UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA

MARCO AURÉLIO GIBELLATO NOGUEIRA

PROJETO PARA MELHORIA E MODERNIZAÇÃO EM REDES DE

TELECOMUNICAÇÕES

Londrina
2015


MARCO AURÉLIO GIBELLATO NOGUEIRA

RA: 1530470

PROJETO PARA MELHORIA E MODERNIZAÇÃO EM REDES DE

TELECOMUNICAÇÕES

Projeto Integrado Multidisciplinar

entregue para a disciplina Redes de
Computadores e Telecomunicação
como requisito parcial para obtenção
do título de Tecnólogo em Gestão da
Tecnologia da Informação.

Professor: Roberto Macias

Londrina
2015


RESUMO

Este trabalho tem com objetivo integrar as disciplinas do curso de graduação

de Gestão da Tecnologia da Informação, criando uma proposta de melhoria e
modernização das redes de computadores para uma empresa com escritórios inter-
estaduais no Brasil.
Foram utilizados conhecimentos sobre a matéria Redes de Computadores e
Telecomunicação para a criação e interpretação das topologias físicas de rede e
distribuição lógica de alguns dos equipamentos necessários.
Para a criação da disposição gráfica dos mapas de rede, dos processos
referente a manutenção e o funcionamento de todo o sistema, utilizamos os
conhecimentos e métodos de modelagem ensinados na matéria Modelagem de
Processos.
Ao decorrer deste projeto poderá perceber a rápida evolução tecnológica nos
meios de comunicação e a necessidade da atualização da informação por todos que
a utilizam.
Oferecemos também algumas opções de serviços técnicos para o
gerenciamento das futuras redes de computadores.

Palavras-chave: Topologia. Rede de Computador. Internet. IP. Suporte.



ABSTRACT

The objective of this work is to integrate subjects of the degree course of

Information Technology Management, this will be done by creating a proposal for
enhancement and modernization of a network for a company with inter-state offices
in Brazil.
For this production were used knowledges about the subject Network of
Computers and Telecomunication, we are looking to ease the understanding with the
creation and interpretation of the network phisical topololgies and the logic
distribution of some of the necessary equipments.
For the graphic disposition of the network maps as well as the map of the
process referent to the functioning of the technical support enviroment, we used the
knowledges and methods for modeling, taught within the Processes Modeling
subject.
During this project can be perceived the quickly technologic evolution of the
comunicanication mediums and the needs of updates of information for everyone that
uses it.
We ofered also some options of technical services for the management of the
future computer’s network.

Key-words: Topology. Computer Network. Internet. IP. Support.


LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 – Conexão WAN entre matriz e filiais 7

Figura 2 – Exemplo de Rede LAN 8
Figura 3 – Representação de disponibilidade de endereços IPv4 e IPv6 9
Figura 4 – Conexão da Internet das Coisas 10
Figura 5 – Diagrama do processo de atendimento e suporte ao usuário 13


LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

IP Internet Protocol (Protocolo de Internet)

IPs Plural de IP, Internet Protocol
IPv4 Internet Protocol version 4
IPv6 Internet Protocol version 6
LAN Local Area Network (Rede Local)
NAT Network Address Translation
TCP/IP Transmission Control Protocol / Internet Protocol
IPSec Conjunto de protocolos que provem segurança na camada IP
WAN Wide Area Network (Rede de Área Ampla)


SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ................................................................................................... 5

2 DESENVOLVIMENTO ....................................................................................... 6
2.1 Informações Sobre a Empresa Contratante ............................................... 6
2.2 Topologia da Rede ........................................................................................ 6
2.2.1 Distribuição da WAN – Rede de Área Ampla............................................... 6
2.2.2 Distribuição das LANs – Local Area Network............................................... 7
2.3 Tecnologia de Conexão IP............................................................................ 9
2.4 Suporte Técnico à Rede ............................................................................. 11
2.4.1 Equipe de Suporte Terceirizada................................................................. 11
2.4.2 Equipe de Suporte de Redes da Empresa................................................. 11

