector de

telecomunicaciones, son muchas las herramientas ya manejadas por la
organización para facilitar el acceso a la tecnología, así, como obtener más
ganancias y menos inversiones debido a la utilidad que le dan a este beneficio, sin
embargo, no está nunca de más, considerar pequeños arreglos que pueden
conllevar a mejores resultados de los que ya se están obteniendo. Por ejemplo, en
la etapa de salida, las tecnologías de la información permiten a la organización
ofrecer y distribuir sus servicios y productos; teniendo acceso un poco más directo
a la tecnología, los colaboradores administrativos podrían incluso añadir más valor
a las salidas, ofreciendo técnicas de evaluación de calidad, esto ayudaría a que
existiera una opinión principal del cliente interno y no se minimice a la gestión de
comunicación en web para mercadeo, entre otras funciones.
 CONCLUSIONES

Mediante el estudio del caso exitoso de innovación tecnológica en la empresa

seleccionada por el grupo de estudiantes se llega a las siguientes conclusiones:

 El proceso de ampliación del mercado por parte de la compañía DIRECTV

le ha permitido implementar un modelo rentable de servicios de uso
permanente, al mismo tiempo permite una modalidad de servicio que se
adapta a las necesidades del usuario espontaneo e informal, dado que no
implica adscribirse a contratos u obligaciones con la entidad.
 El servicio en la modalidad del kit prepago es un claro ejemplo de
innovación de acuerdo al manual de Oslo, integra los cuatro tipos de
innovación (producto, proceso, mercadotecnia y organizacional) lo cual ha
permitido fortalecer la estructura organizacional desde sus primeras
pruebas piloto del producto hasta el día de hoy, implementándose en más
de seis países de sur América.
 RECOMENDACIONES

El servicio que se ofrece como ya se mencionó, trae consigo características

dignas de destacar, sin embargo, se consideran algunas recomendaciones en
procura de ampliar los beneficios.

En el proceso de instalación existen algunas dificultades para que los

usuarios la instalen de manera adecuada y alcancen al máximo posible en la
señal, por ende, se recomienda agregar al manual de auto instalación un código
QR que permita direccionar al usuario a un video con indicaciones mas precisas
que contribuya en esta problemática.

En la migración de tecnología la Smart card ya está siendo remplazadas por

tecnología de mayor duración y con características de versatilidad mayor, como lo
son los chips integrados, esto permite al usuario una mejor utilización del
dispositivo y evita algunos fallos técnicos debido al mal uso de las Smart card.
 REFERENCIAS

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http://www.colciencias.gov.co/innovacion/beneficios-tributarios

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5111-de-2017.pdf

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https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/mercado-
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generan-procesos-compra-postcompra.html

World Economic Forum. (2018). The Global Competitiveness Report 2017-2018.

Geneve: World Economic Forum.