ACTIVIDAD EJE 2 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR:
Leidi Yohana Cordoba Trujillo
Tania Lorena Yela Benavides
Maria Alejandra Leon Bocanegra

GRUPO: 812

TUTOR: LIDA NEUDUMURILLO MORENO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS SOCIALES Y HUMANÍSTICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2020

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 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………… 3

TIPOS DE DIAGNOSTICO EMPRESARIAL……………………………………..4

INFORMACION DE LA EMPRESA……………………………………….....…….5

MATRIZ FODA………………………………………………………………….……7

TIPO DE DIAGNOSTICO…………………………………………………………..11

CONCLUSIONES ……………………………………………………………...…….12

REFERENCIAS………………………………………………………………………13

2
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente documento revisaremos los diferentes tipos de Diagnósticos Organizacional

en la empresa Colsanitas para determinar las estrategias a implementar en la empresa objeto

de estudio se realiza toda la investigación de los factores interno como externo, su misión,

visión, principios, valores objetivos realización el análisis y realización de la matriz Dofa .

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En la siguiente matriz se revisan todas las variables y factores donde identificamos todo

gracias a las entrevistas realizadas en la compañía, revelando sus oportunidades, fortalezas,

debilidades y amenazas, con esto se realizan los análisis y estrategias pertinentes para la

compañía, con el objetivo de fortalecer sus oportunidades y fortalezas de la organización,

ejecutando cada estrategia con el fin de solventan sus debilidades y amenazas.

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 TIPOS DE DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

● Diagnostico funcional

Le permite a las compañías establecer la funcionalidad de la comunicación entre la

organización y los participantes de los procesos. Se permite evaluar por medio de

técnicas como las entrevistas, el cuestionario, análisis de trasmisión de mensajes,

análisis de experiencias críticas de comunicación, análisis de redes de comunicación y

la entrevista grupal, que permite mantener la comunicación general de toda la

organización.

● Diagnostico cultural

Sucesión de acciones, que permite medir valores y principios básicos de la organización

que son compartidos por sus miembros, que permitan el comportamiento general de la

organización donde pueden intervenir diferentes categorías espirituales, conductuales,

estructurales y materiales; este diagnóstico por lo general se identifica en las entrevistas

individuales y comportamientos en general.

● Diagnóstico integral

Toma elementos de auditoría financiera y administrativa, este análisis incluye las

fortalezas y las debilidades que bien se podrían realizar en un diagrama causa y efecto

que permite la integralidad de los procesos y acciones.

● Diagnostico específico: Balanced Scorecard (cuadro de mando integral)

Este diagnóstico permite la orientación que se le puede dar a una empresa, las
características de este diagnóstico son: 1. Periódico (ejercicio no ocasional ni
extraordinario) 2. Se incluyen todas las áreas de la compañía. 3. Se basa en un enfoque
estratégico
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 PERIODICO Es el diagnostico que se debe manejar constantemente permitiendo
determinar cómo ha sido el proceso de la compañía a través del tiempo, comparando la
eficacia con los años anteriores para saber si la empresa tiene debilidades y así
corregirlas a tiempo.
EMPRESA El organigrama que tiene la compañía por áreas donde se demuestra el
resultado de cada una de ellas, para identificar en que área se presenta la mayor
debilidad de la compañía.
ESTRATEGICO Es el proceso que se debe llegar a cabo es: 1. Permanencia,
intención que tiene cada compañía de continuar funcionando por muchos años. 2.
Dimensión de futuro, es aplicar la visión de cada compañía para mantenerse
permanente en el mercado. 3. Objetivos, Ideas fundamentales de una organización que
permitan llevar una compañía a través del tiempo, o como se quiere llegar. 4.
Diagnóstico, es la evaluación de cómo se están aplicando los objetivos para así
determinar si se están cumpliendo cada uno de los lineamientos planteados que tiene la
empresa. 5. Estrategias, una vez se establecen los objetivos, se debe buscar el cómo
llegar a ellos a través de las diferentes estrategias que se planteen. 6. Retroalimentación,
cada compañía debe utilizar diferentes mecanismos de medición que permitan
establecer si las estrategias planteadas están permitiendo cumplir con los objetivos.

