TABLERO DE INDICADORES DE PROCESOS

NOMBRE DEL
No. PROCESO OBJETIVO DEL PROCESO RESPONSABLE FORMULA META FRECUENCIA
INDICADOR

(No. Indicadores del BSC con metas alcanzadas / No. Total de

1 Establecer el direccionamiento estratégico de la compañía a través de la % Cumplimiento BSC ≥ 80% Mensual
Direccionamiento Gerente indicadores del BSC ) *100%
planeación, formulación, implementación, comunicación y seguimiento y ajustes % cumplimiento de los
Estratégico General (No. de indicadores financieros que alcanzan los resultados
2 que permita el cumplimiento de los lineamientos estratégicos de la compañía. indicadores financieros de ≥ 95% Trimestral
planificados / Total de indicadores ) * 100%
la compañía
Oportunidad en la gestión
Apoyar a la organización en el control y conservación de la información (No. Solicitudes de cambio tramitadas antes de 3 días hábiles / No.
3 Gerente de de solicitudes de cambio ≥ 90% Mensual
Gestión de documentada del SGC, planificar y coordinar la ejecución de las auditorias total de solicitudes recibidas en el periodo) *100
Planeación y documental
Calidad internas de calidad así como apoyar la generación de acciones de mejora y % de Acciones (No. Acciones correctivas cerradas en los tiempos establecidos / No.
4 Estrategia ≥ 85% Bimestral
realizar el seguimiento a los planes de acción. Correctivas Eficaces acciones correctivas existentes en el periodo)

% Eficacia en la gestión (No. Contratos adjudicados/ No. Total de propuestas presentadas en

5 ≥ 10% Trimestral
comercial el periodo)*100%
Anual según el
Ingresos anuales de la
6 Valor facturado en el periodo por ventas plan Anual
Gestionar la imagen corporativa y las actividades de marketing que permitan la compañía
Gerente de estratégico
Mercadeo y Ventas promoción y mercadeo de la compañía y sus servicios, así como mantener y
Mercadeo y Ventas Anual según el
aumentar las ventas, de acuerdo con el Plan Estratégico de la compañía. Ventas anuales de la
7 Valor de los contratos o servicios vendidos en el periodo plan Anual
compañía
estratégico
Eficacia en el plan de (Actividades ejecutadas según plan de mercadeo / Actividades
8 ≥ 80% Semestral
mercadeo corporativo planificadas en el plan de mercadeo) * 100

% Cumplimiento de los (No. ANS que cumplieron la meta / No. Total de ANS establecidos
9 ≥ 90% Mensual
ANS para todos los proyectos en ejecución)*100%

Cumplir los requerimientos de servicio solicitados por el cliente, a través de la Índice de Satisfacción del (No. Encuestas calificadas entre 4 y 5 / total de encuestas recibidas) *
10 ≥ 85% Mensual
Operación prestación de servicios conforme a las obligaciones contractuales, enmarcados Gerente de Usuario Final 100%
del Servicio en el contrato, ordenes de servicio, acuerdos de nivel de servicio y/o en la Operaciones (No. de riesgos materializados o no identificados en la prestación del
11 propuesta comercial presentada por la organización. Gestión efectiva del riesgo ≤ 2% Cuatrimestral
servicio / No. Riesgos identificados) * 100%
No. lecciones aprendidas
12 Cantidad de lecciones aprendidas documentadas 3 Trimestral
generadas
Cierre a satisfacción de
(No. De quejas cerradas en el periodo por parte del cliente / Total de
13 las quejas por parte del ≤ 100% Mensual
quejas recibidas en el periodo) * 100%
cliente
Establecer y gestionar los medios de comunicación con el cliente para la
Satisfacción atención, respuesta y solución oportuna a las peticiones, quejas y sugerencias Gerente Índice de satisfacción del (No. De clientes que califican un ítem mayor o igual a 4 / Total de ítem
14 ≥ 80% Anual
del Cliente que presenten. Así mismo realizar el seguimiento de la percepción y General cliente evaluados) * 100%
satisfacción de los clientes sobre el grado en que se cumplen sus requisitos.
Oportunidad en la
(No. PQRs con respuesta al cliente antes de 24 horas hábiles / No.
15 atención y respuesta de ≤ 100% Mensual
PQRs recibidas en el periodo) *100%
PQRS
 TABLERO DE INDICADORES DE PROCESOS