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................. 13

REFERÊNCIAS................................................................................................... 15
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1 INTRODUÇÃO

Este projeto apresentará uma proposta de melhoria e modernização das
redes de telecomunicação da empresa Futuro Cosméticos. Utilizaremos tecnologias
modernas com o desafio de prover excelência na comunicação para os funcionários
internos e externos da empresa.
A rede onde deve trafegar sinais de telefone, internet e dados sobre
transações realizadas pela empresa, deve ser de resposta rápida, consistente e
sobretudo segura.
Vamos ver a topologia física das redes LAN – Local Area Network para todas
as filiais da empresa. A parte lógica dessa topologia é orquestrada pela
comunicação TCP/IP, o controle do transporte da transmissão de pacotes de
informação entre endereços IPs através da intenet (BAPTISTA, 2012).
A tecnologia IPv4 ainda pode atender as necessidades atuais, no entanto
deve-se utilizar diversas soluções paliativas para solucionar a questão de
esgotamento de endereços IPs e configurações de segurança (NIC.BR, 2015).
Neste caso faremos uma introdução ao IPv6 e alguns motivos que exigem esta
mudança.
Para uma rede de computadores saudável é extremamente importante que
uma equipe treinada esteja sempre disponível para o atendimento de alguma
ocorrência ou solicitação de serviços na rede, analisamos duas maneiras para a
locação deste serviço, é possível contratar uma empresa terceirizada que já possua
seu pessoal capacitado ou implementar sua própria equipe de gerenciamento da
rede.
Conforme foi solicitado por vossa empresa, o projeto tem como objetivo:
a. A melhoria e modernização de sua rede de computadores e
telecomunicações;
b. Buscar modernização, inovação e tecnologia atualizada para os
equipamentos que farão parte desta nova infra-estrutura;
c. Mapeamento da rede com servidores em todas as filiais;
d. Mapear redes WAN e LANs, com servidores em todas as filiais;
e. Apresentar opções de gerenciamento de suporte técnico eficaz da
rede.
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2 DESENVOLVIMENTO

2.1 Informações Sobre a Empresa Contratante

A empresa Futuro Cosméticos atua no ramo de vendas de produtos para o

tratamento de beleza para o corpo e o rosto de adultos e crianças. Tem sua matriz
sediada na cidade do Rio de Janeiro e apresenta filiais nas capitais de mais seis
estados brasileiros, sendo estes: São Paulo (SP), Porto Alegre (RS), Vitória (ES),
Belo Horizonte (MG), Curitiba (PR) e Florianópolis (SC). Cada uma dessas filiais
possui em média trinta funcionários, todos estes trabalhando através da internet.
A empresa Futuro Cosméticos tem em seu quadro de funcionários por volta
de mil pessoas, a grande parte são consultores e vendedores que trabalham nas
regiões metropolitanas onde situam-se a matriz e as filiais.
É uma empresa em crescimento, possui na matriz uma ótima rede de
computadores e comunicação, porém ainda é necessidade uma modernização das
redes nas filiais.
As filiais conseguem se relacionarem com a matriz e as outras filiais da
empresa por meios como telefone e internet, mas não existe nenhum padrão de
segurança ou gerenciamento de acessos à internet, isto está colocando em risco a
segurança da informação da empresa.

2.2 Topologia da Rede

A Topologia nos ajudará a expressar graficamente como pode ser organizada

uma rede de computadores. Iniciaremos falando sobre o backbone, termo em inglês
para espinha dorsal, ou seja, é o nome para a estrutura de conexão de maior
extensão, a que interconecta redes LANs e sub-redes.

