Asignatura:

Gerencia del Conocimiento y la Tecnología - 241

Título del trabajo

Estudio de Caso sobre la Gestión del Conocimiento como alternativa para la

ejecución de proyectos dentro de CEDENAR S.A E.S.P.

Presenta: Grupo 3

Ingrid Liliana Yanguatin Botina ID 734745

Paola Andrea Mesías Coral ID 391489

Tania Alicia Hernández Mueses ID 737243

Docente

Mg. Luis Eduardo Enríquez Lara

Colombia_San Juan de Pasto. Marzo 06 de 2020

 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO CENTRO LOCAL DE CONTROL CEDENAR

Centrales Eléctricas de Nariño, en adelante CEDENAR S.A E.S.P., es una empresa de

servicios públicos mixta, sometida al régimen general de los servicios públicos domiciliarios y

que ejerce sus actividades de generación, distribución, comercialización y prestación del servicio

público domiciliario de energía eléctrica dentro del ámbito del derecho privado.

Dentro del mencionado contexto empresarial y de acuerdo a su jerarquización se

desarrollan actividades tecnológicas y de comunicaciones en el área de Distribución que apoyan

la ejecución de proyectos adelantados desde el proceso denominado Gestión CLC “Centro Local

de Control”, el cual asume el rol de operar el Sistema Eléctrico del Departamento de Nariño

integrando las actividades de Supervisión, Operación, Control y Mantenimiento; es decir se trata

de un sistema uninodal del área de distribución, en el cual se presenta una problemática de

ineficiencia y retrasos en la atención de los eventos programados (apagones, daños, reparaciones

etc.) Lo anterior, debido al escaso conocimiento operativo y tecnológico del personal nuevo,

generando retrocesos; es decir, estancando el proceso.

Teniendo en cuenta la problemática descrita anteriormente, se desarrollará un estudio de caso

que se abordará con una metodología de grupos focales dirigida a entrevistar a los líderes del

proceso y su equipo de trabajo.

El presente estudio de caso se realizará con el objetivo de establecer estrategias solución en

el proceso Gestión CLC, para asegurar la gestión del conocimiento y que este se materialice en

aprendizaje organizacional.
 Planteamiento del Caso:

El proceso Gestión CLC, es desarrollado por personal operativo que lleva más de 37 años

de servicio, la experiencia, información y conocimientos técnicos y tecnológicos se encuentran

represados en 3 personas quienes cuentan con contrato a término indefinido y una de ellas con

incapacidad por estrés laboral.

Se han realizado varios requerimientos para que conjuntamente con el área humana se aplique

estrategias para la transferencia del conocimiento; sin embargo no es posible determinar hasta la

fecha las temáticas teóricas y técnicas susceptibles de ser transferidas.

La operatividad de las redes se encuentra a cargo de personal contratista que no cuenta con

la formación idónea para atender los trabajos de mantenimiento.

A pesar de existir un procedimiento de Gestión del Conocimiento que se orienta a la

identificación del conocimiento, transferencia y medición de la gestión del mismo, en la práctica

influyen intereses políticos; es decir si el colaborador que va a ejecutar el reemplazo pertenece a

una corriente política diferente de quien quedará a cargo difícilmente se le colabora con la

información pertinente, generando retrocesos en el proceso.

Análisis General:

No se evidencia un método para determinar los conocimientos asociados a las actividades

criticas del CLC, así mismo, no se considerarán sus conocimientos actuales, para determinar

cómo adquirir o acceder a los conocimientos adicionales necesarios que sean pertinentes a las

actividades realizadas y que permitan establecer una línea de mejoramiento asociado a la

estrategia definida.
 La organización debe determinar los conocimientos necesarios para la operación de sus

procesos en este caso para la Gestión CLC, procurando la conformidad de los productos y

servicios, especialmente cuando se abordan las necesidades y tendencias cambiantes. Además, no

se evidencia un plan de trabajo que permita valorar el avance de las actividades propuestas con

base en la eficacia.

Los aspectos políticos que influyen en la contratación son de carácter voluntario, por lo tanto

la solución parte de la ética personal.

Finalmente, se plantean las siguientes estrategias de solución para este caso:

Fortalecer el establecimiento formal de la planificación de actividades del proceso Gestión

CLC, desde lo estratégico hasta lo táctico y operativo, a través de herramientas tecnológicas

como: Videos e infografías especificando el flujo de la información, esto con aras de priorizar,

minimizar riesgos, identificar lo que se sabe y lo que se cree saber y lo más importante, definir

rutas o caminos seguros a la consecución del direccionamiento estratégico de la empresa.

En cuanto al conocimiento represado en los 3 operarios, la organización debe determinar la

competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su control, un trabajo que afecta al

desempeño en la prestación del servicio, adicionalmente, asegurarse de que estas personas sean

competentes, basándose en la educación, formación o experiencia apropiadas.

Teniendo en cuenta los aspectos políticos del medio que influyen en la contratación de

manera implícita y de la cual a corto plazo no se cuenta con soluciones integrales, será necesario

fortalecer la competencia del personal que tiene a cargo contratistas, especialmente en las sedes,

siendo importante el conocimiento de la actividad supervisada, la regulación y los requisitos

legales asociados a la actividad contratada.

 Será necesario apoyar el procedimiento de Gestión del conocimiento aplicando un modelo

de evaluación de conocimientos críticos y con el establecimiento de la polivalencia, esta

actividad se puede optimizar con ayuda de la creación de una página web en https://es.wix.com/

en la cual se consolide la información sobre los conocimientos actuales y se determinen acceder a

los conocimientos adicionales necesarios y a las actualizaciones requeridas frente al tema.

Finalmente, es oportuno practicar la comunicación asertiva teniendo en cuenta que un nivel

comunicativo de alta confianza genera la creación de mejores ideas que permitan cumplir las

metas propuestas y mejores soluciones para los problemas que se presenten.

Bibliografía

Suarez, J. (2017, marzo 06). Estudio Caso Gerencia del Conocimiento y la Tecnología
[Video]. Recuperado:https://www.youtube.com/watch?v=tb8tWPiALkQ&feature=youtu.be

Stott. L. (2014). Metodología para el desarrollo de estudios de caso. Recuperado de:

https://normasapa.in,http://www.itd.upm.es/wpcontent/uploads/2014/06/metodologia_estudios_d

e_caso.pdf