INFORMACION DE LA EMPRESA

Una compañía de la organización sanitas internacional, conformada por un grupo

interdisciplinario especialista en salud en salud ocupacional y gestión ambiental que ofrece
la prestación de servicios que permiten identificar y controlar factores de riesgo, en el
ambiente de trabajo, para prevenir accidentes de trabajos y enfermedad profesional de
acuerdo con las condiciones establecidas en la ley.
Desde el marco legal en gestión ambiental, articula actividades para prevenir, mitigar,
controlar y compensar impactos ambientales generados por el desarrollo de las diferentes
actividades económicas de las empresas de país.

MISION
Desarrollar estrategias integrales en el campo de la salud, promoviéndola en sectores de
estrato socioeconómico bajo, con la finalidad de mejorar la calidad de vida de las personas,
brindando alternativas de prevención y promoción en salud.

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 VISION
Ser la institución sin ánimo de lucro que logre prestar el mejor servicio de cooperación en
salubridad y desarrollo social en Iberoamérica.

VALORES
Los valores corporativos de COLSANITAS S.A., son resultado de una cultura empresarial
que se ha construido con la experiencia que ha tenido con cada uno de sus Grupos de
Interés. Estos valores, deben reflejarse en el actuar de cada uno de sus empleados:
∙ Compasión: Capacidad de sentir y ponernos en la situación de la persona que se
encuentra en dificultades e ir en su ayuda para aliviar o reducir ese sufrimiento. La
consideramos como una dimensión irremplazable de excelencia en nuestra compañía para
lograr lo mejor de nuestro equipo humano.
∙ Justicia: Equilibrio en el buen obrar para que todas las personas puedan recibir lo que les
corresponde, sin discriminaciones y con sujeción a sus derechos y deberes.
∙ Respeto: Reconocimiento a los derechos de los demás en el cumplimiento de los propios
deberes, con miras a una convivencia armónica.
∙ Solidaridad: Sentido colectivo de colaboración y apoyo sin diferenciación alguna,
teniendo en cuenta el valor de cada persona y de sus actos.
∙ Responsabilidad: Actuar con diligencia y prudencia, tomando las decisiones necesarias
para garantizar el éxito y minimizar las posibilidades de fracaso. COLSANITAS S.A.
asume las consecuencias de sus actos, procurando la efectiva prestación y calidad de sus
servicios.
∙ Verdad y honestidad: Todos los actos de COLSANITAS S.A. y de sus empleados se rigen
por la transparencia, buscando la veracidad en la información que transmite, para ser
merecedoras de la confianza suficiente que permita una excelente relación organizacional y
con el entorno.

OBJETIVOS:
*Afectar positivamente a la sociedad civil en el ámbito de la salubridad.

*Beneficiar a la población en condiciones de vulnerabilidad de nuestro país, atreves de programas

asistencial básica en salud

*General un proceso de acompañamiento a las comunidades beneficiarias con los programas que se lleve
acabo

*Liderar las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en los campos social y medio ambiental

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*Intervenir positivamente con nuestras acciones en los procesos de paz que se desarrollan en Colombia

POLITICAS DE CALIDAD

Nuestro producto es la salud, el bienestar. Prima nuestra conciencia de hacer las cosas bien, trascendiendo,
pero cumpliendo en efecto la normatividad vigente, dada la responsabilidad social innata que nos acoge.
Nos encaminamos a la tarea prioritaria de fortalecer la cultura de Servicio como pieza fundamental de la
administración dedicada a la defensa de la calidad de vida de los usuarios, de su bienestar, contando con
un personal asistencial y de gestión comprometido con esta misión, que sienta la salud como un motivo,
una oportunidad diaria de realizar el bien y materializar la solidaridad. Indirectamente, aportamos al
cumplimiento tácito realizado con los usuarios: Servicios con calidad y calidez en un mundo de Salud a
disposición de nuestros pacientes, usuarios y su familia.

En Clínica Colsanitas S.A. nuestro objetivo del Sistema de Calidad que hemos implementado, es la
consolidación de la labor que hemos venido adelantando, a través de todos nuestros procesos dirigidos a
evitar, prevenir o resolver oportunamente situaciones que puedan afectar de manera negativa la atención
en salud y el logro de los mayores beneficios posibles para los pacientes, con los menores riesgos. La
atención en salud que se brinda como un continuo clínico administrativo tiene como finalidad alcanzar
resultados de la atención en salud ofrecida al paciente e introduce métodos estadísticos y herramientas
gerenciales que reducen la utilización inadecuada de los recursos, la duplicidad de procesos y el trabajo
innecesario.