2.2.1 Distribuição da WAN – Rede de Área Ampla

Dependendo da extensão e da tecnologia desejada, há o envolvimento de

provedores de internet e empresas especializadas em soluções para redes.
Para este projeto utilizaremos a tecnologia de comunicação por nuvem ou
cloud em inglês, isto tornará mais fácil a distribuição e configuração da WAN – Wide
 7

Área Network, compreendendo a necessidade de conexão inter-estadual da rede. O

serviço de nuvem é oferecido por várias empresas de tecnologia, como Microsoft,
IBM, Amazon, Google, etc.
É apresentado na Figura 1 a topologia da rede WAN que faz a comunicação
com as redes locais de cada filial. O serviço de nuvem interliga cada filial por um
roteador em um processo de roteamento indireto que organiza a comunicação entre
os dispositivos e computadores utilizando seus endereços IPs (BAPTISTA, 2012, pp.
110-111).

Figura 1 – Conexão WAN entre matriz e filiais

Fonte: o autor.

2.2.2 Distribuição das LANs – Local Area Network

Apresentaremos a seguir a estrutura física das redes LANs, faremos uma

padronização dos equipamentos, cabos e tecnologias que serão utilizados para a
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conexão de computadores, impressoras e um servidor torre para cada LAN (DELL,

2014).
O modelo apresentado na Figura 2 exibe um exemplo das possíveis
topologias que podem ser usadas em qualquer das filiais, no entanto descrevemos a
numeração IP como se fosse uma sub-rede do IP 145.200.2.X.
Utilizamos a topologia estrela por ser a mais recomendada, assim podemos
dispor de até 16 conexões por hub.
O meio oferecido pelo provedor de internet é o que fará toda a diferença na
velocidade de comunicação partilhada entre as LAN, então é recomendado que este
backbone seja de fibra ótica.
A partir dos hubs é recomendado cabos de par trançado Categoria 6A,
certificados para transmissão de até 500MHz, mantendo assim a alta velocidade de
conexão (NEXANS.COM, 2015).

Figura 2 – Exemplo de Rede LAN

Fonte: o autor.
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2.3 Tecnologia de Conexão IP

A possibilidade de troca de informação e comunicação entre as máquinas ou

dispositivos via internet é permitida porque ocorre um endereçamento de cada um
destes dispositivos, este endereço é chamado IP – Internet Protocol (BAPTISTA,
2012, p. 100), e pode ser fixo ou randômico.
Existem duas versões de IPs, o IPv4 e o IPv6, a maior parte das
comunicações no Brasil ainda estão utilizando o IPv4 mas a atualização para IPv6 é
solicitada com urgência.
Utilizamos para nosso desenvolvimento endereçamento o IPv4 porque no
Brasil ainda é baixo o suporte ao IPv6, no entanto a tecnologia utilizada para este
projeto é atualizada e pronta para esta breve adequação.
O número de endereços IPv4 disponíveis é muito pequeno, então esta nova
versão de endereços IPs é disponibilizada para atender a demanda de aumento de
dispositivos. A Figura 3 propõe uma metáfora de que não há mais espaço para
endereços IPv4 na rede da internet e que a rede IPv6 pode proporcionar um número
muito maior de endereços de IP para conexão à internet.

