INFORME DE CONSULTORÍA SOBRE CONTROL

SEGUNDA PARTE

Realizado por:
Luis Carlos Tabares García - ID: 000676798
Elkin Alejandro Moreno Solano - ID: 000674469
Leidy Fernanda Sánchez Rodríguez - ID: 000510094
Juan Sebastián Sánchez Rodríguez - ID: 000674598

Tutor
JAQUELINE PERDOMO CAMPOS

NRC: 41424

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Programa de Contaduría Pública
La Dorada-Caldas
28 de marzo de 2019
 IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES
Estos indicadores son de gran importancia porque gracias a estos podremos
determinar el control de la empresa conociendo si de verdad está obteniendo
un verdadero sostenimiento en cuanto a la rentabilidad de clientes o si la
empresa no está en sus procesos adecuados, generando pérdidas económicas
dentro de la entidad. Concluyendo que sin estos indicadores las empresas no
determinarían bien su desarrollo interno incumpliendo con toda meta o acción
por cumplir en el futuro que se allá trazado en su conformación de la entidad
comercial en la sociedad y buena reputación.

indicador definicion formula ejemplo de aplicación


Es la proporción de mercado
que consume los productos o
servicios de una empresa
determinada. Dicho de otra
cuota de mercado
forma es el porcentaje de
consumo (respecto al total de
consumo) que vende nuestra
empresa
Incrementar la rentabilidad de
incremento de cliente las empresas, con una eficaz
política de calidad y servicio.
Es la actividad que las
organizaciones de ventas llevan comportamiento y
a cabo con el fin de reducir la conducta reales de los
pérdida de clientes.
retención de clientes
La satisfacción de un cliente al
respecto de un producto o
servicio que consume por que
satisfacción de clientes cumple con sus demandas y
expectativas.
La rentabilidad de un cliente es
solo cuando se genera mayores
ingresos que gastos.
rentabilidad de cliente
Es una forma de analizar las
posibles competencias
analizando los procesos
Benchmarking internos para poder comparar
con la competencia.
numero de venta - pagos de sacando el porcentaje
servicio- trasporte- pago de cada categoría de
personal productos
generación de un valor evaluar su
superior para el cliente que rentabilidad y lo que
resulte de una combinación necesita el cliente
entre las expectativas del
cliente y las posibilidades
de la empresa
Las intenciones de mirar el porcentaje de
retención de cada
cliente y hacer una
clientes para tener una encuesta en donde
buena comunicación y nos muestren que es
relación. lo que más necesitan
en sus hogares
La satisfacción del cliente es es la medida de como
el resultado directo entre la los productos y
comparación del servicios
rendimiento percibido en el suministrados por una
producto o servicio con las empresa cumplen las
expectativas presentadas. expectativas del
cliente
cps = suma (ingresos - Beneficio que toma la
gastos ) / + (gastos) empresa como
servicio al cliente en
un determinado
tiempo por ejemplo
como el consumo.
factores de compra + Entradas económicas
porcentaje de visitas del que tiene el
cliente por día + porcentaje supermercado.
de ventas + porcentaje de
publicidad interna y externa
PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL JUSTO Y BUENO

El fallo del supermercado justo y bueno es una consecuencia negativa de su

funcionamiento, que se produce cuando este no es eficiente en la asignación
de los recursos disponibles para la sociedad, durante el tiempo de observación
se puede identificar varios aspectos correspondientes a la relación que tiene
el cliente con la cadena, una de las razones es la cercanía entre el
supermercado y el cliente, otro aspecto es la ubicación estratégica dentro de la
ciudad, donde el cliente tiene facilidad de acceso para satisfacer la necesidades
a la hora de realizar su compra.
El plan de mejoramiento es comenzar por una reestructuración del negativo
funcionamiento para comenzar desde el inicio y lanzar al mercado sus nuevos
precios y productos estando a la comodidad y calidad que el cliente necesita,
ya que no han podido tener un buen manejo de administración, tener una
rentabilidad tanto el supermercado como el cliente, no se trata de tener
fidelidad sino de tener algo cómodo y a la mano del cliente y el supermercado.
Comenzar a analizar los puntos donde los supermercados no han tenido la
suficiente rentabilidad en ganancias ni en clientes, ponerle una pausa activa en
donde se pueda seguir vendiendo y con el tiempo que se va ganando empezar
a retroalimentar cual es el error, en que otros puntos puedo colocar el
supermercado y mirar en que puntos se puede empezar a surtir los nuevos
productos que se quieren lanzar al mercado, si en un tiempo promedio después
de lanzar los nuevos productos no surge un mejoramiento con los nuevos
puntos de venta que se buscaron colocarlos de manera organizada y con una
nueva planeación.

REFLEXIÓN:
Este trabajo nos enseñó aprender el funcionamiento administrativo y
económico de una empresa, dar soluciones a casos como falta de liderazgo,
mal maneja miento interno de la empresa y crear una nueva manera de
planeación para que la empresa vuelva a retroalimentar y solucionar cada
indicador de la empresa ya sea interno o externo.
 Cuota de - Justo & Bueno quedó en el segundo lugar con
mercado pérdidas por $163.961 millones (117% menos que
en el 2017) con una inversión de $769.465 millones.
Aunque registró un crecimiento de 265,3%, las
ventas no llegaron a la barrera de $1 billón.
Incremento de - En el año 2017 51% de su crecimiento se dio por
clientes compradores que dejaron otros canales y 49% por
 nuevos compradores.

Retención de - Llega a 5% de los hogares, sus clientes vienen de

clientes estratos medio y medio alto.

Satisfacción de - Su ticket promedio alcanzó $21.800 personas, 42%

clientes de sus clientes compran entre 1 y 5 productos y los
domingos es el día en que prefieren comprar sus
clientes.

Rentabilidad - En el sector de la dorada sus clientes compran más

de clientes grano que productos de aseo, especial mente cuando
el supermercado tiene un descuento en algunos
productos, 48% de sus clientes también compran en
el Éxito ya sea por preferencia o menor precio en los
productos de aseo.

Benchmarking - En esta guía analizamos nuestra posible

competencia, y analizamos los procesos internos de
nuestra empresa, para poder compararlos con
nuestra competencia y crear estrategias para mejorar
estos procesos, en nuestro caso el proceso que más
debemos corregir es el de mercadeo y ventas ya que
nuestra publicidad es muy poca le sigue recursos
humanos ya que debido a la falta de personal de
producción nos está afectando el proceso de
producción. Adema hicimos combinación de
correspondencia para agilizar las invitaciones al
lanzamiento de nuestro producto.