TRABAJO No.

Wilder Camilo Laguado Carrascal

Docente.

Martin Geuseppe Gutiérrez León

Fundación de Estudios Superiores Comfanorte

Sede Regional – Norte de Santander, Cúcuta

Domingo 15 de septiembre del 2019.

 Fundamentos de Mercadeo

TRABAJO No. 4

Wilder Camilo Laguado Carrascal

Docente

Martin Geuseppe Gutiérrez León

Fundación de Estudios Superiores Comfanorte (FESC)

Sede Regional – Cúcuta, Norte de Santander

Cl. 15 #4127, Cúcuta.

Domingo 15 de septiembre del 2019.

CORE BUSINESS
Es la razón de ser de la compañía, aquello por lo cual se crea y en lo que se va a generar el

máximo valor añadido, pasa por analizar de forma sistemática las actividades de la empresa y ver

cuál es la aportación de valor que estas tienen. En un entorno cada vez más competitivo las

empresas tratan de buscar elementos diferenciadores de su competencia y desarrollar aquellas

áreas que son el núcleo o la razón de ser de la empresa. En la actualidad vivimos en un entorno

más competitivo, por ese motivo las compañías deben buscar elementos que marquen una

diferencia frente a sus competidores y desarrollar constantemente las áreas que son el núcleo o la

razón de ser de la empresa. Es importante que las empresas determinen cual es su Core Business

para destinar todos sus esfuerzos y atenciones a potenciarlo, incrementando de esa forma su

competitividad.

CRM

La CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información

que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a

una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. Por ejemplo,

una empresa podría crear una base de datos de clientes que describiese las relaciones con

suficiente detalle para que la dirección, los agentes de ventas, los trabajadores de servicio y, tal

vez, los clientes, puedan acceder directamente a dicha información, responder a las necesidades

de los clientes con planes de productos y ofertas, recordar a los clientes distintas necesidades de

servicio, saber qué otros productos ha adquirido un cliente, y así sucesivamente.

CRM OPERATIVO

Consiste en la organización de los procesos centrados en el cliente. En concreto, se trata de

automatizar las tareas en el área de ventas, marketing y servicio a clientes. Se divide en dos

partes:

Back office; incorpora soluciones informáticas para la gestión o dirección de suministro y

coordinación. También interviene en las áreas de recursos humanos, finanzas, etc. Asimismo,

aporta la planificación y fluidez de información sobre eventos y actividades que afectan a los

procesos productivos.

Front office; Son aquellas áreas que entran en relación directa con el cliente. Esta área

comprendería desde el centro de atención telefónica hasta el momento en que se venden los

productos o servicios de la empresa. Asimismo, también incluye vendedores y campañas

realizadas por el departamento de marketing o el servicio de asistencia.

CRM ANALITICO

Es aquel que permite evaluar los comportamientos realizados en el pasado, en el presente y los

que podrían ser tendencia. De este modo, podremos identificar las oportunidades de negocio,

venta o creación de nuevos productos/servicios. Asimismo, nos ayuda a medir las ventas y el

trabajo realizado en otras áreas de la empresa. Toda esta información recopilada nos servirá a la

hora de una toma de decisión y a identificar estrategias comerciales y de marketing más

rentables. Este facilita:

1. Informes detallados sobre: el impacto de comunicación (muy útil para medir los resultados de

las comunicaciones con el cliente), el impacto de la promoción, el índice de satisfacción.

2. Incorporar puntos de atención para el mejor seguimiento y optimización de una promoción.

3. Establecer nuevas propuestas.

CRM COLABORATIVO

Este es otra de las clases de CRM que comentábamos con anterioridad. El CRM Colaborativo se

encarga de la interacción entre la empresa y el cliente. Esta interacción se produce mediante

distintos canales de comunicación: email, chat, teléfono… Gracias a este CRM la empresa puede

centralizar y organizar todos los datos obtenidos a través de esos canales.

Tiene como funciones principales:

1. El establecimiento de la comunicación multicanal entre los distintos departamentos de la

empresa y la interactuación con el cliente.