NOMBRE DEL
No. PROCESO OBJETIVO DEL PROCESO RESPONSABLE FORMULA META FRECUENCIA
INDICADOR

16 Ejecución presupuestal (Presupuesto ejecutado / presupuesto planeado)*100% ≤ 100% Mensual

Administrar los recursos físicos y administrativos que garanticen el bienestar y Eficacia en la gestión de (No. De compras que cumplen el tiempo y las características del bien
17 ≥ 90% Mensual
seguridad de nuestros colaboradores. Planificar, ejecutar, controlar, evaluar y compras o servicio adquirido / Total de compras efectuadas) * 100%
Gestión Gerente
reportar los estados financieros de la compañía promoviendo un crecimiento
Administrativa y Administrativo y Índice de satisfacción de (Aspectos evaluados con resultados satisfactorio / Total aspectos
sostenible. Efectuar la adquisición de bienes y servicios de acuerdo con la
18 Financiera Financiero los colaboradores con la evaluados) * 100% ≥ 80% Anual
asignación del presupuesto y garantizar relaciones mutuamente beneficiosas
Los aspectos para calcular este índice de satisfacción podrán estar inmersos en la
con los proveedores externos. infraestructura física.
encuesta de clima laboral
Entrega periódica de
19 Numero de informes de análisis financieros entregados en el año 9 Anual
informes financieros
% Colaboradoradores
No. De colaboradores con resultados satisfactorios en la evaluación
20 evaluados en la gestión ≥ 90% Cuatrimestral
del desempeño / Total de colaboradores evaluados) * 100%
del desempeño
% Satisfacción de los (No. de empleados satisfechos s/n encuesta realizada/ No. Total de
21 ≥ 75% Anual
colaboradores empleados evaluados)*100

22 Gestión de Talento Proveer y garantizar el talento humano competente requerido para el logro de Gerente del Talento % Rotación del personal (No. Personas retiradas / No. Total de la planta del personal) * 100 ≤ 10% Mensual
Humano los objetivos corporativos fomentando su desarrollo personal y profesional. Humano
1 no aprobado
% Personal retirado por
23 No. De colaboradores nuevos que no aprobaron el periodo de prueba. por cada 20 Mensual
periodo de prueba
contrataciones
%Cumplimiento del plan
(Actividades ejecutadas según cronograma SGSST / Actividades
24 anual del SGSST, ≥ 80% Mensual
planificadas cronograma SGSST) * 100%
formación y bienestar
% De cumplimiento de los
(No. De Requisitos técnicos cumplidos/ No. De Requisitos técnicos Cuando Inicie un
25 requisitos Técnicos del 100%
identificados inicio de proyecto) Proyecto
proyecto a iniciar

No. Solicitudes de soporte (No. Solicitudes atendidas en tiempos oportunos según prioridad /
26 atendidas en tiempos Total de ≥ 80% Mensual
oportunos según prioridad solicitudes de soporte recibidas) * 100%
Gestión de Establecer las necesidades tecnológicas de la compañía para la prestación de
Gerente de Cumplimiento de ANS de
Tecnología los servicio y brindar soporte tecnológico conforme a las obligaciones (No. ANS tecnológicos que alcanzan la meta planificada / Total de Oro: 99,7%
27 Tecnología infraestructura tecnológica Mensual
E Infraestructura contractuales que se presenten en los diferentes proyectos de la organización. ANS de infraestructura tecnológica) * 100% Plata: 99,5%
según proyectos
Disponibilidad la
(No. Indicadores de tecnología que cumplen los criterios de
28 plataforma de HW y SW ≥ 90% Mensual
disponibilidad / Total indicadores de tecnología) * 100%
Corporativo

% Cumplimiento Plan de ( No de Actividades Ejecutadas/ No de. Actividades Planeadas dentro

29 > 80% Bimestral
Mantenimiento Preventivo plan de mantenimiento)