Para este Sistema la Clínica Colsanitas S.A. adopta los requisitos estipulados en el Decreto 1011 y sus
Resoluciones, como herramienta de apoyo en su gestión de la calidad.
El mejoramiento continuo (MCC) orienta nuestra filosofía y nuestro sistema gerencial que involucra y se
encuentra en nuestra relación con los clientes internos y externos para alcanzar mejores resultados en la
atención de sus clientes/usuarios y sus familias. Clínica Colsanitas S.A. define y soporta sus planes de
Mejoramiento continuo por medio de un trabajo participativo e interdisciplinario, donde se analizan los
resultados de la autoevaluación, y como resultado se establecen planes por áreas y/o unidades funcionales,
que contienen acciones concretas de mejora para cada proceso prioritario. A través de estos planes, se
busca el fortalecimiento de la cultura de la calidad en la institución.

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MATRIZ FODA

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 FORTALEZAS DEBILIDADES
falta de estadistica para evaluar estrategias de impulso
1 Modernas instalaciones. 1
MATRIZ FODA al comercio de servicios
CLINICA COLSANITAS 2 Sistemas de información médicos y administrativos 2 falta de promocion especializada dirigida hacia los
3 Medicos capacitados en universidades y centros de 3 Empoderamiento del sistema de gestión de calidad.
4 Localizacion geografica a nivel nacional 4 percepsion de inseguridad en algunos segmentos de
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

Provechar las alianzas estratégicas para incentivar al Con la alianza estratégica se buscara mejorar el entorno
1 Alianzas estratégicas. 1 personal que cumpla satisfactoriamente los indicadores 1 comercial consolidando la segmentación de la
propuestos, haciéndolos más eficientes y eficaces. competencia y el mercado para su debido control.

Tener una nueva experiencia de atención al cliente
2 Nuevos segmentos de mercado 2 aprovechando los nuevos segmentos, para que su
práctica sea única ante la competencia.
Maximizar el uso de las redes sociales para seguir con
3 Crecimiento rentable y sostenible. 3 la rentabilidad y sostenimiento que mantiene la
empresa.
Se busca posicionar las marcas de la organización y de
Mejor servicio para los usuarios internos y
4 4 esta forma se apoye el proceso comercial generando 4
externos
clientes potenciales.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA
Capacitar constantemente e incentivar al personal
1 Alta competencia 1 estableciendo procesos de calidad, para que la
empresa sea mas competitiva en el sector.
Enfatizar en la experiencia del servicio al cliente vía
Estancamiento y no desarrollo y crecimiento de la telefónica, web y presencial. tomando una postura
2 2
Empresa. competitiva e idónea, aportando lo mejor sin mostrar la este, mejorando el desarrollo y crecimiento de la
afectación por la infraestructura.
Mejorará la falta de conocimiento de los sectores reales
2 buscado explorar todos los recursos que abarca las
nuevas segmentaciones de mercado.
Diseñar e implementar un plan piloto de gestión de
calidad, en los procesos de la compañía para seguir
3
teniendo la participación del mercado sostenible y
rentable.
Utilizar la innovación del marketing digital,
potencializando el área comercial para acrecentar el
posicionamiento de la empresa en la demanda del
mercado.
ESTRATEGIAS DA
Crear e implementar un plan de mercadeo, con el fin de
investigar y analizar las variaciones del mercado, la
1 competencia y las posibles ventajas y desventajas que
tiene la empresa para así crear un mejoramiento
continuo en todos los procesos de la empresa.
Analizar el sector potencializando las áreas con bajo
índice de cumplimiento aumentando la rentabilidad de
2
empresa.

Implementar un plan de acción que incentive al

Desmejoramiento de indicadores de resultados a
3 3 ayudando a incrementar los indicadores y a su vez esto 3 productividad y mejoramiento del personal
nivel nacional
4 Crecimiento y mejoramiento del sericio
personal, infundiéndoles pertenencia hacia la empresa, Crear un plan piloto que ayude a incrementar la
busca que el personal divulgue noticias de la empresa brindándoles incentivos por su cumplimiento.
en cualquier medio de comunicación.
Mantener la innovación en tecnología, esto busca que la Innovar el portafolio de servicios que presta la empresa
empresa sea más competitiva y a su vez incrementa la y sus procesos volviéndolos atractivos para sus clientes
4 demanda de los clientes fundando confianza y 4 potenciales, maximizando los canales de publicidad y
veracidad para cualquier tipo de proceso que requiera servicio al cliente agregándole valor y posicionamiento
el cliente. de la marca.