2. Mejorar la relación entre los clientes y la empresa.

 RETROALIMENTACION

Marketing

El marketing son todas las estrategias que ejecuta una empresa para mejorar sus ventas, tener

unos objetivos claros y mejorar la imagen de lo que venden muchos confunden el marketing con

publicidad o ventas, son conceptos diferentes por que el marketing abarca todo esto. El

marketing se utilizan las 4 pes que son producto o servicio, punto de venta o distribución, precio

y promoción. Una empresa debe tener su plan de marketing para llevar adelante los objetivos que

se quieren, el plan de marketing tiene 5 puntos muy importantes que son análisis de la situación,

análisis de la competencia, los objetivos, acciones y estrategias y métricas.

El valor al es muy importantes en los negocios siempre escuchas la palabra valor pues Valor al

Cliente es la relación entre el beneficio funcional y emocional, y el costo monetario y no

monetario percibido por el cliente, donde el cliente siempre quiere la satisfacción por lo que está

pagando, generar valor para el cliente significa dar algo en lo cual se sienta realmente

agradecido, haber cumplido con lo que se esperaba o, aún mejor, haber cumplido con lo que se

necesitaba y lo que se quería.

En mi vida diaria afecta en el sentido de que el producto promete tanto que a la final no es lo que

esperaba, un ejemplo cotidiano en la universidad suele pasar con los pasteles al momento de

compra le dicen si el pastel esta delicioso trae pollo, carne, huevo etc. Pero al momento de

probarlo no es lo que se dice, constantemente pasa con muchos productos, televisores, celulares,

neveras, motocicletas, pero las empresas se están dando cuenta de eso y ahora busca mucho la

satisfacción del cliente por que deben tener una buena aceptación su producto con el mercado.
La última vez me compre unos tenis marca Nike, la verdad me gustaron mucho traen un buen

diseño, me brindar una excelente comodidad y su precio es el valor que realmente da ese

producto.

Mi relación con Nike y Adidas es muy buena porque siempre da buenos diseños, cada vez que

sacan algo al mercado innovan y buscan llegar a todos los estilos de las personas, sus precios sus

moderados para el valor al cliente que se merecen, por esos es que son unas de las marcas de

mayor tendencial a nivel mundial.

Con Reebok, Converse, New Balance, Tommy y LaCoste muy poca relación tengo con estas

marcas sinceramente no he comprado tenis de estas marcas, casi no me llaman la atención.

LEXUS

Lexus hoy en día es la marca con mayor satisfacción en sus compradores, porque mantiene una

buena relación con sus clientes, esta marca de origen japonés se enfoca mucho en la satisfacción

de sus clientes, con sus precios económicos, variedad de estilos y colores para sus clientes

dependiendo de su rango de edad y preferencia de colores, tiene una buena atención al cliente y

buscan dar una excelente garantía de sus autos. Todo esto conlleva a que la relación con sus

clientes sea de un buen promedio.

Como lo dije en lo anterior administra de una forma adecuada la atención al cliente, si la

competencia da 2 años de garantía ellos buscan una estrategia para dar más tiempo de garantía y

así hacen que los clientes tengas más satisfacción a la hora de elegir una marca.

WALMART

Walmart tiene como estrategia es mantener los precios bajos de los productos que ofrece esto

hace que sus clientes estén satisfechos tanto con el valor que, con los productos, Walmart
prefiere vender más y a un menor precio esto es lo que hizo a las tiendas de cadenas Walmart

que tuvieran éxito, utilizo el paradigma de ganancia que es vender a menor precio, pero

generando un margen de ventas elevado. La estrategia que utiliza hace que sus clientes estén ahí.

Koaj

Koaj utiliza una estrategia de innovación por que con frecuencia saca al mercado ropa juvenil

que puede utilizar en diferentes ocasiones, la calidad de ropa que venden es muy buena y sus

precios son moderados para nosotros los jóvenes, allá se puede encontrar desde ropa para clima

frio como para clima caliente sin importar en la cuidad que estés.