Universidad Abierta y a distancia de

México

Gestión y Administración
de PyMES

Comportamiento
Organizacional
Unidad II Evidencia Aprendizaje

Alumno: Jairo Diego Orozco Carabantes

Asesor: José Manuel Riveroll
Matricula: ES1821013857
Periodo 2018-2
 Morelia, Michoacán Marzo 2019

Índice
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................................... 3
DESARROLLO............................................................................................................................................. 3
RECOMENDACIONES:..........................................................................................................................................4
CONSECUENCIAS:...............................................................................................................................................4
CONCLUSIÓN............................................................................................................................................. 4
BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................................................... 4
 Introducción
La realización de esta actividad tiene como propósito exponer las ideas principales de la lectura
proporcionada por el docente en el cual se menciona el tratamiento que se les proporciona a los
trabajadores de en su comportamiento individual, es decir, todos aquellos factores que influyen en el
comportamiento del individuo en una ambiente de trabajo pero de una forma independiente aun sin
entrar en contacto con grupos u organizaciones, además de atender en particular al personal de una
forma distinta a los demás, adicional tomaremos como caso práctico una empresa a la cual vamos a
analizar y realizar recomendaciones para mejorar su desempeño, además de aportar las
consecuencias que determino podrían generarse.

Desarrollo
Vamos a iniciar con las partes más relevantes de la lectura en la cual trata del comportamiento del
trabajador como individuo, este desarrollo depende de la personalidad y de la madurez de cada
individuo, ahora bien este puede afectado por ciertos factores, dentro de los cuales se puede
determinar algunos como el estrés, problemas familiares, entorno, problemas de psicológicos, etc.,
entonces dentro de este proceso el administrador juega un papel sumamente importante, ya que es
quien puede detonar si existe un problema y en su caso de brindarle un tratamiento al mismo,
entonces parte de la labor del administrador es conocer a los trabajadores que formaran parte de su
plantilla, la dimensión de la personalidad y del comportamiento del ser humano como individuo es
muy amplia, determinar la causa puede resultar difícil, porque dependerá de la persona de como
demostrara o proyectara cierto inconveniente, como sabemos todos demostramos nuestras
emociones de una forma distinta, unos pueden reprimirla y demostrarla con acciones negativas, otros
pueden detonarla de manera inmediata de una forma explosiva sin razonamiento, otros simplemente
dejan pasar de largo el problema y terminan desertando, ahora bien también se debe brindar un
tratamiento específico para cada caso en particular, no se trata de brindar un apoyo psicológico sino
orientativo, lograr que ambos sean los beneficiados pero también es importante jamás
comprometerse con algo que no está dentro de nuestras posibilidades, se trata de brindar una mejor
solución para que ambos puedan continuar trabajando de una forma satisfactoria.

Ahora bien vamos a realizar el caso práctico en el cual nos basamos en el comportamiento del Call
Center de Dish Ubicado en la ciudad de Morelia Michoacán, decidí estudiar esta empresa debido a
que maneja mucho personal y este resulta ser un tanto rotativo, considero que hay bastante que
aportar:

Recomendaciones:
 Generar dinámicas de premiación (estos pueden ser obtenidos de los mismos patrocinadores
de canales de paga), esto generara competencia entre el mismo personal para lograr más
ventas.
  Generar clínicas de audio, esto con la finalidad de que los mismos agentes sean capaces de
aprender de los errores de los demás o propios y puedan mejorar la calidad del servicio.
 Corchos en los cuales se pueda hacer alusivo el empleado del mes el cual se determinara a
través de indicadores, esto permitirá que el reconocimiento sea de una forma social.
 Retroalimentaciones semanales, esto le permitirá al agente sentirse escuchado y sobre todo
podrá realizar aportaciones para la mejora de procesos y actividades.
 Dinámicas recreativas, se puede asignar un tiempo considerable a todos los agentes en los
cuales no afecte la operación para que puedan participar en dinámicas de fotografía,
adivinanzas de procesos, retos, juegos de mesa, etc.

Consecuencias:
Las consecuencias que determino pueden generar el hecho de no implementar las acciones
anteriores es que no exista un crecimiento de los agentes telefónicos en la atención del suscriptor, no
generara la competencia entre los mismo empleados por lograr los mejores resultados por campaña,
tendrá una rotación continua que le implicara un gasto mayor en capacitación y contratación de
personal, además del personal que continúe activo no presentara una proactividad por mejorar su
trabajo y porque no el de los demás que vienen en camino.

Conclusión
La realización de esta actividad nos permitió explorar dentro de una empresa el comportamiento
actual de los trabajadores de forma individual pero con resultados como equipo, además de ello la
lectura nos encamino a poder orientar de manera individual al personal, esto a través de técnicas o
actividades que permitan desarrollar las capacidades de cada trabajador, con la intención de logras la
satisfacción del mismo y pueda desempeñar de la mejor forma sus labores.

Bibliografía