Figura 3 – Representação de disponibilidade de endereços IPv4 e IPv6

Fonte: Google, 2015

Outros motivos para substituição do IPv4 para o IPv6 se devem ao fato de

que na maioria das vezes o uso do IPv4 necessita da utilização de NAT – Network
Address Translation, o NAT é utilizado para mapear os endereços IPs em uma rede
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privada de forma com que esta rede seja endereçada utilizado apenas um endereço
IP para conexão com a internet, isto pode funcionar como firewall, no entanto o NAT
quebra o princípio básico do projeto da internet, chamado de fim-a-fim. Quebrando
este modelo fim-a-fim muitas vezes impossibilita o uso de de tecnologias como VoIP
e trocas de arquivos peer-to-peer (NIC.BR, 2015).
O que descartará por completo a utilização do IPv4 é o caso de que a
utilização de NAT é incompatível com o uso do IPSec – Internet Protocol Security. O
IPv6 solicita o uso obrigatório do IPSec, o IPSec usa criptografia para proteger a
comunicação sobre a camada IP na comunicação via internet, assegurando a
comunicação fim-a-fim (NIC.BR, 2015).
O IPv6 é escalável, porque possui 128 bits de endereçamento na forma de
cabeçalhos de extensão. A configuração é mais fácil, o que melhora diretamente a
administração da rede, suporta a mobilidade e as políticas de roteamento.
Por fim o IPv6 é preparado para futura conexões com qualquer dispositivo
que possa conectar-se à internet, a chamada “internet das coisas”. Como já é visto
atualmente há diversos tipos de dispositivos se conectando com a internet, estas
conexões também advêm do uso de endereços de IP.
A Figura 4 mostra os diversos dispositivos se conectando à internet.

Figura 4 – Conexão da Internet das Coisas

Fonte: Romender, 2015.
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2.4 Suporte Técnico à Rede

Todo equipamento ou rede de comunicação necessita de atualizações e

correções programadas ou emergenciais, a evolução tecnológica e social é
incessante. Para que uma empresa prospere, é preciso ter sempre disponível
profissionais que possam agir de forma rápida e eficiente para que a empresa não
pare ou não se atrase por causa de falhas técnicas.
Faremos uma breve avaliação sobre empresas terceirizadas que prestam
suporte para os serviços de tecnologia da informação, e será também apresentado
um modelo de coordenação de uma equipe própria de TI.

2.4.1 Equipe de Suporte Terceirizada

A primeira grande vantagem de possuir um contrato com uma empresa

terceirizada de suporte é que a vossa empresa fica livre da complexidade
operacional que existe (EXAME, 2015).
As empresas terceirizadas propõem ter profissionais de alto nível técnico e
especializado, assim vossa empresa não precisa se preocupar com contratações.
Normalmente são disponibilizados pela empresa terceirizada todos relatórios
e gravações sobre os chamados técnicos realizados. Desta forma vossa empresa
fica sempre sabendo sobre o que ocorre.
No entanto, também deve-se lembrar que a terceirização do serviço de TI
expõem informações e equipamentos da empresa à terceiros, por isso é sugerido
uma avaliação cautelosa sobre a empresas que ofertam este tipo de serviço.

2.4.2 Equipe de Suporte de Redes da Empresa

Caso deseje que o suporte técnico das redes da empresa seja oferecido por
vossa própria equipe técnica, sugerimos aquisição de nosso software e/ou uma
consultoria mais detalhada sobre o nosso método de gerenciamento, treinamentos e
preços.
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A Figura 5 apresenta um diagrama explicando como é o funcionamento dos

nossos serviços de suporte ao usuário, quando há necessidade de intervenção
técnica para uma ocorrência1 nas redes de comunicação da empresa.
Utiliza-se para apresentação uma linguagem de modelagem unificada, bem
difundida pelo termo em inglês UML – Unified Modeling Language (COSTA, 2012,
pp. 28-40).
Seguimos agora com a descrição da Figura 5:
Podemos ver pelo título a esquerda que se trata de uma requisição de
suporte, nesta requisição estarão inclusos o Usuário o Suporte e um Técnico. Estes
podem utilizar meios de comunicação diversificados para informar ocorrências e
solucioná-las.
Na primeira raia temos a participação do Usuário com a produção da
ocorrência, o usuário utiliza o telefone ou seu terminal de computador para solicitar
serviço de suporte.
Esta ocorrência pode ser simples ou crítica, o diagnóstico é feito pelo serviço
de suporte que vemos na segunda raia recebendo a comunicação de ocorrência. O
Suporte então verifica a ocorrência, caso seja simples, tenta solucionamento, caso
consiga a solução para a ocorrência, então o usuário solicitante é informado sobre
este solucionamento e deverá validar a solução para o encerramento da ocorrência.
Caso uma ocorrência seja classificada como crítica e a equipe de suporte não
seja capaz de solucioná-la, então é solicitado serviço técnico mais especializado. A
equipe de suporte direcionará a ocorrência para o Técnico, este fará o atendimento
para da ocorrência, após o solucionamento técnico, este retornará a ocorrência
solucionada para a equipe de suporte, lembrando que toda a informação a respeito
da ocorrência são minuciosamente anotadas por todos envolvidos.
Caso a equipe técnica não possa por algum motivo providenciar imediato
solucionamento, vamos dizer que este motivo seria devido à necessidade de uma
aprovação por um nível hierárquico mais alto na empresa. Neste caso o Técnico
retorna a ocorrência para a equipe de suporte solicitando mais informações ou
aprovações.