Fuente: Elaboración Propia

Al realizar el análisis de la herramienta FODA, permitirá identificar el estado actual

de la organización definiendo estrategias para la toma de decisiones, en donde tengamos

10
claras nuestras fortalezas y debilidades teniendo, en cuenta la parte externa sus amenazas y

oportunidades.

En base a esto se realizan las estrategias con el fin de potencializar y ampliar el

mercado de la compañía, fidelización del cliente, mejora en los procesos internos y

externos.

También abarcaremos la implementación de programas de bienestar al interior de la

organización ya que algunos de los trabajadores manifiestan un alto nivel de estrés, lo que

muchas veces genera desmotivación y falta de compromiso, con esto de entrenamientos

logrando llegar al coaching se quiere llegar a que cada uno de los empleados de la

compañía de Colsanitas genere un importante sentido de pertenencia.

Uno de los temas importantes en las estrategias es la implementación de software para

automatizar procesos manuales en la contratación, ser muchos más rápidos y eficientes en

estos procesos internos, logrando minimizar la perdida de datos, y la demora que conlleva

llevar todos los papeles por el colaborador, también minimizar el uso del papel, buscando

ser una compañía amigable con el medio ambiente, siendo competitiva y diferente al resto

de compañías del sector.

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 TIPO DE DIAGNOSTICO

Tipo de diagnóstico: el diagnostico que mejor se aplica es el diagnostico especifico (BSC)

ya que es una técnica que se utiliza para obtener beneficios entre las diferentes áreas, a este

diagnóstico se le conoce como cuadro de mando pues permite hacer un seguimiento de los

indicadores para así obtener datos relevantes y poder cumplir con los propósitos que se

tienen.

El balanced de scorecard nos permite medir las acciones que previamente se han

planificado por medio de indicadores para obtener mejores resultados frente a lo

planificado por la empresa. Para ello podemos analizar cinco aspectos que nos permite

realizar este tipo de diagnóstico en la empresa SANITAS, como lo es:

- La perspectiva de aprendizaje y crecimiento: tiene que ver con el tratamiento a los

colaboradores de la empresa que todos estén satisfechos y cuenten con los recursos

necesarios para el pleno desarrollo de sus actividades y así lograr tener objetivos

que permitan el crecimiento y la satisfacción de los clientes logrando atraer nuevos

clientes y que puedan ser utilizados como inductores para alcanzar los demás

propósitos y perspectivas.

- Perspectiva financiera: en esta perspectiva se busca cumplir con la visión que tiene

establecida la empresa que permita la buena actividad económica que busque el

cumplimiento de los objetivos organizacionales, en esta acción se debe tener una

planeación para tener una mejor visión de cómo deben ser aplicados y utilizados los

recursos económicos que conlleven al logro de los objetivos.

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 - Perspectiva del cliente: con esta perspectiva la empresa busca dar una buena imagen

al cliente y demostrar que estos son su prioridad, permitiendo ser diferentes a su

competencia y demostrando como estos aportan para el cumplimiento de los

objetivos que se esperan lograr.

- Perspectiva de procesos: en esta perspectiva se busca dar el valor necesario a sus

clientes, garantizando el buen funcionamiento de sus procesos y brindando

estabilidad.

- y por último la perspectiva tecnológica que permita a sus clientes obtener un

servicio más eficiente y ágil a la hora que recurrir a los servicios que presta la

empresa y hacer utilización de estos.

CONCLUSIONES

Se destaca que el diagnostico empresarial es importante para la empresa para que esta

pueda tomar decisiones favorables a largo plazo.

El análisis dofa permite a la empresa responder preguntas como: como pueden aprovechar

las fortalezas y minimizar las debilidades, la empresa está preparada para aprovechar las

oportunidades y evitar las amenazas de nuestro entorno.

El analisis dofa permite hacer una planeación estratégica eficaz.

Los indicadores son importantes para la empresa, deben ser proporcionales a las

necesidades, es importante indicar que lo que no se mide es muy difícil de controlar, de tal

manera que se deben clasificar dependiendo las necesidades de la organización y es

necesario establecer si existe eficiencia y eficacia en el uso de recursos.

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REFERENCIAS

- http://portal.colsanitas.com/portal/web/salud-ocupacional/quienes-somos
- https://portal.colsanitas.com/portal/web/fundacionsanitas/mision-vision-y-objetivos

- https://www.google.com/search?
q=POLITICAS+DE+LA+EMPRESA+COLSANITAS&rlz=1C1CHBF_esCO881C
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