Curso de Licenciatura em

Gestão de Administração e
Marketing

Disciplina: Pesquisa de Marketing

 Apresentação do Professor
Vladimir Bernardo
Email: vlabernardo77@gmail.com
Telefone: 923 51 15 76

Formação:

 Licenciatura em Gestão e Marketing, variante de Gestão de Pequenas Médias Empresas e Estruturas Familiares
(Universidade Independente de Angola)
 Pós Graduação em Agregação Pedagógica (Universidade Agostinho Neto)
 Actualização em Marketing Estratégico, Comunicação Institucional e Técnicas de Negociação (ESPM – Escola Superior de
Propaganda e Marketing – Unidade Pós Graduação – São Paulo/Brasil)

Experiencia Empresarial

 Empresa Publica de Águas EPAL E.P. : Desde 1999, áreas Comercial, Marketing e Comunicação
 Radio Nacional de Angola, (Estação RFM 96.5): Desde 1995, área de realização, apresentação, edição e sonoplastia de
programas (colaboração)
 Agência Think Tank: Desde 2017, áreas de Marketing e Comunicação (estágio e colaboração)
 Pro Grillus - Marketing e Comunicação: Desde 2020, consultoria em Marketing e Comunicação
 Objectivos da Disciplina
Pretende-se que cada discente no final de disciplina esteja apto(a) a:

 Compreender a importância da Pesquisa de Marketing para identificar oportunidades no mercado, auxiliar na

tomada de decisões e desenvolvimento de novas estratégias, novos produtos e serviços.

 Conhecer as etapas envolventes na elaboração de uma pesquisa de Mercado.

 Desenvolver uma atitude que incentive a orientação de negócios para o mercado e a compreensão do papel
do marketing nessa orientação.
 Métodos Pedagógicos
 Expositivo, através de dialogo e exemplos para a troca de experiências entre o professor e os alunos;
 Interrogativo, perguntas sobre os temas abordados;
 Exercícios de aplicação dos conceitos apreendidos;
 Elaboração de trabalho prático, com aplicação dos instrumentos e metodologias aprendidos.

Técnicas Pedagógicas

 Trabalhos em grupo;
 Estudo de casos relacionados ao conteúdo da disciplina.
 Plano Temático
 TEMA 1 : Fundamentos e Conceitos de Marketing
Importância e Objectivos do Marketing;
 TEMA 2: Sistema de Pesquisa em Marketing
 TEMA 3: O Processo de Pesquisa de Marketing
Etapa 1: Definição do problema, das alternativas de decisão e objectivos da pesquisa;
Etapa 2: Desenvolvimento do plano de pesquisa;
Etapa 3: Coleta de informações;
Etapa 4: Análise das informações;
Etapa 5: Apresentação de resultados;
Etapa 6: Tomada de decisão;
Superação das barreiras ao uso da pesquisa de marketing.

 TEMA 4: Avaliação da Produtividade de Marketing

Indicadores de Marketing; Modelos de Mix de Marketing;
Painéis de monitoramento de Marketing.

 TEMA 5: Áreas de Pesquisa de Marketing

Análise dos Mercados Consumidores
Análise de Mercados Organizacionais
Análise Macroambiental
Criação de Relações de Longo Prazo
 BIBLIOGRAFIA

Básica:

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. (2012) Administração de Marketing 14ª Edição. São Paulo: Pearson
Education do Brasil.

LENDREVIE, Jacques; LÉVY, Julien; DIONÍSIO, Pedro; RODRIGUES, Joaquim; (2015) Mercator da Língua
Portuguesa 16º edição / Editora D. Quixote: Portugal.
HARVARD BUSINESS REVIEW, Marketing Estratégico 10 Artigos Essenciais (2018) Editora Actual: Portugal.

Complementar:
BERNARDO, Pedro (2018) – O Lado Oculto do Empreendedorismo.
TEMA 1 : Fundamentos e Conceitos de Marketing
Importância e Objectivos do Marketing
O que é Marketing?
Marketing é um conjunto de actividades orientadas a entender e atender as necessidades do cliente.

Objectivos do Marketing
Entre os vários objectivos do Marketing destacamos:
 Potenciar as vendas;
 Fidelizar clientes;
 Aumentar a visibilidade da marca, produtos e serviços;
 Construir boas relações com consumidores e parceiros;
 Engajar os colaboradores;
 Gerenciar uma marca;
 Educar o mercado.
Tipos de Marketing

Marketing Directo Marketing Social

Marketing Digital Marketing Pessoal
Utiliza-se informações do publico- Empresas que
alvo (nome, telefone, endereço, patrocinam eventos
interesses, etc.), são criadas culturais Voltado a atribuição
Tem como seu principal canal
mensagens directas para este de actuação o meio digital de valor a imagem
consumidor pessoal

Marketing de Marketing de
Marketing Indirecto Endomarketing
Conteúdo Relacionamento

Veicula-se a marca ou empresa
de uma maneira sutil de forma
inesperada
Voltado para acções internas Baseado em acções tomadas pela
Baseia-se na geração de
nas empresas empresa como forma de criar e
conteúdos para educar os
manter um relacionamento positivo
consumidores
com os seus clientes
TEMA 2 : Sistema de Pesquisa em Marketing
O que são pesquisas de Marketing?
São chamadas pesquisas de marketing as actividades sistemáticas de concepção, colecta, análise
e edição de relatórios de dados e conclusões relevantes sobre uma situação especifica de
marketing enfrentada por uma empresa.

Condução de pesquisa de Marketing

A pesquisa de marketing não está limitada a grandes empresas, é comum nas empresas de menor
porte, que a pesquisa de marketing seja conduzida por todos os funcionários e pelos clientes. Em
alternativa, as pequenas empresas podem contratar os serviços de institutos de pesquisa de
marketing ou conduzir a pesquisa de modo criativo e económico.
Porque é importante a Pesquisa de Marketing?

O entendimento do ambiente externo à empresa, seja em relação ao mercado consumidor ou à

concorrência, auxilia na realização de tomadas de decisões mais proactivas, no desenvolvimento
de novas estratégias, de novos produtos e serviços.

Ao conhecermos melhor os nossos potenciais compradores, obtemos informações importantes

para aumentar as vendas. Deste modo, os vendedores entenderão melhor as motivações,
tendências e comportamento do consumidor, e estão munidos de argumentos de base estatística.
Alternativas de pesquisas de Marketing?

 Envolver estudantes ou professores para elaborar e conduzir seus projectos: algumas empresas recorrem
a esta prática onde a recompensa para os alunos é a experiencia e visibilidade; para as empresas, um novo
olhar para resolver problemas a um custo bem menor do que seria cobrado por consultores;

 Explorar a experiência dos parceiros de marketing: Empresas de pesquisa de marketing, agências de

propaganda, distribuidores e outros parceiros de marketing podem querer partilhar o conhecimento de
mercados pertinente que acumularam.

 Verificar os concorrentes: Muitos proprietários de pequenas empresas, como restaurantes, hotéis ou lojas
de especialidades, visitam rotineiramente os estabelecimentos de seus concorrentes para saber quais
mudanças tem sido feitas;

 Consultar na Internet: Uma empresa pode colectar uma quantidade considerável de informações a um
custo muito baixo pela análise dos sites dos concorrentes, monitoramento de salas de bate-papo “chat” e
acesso a dados publicados.
 Próxima Aula

O processo de Pesquisa de
Marketing (Etapas)