1 O autor define ‘ocorrência’ em redes de comunicação, qualquer falha que ocorra tanto na camada
lógica ou camada física dos meios de comunicação, ou quando há ‘ocorrência’ de solicitações de
configuração, atualização ou requisições para demais serviços que podem ser necessários em um
sistema de informação.
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Sendo assim a equipe de suporte fará a coleta das informações necessárias

para o solucionamento da ocorrência.

Figura 5 – Diagrama do processo de atendimento e suporte ao usuário

Fonte: o autor

As ocorrências de rede são normalmente solucionadas via acesso remoto

com a execução das configurações necessárias.

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Avaliando as solicitações e necessidades da empresa Futuro Cosméticos, a

implantação das redes de computadores, WAN e LAN, irão integrar a matriz e filiais
e serão de extrema importância para a organização e controle das informações
utilizadas pela empresa.
As tecnologias apresentadas suportam a atual estrutura da internet e são
compatíveis com futuras adequações ou expansões.
Concluiu-se que para ter uma equipe de suporte técnico, nem sempre é
necessário ter um setor próprio de TI, no entanto é preciso ter estes profissionais
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disponíveis para manter um bom funcionamento das redes computadores e

telecomunicações.
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REFERÊNCIAS

BAPTISTA, Christiane Meiler. Redes de Computadores e Telecomunicações. São

Paulo: Sol, 2012

COSTA, Ivanir. Modelagem de Processos. São Paulo: Sol, 2012

DELL, Servidor em torre PowerEdge T630. [site] 2014. Disponível em:<

http://www.dell.com/br/empresa/p/poweredge-t630/pd>. Acesso em: 14 nov 2015

EXAME.com. Vantagens da terceirização de TI. Revista Exame Online, mar 2015.

Disponível em:< http://exame.abril.com.br/publicidade/embratel/conteudo-
patrocinado/as-vantagens-da-terceirizacao-de-ti>. Acesso em: 17 nov 2015

GOOGLE. What if the Internet ran out of room? In fact, it's already happening.
IPv6 – Google [site]. 2015. Disponível
em:<https://www.google.com/intl/en/ipv6/index.html>. Acesso em: 13 nov 2015

NEXANS.COM.BR, Cabos Categoria 6A. Disponível em:<http://www.nexans.com.br/

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Cat_6A_LSZH_Orange_500m_reel.html. Acesso em: 18 nov 2015

NIC.BR. O que é o IPv6?. [vídeo] 2015. Disponível em:<

https://www.youtube.com/watch?v=_JbLr_C-HLk&feature=youtu.be>. Acesso em: 18
nov 2015

ROMENDER, S. Dez aplicações possíveis do conceito de internet das coisas

em PMEs. Computerword [site]. 2015. Disponível
em:<http://computerworld.com.br/dez-aplicacoes-possiveis-do-conceito-de-internet-
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SCHIAVI, Bruna Orgler. Guia de de normalização para apresentação de

trabalhos acadêmicos da Universidade Paulista: ABNT. São Paulo: Biblioteca
Universidade Paulista, 2014

TORRES, Ani Sobral. Metodologia Científica. São Paulo: Sol, 2012